200多萬保費入住“門檻” 泰康燕園養(yǎng)老值不值?|保險養(yǎng)老社區(qū)測評(第五期)
南方財經(jīng)全媒體記者 鄭嘉意 北京報道
隨著長壽時代到來,少子空巢、晚年照護等問題引發(fā)關注。2013年起,養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展加速,老年群體逐漸從奉獻、克己、保守的刻板形象中走出,其需求呈現(xiàn)多元、個性、主動的特點。
需求之下,已有超10家保險機構通過或輕、或重、或輕重結合的方式籌備匹配適老化設施及服務的醫(yī)養(yǎng)社區(qū),其中不乏泰康、國壽、平安、太保、太平、新華、大家等大型保險機構。
保險公司設立的養(yǎng)老社區(qū)中,泰康之家是當之無愧的第一梯隊。頗具戲劇性的是,調(diào)研過程中,多位來自不同養(yǎng)老社區(qū)服務人員對21世紀經(jīng)濟報道記者表示,“高端養(yǎng)老市場只要看兩家:一家是我們,一家是泰康。”
2010年,泰康保險成立中國保險業(yè)首個養(yǎng)老社區(qū)投資實體。此后,錢理群、祝希娟、陳漢元等知名學者、藝術家的陸續(xù)入住也在老年群體中成功打響了“泰康之家”這一名片。
市場“領跑者”光環(huán)背后,仍舊有諸多消費者對其服務品質(zhì)及建設模式存在質(zhì)疑:“非親非故”的工作人員能否盡心服務老人?高達240萬保險“入門費”是否為硬性要求?其服務品質(zhì)能否配得上過萬的月費?大額保費帶來的入住資格是否能得到永久保證,未來,是否存在入住擠兌風險?
針對上述問題,21世紀經(jīng)濟報道記者進入位于北京昌平的泰康燕園,綜合實地體驗、工作人員訪問等信息,從醫(yī)療、社交、安全3個老年群體重點關注的方向?qū)ζ渥龀鰷y評。同時,聚焦品牌與特色,關注連鎖品控、社區(qū)性價比等話題。
(部分測評指標)
測評結果上,泰康燕園在醫(yī)療、社交、安全方面均可滿足需求,無明顯短板。
較其余養(yǎng)老社區(qū),泰康燕園選址策略分化。例如,較位于城心的養(yǎng)老社區(qū),位于郊區(qū)的泰康燕園周邊三甲醫(yī)院數(shù)量不足、交通不便,或?qū)o急就醫(yī)及子女探視造成影響;但與之相對,泰康燕園占地面積更廣,房屋、園區(qū)視野更佳,同時配備緊急救助團隊及社區(qū)醫(yī)院,便利正常就醫(yī)。
醫(yī)療:園區(qū)內(nèi)設3條“安全線”,緊急救援要求5分鐘到位
從內(nèi)部醫(yī)療資源、外部醫(yī)療資源、日常健康管理、園區(qū)健康管理設施4個角度出發(fā),記者注意到,泰康燕園內(nèi)部醫(yī)療資源較外部更豐富,同時具備全周期健康管理系統(tǒng)。
內(nèi)部方面,泰康之家系列養(yǎng)老社區(qū)的特色在于“一個社區(qū)、一家醫(yī)院”,共有社區(qū)醫(yī)院、緊急救助與日常健康管理3條“安全線”。
采訪過程中,泰康之家老年醫(yī)學及急診醫(yī)學首席專家付研對記者表示,急診是泰康康復醫(yī)院成立后最先搭建的科室?!拔覀兿M苡型晟频募痹\急救系統(tǒng)。老人房間設置拉繩,入住最初,我們會說明它的作用,很便捷,有任何不適老人都可以通過它通知我們?!?/p>
(付研所述拉繩,21世紀經(jīng)濟報道記者攝)
拉繩后,警報響起,快是急救的關鍵。付研表示,急救有幾個關鍵環(huán)節(jié):一是接警當下的準備過程必須快,救護人員必須有準備好的急救箱,救護團隊必須包含醫(yī)生、護士、管家、保安。二是跑點過程必須快,護士必須在5分鐘內(nèi)到場,維持老人生命體征。這對路線設計、救護人員培訓都有極高要求。
付研表示,對老年人而言,搶救來的時間直接關系生存。“一是面對部分突發(fā)老年疾病,一定時間內(nèi)進行急救能挽回生命;二是及早就醫(yī)對后續(xù)的治療、康復以及后遺癥都有很大幫助?!?/p>
日常健康管理中,付研表示,泰康會為每個入住老人配備“1+n”團隊,由1位管家對接健康護理師、家庭醫(yī)生、社工等多個角色。入住前,組織體檢,入住后,持續(xù)為老人提供每年一次的ct檢查,確保及時掌握其健康狀況,對癌癥等疾病做到及時轉(zhuǎn)診,對普通疾病做好慢病管理。
綜合上述條件,泰康燕園園區(qū)內(nèi)的醫(yī)療資源已可覆蓋老年群體的日常需求。但需要注意的是,相較位于城市中心的養(yǎng)老社區(qū),泰康燕園園區(qū)外的醫(yī)療資源并不突出。
高德地圖顯示,其園區(qū)3公里內(nèi),僅有北京昌平政和中醫(yī)醫(yī)院、北京昌平乾坤中醫(yī)醫(yī)院、北京龍山中醫(yī)醫(yī)院、北京富松中醫(yī)醫(yī)院、北京九州醫(yī)院,其中,前4者為中醫(yī)院,后者為綜合醫(yī)院。相應醫(yī)療資源與城心養(yǎng)老社區(qū)附近的三甲醫(yī)院相比有明顯不足。
“醫(yī)療資源是很關鍵的因素。”一位泰康燕園住民在受訪時對記者表示,“我身體還很活絡,泰康日常的醫(yī)療已經(jīng)完全足夠,我又喜歡大房間、開闊的園區(qū),所以選擇這里。但對很多身體狀況不好的老人,住在三甲醫(yī)院對面是非常有吸引力的?!?/p>
社交:日常社團豐富,節(jié)假日有特定餐食與活動
社團活動是受訪住民最喜愛的部分。進入泰康燕園會所后,記者看到了手工室、桌球室、書法室、健身房、游泳館等多個場所。
記者注意到,書法室內(nèi),有多位住民正“揮斥方裘”,其中,一位行動不便的住民將輔助行動的輪椅放在一邊,靜心練字;同時,園區(qū)內(nèi)的桌球室、手工室、健身房等設施內(nèi)均有多位住民正在活動,僅游泳館內(nèi)人數(shù)寥寥。
工作人員對記者表示,“這是因為居住老年群體年齡普遍較大,冬天下水冷熱交替可能會生病,夏季活動人數(shù)會更多一些?!?/p>
(健身房內(nèi)場景,21世紀經(jīng)濟報道記者攝)
“養(yǎng)老應該忙,不該閑?,F(xiàn)在腿腳還利索,我受不了吃完飯就躺在床上看電視?!币晃?0歲的受訪住民對記者表示,她每周安排3次門球、3次八段錦,“夏天游泳,冬天不游。我沒陽過,很在意健康?!?/p>
記者了解到,主打“享老”概念的泰康燕園設有活動組織部。組織品類既包括日常的合唱、舞蹈、門球、橋牌、古詩詞鑒賞,也包括節(jié)假日特定的餐食與主題活動。
活動部門工作人員表示,“會定期更新,盡力讓活動多元,確保不同性格、愛好的人都‘有得選’。具體活動會根據(jù)地區(qū)調(diào)整,例如,川渝地區(qū)的社區(qū)會設置更多麻將桌?!?/p>
上述住民告訴記者,入住泰康養(yǎng)老社區(qū)后,她的朋友大多數(shù)來自社團活動?!斑@里也是小社會,朋友是同好,參加活動一來二去就熟了。也有些是我主動結交,有人來的時候你能看出來,她心里有事,有些事我也經(jīng)歷過,能幫一把是一把?!?/p>
面對住民交流時因經(jīng)歷、觀念、認知不同而產(chǎn)生的齟齬,上述住民表示,“爭吵很少。生活精彩,年紀也大了,都明白沒必要浪費時間,求同存異就行?!?/p>
另一位60歲的住民對記者表示,自己很喜歡入住養(yǎng)老社區(qū)后的生活。
“有句話叫‘我們也是第一次變老’?!彼硎荆皼]人知道怎么老去。大街上有幾個老人?但在社區(qū)里,老人不邊緣,能看到新的可能性。我現(xiàn)在覺得,長壽可以是目標,活到一百多歲很了不起,著書立說可以是目標,學習新的東西、用新的眼光看世界也可以是目標。”
安全:房屋適老化改造良好,對失能、失智老人可提供照護服務
對照多地老年家庭適老化改造標準,記者發(fā)現(xiàn),老年人友好的家庭設施主要涵蓋5個方面。
一是如廁洗澡平安、二是室內(nèi)行走便利、三是環(huán)境改善、四是智能查測、五是輔具器材適配。參考上述5方面標準,記者實地探測泰康燕園房間,發(fā)現(xiàn)其基本滿足上述要求。
(測評標準)
例如,衛(wèi)生間內(nèi),記者注意到,泰康燕園即配備完整的坐便器、扶手、洗澡椅,同時設有緊急呼叫拉繩,如遇問題,可隨時與救護人員聯(lián)系;從玄關至室內(nèi)多處墻體安裝扶手,門口一高一低“雙貓眼”便利輪椅老人;無修飾水管、老化電路;緊急呼叫系統(tǒng)完善,多處設有警報拉繩。
(衛(wèi)生間情況,21世紀經(jīng)濟報道記者攝)
(洗浴間情況,21世紀經(jīng)濟報道記者攝)
除上述5方面基礎要求外,記者注意到,泰康燕園房間內(nèi)仍有多處適老化細節(jié):例如,所有家具均為圓角,防止關節(jié)磕碰;配備大字號電話,便利老花住民使用;茶幾采取圓角翹邊設計,以防住民因彎腰撿物導致的突發(fā)疾病。
(圓角翹邊桌,21世紀經(jīng)濟報道記者攝)
“它的場景很具體?!惫ぷ魅藛T對記者表示,“很多住民有基礎病,會吃藥,茶幾翹邊設計可避免藥片滑落。對關節(jié)不好的住民,彎腰撿藥非常危險,我們希望能避免?!?/p>
同時,上述工作人員表示,園區(qū)內(nèi),泰康燕園同樣有諸多適老化設計?!氨热珉娞萃A魰r間特別久,能便利腿腳不好的住民出入,同時配有專門的座椅和扶手,能提供支撐?!?/p>
對失能、失智老人的照護是養(yǎng)老社區(qū)服務的重要測評指標之一。
當下,我國人口老齡化面臨基數(shù)大、增速快等突出特點,高齡和失能失智老人數(shù)量不斷增多,養(yǎng)老服務需求持續(xù)增長,服務供需矛盾進一步凸顯。
泰康燕園即設有記憶照護專區(qū),針對阿爾茨海默病等認知障礙、記憶衰退人群,提供專業(yè)照護。
相較其他區(qū)域,記者注意到,記憶區(qū)更為封閉?!拔覀儾捎秒p門禁。對記憶衰退的老年群體,走失非常危險。玄關是很重要的場景,我們設置了屏幕,老人情緒激動時,我們會引導他來玄關,屏幕里的畫面可以吸引注意力。”
玄關處,一塊不大的屏幕正滾動播放不同老人的日常生活場景。屏幕里,他們快樂、平和,有人在大笑、有人在交談,還有人正專心侍弄花草。
“記憶區(qū)住民的認知障礙有5個等級,是5色蝴蝶:藍、綠是早期,紅、紫是重度,每個階段各有重點?!鄙鲜龉ぷ魅藛T表示,“有認知障礙,周遭的一切會逐漸變陌生,有時候他們甚至認不出鏡子里的自己。陌生會帶來恐懼和否定,我們需要提供的是確定、溫和、治愈的環(huán)境?!?/p>
記者注意到,記憶區(qū),每個住民的房間旁都會擺放特定的、具備紀念意義的物品,房門上,則有彩色的蝴蝶與愛心兩個標識。
“蝴蝶代表認知障礙的嚴重程度,愛心代表基礎疾病與身體狀況?!惫ぷ魅藛T表示,“這能幫助我們記錄和了解每一位住民?!?/p>
(記憶區(qū)房門,21世紀經(jīng)濟報道記者攝)
值得一提的是,當下,泰康燕園的記憶區(qū)僅有30個床位。
未來,隨著住民年齡增長,認知障礙患者出現(xiàn)的數(shù)量也將持續(xù)提升。在活力區(qū)增設橋牌、棋類等益智游戲固然有利預防此類疾病,但記憶區(qū)的擴建同樣迫在眉睫。
品牌與特色:重資產(chǎn)布局全國項目39個,保費額度不再是硬性限制
截至目前,泰康之家已經(jīng)布局了34個重點城市39個項目,其中19城20家社區(qū)已投入運營。記者了解到,泰康燕園的房間具體價格(不含餐)在11500元至32200元間不等。其中,燕園社區(qū)最新一期三期16號樓單人南向一居價格為11500-13200元,南向舒適一室一廳價格為17600-19000元;南向精致兩居室價格為23700-25300元。其伙食費價格為每月1800元。
對更多有養(yǎng)老計劃的消費者,泰康燕園240萬保費的入住“門檻”讓不少人望而卻步。記者了解到,當下,入住泰康之家已有2種方式可供選擇:一是通過購買保險,二是直接繳費。
泰康之家助理總裁兼首席運營官張惠豐表示,未來5-20年內(nèi)有養(yǎng)老需求的客戶,可通過購買泰康保險產(chǎn)品的方式,提前鎖定未來入住高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的資源;對于近期有養(yǎng)老需求的客戶,可通過購買保險即刻行權享品質(zhì)養(yǎng)老,或者直接繳納押金及月費。
張惠豐對記者表示,2024年,除繼續(xù)在個別城市進行全國化布局外,泰康將在具備一定支付能力、同時老齡化相對嚴重的核心城市進行網(wǎng)絡化布局,“在上海除申園這個大型ccrc養(yǎng)老社區(qū)外,我們還在城市核心區(qū)布局錦繡府、靜安府兩家社區(qū)?!?/p>
相較市場其他養(yǎng)老社區(qū),記者注意到,泰康之家的建設模式及服務均有其特色。
一是重資產(chǎn)自建社區(qū)?!翱傮w來說,泰康是重資產(chǎn)投資。泰康是險資,投資養(yǎng)老社區(qū)與保險資金管理需求天然匹配,我們基本所有項目都是泰康100%出資。”張惠豐表示。
張惠豐透露,泰康燕園具備良好的居民反饋系統(tǒng)?!胺块g座機可以直達集團總部,確保服務有人監(jiān)督。近期我們在做服務品質(zhì)升級,建立了服務品質(zhì)管理委員會和服務文化體系。”
二是智慧養(yǎng)老服務。泰康燕園三期開業(yè)時,泰康即推出智慧管家“小泰音箱”。“它能查看餐廳菜單、預約社區(qū)活動、班車和康復醫(yī)院。目前,三期已使用200多臺。今年已經(jīng)開了全國推廣會,各社區(qū)預定接近10000臺?!睆埢葚S表示。
除上述問題外,大額保費帶來的入住資格是否能得到永久保證,以及可能潛在的入住擠兌風險也是消費者關注的重點話題。
對此,泰康燕園相關工作人員對記者表示,保險產(chǎn)品帶來的保證函是始終有效的?!巴侗H吮救擞斜WC入住權,保證時間是18個月,也就是自申請開始,我們會確保投保人在18個月內(nèi)一定能入住養(yǎng)老社區(qū)。父母的權限是優(yōu)先入住,較不購買產(chǎn)品、只繳納押金的排隊入住者更優(yōu)先。我們的床位會有正常的周轉(zhuǎn)率,同時,隨著建成社區(qū)的開業(yè)和未來全國網(wǎng)絡化搭建,還會有新床位持續(xù)釋放?!?/p>
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網(wǎng)址: 200多萬保費入住“門檻” 泰康燕園養(yǎng)老值不值?|保險養(yǎng)老社區(qū)測評(第五期) http://m.u1s5d6.cn/newsview196591.html
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