來源：HIT專家網(wǎng)  供稿：京東健康

“你還別說，這個大為醫(yī)生還真靠譜，回答問題特別細致，特別專業(yè)，以后小毛病就可以先問他了！”“營養(yǎng)師小晶推薦的營養(yǎng)補劑確實是孩子需要的，性價比也高。趁著618，我給我家娃囤了半年的量”……在剛剛過去的京東618期間，京東健康旗下“AI京醫(yī)”多專業(yè)角色智能體再次迎來全方位升級，其中，AI醫(yī)生“大為”、AI營養(yǎng)師“小晶”、AI藥師“小方”、AI心理咨詢師“小語”等角色全面煥新，從場景能力到應用體驗均完成升級。用戶在與這些高度擬人化的智能體對話時，既能體驗沉浸式、超流暢、快速響應的溝通體驗，還能隨時隨地獲得健康相關的專業(yè)指導建議。

據(jù)了解，依托京東健康自研的“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型技術底座，“AI京醫(yī)”多專業(yè)角色智能體自2025年1月上線以來，至今累計服務用戶數(shù)已超5000萬，能夠覆蓋看病買藥的各個流程和場景，實現(xiàn)了健康管理服務全鏈路智能化升級。

“大為”醫(yī)生：基于循證醫(yī)學提供專業(yè)建議

作為“AI京醫(yī)”的核心專業(yè)服務角色之一，AI醫(yī)生“大為”于618前夕正式上線，依托深度學習算法與自然語言處理技術，構建起覆蓋全醫(yī)學領域的知識圖譜。它能在短時間內完成百萬量級病例的對比分析，動態(tài)生成基于循證醫(yī)學的個性化建議方案。在醫(yī)患交互層面，它能夠將復雜病理機制轉化為可視化知識圖譜，通過多輪對話精準把握患者訴求，并給出治療和用藥方案的建議供用戶參考。

今年6月初，北京的李先生凌晨突發(fā)高燒，他通過京東APP“看病買藥”頻道聯(lián)系了“大為”醫(yī)生，首先進行了癥狀描述。基于用戶自述信息，再結合李先生的體溫、咳嗽頻率和既往病史，“大為”醫(yī)生初步評估可能是病毒性感冒，并給出了退燒藥推薦和居家護理建議。這次快速、便捷解決小病問題的咨詢體驗，讓李先生非常滿意。

自618上線至今，“大為”醫(yī)生已為超過50萬用戶提供在線服務，服務滿意度超過95%。為持續(xù)優(yōu)化服務質量，“AI京醫(yī)”團隊建立了用戶AI體驗激勵、用戶評測、用戶評價等機制，收集用戶反饋進行快速迭代，從而更快、更好地滿足用戶相關需求。

“小晶”營養(yǎng)師：為用戶定制科學營養(yǎng)方案

用戶在購買營養(yǎng)保健品時，常常面臨“用法用量難把控、產(chǎn)品功效難甄別、年齡體質難適配”等痛點。在今年京東618，有AI營養(yǎng)師小晶的幫忙，這些用戶的選購難題得到了很好地解決。

上海的張女士是一位新手媽媽，京東618期間想趁著優(yōu)惠，為孩子購買一些營養(yǎng)品，卻對“DHA”“賴氨酸”“Y-氨基丁酸”等專有名詞感到困惑。她在與營養(yǎng)師“小晶”的對話中，輸入孩子的年齡、飲食習慣和身高數(shù)據(jù)，“小晶”立刻生成了一份專屬營養(yǎng)方案：推薦了適合張女士孩子的營養(yǎng)補劑組合，并對比了不同品牌產(chǎn)品的成分和規(guī)格差異。既能買對所需產(chǎn)品、還享受了京東618的優(yōu)惠活動，這種全新的消費體驗，幫助張女士將購買營養(yǎng)品的困惑一掃而空。

截至目前，京東健康“AI營養(yǎng)師”已覆蓋200多個營養(yǎng)保健品類目，僅在母嬰營養(yǎng)品類領域，就累計為超過1000萬新生兒家庭提供了科學喂養(yǎng)指導方案。

“小方”藥師、“小語”心理師：聚焦細分專業(yè)領域

在藥品購買和使用過程中，安全用藥至關重要。AI藥師“小方”憑借其專業(yè)知識和智能分析能力，可為用戶的用藥安全保駕護航。

廣州的陳大爺患有高血壓和糖尿病。今年618期間，他在京東看到一款符合他病情的糖尿病新藥，但不確定這個新藥是否和自己正在服用的高血壓藥物存在相互作用，于是向“小方”藥師發(fā)起咨詢?！靶》健彼帋熈⒓捶治隽怂挠盟幨泛筒∏?，指出這款新藥確實不太適合陳大爺，建議他維持原有的治療方案。

統(tǒng)計顯示，僅今年618期間，“小方”藥師就接受了超過20萬次用藥咨詢，為用戶提供了超過1.5萬次用藥風險提示。

現(xiàn)代社會，人們面臨著各種壓力，心理健康問題不容忽視。AI心理咨詢師“小語”則為用戶提供了實時在線的心理支持和情感陪伴。

近期，34 歲的張女士因工作壓力大，再度出現(xiàn)了焦慮失眠的癥狀。此前她就多次在京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院精神心理中心進行咨詢，此次了解到有AI心理咨詢師，于是嘗試著用新上線的AI心理咨詢師“小語”傾訴煩惱。“小語”咨詢師運用專業(yè)心理學知識，不僅幫她分析焦慮情緒的產(chǎn)生根源，還教給她一些實用有效的放松減壓技巧，張女士的心情逐漸得以平復。

隨著AI在醫(yī)療健康行業(yè)的深度應用，京東健康通過構建多角色專業(yè)智能體，精準滿足用戶更加細分的健康需求。這種以用戶需求為中心的產(chǎn)品設計，不僅豐富了服務內容，也實現(xiàn)健康咨詢、購藥、慢病管理等不同需求場景下，服務品質和用戶體驗的智能化升級，讓更多用戶收獲了AI智能體的“正確打開方式”。

未來，京東健康將繼續(xù)探索和拓展AI在醫(yī)療健康領域的應用，真正實現(xiàn)讓技術服務于大眾，為用戶帶來便捷、高效、普惠的專業(yè)健康守護，引領行業(yè)全面邁入AI健康新時代。

【責任編輯：明超】