首頁資訊更智能、更專業(yè)、更溫暖！京東健康以AI技術(shù)重塑母嬰健康服務(wù)模式

更智能、更專業(yè)、更溫暖！京東健康以AI技術(shù)重塑母嬰健康服務(wù)模式

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年05月24日 14:31

　　第十一屆全民營(yíng)養(yǎng)周正式啟動(dòng),作為國(guó)內(nèi)AI健康第一入口,京東健康利用AI營(yíng)養(yǎng)師能力,提供專業(yè)、精準(zhǔn)、個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)支持服務(wù),并在母嬰營(yíng)養(yǎng)、特殊醫(yī)學(xué)配方食品等多個(gè)垂直品類高效應(yīng)用落地,滿足更多消費(fèi)者升級(jí)、多元的健康消費(fèi)需求。

　　日前,在杭州舉行的“AI+健康未來論壇”上,京東健康營(yíng)養(yǎng)保健業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹了AI營(yíng)養(yǎng)師在母嬰健康領(lǐng)域的具體實(shí)踐。根據(jù)《2025年京東母嬰營(yíng)養(yǎng)品用戶消費(fèi)心智洞察調(diào)研報(bào)告》,媽媽們?cè)跒楹⒆舆x購(gòu)營(yíng)養(yǎng)品時(shí),面臨用法用量難把控、產(chǎn)品功效難甄別、寶寶年齡難適配等核心痛點(diǎn)?；诖?京東健康認(rèn)為,提供專業(yè)、精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)將是母嬰營(yíng)養(yǎng)品類破局的關(guān)鍵。其中,含有專業(yè)成分的產(chǎn)品將越來越被認(rèn)可,定制化垂直化的產(chǎn)品滲透會(huì)越來越廣,用戶對(duì)于組合式產(chǎn)品方案的需求將越來越高。

　　目前,京東健康正積極致力借助AI應(yīng)用,精準(zhǔn)滿足用戶需求,為用戶提供省心、放心的消費(fèi)選擇?；诰┽t(yī)千詢大模型的技術(shù)能力,京東健康推出了“AI營(yíng)養(yǎng)師”。它通過構(gòu)建覆蓋母嬰醫(yī)學(xué)指南、互聯(lián)網(wǎng)咨詢數(shù)據(jù)及產(chǎn)品信息的“三維一體知識(shí)庫”,結(jié)合千人千面的用戶畫像分析,可為用戶提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。在服務(wù)過程中,它通過多模態(tài)交互(文本、語音、視頻)和情感化設(shè)計(jì)的數(shù)字人(15.450, 0.45, 3.00%)角色,為用戶提供7×24小時(shí)陪伴式咨詢,并可基于用戶健康檔案、行為數(shù)據(jù)等,定制分階段的科學(xué)喂養(yǎng)方案。

　　以寶寶便秘場(chǎng)景為例,用戶在京東APP搜索“6個(gè)月寶寶便秘”關(guān)鍵詞,“AI營(yíng)養(yǎng)師”不僅能推薦相關(guān)商品,還可同步提供輔食食譜、按摩手法視頻及醫(yī)學(xué)指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)問題的一站式解決。

　　目前,京東健康“AI營(yíng)養(yǎng)師”已覆蓋200多個(gè)保健類目,累計(jì)為超過1000萬家庭提供科學(xué)喂養(yǎng)指導(dǎo)方案,用戶轉(zhuǎn)化率達(dá)45%以上,顯著提升了母嬰營(yíng)養(yǎng)品類購(gòu)買用戶的購(gòu)買體驗(yàn)。

　　此外,京東健康還通過AI智鏈全域服務(wù)構(gòu)建了完整的數(shù)字化健康管理生態(tài),實(shí)現(xiàn)從公域引流到私域運(yùn)營(yíng)的全鏈路覆蓋,打造健康消費(fèi)新體驗(yàn)。在公域端,平臺(tái)將AI能力應(yīng)用在搜推、數(shù)字人、商詳?shù)榷嗑S度;私域運(yùn)營(yíng)則依托AI營(yíng)養(yǎng)師定制化健康管理能力,結(jié)合真人健管師的雙專業(yè)服務(wù)模式,顯著提升用戶黏性。數(shù)據(jù)顯示,該模式使新用戶購(gòu)買占比提升至89.81%,跨品類成交率達(dá)65%,社群活躍度顯著增長(zhǎng)。

　　京東健康致力于為用戶提供從營(yíng)養(yǎng)定制到健康管理的長(zhǎng)周期陪伴式服務(wù),從建立用戶健康檔案開始,貫穿內(nèi)容科普、食療養(yǎng)生、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)等各個(gè)環(huán)節(jié),確保用戶在整個(gè)健康管理過程中得到精準(zhǔn)、持續(xù)的關(guān)懷與支持。

　　除了AI營(yíng)養(yǎng)師的服務(wù)外,自2020年,京東健康上線7×24小時(shí)營(yíng)養(yǎng)師在線咨詢服務(wù),截至目前,已經(jīng)建成國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師在線服務(wù)團(tuán)隊(duì),擁有近千名營(yíng)養(yǎng)科醫(yī)生與營(yíng)養(yǎng)師,咨詢量同比增速近100%。其中,30秒內(nèi)回復(fù)達(dá)95%以上,用戶好評(píng)率高達(dá)98%。