發(fā)布時間：2025-07-04 14:41 來源： 蚌埠市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報處置指揮中心 瀏覽量：26 【字號：大 中 小】 打印

 一、受理投訴舉報咨詢基本情況

本月，蚌埠市場監(jiān)管局12315中心受理消費者撥打熱線電話、通過各級網(wǎng)站以及上門進(jìn)行的投訴舉報咨詢10234件，其中，投訴3018件，舉報639件，咨詢6577件，辦理市長熱線工單20件。為消費者挽回經(jīng)濟損失20.96萬元。

截至月底，咨詢6577件已全部當(dāng)場或如期答復(fù)完畢，對超出我局業(yè)務(wù)范圍的咨詢也都向消費者說明原因，同時告知其解決途徑；投訴3018件，舉報639件，我局全部轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理，各轄區(qū)市場監(jiān)管局12315中心已辦結(jié)投訴1865件，舉報辦結(jié)367件，當(dāng)月辦結(jié)率61%。

二、投訴舉報熱點分析

2025年5月投訴舉報量比上月減少4.69%，咨詢比上月減少2.43%。

（一）投訴熱點主要集中在其他日雜用品、非特殊用途化妝品、肉制品、賓館住宿服務(wù)、分體式空調(diào)等共253件，占投訴總量的8.38%；

（二）舉報熱點主要集中在治療、非特殊用途化妝品、物理治療器械、燙發(fā)等219件，占舉報總量的34.3%。

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