度門(mén)診患者滿意度調(diào)查報(bào)告.doc

上傳人：dus****log 文檔編號(hào)：2542693 上傳時(shí)間：2023-05-27 格式：DOC 頁(yè)數(shù)：2 大小：27.40KB

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1、2016年度門(mén)診患者滿意度調(diào)查報(bào)告 2016年，為提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求，護(hù)理部對(duì)部分門(mén)診患者進(jìn)行了就診滿意度調(diào)查，主要從醫(yī)、護(hù)、藥、技、人員，以及收費(fèi)人員的工作態(tài)度、合理收費(fèi)與就醫(yī)環(huán)境，了解醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。全年共調(diào)查13335項(xiàng)，滿意12418項(xiàng)，基本滿意908項(xiàng)，不滿意9項(xiàng)，滿意率為93.12%。 門(mén)診醫(yī)療服務(wù)總滿意度情況 項(xiàng)目 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 收費(fèi)人員態(tài)度 96.58 91.0

2、9 80 88.46 71.67 66.09 96 98.44 92.06 95.3 86.15 90 檢驗(yàn)科人員態(tài)度 100 100 86.67 92.31 83.33 71.43 100 100 100 95.65 100 97.83 B超室人員態(tài)度 100 100 96.55 100 81.82 87.5 96 100 93.75 96.43 98.21 98.8 放射科人員服務(wù)態(tài)度 100 100 92.31 92.31 84.62 100 100 100 100 100 100 96.3

3、4 接診醫(yī)生態(tài)度 99.17 98.99 99.22 100 100 99.13 100 100 100 99.04 98.46 100 接診醫(yī)生醫(yī)療技術(shù) 98.33 100 97.69 100 100 98.26 100 100 99.21 99.03 99.23 100 注射室人員態(tài)度 100 100 96.77 100 100 100 100 100 100 100 100 100 注射室人員操作技術(shù) 100 100 96.6 100 100 100 100 100 96.15 100

4、100 94.81 治療效果 94.12 97.98 94.57 95.19 96.64 90.43 94.4 95.31 94.44 97.06 89.23 90 收費(fèi)情況 88.33 92.93 89.23 92.31 82.5 79.13 87.2 92.97 84.68 95.33 93.02 83 醫(yī)院整個(gè)就醫(yī)環(huán)境 99.17 100 98.46 98.08 93.33 97.39 100 100 94.4 89.72 79.53 79.8 門(mén)診就醫(yī)流程 90 97 89.23 95.19 8

5、3.33 76.52 81.6 84.38 84.68 98.13 89.92 84.44 分析： 1、全年平均分均在90分以上，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)； 2、 不滿意9項(xiàng)主要是： 對(duì)門(mén)診就醫(yī)流程不滿意，存在流程不暢，導(dǎo)致在有限的空間門(mén)診就診人員多，各窗口、診室、檢查室有排隊(duì)擁擠現(xiàn)象； 對(duì)收費(fèi)是否合理不滿意，分析門(mén)診檢查項(xiàng)目過(guò)多導(dǎo)致費(fèi)用高； 對(duì)醫(yī)院整體就醫(yī)環(huán)境不滿意，由于門(mén)診就診人員多，空氣不流通、環(huán)境嘈雜，部分因天氣原因，地面較濕導(dǎo)致地面清潔較差。 整改措施： 1、樹(shù)立窗口形象，加強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)，根據(jù)患者流量隨時(shí)增加服務(wù)窗口，減少患者等候時(shí)間； 2、在門(mén)診大廳公開(kāi)、發(fā)布藥品、治療、檢查收費(fèi)價(jià)格，增加透明度，自覺(jué)接受病員和社會(huì)的監(jiān)督； 3、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的管理，做好門(mén)診就診區(qū)環(huán)境清潔，提供一個(gè)整潔、舒適的就診環(huán)境。

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