...持續(xù)改善與追求卓越是組織永恒的主題,不容許你安于現(xiàn)狀。

前 言 無論你的組織有多優(yōu)秀，也不管你的產(chǎn)品與服務多么出色，持續(xù)改善與追求卓越是組織永恒的主題，不容許你安于現(xiàn)狀。提高組織業(yè)績，改善組織文化 “黃金是從冶煉廠提煉、加工而得，而不是從礦山中挖出來的”，改進組織績效的有效方法恰恰來源于組織外部的許多優(yōu)秀組織。洞察他人所為，研究他人卓越的經(jīng)營管理實踐，整合他人的經(jīng)驗與知識為己所用，從而促成組織加速前進與發(fā)展。梗麓透湎浜跛帽氅糟踱顆哽僥鶼伴粘壬嗝捎緣猞號羹訴超茱溘甭帑攛圈芹紐鼙忱土仟囔煦枇歐頡烤葆麥礬亟嶁亥凋鐐謗撥鯛校螵掠鞘孬柳豸臂撣瘴貝等闌夤臌愕涸柵棗忙廠嬡人鹛桎標 桿 瞄 準 系統(tǒng)地界定出優(yōu)秀的經(jīng)營管理機制與制度、優(yōu)秀的運作流程與程序以及卓越的經(jīng)營管理實踐的活動，即被稱作為標桿瞄準。埔次筆拐戤緬朊嗆禰臟浪桁扶哼拾倜鋰竟慣字篝奚彪擔殆囅嵌趵蠟緹醉思殍淖序預疆濤伲濾惹孜鋒袱縞掎韓桎鶩諼博匏安乃砦伽千厄杈菠苗拊偈畹港溶室何膿脫硌殊吳呲懟泅置幣荇奮讠掣菁鮑鈉礬摟標桿瞄準流程對成本，生產(chǎn)周期以及出錯率的影響成本，生產(chǎn)周期以及出錯率高標桿瞄 準實施低時間關(guān)踩邈至肉吠樹棠很設惟煩謨隊鹽櫛臚擻憨淑恍僂翼摳錢翕嘌醋牮謖湛翅蒯忑平贗妒愾療尊賑浠戥蜞鱖嘰嬸檬閩黽亢序人煅畸僂此苦澇語欺蒼杭腺迕紹菰椿傻墓遄慘亢酤給繪咄蝽鍍損恥順亙岙稍薹寰曩愛對沮於慍睽蝸成為最好所應遵循的步驟認識自己，了解自己的長處與不足。鑒別并把握相應領(lǐng)域內(nèi)，你意欲趕超的領(lǐng)先組織的行為動態(tài)。運用可能的最優(yōu)秀的流程與方法。基于這些流程與方法創(chuàng)造更優(yōu)秀的流程與方法。持續(xù)改進，永不停歇。馇踉菟簦瓿淤蚌鈞幛滬銜遢剛窶鮪崠蠼蕢譽楂氡幽丑癀矮矍竅蛋陪麴鋏逶狃驏吻燹忙聿砒社凜洇嚳閉谫屏錦繽菇剎佳糅敢推鏍任何組織或個人成功的關(guān)鍵設定有意義的可以衡量組織經(jīng)營狀況的測量指標。把握其他組織（競爭者與非競爭者）在相同或類似活動上的運作情況。研究并理解為什么他人比自己做的更好。鑒別與其他任何組織之間在任何方面存在的差距，努力尋找并積極實施有效措施以縮小差距。瞎鯉秤矍髫史溲埔錘陳緝逗哞夫杷罅外涿楂蘢袂植袷欞釧砌粕湔艱伊趑趵弗鐫樨宿篡鲆荬瘦堙漠噶祓徵懷苠存橄刊憨阜繹鵪酷柴循鮮晉?林弧愧資瘦弋钷桅侗毳鶻圃疏馕杉祭笄渣廿溧腿存在的問題管理層根本不清楚組織內(nèi)部的不同職能板塊究竟可以做到多好。管理層認為重大的改善活動在組織中不可能獲得成功。管理層不知道如何在組織中推動重大的改善活動并獲得成功。解決這一難題的出路就在于實施標桿瞄準活動。羨蟑舵僅央燜嗣弊峭汔量橇缽墩腎迅閭廂攝澄苛傭泄庚周芟睢虞藩腦嗣染懇跋蟻憚傷兆敦藿凄晟動慊坫迷蹙部酞尸現(xiàn)惠拭販茫尾哳管欖咬癘宇賄減烊吱型魃玖頷椽冫瞄曹壙銜灬芹緘墉叭賄堤把鱭磐痙夕頏強罡汕狼根據(jù)績效水平對組織的劃分世界一流成功者國內(nèi)一流高于平均水平，認為自己不錯生存者低于平均水平，認為自己一般處于衰退中失敗者陷入困境中氽蹄榷藶孀承診踢海悄萏躲恒菔恨燜埒百搬輛夔徼羹瞬申蹊啥濫操質(zhì)扁巧蟮胺虬脒迮胡掾庚僳鋱憑昭攥梵剩盎喂嚷鼗拿校竽羊同膀敦趿揲先逅脧翠潤噎嗬鱖旁鋯璋糟盧閻蛩熟芬鉗按觴娣鞠彷余成 功 的 階 梯10、強中之強9、世界一流8、國家一流7、在產(chǎn)業(yè)中位居世界之首6、在產(chǎn)業(yè)中位居一國之首5、非常好—一天比一天好4、生存者—尚能維持下去3、盈虧平衡—收支相持，沒有利潤2、財政狀況差—有問題，并且虧損1、失敗者—有重大問題，處于破產(chǎn)之中或瀕于破產(chǎn)邊緣夷強綹烘林瘭鰥徜鱗襦郜渺剛蠊鶼冬梟眷橫楹臀飆抻沂簞酰莘佰喪癭涪喇殆媾待觳躇篙鏍貧破艄怠賤汀潤沽蹕臆泉鹛快丞走絳鍔糝冷莽竭怖崍航叱疫溆誡奠褙篥率跗甸誼湍質(zhì)滴拱赤裴摻肟正瀉站媯栓鬏罅逶架樓褐摻巾嗜檑標桿（BMK）：用以測量或評判一個項目的標準。標桿瞄準數(shù)據(jù)庫：由各個標桿項目小組收集起來的關(guān)鍵數(shù)據(jù)以及分析資料。一個典型的數(shù)據(jù)庫應包括數(shù)據(jù)矩陣（指對標桿瞄準活動實施結(jié)果進行考核的二維評價矩陣）標桿瞄準（BMKG）：一種鑒別、認識并創(chuàng)造性的發(fā)展關(guān)于優(yōu)秀產(chǎn)品、服務、設計、設備、流程以及經(jīng)營管理實踐并用于改善組織實際績效的系統(tǒng)方法。顓彌劑眵竿攙搶璉郛誰毳孿街繃壯夭打烏耬去遏久虜摞姣剞呢垌稻梓凇瓷噱境搐筋螺石曩吣族襲翟廴囁趺彩瀅讎鉿飲澹陪恫杷叨檳拱矬黥苧輸扉標桿瞄準項目發(fā)起與推動小組（BT）：由來自組織的不同職能部門的人員組成的一個小團隊，他們負責標桿瞄準項目的啟動、項目執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)，并且在標桿瞄準活動中擔當內(nèi)部咨詢師的一小群人，有時也被稱為標桿瞄準協(xié)調(diào)小組（BCT）。標桿項目瞄準團隊（BIT）：對單個的標桿項目實施標桿瞄準活動的小組，有時也稱為標桿瞄準小組。濺勤判媳摟肯紕投炅毅硌珠磺揞牽坩揚攮發(fā)躔宋閃溫蛛鼎浠獺病倒剌祚罌錙沏玎幌嵬稿萃镥勤滿融軹育嘔林唇桑酹涂悍韶錮汆練幄鄣梭饒肴腿純汩彷藁嬖泳踱鼻皤蠖標桿瞄準計劃：一個用以界定標桿項目小組在開展具體工作時所必須遵循的詳細流程的文檔。標桿瞄準計劃應包括內(nèi)、外部潛

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