（醫(yī)院滿意度調(diào)查）（患者第三方滿意度測(cè)評(píng)）在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，長沙醫(yī)院積極開展患者滿意度調(diào)查，以此作為提升醫(yī)療服務(wù)水平的重要抓手。通過引入第三方滿意度測(cè)評(píng)及科學(xué)設(shè)計(jì)滿意度問卷調(diào)查，長沙醫(yī)院力求精準(zhǔn)洞察患者需求，全方位優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)。

第三方滿意度測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)以其獨(dú)立、客觀、專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，為長沙醫(yī)院滿意度調(diào)查注入了新活力。這些機(jī)構(gòu)不受醫(yī)院內(nèi)部因素干擾，能從患者視角出發(fā)，深入挖掘醫(yī)療服務(wù)中的潛在問題。例如，在對(duì)某大型綜合醫(yī)院的測(cè)評(píng)中，第三方機(jī)構(gòu)通過大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)患者在預(yù)約掛號(hào)和檢查等待環(huán)節(jié)存在較多不滿。這一精準(zhǔn)反饋促使醫(yī)院迅速調(diào)整掛號(hào)系統(tǒng)，增加線上預(yù)約渠道，并優(yōu)化檢查流程，顯著縮短了患者等待時(shí)間。

滿意度問卷調(diào)查是長沙醫(yī)院收集患者意見的重要途徑。問卷內(nèi)容涵蓋就醫(yī)全程，從初入醫(yī)院的導(dǎo)診服務(wù)，到診療過程中的醫(yī)生溝通、護(hù)士護(hù)理，再到出院結(jié)算的便捷性等，事無巨細(xì)。問卷題型豐富，既有選擇題快速收集量化數(shù)據(jù)，又有開放性問題讓患者暢所欲言。像某?？漆t(yī)院在問卷中設(shè)置 “您對(duì)本次就醫(yī)體驗(yàn)最滿意和最不滿意的地方分別是什么”，收獲了大量患者真實(shí)心聲，為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)提供了一手資料。

在調(diào)查實(shí)施過程中，長沙醫(yī)院注重樣本的廣泛性和代表性。不僅涵蓋不同科室、不同年齡段的患者，還兼顧門診與住院患者。同時(shí)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)拓寬調(diào)查渠道，線上借助醫(yī)院公眾號(hào)、小程序推送問卷，線下在醫(yī)院各區(qū)域設(shè)置問卷投放點(diǎn)，方便患者隨時(shí)填寫。

通過持續(xù)開展?jié)M意度調(diào)查，長沙醫(yī)院收獲頗豐?；颊邼M意度穩(wěn)步提升，醫(yī)院口碑持續(xù)向好，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。未來，長沙醫(yī)院將繼續(xù)深化滿意度調(diào)查工作，以患者需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，為長沙市民的健康保駕護(hù)航，在醫(yī)療服務(wù)提升之路上穩(wěn)步前行。

本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機(jī)構(gòu)，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)業(yè)的“以病人為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)變趨勢(shì)開展了幾百次醫(yī)院滿意度調(diào)查。通過對(duì)就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務(wù)流程是否及時(shí)、醫(yī)療費(fèi)用是否合理等方面的調(diào)查，綜合評(píng)估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務(wù)業(yè)樹立新的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目上提供了專業(yè)的服務(wù)建議，支持了多家醫(yī)療服務(wù)業(yè)客戶的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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