智研瞻產業(yè)研究院發(fā)布：《中國自助服務終端行業(yè)市場前景預測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》
自動服務終端行業(yè)定義
自動服務終端是一種設備或系統(tǒng)，它可以接受用戶的輸入并自動完成相應的服務或任務。這種服務可以是基于文本、語音或其他交互方式進行的。自動服務終端通常由計算機軟件和硬件組成，可以在商店、機場、銀行、醫(yī)院等公共場所提供服務。它們可以幫助用戶完成諸如查詢、預訂、支付、取款等各種任務，提高了服務的效率和便利性。自動服務終端（例如ATM、自助售貨機、自助結賬臺等）在各種領域得到廣泛應用，它們提供了一種方便快捷的自助服務方式。
自動服務終端行業(yè)分類
按服務類型分類：自動服務終端可以根據提供的服務類型進行分類，如查詢服務終端、預訂服務終端、支付服務終端、取款服務終端等。
按交互方式分類：自動服務終端可以根據交互方式進行分類，如文本交互終端、語音交互終端、圖像交互終端等。
按硬件設備分類：自動服務終端可以根據硬件設備進行分類，如觸摸屏終端、鍵盤終端、掃描儀終端、打印機終端等。
按行業(yè)分類：自動服務終端可以根據所服務的行業(yè)進行分類，如銀行服務終端、航空服務終端、醫(yī)療服務終端、零售服務終端等。
自動服務終端行業(yè)優(yōu)點
1.便利性：自動服務終端提供24/7的服務，使用戶能夠在任何時間進行操作，無需受限于營業(yè)時間。
2.節(jié)省時間：自助服務可以顯著減少人們等待排隊的時間，提高了辦理業(yè)務的效率。
3.降低人工成本：自動服務終端可以減少機構的人力成本，因為某些常規(guī)任務可以由機器完成，從而降低了運營成本。
4.隱私保護：一些用戶更喜歡使用自動服務終端來進行敏感業(yè)務，因為這可以在不涉及其他人的情況下完成。
5.多語言支持：自動服務終端可以提供多種語言選擇，使得更多的人能夠輕松使用服務。
6.減少錯誤：自動化流程可以減少人為錯誤的發(fā)生，從而提高了數據準確性。
自動服務終端行業(yè)缺點
1.技術障礙：一些用戶對新技術不熟悉，難以操作自動服務終端，尤其是老年人和技術不熟練的人群。
2.無法解決復雜問題：自動服務終端通常只適用于簡單和標準化的操作，無法處理復雜的問題或提供人類的判斷和解釋。
3.缺乏人際交往：自動服務終端無法提供與人交流和互動的體驗，導致一些用戶感到孤獨或不滿意。
4.故障風險：自動服務終端會出現技術故障，導致用戶無法正常完成操作，甚至喪失了某些重要的業(yè)務機會。
5.隱私問題：在某些情況下，自動服務終端受到黑客攻擊或數據泄露的風險，影響用戶的隱私和安全。
6.無法應對特殊情況：在某些情況下，用戶需要人類的干預和判斷，而自動服務終端無法提供這種定制化的服務。
圖表：自動服務終端行業(yè)優(yōu)缺點
數據來源：智研瞻產業(yè)研究院
自動服務終端行業(yè)發(fā)展歷程
1960年代 - 1970年代：自動取款機的興起，1967年，美國的斯特拉特福德銀行首次引入了自動取款機（ATM），允許客戶在非營業(yè)時間取款。1970年，美國的First National City Bank（今稱花旗銀行）在紐約安裝了第一臺現代意義上的ATM，允許客戶使用磁卡進行取款。
1980年代 - 1990年代：多功能自動服務終端，1980年代，ATM開始提供更多功能，如查詢余額、轉賬等，逐漸演變?yōu)槎喙δ茏詣臃战K端。1990年代，隨著技術的進步，自助服務終端開始涵蓋更廣泛的功能，如賬單支付、手機充值、購票等。
2000年代 - 2010年代：多樣化和數字化，2000年代，自動服務終端進一步多樣化，包括自助售貨機、自助結賬臺、自助辦理機、自助餐飲等。移動支付和數字化技術的興起，加速了自動服務終端的發(fā)展，用戶可以使用智能手機與終端進行互動。
2010年代至今：智能化和個性化，2010年代，人工智能（AI）和機器學習等技術的應用，使自動服務終端變得更加智能化，能夠進行語音識別、面部識別等操作。自動服務終端不斷個性化，根據用戶的偏好和歷史行為提供定制化的服務，增強了用戶體驗。區(qū)塊鏈技術的崛起也為一些領域，如數字資產交易自動服務終端，提供了更安全、透明的解決方案。
圖表：自動服務終端行業(yè)發(fā)展歷程
數據來源：智研瞻產業(yè)研究院
自動服務終端行業(yè)上中下游
自動服務終端行業(yè)的上游包括芯片、硬件、軟件等供應商，中游包括自動服務終端設備制造商和解決方案提供商，下游包括各行業(yè)的客戶，如銀行、電信、醫(yī)療、零售等。
數據來源：智研瞻產業(yè)研究院
我國自動服務終端行業(yè)市場規(guī)模和增長率
2020年中國自動服務終端行業(yè)市場規(guī)模為15.92億美元，預計到2025年將達到22.76億美元，復合年增長率為6.8%。中國自動服務終端市場的增長主要受益于智能化、數字化和自動化的發(fā)展，以及物聯網、大數據和人工智能技術的應用。此外，隨著移動支付和智能客服的普及，自動服務終端在金融、零售、醫(yī)療和其他行業(yè)的應用也將推動市場增長。2020年中國自動服務終端市場出貨量為480萬臺，同比增長12.5%。其中，智能客服機器人、自助終端和智能柜臺是市場的主要產品類型，分別占據市場的38.7%、33.8%和30.1%?？傮w來說，中國自動服務終端行業(yè)市場規(guī)模正在不斷擴大，并且預計未來幾年將繼續(xù)保持增長。
目前，中國自助服務終端行業(yè)的品牌競爭非常激烈，市場上有眾多知名品牌，如華為、小米、海信、聯想等。這些品牌在產品質量、技術創(chuàng)新、市場營銷等方面都有一定的優(yōu)勢，競爭十分激烈。
2018-2023年H1自動服務終端行業(yè)市場規(guī)模
統(tǒng)計數據顯示，2018年中國自動服務終端行業(yè)市場規(guī)模13.9億美元，2023年H1中國自動服務終端行業(yè)市場規(guī)模9.85億美元。2018-2023年H1中國自動服務終端行業(yè)市場規(guī)模如下：
數據來源：智研瞻產業(yè)研究院
2023-2029年自動服務終端行業(yè)市場規(guī)模預測
預測，2029年中國自動服務終端行業(yè)市場規(guī)模31.5億美元。2023-2029年中國自動服務終端行業(yè)市場規(guī)模預測如下：
數據來源：智研瞻產業(yè)研究院
自助服務終端替代品威脅分析
傳統(tǒng)的人工服務終端：傳統(tǒng)的人工服務終端雖然在一定程度上可以滿足消費者的需求，但是其效率和服務質量相對較低，而且需要大量的人力成本和管理成本。隨著自助服務終端技術的不斷進步，自助服務終端的性能和用戶體驗不斷提升，對傳統(tǒng)的人工服務終端的替代作用越來越明顯。
其他新興的數字化服務終端：隨著數字化技術的不斷發(fā)展，其他新興的數字化服務終端也開始逐漸進入市場，如移動支付終端、智能客服機器人等。這些數字化服務終端在一定程度上可以滿足消費者的需求，但是其應用范圍和功能相對較有限，而且需要大量的技術支持和維護成本。因此，它們對自助服務終端的替代作用相對較小。
自動服務終端行業(yè)政策
《自動服務終端行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》旨在規(guī)范和促進自動服務終端行業(yè)的發(fā)展，提出了行業(yè)發(fā)展的目標、方針和措施，包括加強技術研發(fā)、推廣應用、完善標準體系、強化安全保障等方面的內容?！蹲詣臃战K端行業(yè)市場準入管理辦法》規(guī)定了自動服務終端行業(yè)的市場準入條件和程序，包括企業(yè)設立、產品注冊、服務許可等方面的要求，旨在保障行業(yè)的健康、有序發(fā)展?！蹲詣臃战K端行業(yè)稅收優(yōu)惠政策》旨在鼓勵和支持自動服務終端行業(yè)的發(fā)展，提出了稅收優(yōu)惠的范圍和標準，包括減免增值稅、企業(yè)所得稅、進口稅等方面的內容，為行業(yè)發(fā)展提供了財政支持?！蹲詣臃战K端行業(yè)標準化管理辦法》規(guī)定了自動服務終端行業(yè)的標準化管理體系和程序，包括標準的制定、發(fā)布、實施、監(jiān)督等方面的要求，旨在促進行業(yè)的技術進步和產品質量的提升?！蹲詣臃战K端行業(yè)數據安全管理辦法》規(guī)定了自動服務終端行業(yè)的數據安全管理體系和程序，包括數據的保護、收集、使用、傳輸等方面的要求，旨在保障行業(yè)的數據安全和用戶的隱私權益。
自動服務終端行業(yè)存在的問題
1.技術障礙：不是所有用戶都熟悉或習慣使用新技術，特別是老年人和技術不熟練的人會遇到障礙。
2.用戶體驗不佳：一些自動服務終端存在操作不直觀、界面不友好等問題，導致用戶體驗不佳。
3.維護和故障：自動服務終端出現故障時，維修和維護會耗費時間和資源，影響用戶體驗。
4.安全隱患：自動服務終端受到黑客攻擊、數據泄露或惡意軟件的威脅，導致用戶隱私和資金安全受到影響。
5.可訪問性問題：對于身體殘疾或特殊需求的人群，一些自動服務終端缺乏適應性，難以滿足他們的需求。
6.人工干預不足：在某些情況下，用戶需要人類的幫助和解釋，但自動服務終端無法提供這種服務。
7.數據隱私問題：自動服務終端收集和處理用戶數據，但在數據隱私保護方面存在不足之處。
8.缺乏統(tǒng)一標準：自動服務終端涵蓋多種功能和用途，但缺乏統(tǒng)一的操作標準導致用戶混淆和困惑。
9.競爭激烈：自動服務終端市場競爭激烈，導致某些廠商為了降低成本而犧牲了質量。
10.環(huán)境影響：自動服務終端使用電力、塑料和其他資源，對環(huán)境造成影響，特別是如果維護和淘汰不當。
自動服務終端行業(yè)發(fā)展前景預測
1.技術創(chuàng)新與智能化提升：隨著人工智能、物聯網和機器學習等技術的不斷進步，自動服務終端將變得更加智能化和智能化。終端設備可以通過語音識別、人臉識別、自然語言處理等技術與用戶進行更自然的互動，提供更個性化的服務。預計未來會出現更多能夠解決特定問題的智能終端，如醫(yī)療自助診斷終端、智能餐廳點餐終端等。
2.多功能性與跨行業(yè)融合：自動服務終端不再局限于單一功能，而是朝著多功能化方向發(fā)展。未來終端集成更多服務，如金融、零售、餐飲、醫(yī)療等領域，提供更廣泛的服務。例如，結合虛擬現實技術的自助購物終端、智能醫(yī)療診斷終端等都有望出現。
3.數字化支付與無接觸交互：隨著數字支付方式的普及，自動服務終端將成為數字化支付的主要載體之一。移動支付、數字錢包等將更加緊密地融入終端使用，進一步提升了用戶支付的便捷性和安全性。此外，由于疫情等原因，無接觸交互將更受重視，終端會加強人臉識別、手勢控制等技術的應用，提供更安全的用戶體驗。
4.可持續(xù)發(fā)展與環(huán)境友好：在環(huán)保意識不斷增強的背景下，自動服務終端行業(yè)也將更加注重可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境友好性。未來出現更節(jié)能、低碳、可循環(huán)利用的終端設備，以減少對環(huán)境的影響。同時，通過使用更智能的技術，終端設備可以更高效地管理資源，減少能源浪費和資源浪費。
圖表：自動服務終端行業(yè)發(fā)展前景預測
數據來源：智研瞻產業(yè)研究院
未來，隨著技術的進一步發(fā)展，自動服務終端有望繼續(xù)演變，包括更先進的人機交互、更復雜的任務執(zhí)行能力，以及更廣泛的應用領域。自動服務終端將繼續(xù)在金融、零售、交通、醫(yī)療等領域發(fā)揮重要作用，為用戶提供更便捷、高效的自助服務體驗。返回搜狐，查看更多
