原創(chuàng) 專注老年商業(yè)創(chuàng)新 AgeClub

走向C端市場(chǎng)

作者 | 陳婉兒

排版 | 周詩(shī)媛

前言

東方衛(wèi)視的明星節(jié)目《夢(mèng)想改造家》第九季第一期一經(jīng)播出便在社交平臺(tái)引起了廣泛的討論。

在本期中，被譽(yù)為“設(shè)計(jì)神之手”的日本建筑設(shè)計(jì)師本間貴史挑戰(zhàn)適老化改造，被網(wǎng)友稱為適老化改造的“教科書式案例”。

委托人張女士來(lái)自一個(gè)特殊的五口之家，女兒自小被診斷為“低智”，家中兩位老人年事已高，奶奶患上阿爾茨海默病，爺爺患上帕金森病。

為了改善一家人的生活，本間貴史從“節(jié)奏、安全、安眠、感知、康復(fù)”五方面打造了一個(gè)智能化適老居住空間。

節(jié)目中老人體驗(yàn)智能升降床

比如在進(jìn)門處安裝扶手、使用圓角適老桌椅、衛(wèi)生間安裝可升降馬桶架、鋪設(shè)地膠膜防摔、老人房安裝移門，使用智能語(yǔ)音控制升降床……

事實(shí)上，全國(guó)范圍內(nèi)，像這樣需要適老化改造的家庭還有很多。

在我國(guó)9073的養(yǎng)老格局下，90%左右的老人選擇居家養(yǎng)老，這意味著我國(guó)約2.4億的老人在家中度過(guò)晚年。

然而，對(duì)于身體機(jī)能日益退化的老人而言，家庭環(huán)境隱藏著種種風(fēng)險(xiǎn)。

本篇文章，AgeClub聚焦居家適老化改造，從老年人群需求出發(fā)，分析當(dāng)前市場(chǎng)的適老化產(chǎn)品與服務(wù)供給情況，探討適老化改造面臨的發(fā)展困境及解決措施。

PART 01

老人足不出戶也有安全風(fēng)險(xiǎn)

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)每年約有4000多萬(wàn)老人跌倒，其中一半發(fā)生在家中，跌倒已經(jīng)成為65歲以上老年人傷殘失能、傷害死亡的第一因素。

根據(jù)老年人家中跌倒案例分析情況，身體因素造成跌倒比例僅占15%，居家環(huán)境因素造成跌倒比例高達(dá)85%。

安全、便利、舒適的居住環(huán)境是安心居家養(yǎng)老的前提，居家適老化改造日益成為“老有所安”的必要舉措。根據(jù)估算，我國(guó)有1.4億套住宅亟需適老化改造。

1.定義與需求

居家適老化改造是指以滿足老年人安全、便利、舒適、健康等需求為目的，對(duì)既有住宅的套內(nèi)空間進(jìn)行改造。

對(duì)于老年人，居家安全是剛需也是適老化改造的最大驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)改造降低跌倒、撞擊等安全風(fēng)險(xiǎn)是首要。

AgeClub梳理了家中不同場(chǎng)景下，老年人面臨的問(wèn)題：

隨著消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變、消費(fèi)水平的提升，在安全的基礎(chǔ)上，老人對(duì)實(shí)用、便捷、舒適、品質(zhì)、智能等癢點(diǎn)的關(guān)注日益增加。

作為子女孫輩，年輕人則從小物件出發(fā)，希望借助一點(diǎn)一滴的細(xì)微改變逐漸改善老人的生活環(huán)境。

在豆瓣「適老化改造」促進(jìn)會(huì)小組，3.5萬(wàn)年輕人聚集在一起共同探討如何提升家中爺爺奶奶、爸爸媽媽的生活。

他們提到最多的便是從小物件開始改造，比如購(gòu)買助浴椅、安裝扶手、防滑地墊、床邊扶手、一鍵報(bào)警器等居家適老產(chǎn)品。

圖片：小組成員關(guān)于適老“廁所凳”的討論

在小組內(nèi)，他們互相分享適老化改造的經(jīng)驗(yàn)，一起討論各種適老產(chǎn)品是否好用。同時(shí)，他們會(huì)關(guān)注老人的心理、依從性與生活習(xí)慣。

目前，居家適老化需求一類是以滿足老年人基本生活和安全需求的基礎(chǔ)型需求，一類是滿足老年人改善型生活需求、提升生活品質(zhì)的提升型需求。

2. 先評(píng)估、再改造

理想的適老化改造流程是先評(píng)估后改造。由專業(yè)的評(píng)估師上門對(duì)老人身體狀態(tài)、生活習(xí)慣、家庭環(huán)境、輔具需求、性格心理進(jìn)行評(píng)估，再確定改造需求、改造方案。

具體而言，適老化改造有以下三大路徑：裝修改造硬件設(shè)施環(huán)境、配置適老家具、配置適老家電。

一步到位的全屋適老化改造能夠帶給老人全新的生活體驗(yàn)，全方位改善老人生活質(zhì)量。

但是，這對(duì)于大部分家庭而言十分困難。

一方面全屋改造的價(jià)格較高，很多老人認(rèn)為花一大筆錢改造不值得；另一方面改造涉及方方面面，部分老人怕麻煩，家庭成員意見(jiàn)難以達(dá)成一致。

因而，當(dāng)前居家適老化改造分為以下兩種：

一種是政府主導(dǎo)的居家適老化改造項(xiàng)目，以滿足老人基礎(chǔ)型需求為主，政府補(bǔ)貼一部分費(fèi)用，比如浴缸改淋浴、蹲便改坐便；

另一種是家庭的自主改造行為，從小處、從最迫切的需求著手改造，比如浴室安裝扶手、購(gòu)買助浴椅。

3.誰(shuí)在付費(fèi)？政府購(gòu)買為主，C端正在崛起

相應(yīng)地，居家適老化改造的付費(fèi)呈現(xiàn)政府購(gòu)買為主、C端消費(fèi)者購(gòu)買力日益崛起的趨勢(shì)。

政府主導(dǎo)的居家適老化改造項(xiàng)目，由政府購(gòu)買服務(wù)，以政府補(bǔ)貼形式推進(jìn)家庭參與改造。

通常情況下，各地區(qū)適老化改造政策重點(diǎn)支持特殊困難老人，且各地一般會(huì)將改造項(xiàng)目劃分基礎(chǔ)項(xiàng)目、可選項(xiàng)目，基礎(chǔ)項(xiàng)目所需費(fèi)用由政府補(bǔ)貼，可選項(xiàng)目則由改造家庭根據(jù)意愿自主付費(fèi)購(gòu)買。

在補(bǔ)貼金額上，不同地區(qū)存在一定的差異，每戶3000元-20000元不等。

C端消費(fèi)者購(gòu)買力日益崛起，孝心經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)下子女付費(fèi)為主。

圖源天貓&清渠數(shù)據(jù)《2023年中國(guó)居家養(yǎng)老空間消費(fèi)趨勢(shì)洞察》

根據(jù)《2022大淘寶家裝家居新消費(fèi)白皮書》，近三年來(lái)，大淘寶家裝家居適老行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，較MAT2020年銷售增長(zhǎng)超5倍，其中30-49歲為主要消費(fèi)人群，人數(shù)占比近六成，18-29歲年輕群體人數(shù)占比超兩成。

值得一提的是，越來(lái)越多的老人關(guān)注到居家適老化改造，中老年自主居家改善消費(fèi)的心智逐漸養(yǎng)成。天貓數(shù)據(jù)顯示，50+人群規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)超10%，60+人群規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)超16%。

PART 02

供給：產(chǎn)品、服務(wù)從同質(zhì)走向多元

3萬(wàn)億，一個(gè)在居家適老化改造行業(yè)廣為流傳的數(shù)字。

業(yè)內(nèi)人士根據(jù)公開數(shù)據(jù)推算，居家適老化改造的直接市場(chǎng)份額是3萬(wàn)億，C端市場(chǎng)占比10%左右。

這一判斷在現(xiàn)實(shí)中得到了驗(yàn)證：

阿里消費(fèi)洞察數(shù)據(jù)顯示，2020-2022年，淘系居家養(yǎng)老空間市場(chǎng)銷售金額復(fù)合增長(zhǎng)率近20%，2022年銷售規(guī)模超百億。

可以說(shuō)，適老化改造是當(dāng)之無(wú)愧的家居藍(lán)海消費(fèi)新風(fēng)口。

現(xiàn)階段，在政策的推動(dòng)下，居家適老化改造已從試點(diǎn)探索期走向廣泛實(shí)踐期。無(wú)論是北上廣深等一線城市還是基層縣城，都在積極推動(dòng)適老化改造落地。

在這一過(guò)程中，一批優(yōu)秀的企業(yè)涌現(xiàn)，有效推動(dòng)了居家適老化產(chǎn)品服務(wù)供給從雜亂、同質(zhì)走向體系化、多元化。

1.家電企業(yè)：以美的美頤享為例

近兩年，隨著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的巨大潛力被看見(jiàn)，不少傳統(tǒng)家電企業(yè)加入居家適老化行業(yè)。

一部分企業(yè)發(fā)布了適老子品牌，如美的美頤享；一部分企業(yè)開發(fā)了適老產(chǎn)品、服務(wù)，如格力馨天翁空調(diào)、東鵬衛(wèi)浴“康養(yǎng)站”。

美頤享是美的2022年推出的高科技適老化家居品牌。

美頤享已推出多款適老家電產(chǎn)品，研發(fā)了智慧養(yǎng)老解決方案及AI父母云管家系統(tǒng)。幾乎所有適老家電產(chǎn)品均可由AI爸媽云管家鏈接子女與老人，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程智能關(guān)懷。

根據(jù)上述信息，AgeClub總結(jié)了美頤享的兩大特色：

（1）產(chǎn)品適老功能的核心是“安全、健康”，適老設(shè)計(jì)的核心是“簡(jiǎn)單、便捷”

美頤享研發(fā)產(chǎn)品在保障老人安全方面做得十分精細(xì)，根據(jù)老人在不同場(chǎng)景使用不同產(chǎn)品的特點(diǎn)，在呼救、斷電、檢測(cè)有害氣體、殺菌等方面守護(hù)老人健康與安全。

比如其電熱水器CA7的一鍵呼救功能，集合了4種求助方式：蜂鳴警報(bào)傳達(dá)到浴室外、向預(yù)設(shè)家人撥打電話、同步發(fā)送求助短信、App彈窗提醒四種方式觸達(dá)家人。

在使用上，所有產(chǎn)品均采用加大加粗字體顯示，并精簡(jiǎn)按鍵，使老人可以輕松掌握使用方法。同時(shí)，老人也可以讓子女協(xié)助，通過(guò)美居App遠(yuǎn)程操控使用。

另外，基于老人愛(ài)節(jié)儉的特點(diǎn)，美頤享所有產(chǎn)品都注重節(jié)能，力求省水省電省燃?xì)狻?/p>

（2）適老產(chǎn)品兼顧所有家庭人員需求，不是獨(dú)立而是融合

適老家電不應(yīng)該是只服務(wù)老人的產(chǎn)品，而應(yīng)是融入家庭，兼顧其他家庭成員的使用需求。

美頤享的產(chǎn)品踐行了這一準(zhǔn)則，其燃?xì)庠罹O(shè)置童鎖，防止兒童誤觸、洗碗機(jī)為“4+5”模式，機(jī)身為老人設(shè)置4種可以一鍵操作的模式，APP內(nèi)為子女拓展5種模式，滿足子女更多需求。

2022年雙十一，美頤享銷量蟬聯(lián)銀發(fā)科技適老化家電行業(yè)第一。與618相比，一鍵呼救電熱水器銷量環(huán)比增長(zhǎng)52%；防干燒灶全系銷量環(huán)比增長(zhǎng)103%。

2.家具企業(yè)：以天壇家具為例

瞄準(zhǔn)適老家具消費(fèi)新風(fēng)口，不少家具企業(yè)紛紛搶占快車道，金牌櫥柜康小金、松下康養(yǎng)、天壇家具、保利和品、壹居壹格、美勒森等加碼布局適老家具的產(chǎn)品研發(fā)與銷售。

其中，天壇家具是金隅集團(tuán)旗下子公司。2019年，天壇家具成立適老家居事業(yè)中心，下設(shè)適老業(yè)務(wù)部和樹勝適老工作室，目標(biāo)打造中國(guó)適老家居第一品牌。

根據(jù)老人身體狀況，天壇家具將適老家具產(chǎn)品劃分為健康活力型、介助介護(hù)型、失能失智的長(zhǎng)期照料型三類。

經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，天壇家具已設(shè)計(jì)研發(fā)了安馨、思憶、觀情、觀愛(ài)、托斯卡納、安怡、知心等8種適老家具系列。

在外觀造型上，家具均采取圓角設(shè)計(jì)，防止磕碰；采用三面檔沿設(shè)計(jì)，防止物品掉落，減少老人彎腰帶來(lái)的安全隱患。

在材料方面，天壇家具適老產(chǎn)品選用環(huán)保型材料，比如水性油漆、盡量選用木質(zhì)藤質(zhì)的天然材料，而避免選用冰冷且缺乏安全感的金屬、玻璃材料。

在色彩方面，選用亮麗的暖色，讓老人身心愉悅，而避免使用老人難以區(qū)分的深藍(lán)、紫色等凝重的顏色。

另外，天壇家具在2016年推出智能養(yǎng)老家居空間，開始推動(dòng)適老家具產(chǎn)品智能化。例如，研發(fā)智能床墊、語(yǔ)言助起沙發(fā)等。

3.家裝企業(yè)：以朗力養(yǎng)老為例

除了根據(jù)需求自行購(gòu)置適老家電、適老家具產(chǎn)品，做好適老設(shè)計(jì)、裝修至關(guān)重要。

目前，適老化裝修市場(chǎng)分為適老裝修公司業(yè)務(wù)與設(shè)計(jì)師個(gè)人工作室開展的適老裝修設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。

比如，今朝裝飾打造“健康環(huán)保、摔滑無(wú)憂、去噪精心、科學(xué)定制、智慧設(shè)計(jì)、遠(yuǎn)程呵護(hù)、適老化基礎(chǔ)裝修”適老家裝“6+1”產(chǎn)品體系，提供覆蓋從設(shè)計(jì)到硬裝、軟裝等整個(gè)裝飾裝修鏈條上的適老化服務(wù)。

安馨康養(yǎng)打造的居家適老化改造體系由介助咨詢、介助企劃、介助安全、持續(xù)關(guān)愛(ài)四部分組成，為不同身體狀態(tài)的老人定制適老裝修方案。

成都朗力養(yǎng)老是國(guó)內(nèi)首批專注適老化改造行業(yè)的企業(yè)。2011年，朗力養(yǎng)老創(chuàng)立；2016年，朗力養(yǎng)老開展適老化改造服務(wù)版塊。

目前，朗力養(yǎng)老已形成“評(píng)估+產(chǎn)品+服務(wù)”的商業(yè)模式，從“入戶智能評(píng)估”到“大數(shù)據(jù)分析”再到“適老化改造服務(wù)”。

據(jù)了解，朗力參與研發(fā)的適老化評(píng)估系統(tǒng)已獲得專利，并培養(yǎng)了一支適老化評(píng)估師隊(duì)伍，打造了自己的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)體系。

入戶評(píng)估：通過(guò)評(píng)估系統(tǒng)與儀器，對(duì)老人身體狀況、居住環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)隱患或不匹配因素，針對(duì)問(wèn)題訂制改造優(yōu)化方案；

適老產(chǎn)品：即朗力適老宜居商品，涵蓋適老家具、護(hù)理輔助、衛(wèi)浴用品、健康檢測(cè)、無(wú)障礙輔助設(shè)備等多種品類；

改造服務(wù)：根據(jù)評(píng)估及老人家庭意愿，進(jìn)行全屋改造或者局部定制改造；

目前，朗力養(yǎng)老已入駐28個(gè)城市，為52468戶家庭完成適老化改造。

PART 03

購(gòu)買渠道：天貓、京東巨頭發(fā)力

在小紅書、抖音快手等平臺(tái)，居家適老化改造相關(guān)的帖子或視頻正在變多。很多用戶在評(píng)論區(qū)詢問(wèn)“哪里可以買”、“購(gòu)買渠道有沒(méi)有”。

由此可以推斷，用戶在了解到居家適老化產(chǎn)品后很容易生發(fā)購(gòu)買意愿。此時(shí)，“在哪兒買”成了新的問(wèn)題。

事實(shí)上，天貓、京東等電商平臺(tái)正在加速布局居家適老化改造，搶占C端市場(chǎng)。

1.京東：“讓每一個(gè)有老人的中國(guó)家庭都有一套適老產(chǎn)品”

京東從2021年開始布局適老產(chǎn)業(yè)，打造了“暖陽(yáng)行動(dòng)”，攜手松下、美的、九牧、四季沐歌、箭牌衛(wèi)浴等公司為老人打造一站式、全場(chǎng)景養(yǎng)老方案。

（1）商品供給：搭建供給體系，打造適老商品矩陣

在接受AgeClub采訪時(shí)，京東零售建材負(fù)責(zé)人榮宇曾透露，在居家適老化方面，京東前期的工作重點(diǎn)是打造商品的供應(yīng)供給整體能力。

一方面，京東從商品數(shù)量增長(zhǎng)與商品類目建設(shè)兩個(gè)方面增強(qiáng)商品供給能力：

京東建材適老商品SKU達(dá)2萬(wàn)+，適老相關(guān)產(chǎn)品數(shù)量同比增長(zhǎng)達(dá)到100%。基于衛(wèi)浴、客廳、臥室等居家全場(chǎng)景，京東形成了全空間適老商品矩陣；

當(dāng)前已有安全扶手、適老馬桶、感應(yīng)夜燈、坐式淋浴器等20+類目，2023年Q1結(jié)合適老行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)新增適老類目3個(gè)：淋浴椅、移動(dòng)馬桶、移動(dòng)浴缸；

另一方面，京東用平臺(tái)能力賦能商家產(chǎn)品創(chuàng)新：

引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)家裝家居企業(yè)向適老化方向發(fā)展，比如引導(dǎo)原有行業(yè)的頭部品牌和商家在原有品控成熟的生產(chǎn)線基礎(chǔ)上做適老產(chǎn)品；

基于消費(fèi)者需求洞察推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，即為深度合作的產(chǎn)業(yè)帶和制造方提供更加準(zhǔn)確的老年群體的需求，幫助制造方在商品研發(fā)和迭代方面做得更精準(zhǔn)；

京東會(huì)給這一部分商家提供運(yùn)營(yíng)支持，包括線上精準(zhǔn)前臺(tái)曝光，主題促銷、線下京東零售網(wǎng)點(diǎn)的推廣，幫助供應(yīng)方和消費(fèi)方更好地嫁接；

（2）未來(lái)規(guī)劃：空間設(shè)計(jì)能力與四大方向

過(guò)去一年，京東適老品類成交額同比增長(zhǎng)100%、坐式淋浴器成交額同比增長(zhǎng)19倍、掌靜脈鎖300%、適老類裝修用戶180%。

京東觀察到，適老產(chǎn)品正在從單品向空間解決方案轉(zhuǎn)變、體驗(yàn)從傳統(tǒng)功能型向舒適型轉(zhuǎn)變、價(jià)格從高端定位向大眾市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)階段，京東重點(diǎn)提升適老空間設(shè)計(jì)能力以及多手段進(jìn)行用戶心智教育。未來(lái)，京東將持續(xù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品革新、推進(jìn)適老標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、智能交互、完善服務(wù)體系。

2.天貓：“打造適老泛家居第一消費(fèi)平臺(tái)”

2022年7月，天貓家裝家居成立適老產(chǎn)業(yè)部門，整合適老化商品供給的品牌商家，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外各大家裝家居品牌積極布局適老賽道。

2022年雙11期間，天貓聯(lián)合商家在淘寶平臺(tái)發(fā)起“黃扶手計(jì)劃”，用戶可用0.1元購(gòu)買特定的適老扶手產(chǎn)品及免費(fèi)安裝服務(wù)。

天貓將此次雙十一視作天貓家裝家居在適老行業(yè)的起點(diǎn)。

在AgeClub第八屆ABI大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，天貓家裝家居適老產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)人三玄表示，天貓的目標(biāo)是打造適老泛家居的第一消費(fèi)陣地，讓老人可以找到他們所需要的所有商品和服務(wù)。

為此，天貓構(gòu)建了布局適老家裝家居的核心策略：

（1）基于深度產(chǎn)業(yè)洞察的整體規(guī)劃

在商品供給層面，天貓聚焦適老家具、適老衛(wèi)浴兩大核心類目。這兩大核心類目包含智能護(hù)理床、TPEE床墊、助起功能沙發(fā)、淋浴椅、安全扶手、健康監(jiān)測(cè)只能馬桶6個(gè)重點(diǎn)品類。

在人群需求層面，天貓從衛(wèi)生間、臥室、客餐廳三大空間場(chǎng)景滿足健康活力老人、介助護(hù)理老人、長(zhǎng)照失能老人、特殊老人四大人群需求，基于不同老人的需求做專項(xiàng)的商品和服務(wù)的鏈接。

具體而言，天貓將從先享后付、送裝一體、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)、內(nèi)容化展示覆蓋四方面提升老人的服務(wù)體驗(yàn)。

（2）四大具體措施

加速優(yōu)質(zhì)品牌和趨勢(shì)類目供給上行，打造適老泛家居消費(fèi)者品牌：2022雙11期間,天貓適老家具和衛(wèi)浴下的商品供給環(huán)比618增長(zhǎng)180%；天貓將深度挖掘?yàn)槔夏耆朔?wù)、進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的新銳品牌加以扶持；

雙十一“黃扶手計(jì)劃”升級(jí)為正式、長(zhǎng)期的公益項(xiàng)目：借公益行動(dòng)高效推進(jìn)用戶市場(chǎng)教育；

改造手機(jī)淘寶搜推場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)鏈路：比如搜索“扶手”，淘寶就會(huì)跳出圖文導(dǎo)航，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知家里不同場(chǎng)景、不同位置的扶手，應(yīng)該怎么裝、裝在哪、裝什么樣的扶手；

構(gòu)建賣場(chǎng)型旗艦店的入駐規(guī)則：打造一個(gè)多品牌、多品類聚合的綜合型的渠道品牌店鋪；

三玄表示，目前天貓?zhí)幵诘谝浑A段，打造衛(wèi)浴、臥室和客餐廳三大空間的整體解決方案。下一步，天貓將結(jié)合更多的成熟智能類的產(chǎn)品和解決方案做更深層次的推進(jìn)。

3.線下：一站式適老化家居大賣場(chǎng)未來(lái)可期

線下渠道是老人購(gòu)買家居家電產(chǎn)品的重要渠道，但當(dāng)前線下適老化產(chǎn)品的供給十分零散，以家居大賣場(chǎng)中的少量單品為主。

據(jù)了解，金牌櫥柜旗下適老健康家居品牌康小金，正致力于打造老年人專屬的一站式家居“沃爾瑪”，讓老人輕松獲得適老化改造產(chǎn)品和服務(wù)。

此前，AgeClub記者在健博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，老人對(duì)居然之家和康小金聯(lián)合打造的適老化展示空間十分感興趣，有部分老人現(xiàn)場(chǎng)詢價(jià)并表達(dá)購(gòu)買意愿。

PART 04

搶占C端市場(chǎng)的三個(gè)方向

當(dāng)前，我國(guó)居家適老化改造產(chǎn)業(yè)發(fā)展處于市場(chǎng)初級(jí)階段，在標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、用戶心智、商品供給、研發(fā)人才稀缺多方面存在諸多困境。

困境是制約發(fā)展的難題，同時(shí)蘊(yùn)含著發(fā)展機(jī)遇與突圍機(jī)會(huì)。

C端市場(chǎng)是未來(lái)機(jī)會(huì)已成為行業(yè)共識(shí)，AgeClub判斷，以下三方面蘊(yùn)含著把握C端市場(chǎng)的機(jī)會(huì)：

1.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是居家適老化改造行業(yè)規(guī)模發(fā)展的前提。推進(jìn)居家適老化改造的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要政府、企業(yè)、專家的共同努力。

2023年4月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)明確適老化改造領(lǐng)域推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)計(jì)劃共計(jì)39項(xiàng)，其中制定35項(xiàng)、修訂4項(xiàng)。要求各單位抓緊落實(shí)并廣泛征求意見(jiàn)。

2023年5月，住建部發(fā)布《城市居家適老化改造指導(dǎo)手冊(cè)》，為實(shí)踐提供指引。

企業(yè)積極參與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有利于搶占市場(chǎng)先機(jī)、提升品牌形象，進(jìn)而增強(qiáng)用戶的品牌認(rèn)知度，獲得老年消費(fèi)者信任。

未來(lái)，適老化改造行業(yè)形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)將提升市場(chǎng)發(fā)展規(guī)范性，促進(jìn)市場(chǎng)多樣化供給，同時(shí)讓老人更精準(zhǔn)地選擇適合自己的產(chǎn)品，滿足自身個(gè)性需求。

2.用戶教育

市場(chǎng)教育是居家適老化改造行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

目前，用戶心智存在兩大難題：一方面，部分消費(fèi)者對(duì)適老化改造還不了解，另一方面，對(duì)適老化改造有認(rèn)知的消費(fèi)者行動(dòng)率偏低。

提升消費(fèi)者對(duì)居家適老化改造的認(rèn)知，再促進(jìn)改造意識(shí)轉(zhuǎn)化為改造行動(dòng)需要整個(gè)行業(yè)共同努力破解：

專家科普：清華大學(xué)建筑學(xué)院周燕珉教授致力于推動(dòng)居家適老化改造落地，通過(guò)視頻、公眾號(hào)推文科普改造知識(shí)，也與企業(yè)合作推動(dòng)市場(chǎng)教育，比如曾與今朝裝飾聯(lián)合推出適老裝修體驗(yàn)館。

公益行動(dòng)： 天貓“黃扶手計(jì)劃”已送出5萬(wàn)+扶手、京東2022年捐贈(zèng)適老扶手超1萬(wàn)套、騰訊新聞&騰訊SSV發(fā)布《積極老去行動(dòng)指南》，科普適老改造如何從小處入手。

企業(yè)宣傳：安老科技打造自媒體，向C端輸出居家適老化改造知識(shí)；美的美頤享在微博發(fā)起的“美頤享老人防摔”話題，閱讀量達(dá)5396.3萬(wàn)，互動(dòng)量超10萬(wàn)。

3.“產(chǎn)品+服務(wù)”的綜合解決方案

從產(chǎn)品來(lái)看，居家適老化改造產(chǎn)品正在從基礎(chǔ)功能向智能化發(fā)展、從千篇一律到個(gè)性化定制、從單品到產(chǎn)品組合到“設(shè)計(jì)+產(chǎn)品+服務(wù)”一體化解決方案。

很多家庭、老人在開始適老化改造時(shí)，往往會(huì)面臨不知道從哪里開始改造、購(gòu)買商品后不知道怎么安裝的共同困惑。安裝困難勸退了很多想要嘗試適老化改造的家庭。

基于此，很多適老家居企業(yè)著手打造“產(chǎn)品+設(shè)計(jì)”的綜合解決方案、京東天貓正積極推進(jìn)免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝服務(wù)，幫助老人解決后顧之憂。

居家適老化改造涵蓋評(píng)估改造需求、確定改造方案、選擇改造所需產(chǎn)品、產(chǎn)品配送、進(jìn)行改造服務(wù)、售后多個(gè)流程，企業(yè)打通完整的服務(wù)流程，提供優(yōu)質(zhì)的綜合解決方案將贏得消費(fèi)者青睞。

結(jié)語(yǔ)：

松下康養(yǎng)營(yíng)銷總監(jiān)方健在接受AgeClub采訪時(shí)曾表示，適老化改造的核心是站在老人的角度，不僅讓他感受到舒適和方便，更重要的是提升他們對(duì)生活的信心。

居家適老化改造不僅僅是降低老人的安全風(fēng)險(xiǎn)，還能夠讓老人更多地依靠自己去生活，減少老人的無(wú)用感。

一次合格的適老化改造，是對(duì)老人身、心愉悅的共同加持，能夠提升老人的生活品質(zhì)，增強(qiáng)生活幸福感。

在接受鳳凰網(wǎng)采訪時(shí)，上海方錫設(shè)計(jì)有限公司總監(jiān)娜日莎表示：“希望2023年是居家環(huán)境適老化改造開始井噴的一年”。

AgeClub期待更多的人才、企業(yè)加入到居家適老化改造行業(yè)，為老人提供更可及、專業(yè)、個(gè)性、多元的產(chǎn)品與服務(wù)。

參考資料：

南方周末.《銀發(fā)族的“夢(mèng)想改造家”：“讓老人感受到家的溫度”》

清渠數(shù)據(jù).《幸福養(yǎng)老，從“家”開始|2023年中國(guó)居家養(yǎng)老空間消費(fèi)趨勢(shì)洞察》

貝殼研究院.《老有所居|2022中國(guó)家庭適老化環(huán)境與未來(lái)趨勢(shì)報(bào)告》

新浪樂(lè)居.《天壇家具：深研需求特點(diǎn) 做最懂老人的適老家具品牌》

原標(biāo)題：《美的、松下巨頭入局，天貓、京東平臺(tái)內(nèi)卷，誰(shuí)將搶占適老化改造萬(wàn)億市場(chǎng)先機(jī)？》

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