患者滿意度調(diào)查制度.docx

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1、患者滿意度調(diào)查制度 為認(rèn)真做好醫(yī)院患者滿意度調(diào)查問卷工作，根據(jù)《二級婦幼保健院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》（2016年版）的要求，制定患者滿意度調(diào)查制度如下： 一、調(diào)查時間與對象 滿意度調(diào)查每月一次，對象包括門診患者和住院患者。 二、調(diào)查要求 （一）、確保調(diào)查結(jié)果客觀真實 1、在調(diào)查期間，要與調(diào)查對象進(jìn)行“面對面”的調(diào)查，排除影響因素，使患者的意見和建議真實順暢地反映上來。 2、嚴(yán)格按照調(diào)查表內(nèi)容選擇合適的分發(fā)對象，注重問卷調(diào)查的廣泛性和代表性。調(diào)查率不低于住院患者80%,日門診患者的10%。 3、調(diào)查對象沒有書寫能力的，經(jīng)本人同意，可請他人按本人意見代為填寫。 4、對于回收的問卷應(yīng)認(rèn)

2、真檢查，注意問卷填寫質(zhì)量，引導(dǎo)調(diào)查對象盡可能完整填寫，并注意清點回收的問卷數(shù)量，避免回收遺漏，提高問卷的有效性。 （二）、注意文明禮貌 1、調(diào)查工作人員著裝整潔，掛牌上崗，用語文明，態(tài)度親切。要向患者積極宣傳問卷調(diào)查的重要意義，爭取患者的支持和參與。 2、引導(dǎo)調(diào)查對象正確填寫調(diào)查問卷，如遇不識字的調(diào)查對象，要耐心協(xié)助填寫問卷，讓調(diào)查對象充分感受到醫(yī)院虛心接受意見、加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的決心和信心。 （三）、嚴(yán)守調(diào)查工作紀(jì)律 1、調(diào)查組獨立開展問卷調(diào)查（包括抽取調(diào)查對象），不得交由調(diào)查組以外的人代辦。 2、對調(diào)查問卷中出現(xiàn)的特殊情況和患者反映的問題，調(diào)查組僅向院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請示，沒有向其他人員說明的義務(wù)。 3、在調(diào)查中嚴(yán)禁弄虛作假行為，及時向調(diào)查對象反饋調(diào)查結(jié)果。對調(diào)查中患者反映強烈的行業(yè)作風(fēng)問題，要認(rèn)真記錄。分類梳理統(tǒng)計，提出整改措施，并在調(diào)查結(jié)束后如實向院領(lǐng)導(dǎo)匯報。

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