來源：HIT專家網(wǎng)  供稿：京東健康

“你還別說，這個(gè)大為醫(yī)生還真靠譜，回答問題特別細(xì)致，特別專業(yè)，以后小毛病就可以先問他了！”“營養(yǎng)師小晶推薦的營養(yǎng)補(bǔ)劑確實(shí)是孩子需要的，性價(jià)比也高。趁著618，我給我家娃囤了半年的量”……在剛剛過去的京東618期間，京東健康旗下“AI京醫(yī)”多專業(yè)角色智能體再次迎來全方位升級(jí)，其中，AI醫(yī)生“大為”、AI營養(yǎng)師“小晶”、AI藥師“小方”、AI心理咨詢師“小語”等角色全面煥新，從場(chǎng)景能力到應(yīng)用體驗(yàn)均完成升級(jí)。用戶在與這些高度擬人化的智能體對(duì)話時(shí)，既能體驗(yàn)沉浸式、超流暢、快速響應(yīng)的溝通體驗(yàn)，還能隨時(shí)隨地獲得健康相關(guān)的專業(yè)指導(dǎo)建議。

據(jù)了解，依托京東健康自研的“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型技術(shù)底座，“AI京醫(yī)”多專業(yè)角色智能體自2025年1月上線以來，至今累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)已超5000萬，能夠覆蓋看病買藥的各個(gè)流程和場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了健康管理服務(wù)全鏈路智能化升級(jí)。

“大為”醫(yī)生：基于循證醫(yī)學(xué)提供專業(yè)建議

作為“AI京醫(yī)”的核心專業(yè)服務(wù)角色之一，AI醫(yī)生“大為”于618前夕正式上線，依托深度學(xué)習(xí)算法與自然語言處理技術(shù)，構(gòu)建起覆蓋全醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的知識(shí)圖譜。它能在短時(shí)間內(nèi)完成百萬量級(jí)病例的對(duì)比分析，動(dòng)態(tài)生成基于循證醫(yī)學(xué)的個(gè)性化建議方案。在醫(yī)患交互層面，它能夠?qū)?fù)雜病理機(jī)制轉(zhuǎn)化為可視化知識(shí)圖譜，通過多輪對(duì)話精準(zhǔn)把握患者訴求，并給出治療和用藥方案的建議供用戶參考。

今年6月初，北京的李先生凌晨突發(fā)高燒，他通過京東APP“看病買藥”頻道聯(lián)系了“大為”醫(yī)生，首先進(jìn)行了癥狀描述?；谟脩糇允鲂畔?，再結(jié)合李先生的體溫、咳嗽頻率和既往病史，“大為”醫(yī)生初步評(píng)估可能是病毒性感冒，并給出了退燒藥推薦和居家護(hù)理建議。這次快速、便捷解決小病問題的咨詢體驗(yàn)，讓李先生非常滿意。

自618上線至今，“大為”醫(yī)生已為超過50萬用戶提供在線服務(wù)，服務(wù)滿意度超過95%。為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，“AI京醫(yī)”團(tuán)隊(duì)建立了用戶AI體驗(yàn)激勵(lì)、用戶評(píng)測(cè)、用戶評(píng)價(jià)等機(jī)制，收集用戶反饋進(jìn)行快速迭代，從而更快、更好地滿足用戶相關(guān)需求。

“小晶”營養(yǎng)師：為用戶定制科學(xué)營養(yǎng)方案

用戶在購買營養(yǎng)保健品時(shí)，常常面臨“用法用量難把控、產(chǎn)品功效難甄別、年齡體質(zhì)難適配”等痛點(diǎn)。在今年京東618，有AI營養(yǎng)師小晶的幫忙，這些用戶的選購難題得到了很好地解決。

上海的張女士是一位新手媽媽，京東618期間想趁著優(yōu)惠，為孩子購買一些營養(yǎng)品，卻對(duì)“DHA”“賴氨酸”“Y-氨基丁酸”等專有名詞感到困惑。她在與營養(yǎng)師“小晶”的對(duì)話中，輸入孩子的年齡、飲食習(xí)慣和身高數(shù)據(jù)，“小晶”立刻生成了一份專屬營養(yǎng)方案：推薦了適合張女士孩子的營養(yǎng)補(bǔ)劑組合，并對(duì)比了不同品牌產(chǎn)品的成分和規(guī)格差異。既能買對(duì)所需產(chǎn)品、還享受了京東618的優(yōu)惠活動(dòng)，這種全新的消費(fèi)體驗(yàn)，幫助張女士將購買營養(yǎng)品的困惑一掃而空。

截至目前，京東健康“AI營養(yǎng)師”已覆蓋200多個(gè)營養(yǎng)保健品類目，僅在母嬰營養(yǎng)品類領(lǐng)域，就累計(jì)為超過1000萬新生兒家庭提供了科學(xué)喂養(yǎng)指導(dǎo)方案。

“小方”藥師、“小語”心理師：聚焦細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域

在藥品購買和使用過程中，安全用藥至關(guān)重要。AI藥師“小方”憑借其專業(yè)知識(shí)和智能分析能力，可為用戶的用藥安全保駕護(hù)航。

廣州的陳大爺患有高血壓和糖尿病。今年618期間，他在京東看到一款符合他病情的糖尿病新藥，但不確定這個(gè)新藥是否和自己正在服用的高血壓藥物存在相互作用，于是向“小方”藥師發(fā)起咨詢?！靶》健彼帋熈⒓捶治隽怂挠盟幨泛筒∏椋赋鲞@款新藥確實(shí)不太適合陳大爺，建議他維持原有的治療方案。

統(tǒng)計(jì)顯示，僅今年618期間，“小方”藥師就接受了超過20萬次用藥咨詢，為用戶提供了超過1.5萬次用藥風(fēng)險(xiǎn)提示。

現(xiàn)代社會(huì)，人們面臨著各種壓力，心理健康問題不容忽視。AI心理咨詢師“小語”則為用戶提供了實(shí)時(shí)在線的心理支持和情感陪伴。

近期，34 歲的張女士因工作壓力大，再度出現(xiàn)了焦慮失眠的癥狀。此前她就多次在京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院精神心理中心進(jìn)行咨詢，此次了解到有AI心理咨詢師，于是嘗試著用新上線的AI心理咨詢師“小語”傾訴煩惱?！靶≌Z”咨詢師運(yùn)用專業(yè)心理學(xué)知識(shí)，不僅幫她分析焦慮情緒的產(chǎn)生根源，還教給她一些實(shí)用有效的放松減壓技巧，張女士的心情逐漸得以平復(fù)。

隨著AI在醫(yī)療健康行業(yè)的深度應(yīng)用，京東健康通過構(gòu)建多角色專業(yè)智能體，精準(zhǔn)滿足用戶更加細(xì)分的健康需求。這種以用戶需求為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不僅豐富了服務(wù)內(nèi)容，也實(shí)現(xiàn)健康咨詢、購藥、慢病管理等不同需求場(chǎng)景下，服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的智能化升級(jí)，讓更多用戶收獲了AI智能體的“正確打開方式”。

未來，京東健康將繼續(xù)探索和拓展AI在醫(yī)療健康領(lǐng)域的應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)讓技術(shù)服務(wù)于大眾，為用戶帶來便捷、高效、普惠的專業(yè)健康守護(hù)，引領(lǐng)行業(yè)全面邁入AI健康新時(shí)代。

【責(zé)任編輯：明超】