當(dāng)下，消費者對健康保障的需求日益多元化、個性化，對保險企業(yè)提出了更高的要求，健康管理服務(wù)已成為保險行業(yè)競爭的關(guān)鍵賽道。作為一家以健康醫(yī)療保險為特色的中美合資壽險公司，招商信諾一直以來堅持深耕健康管理服務(wù)，憑借中美雙方的優(yōu)質(zhì)資源與先進(jìn)理念，敏銳捕捉市場動態(tài)和消費者需求變化，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于將保險保障與健康管理深度融合，為客戶提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、個性化的健康管理解決方案，在健康管理服務(wù)領(lǐng)域走出了一條獨具特色的發(fā)展之路。

　　深化健康管理服務(wù)布局，構(gòu)建多元服務(wù)體系

　　招商信諾不斷深化健康管理服務(wù)布局，積極促進(jìn)健康保險和健康服務(wù)深度融合。獲得了“小諾健康”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，為線上健康管理服務(wù)提供了有力支撐。同時，招商信諾持續(xù)構(gòu)建全球直付網(wǎng)絡(luò)，2024年直付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客戶達(dá)30.95萬人次。海外方面，與美國180萬+醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)直付，在歐洲、中東等地區(qū)也實現(xiàn)了直付住院費用；國內(nèi)方面，復(fù)旦百強醫(yī)院直付網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高達(dá)65%。全球直付網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，大大簡化了客戶的就醫(yī)流程，提高了就醫(yī)效率，讓客戶能夠更加便捷地享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步夯實“健康找信諾”的品牌認(rèn)知。

　　諾 + 會員體系升級，聚焦特色健康服務(wù)

　　諾+會員體系的升級，是招商信諾健康管理服務(wù)的又一亮點。該體系覆蓋130萬+客戶，聚焦十大產(chǎn)品，構(gòu)建了四大特色服務(wù)，為會員提供了全方位、個性化的健康管理方案。

　　在“健康私人管家”服務(wù)中，招商信諾推出“1+1+n服務(wù)”模式，即由護(hù)士背景的健康管家與醫(yī)生背景的私人醫(yī)生共同為客戶提供健康咨詢、體檢解讀、就醫(yī)協(xié)調(diào)等健康管理服務(wù)。這種專業(yè)團(tuán)隊的服務(wù)模式，能夠根據(jù)客戶的具體情況提供精準(zhǔn)的健康建議，幫助客戶更好地管理自身健康。

　　“海外直通”服務(wù)則為客戶打開了海外就醫(yī)的便捷通道。招商信諾與克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心達(dá)成戰(zhàn)略合作，在境外體檢方面，對接了日本癌研有明醫(yī)院、吹田德洲會醫(yī)院等海外知名體檢機構(gòu)，讓客戶能夠享受到國際前沿的醫(yī)療服務(wù)。

　　“國內(nèi)直通”服務(wù)方面，二診服務(wù)搭建了全國6地、40余個細(xì)分科室100位固定合作專家?guī)?，?26名客戶提供精準(zhǔn)二診服務(wù)，有效避免了誤診誤治的風(fēng)險。護(hù)理服務(wù)覆蓋297座城市、近2000家醫(yī)院，為超過500個家庭高效化解護(hù)理難題，讓患者在康復(fù)過程中得到更加貼心的照顧。

　　“互聯(lián)網(wǎng)直通”服務(wù)中的視頻問診業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，使用人次同比增長112%，且提供24小時全時段服務(wù)。全年午夜時段（23點 - 8點）響應(yīng)超1700人次的緊急就醫(yī)需求，做到了隨時隨地為客戶解決健康問題。

　　招商信諾在健康管理服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)深耕，不僅為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷、全面的健康保障，也為保險行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了有益借鑒。

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