麥當(dāng)勞中國今日宣布，年度社交媒體粉絲節(jié)“派DAY”將于3月10日至16日正式開啟。第十一屆派Day以“好奇不停，吃派就對”為主題，呼應(yīng)3月14日國際圓周率日，致敬對未知持續(xù)探索的好奇心?；顒悠陂g，麥當(dāng)勞經(jīng)典香芋派、菠蘿派及全新“抹茶黑蜜麻薯派”優(yōu)惠價低至3.14元。麥當(dāng)勞中國還首次推出對話式AI互動“P.AI”——消費者可通過麥當(dāng)勞官方App參與AI對話互動，瓜分超90000元現(xiàn)金大獎。

麥當(dāng)勞中國以“好奇不停，吃派就對”為主題開啟第十一屆派Day

麥當(dāng)勞于派Day推出首個趣味對話式AI互動——P.AI，解鎖你的好奇心
作為今年派Day的重磅創(chuàng)新，麥當(dāng)勞中國將于3月10日起在官方App推出首個對話式AI互動“P.AI”，為消費者打造兼具趣味與科技感的派Day新體驗：

派的好奇問答
AI將圍繞“為什么麥當(dāng)勞香芋派那么好吃？”或“為什么吃菠蘿派只有0次和無數(shù)次？”等10個麥當(dāng)勞派粉絲曾在社交媒體討論的問題，根據(jù)消費者的選擇，以“霸總甜膩派”“專業(yè)學(xué)院派”或“職場強調(diào)派”三種對話風(fēng)格生成專屬回復(fù)，涵蓋浪漫調(diào)侃與硬核科普等多樣化內(nèi)容，滿足不同好奇心。

P.AI的個性化點評：
當(dāng)選擇“讓P.AI評價我”時，P.AI將根據(jù)消費者過往的麥當(dāng)勞消費記錄，點評消費者偏愛的麥當(dāng)勞人氣產(chǎn)品（如雙層吉士漢堡、麥辣雞翅、板燒雞腿堡、麥樂雞、薯條、香芋派等），分析其喜愛的產(chǎn)品并分享源自AI的獨特見解。
P.AI互動體驗將在活動期間免費向所有麥當(dāng)勞App用戶開放體驗。3月10日至14日，消費者登錄官方App參與P.AI互動并完成指定步驟即可參與抽獎，有機會瓜分超9萬元現(xiàn)金獎池，獲獎?wù)呙咳丝色@得價值3000元的全年吃派現(xiàn)金獎。

麥當(dāng)勞中國推出首個對話式AI互動“P.AI”

麥當(dāng)勞中國持續(xù)提升顧客全流程的數(shù)字化體驗，并利用AI等新技術(shù)構(gòu)建互動場景，為消費者打造兼具“科技感與趣味性”的專屬體驗。2024年六一期間，麥當(dāng)勞中國在App率先推出“一秒回到童年”互動，以AI圖生圖功能，豐富兒童節(jié)的趣味體驗。此次首發(fā)的P.AI則是基于AI大模型與用戶行為的深度結(jié)合，為派Day打造特別的對話互動體驗，致敬持續(xù)探索未知的好奇心。

3.14元派Day記憶價回歸
全新口味超值加盟
3月10日至16日，麥當(dāng)勞人氣產(chǎn)品香芋派與菠蘿派將以3.14元的“派Day記憶價”限時回歸，全新口味抹茶黑蜜麻薯派將以6.66元超值價加盟。綿密馥郁的經(jīng)典香芋派、酸甜清爽的果香菠蘿派以及Q彈麻薯與抹茶融合的抹茶黑蜜麻薯派，將攜手為消費者提供超值美味的派Day體驗。

首次推出互動派盒包裝：
撕開包裝即見彩蛋，把好奇心“吃進肚子里”
今年派盒設(shè)計首次引入“好奇心互動”概念：9款不同的派盒設(shè)計，背面暗藏專屬定制的趣味知識，涵蓋原料溯源、口味研發(fā)冷知識及派Day的趣味科普。消費者撕開派盒上指定的互動區(qū)域，可隨機獲取一條隱藏知識彩蛋，滿足對于產(chǎn)品故事的好奇心。

3月10日至3月16日，消費者可通過到店取餐和麥樂送享受派產(chǎn)品限時優(yōu)惠

 P.AI 是如何誕生的？
——麥當(dāng)勞中國首個對話式 AI 互動體驗背后的故事

Q1：為何選擇在派 Day 這一節(jié)點推出 P.AI？P.AI 有哪些亮點？

派 Day 是麥當(dāng)勞一年一度與粉絲、消費者玩在一起的社交媒體粉絲節(jié)，而圓周率日（3.14π Day）的“無限探索”精神與 AI 的科技探索精神高度契合。通過對話式 AI 問答的方式，能在這個特別的節(jié)日，為消費者提供兼具趣味與科技感的派 Day 新體驗。

P.AI 通過接入 AI 大模型，以個性化內(nèi)容生成能力，讓每個用戶都能獲得“千人千面”的趣味對話——比如根據(jù)用戶的消費習(xí)慣或產(chǎn)品偏好，定制專屬內(nèi)容。同時，消費者可以自主選擇，以“霸總甜膩派”“專業(yè)學(xué)院派”或“職場強調(diào)派”三種對話風(fēng)格，讓AI 生成專屬回復(fù)，涵蓋浪漫調(diào)侃與硬核科普等多樣化內(nèi)容，滿足不同好奇心。

Q2：P.AI 作為對話式 AI 互動工具，其核心技術(shù)架構(gòu)是什么？麥當(dāng)勞技術(shù)團隊在開發(fā)過程中面臨了哪些挑戰(zhàn)？

P.AI 基于大型語言模型架構(gòu)，通過 Prompt Engineering 技術(shù)框架，整合脫敏處理的麥當(dāng)勞用戶行為數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品知識庫，以及日常從社交媒體上觀察梳理的“粉絲時刻”場景，進行定制化學(xué)習(xí)。

技術(shù)團隊在開發(fā)中面臨多重挑戰(zhàn)：一是在大模型幻覺方面的處理，融合知識庫與參數(shù)優(yōu)化技術(shù)，顯著提升了內(nèi)容生成的準(zhǔn)確性和可靠性；二是為了打造更具親和力和品牌辨識度的 P.AI 三個人物形象，我們在口吻設(shè)計上反復(fù)推敲，精細打磨人物的語言特征、表達風(fēng)格和情感語氣等等，力求 P.AI 的每一次對話都能兼顧知識分享和趣味，以進一步激發(fā)起用戶的好奇心；三是需平衡生成內(nèi)容的多樣性與品牌調(diào)性的一致性，確?；蛹葌€性化又符合麥當(dāng)勞的傳播標(biāo)準(zhǔn)。

Q3：P.AI 的趣味問答模塊涉及大量麥當(dāng)勞產(chǎn)品知識，技術(shù)團隊如何構(gòu)建和維護背后的知識庫？如何訓(xùn)練，技術(shù)上有哪些特別之處？

P.AI 互動中有兩類關(guān)鍵的知識，一個是關(guān)于麥當(dāng)勞的派產(chǎn)品。我們提煉了 10 個麥當(dāng)勞派粉絲曾在社交媒體討論關(guān)心的問題，這些問題涵蓋原料溯源、產(chǎn)品歷史、口味研發(fā)以及派 Day 的趣味科普，IT 技術(shù)團隊與派 Day 項目組緊密合作，圍繞這些問題在公司跨部門收集和整理了超過 20 條關(guān)于麥當(dāng)勞派產(chǎn)品的趣味知識。

第二個是麥當(dāng)勞四大類、近 30 個維度的用戶數(shù)據(jù)，覆蓋經(jīng)典產(chǎn)品偏好（如雙層吉士漢堡、板燒雞腿堡、麥辣雞腿堡、麥辣雞翅、巨無霸、香芋派及隨心配 1+1 超值平臺、開心樂園餐等），并結(jié)合社交媒體粉絲討論的熱門話題與“梗”文化，提煉定制化訓(xùn)練素材。

得益于我們技術(shù)團隊在內(nèi)部的知識庫的不斷實踐和構(gòu)建，在本次 P.AI 中我們遷移了之前的最佳實踐能力，使得知識的召回準(zhǔn)確率達到 95% 以上。在模型的調(diào)試過程中，技術(shù)團隊特別注重貼近用戶真實體驗：通過將粉絲討論的趣味話題融入 AI 學(xué)習(xí)素材，充分結(jié)合麥當(dāng)勞內(nèi)部社交媒體團隊積累下來的內(nèi)容素材，將麥當(dāng)勞的“粉絲時刻”內(nèi)容策略進行整理，形成了一個近 5000 字的 AI 學(xué)習(xí)調(diào)試指引。讓 P.AI 像一個“麥當(dāng)勞十級學(xué)者”，用幽默和共鳴拉近與消費者的距離。

Q4: 麥當(dāng)勞技術(shù)團隊如何看待 AI 在餐飲行業(yè)未來的角色？

我們也密切關(guān)注到人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展。特別是從“Completions”的模型到“Reasoning” 的模型，模型的推理能力顯著提升，確實讓人工智能在餐飲行業(yè)的應(yīng)用變得日益可行。 麥當(dāng)勞技術(shù)團隊對人工智能在提升顧客體驗和優(yōu)化運營效率方面的潛力抱有很高期望，并且已經(jīng)在內(nèi)部積極探索其在多個場景的應(yīng)用，希望能通過數(shù)字化手段，持續(xù)提升顧客在麥當(dāng)勞的用餐體驗。

盡管 AI 提供強大的技術(shù)支持，人依然是餐飲行業(yè)不可或缺的一部分，人的溫度與服務(wù)始終是餐飲業(yè)的核心競爭力。未來麥當(dāng)勞將探索 AI 與人工服務(wù)的深度融合，在提升效率的同時保留品牌的人性化體驗。

文 | 楊廣
圖 | 麥當(dāng)勞提供

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