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文檔簡介

管理評審報告評審目的評價公司售后服務(wù)體系運行的績效和有效性，并確 評審內(nèi)容保與公司的戰(zhàn)略方向保持一致。售后服務(wù)體系運行情況；2）售后服務(wù)方針、目標(biāo) 完成情況；3）內(nèi)部審核的結(jié)果；4）糾正和預(yù)防措施 應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施的有效性分析參加人員總經(jīng)理、管理者代表、各部門經(jīng)理、售后服務(wù)管理師評審時間2021年3月22日一、評審結(jié)論本次管理評審是我公司售后服務(wù)體系運行以來的第一次管理評審，根據(jù)管理評審程序要求對售后服務(wù)體系運行情況進行系統(tǒng)地評價，各部門按照評審?fù)ㄖ筮M行了專題書面報告，對各自部門與售后服務(wù)體系運行相關(guān)的情況進行了評價，現(xiàn)總結(jié)如下：售后服務(wù)體系具有適宜性 通過評審可以得出結(jié)論，公司的售后服務(wù)方針已深入人心， 20208-20212況，符合公司發(fā)展的戰(zhàn)略方向。售后服務(wù)體系具有有效性 通過售后服務(wù)體系的運行，員工的服務(wù)意識得到了提高，各8-20212通過開展內(nèi)部審核，使售后服務(wù)體系得到持續(xù)改進，增強了顧客的滿意程度，也增強了公司的市場競爭能力。售后服務(wù)體系具有充分性 按照策劃的要求，公司建立的文件化的售后服務(wù)體系不僅滿提高了公司應(yīng)對市場風(fēng)險的能力。二、改進措施售后服務(wù)運行記錄的及時性和規(guī)范性。售后服務(wù)手冊與公司的售后服務(wù)實際運行情況的符合

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