內(nèi)容來源 | 中訪網(wǎng)

責(zé)編 | 周智楓

面對(duì)人口老齡化日益加深，慢性病多發(fā)而醫(yī)療資源又不平衡的現(xiàn)狀，我國推出一系列推動(dòng)醫(yī)療資源下沉的政策措施。在此背景下，家庭醫(yī)生應(yīng)運(yùn)而生，這被認(rèn)為是緩解中國看病就醫(yī)難題的一種有效途徑。

家庭醫(yī)生制度在歐美國家已經(jīng)十分成熟。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在英國，家庭醫(yī)生解決了居民90％的就醫(yī)需求。但在國內(nèi)，家庭醫(yī)生尚屬新鮮事物。

雖然早在上世紀(jì)80年代末，家庭醫(yī)生這一概念就已經(jīng)被引入到國內(nèi)。但直到2016年，中國才開始全面推行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，政策鼓勵(lì)居民通過與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)簽訂一定期限的服務(wù)協(xié)議，和家庭醫(yī)生建立長期穩(wěn)定的契約關(guān)系，從而獲得個(gè)性化、定制化的醫(yī)療服務(wù)。

曾幾何時(shí)，國內(nèi)民眾也十分渴望將來能夠擁有自己的家庭醫(yī)生，為自己和親人提供日常診療服務(wù)。如今，政策已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，但落地卻并容易。囿于長期以來形成的醫(yī)療體系，家庭醫(yī)生制度在國內(nèi)出現(xiàn)明顯“水土不服”，簽而不約、服務(wù)流于形式、常態(tài)化服務(wù)比較缺乏等問題突出。對(duì)此，近年來從政府層面到企業(yè)都在探索家庭醫(yī)生行業(yè)發(fā)展的最優(yōu)解。

國內(nèi)醫(yī)療科技企業(yè)平安健康在今年6月17日推出升級(jí)版家庭醫(yī)生服務(wù)品牌“平安家醫(yī)”，以全新的視角重構(gòu)家庭醫(yī)生模式。

平安家醫(yī)通過一個(gè)家庭醫(yī)生入口，整合家醫(yī)、專醫(yī)、名醫(yī)、就醫(yī)等服務(wù)資源，高效鏈接“到線到家到店”豐富服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)“小病極速診、慢病規(guī)范管、大病精準(zhǔn)轉(zhuǎn)”，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的端到端就醫(yī)體驗(yàn)。

創(chuàng)新服務(wù)體系破解行業(yè)難題

據(jù)21世紀(jì)新健康研究院發(fā)布的《2024中國居民家庭醫(yī)生需求調(diào)研及發(fā)展報(bào)告》顯示，公眾對(duì)于家庭醫(yī)生最看重的是行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，希望能夠提供全方位家庭醫(yī)生服務(wù)，同時(shí)看重家庭醫(yī)生服務(wù)的及時(shí)性與便捷性，對(duì)健康管理檔案也存在多方面需求。其中，老年人群體更關(guān)注定期健康監(jiān)測(cè)和慢性病管理，公眾對(duì)全病程管理意識(shí)較強(qiáng)，希望家庭醫(yī)生慢病管理能力專業(yè)且全面。

然而，當(dāng)下家庭醫(yī)生行業(yè)發(fā)展依然面臨諸多制約因素。比如，家庭醫(yī)生與醫(yī)保結(jié)合仍存堵點(diǎn)，需要擴(kuò)大醫(yī)保對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)項(xiàng)目的支持范圍；家庭醫(yī)生數(shù)量不足、水平不高，激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)積極性不足，商業(yè)保險(xiǎn)亟待發(fā)展與完善等難點(diǎn)，公眾也希望未來能夠通過多元的健康險(xiǎn)服務(wù)，降低家庭醫(yī)生簽約服務(wù)費(fèi)用。

面對(duì)行業(yè)發(fā)展的諸多難點(diǎn)與痛點(diǎn)，平安健康推出了創(chuàng)新的“11312”服務(wù)體系。該體系包含一個(gè)專業(yè)的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)具備北大醫(yī)療國際醫(yī)院和世界家庭醫(yī)生組織WONCA的雙重認(rèn)證；一個(gè)由中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科分會(huì)指導(dǎo)、澳大利亞醫(yī)學(xué)會(huì)RACGP認(rèn)證的5A標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)路徑；以及針對(duì)亞健康、慢病和疾病人群的三套主動(dòng)健康管理服務(wù)，并提供12項(xiàng)稀缺醫(yī)療資源，為用戶提供“健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程”的全方位服務(wù)。

據(jù)平安健康董事長兼CEO李斗介紹，“11312”服務(wù)體系為用戶提供了一個(gè)全面、連貫的健康管理平臺(tái)，而且這一體系還擁有平安集團(tuán)科技和好醫(yī)生科技團(tuán)隊(duì)所提供的包括健康檔案、醫(yī)療大模型、AI業(yè)務(wù)模型、智能醫(yī)生工作臺(tái)所組成的四大能力作為底座，共同支撐其打造省心、省時(shí)、省錢的一站式家庭健康管理服務(wù)。

財(cái)報(bào)披露數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，平安健康已建立了覆蓋29個(gè)科室的約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，累計(jì)合作近2500位名醫(yī)專家，滿足用戶全場(chǎng)景、多層次的醫(yī)療健康服務(wù)需求。同時(shí)，平安健康圍繞8大?？平⒘?3個(gè)專病中心，打造?？茖２?biāo)準(zhǔn)化診前、診中、診后解決方案，通過為用戶建立個(gè)人健康檔案，提供個(gè)性化解決方案，以及全流程監(jiān)測(cè)及管理指導(dǎo)，幫助用戶有效提升健康水平。

探索實(shí)現(xiàn)“醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同”新路徑

在推廣家庭醫(yī)生過程中，有一大難點(diǎn)就是醫(yī)保結(jié)合，而這正是平安健康的優(yōu)勢(shì)所在。

平安集團(tuán)在金融保險(xiǎn)端、金融銀行端等F端支付方資源的賦能，為平安健康打通醫(yī)保結(jié)合堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同提供了條件。

以平安健康聯(lián)手平安人壽推出的“臻享RUN”系列產(chǎn)品為例，該產(chǎn)品在重疾險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，為客戶提供保險(xiǎn)保障以及全周期的健康管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“保險(xiǎn)+健康管理”的有效結(jié)合，其中在線問診、家庭醫(yī)生是兩大重要服務(wù)內(nèi)容。

據(jù)悉，“平安臻享RUN”依托平安醫(yī)療生態(tài)圈自建資深醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，可為客戶提供7×24小時(shí)全天候遠(yuǎn)程診療，復(fù)雜疾病可提供國內(nèi)外專家會(huì)診等服務(wù)。除了線上問診，“平安臻享RUN”還為客戶提供就醫(yī)陪診服務(wù)，建立了近3000人的陪診員隊(duì)伍，覆蓋全國主要城市，其服務(wù)已支持全國1600余家三甲醫(yī)院，為行動(dòng)不便、流程不熟的客戶提供就醫(yī)便利。此外，“平安臻享RUN”還為客戶提供上門送藥和術(shù)后護(hù)理，有效節(jié)省客戶寶貴時(shí)間。

在家庭醫(yī)生方面，“平安臻享RUN”的家庭醫(yī)生服務(wù)配備了主治醫(yī)生級(jí)別、平均就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)10年以上的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，為客戶提供覆蓋健康預(yù)防、常見病治療、線下就醫(yī)等全生命周期的健康管理服務(wù)。

據(jù)財(cái)報(bào)披露，2023年，使用醫(yī)療健康服務(wù)的平安人壽客戶數(shù)超2000萬，同比實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長，服務(wù)滿意度達(dá)99%。

2024年，平安健康推出平安臻享RUN尊享版，引入‘平安家醫(yī)’全新家庭醫(yī)生服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)多維度的突破：一是服務(wù)客群進(jìn)一步拓展，現(xiàn)在客戶通過持有有效健康保險(xiǎn)及指定人壽保險(xiǎn),就可獲得尊享版服務(wù)權(quán)益，而且全家共享；二是服務(wù)能力顯著提升，服務(wù)客戶的醫(yī)生從平安健康自有全職醫(yī)生，升級(jí)為北大國際家庭醫(yī)生，使用與國際接軌的5A標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，由響應(yīng)式服務(wù)升級(jí)為主動(dòng)連續(xù)健康管理服務(wù)模式；三是服務(wù)維度再突破,保險(xiǎn)+服務(wù)的解決方案由主要服務(wù)客戶個(gè)人、升級(jí)為服務(wù)客戶的家庭。

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