王女士的父親去年做過心臟搭橋手術(shù)，而導(dǎo)游在免稅店內(nèi)“現(xiàn)身說法”，稱其父親也有心臟病，一直在吃這些保健品。NMN（煙酰胺單核苷酸）是導(dǎo)游大力推薦的一款產(chǎn)品，近年來被看作為一種抗衰老補(bǔ)充劑。記者在日本主流電商平臺(tái)樂天網(wǎng)上檢索“NMN”相關(guān)保健產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品均價(jià)在4000到7000日元，折合人民幣每瓶約200到400元，而王女士父母買的這款帶有“仁春堂”主標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品，價(jià)格高達(dá)54540日元，折合人民幣約2700元。光是這一款產(chǎn)品王女士父母就買了十幾瓶。

記者并未在網(wǎng)絡(luò)檢索到日本“仁春堂”相關(guān)品牌和公司信息，但在國內(nèi)電商平臺(tái)上確實(shí)能搜到“野口仁春堂”相關(guān)保健品，價(jià)格普遍在600元至1200元不等。據(jù)王女士父母回憶，導(dǎo)游在推薦產(chǎn)品時(shí)明確稱它們是藥品，但記者查證，它們?cè)谌毡緦儆凇皺C(jī)能性表示食品”和“營養(yǎng)機(jī)能食品”。

王女士將經(jīng)歷發(fā)至社交平臺(tái)后，短時(shí)間內(nèi)收到了上百條私信，溝通中均反映有類似被消費(fèi)經(jīng)歷。很多人都是頭腦一熱買了，但是又后悔，大家自發(fā)組建了群來收集證據(jù)，共同尋求解決辦法。王女士簽訂的協(xié)議上寫著“所購商品如非質(zhì)量問題一律不予退還”。在聯(lián)系到日本當(dāng)?shù)氐亟由绾?，?duì)方回復(fù)說，他們的流程并沒有任何問題。記者了解到，有游客曾經(jīng)在此類購物爭(zhēng)議中成功退貨，陸女士通過國內(nèi)旅行社退款成功。她通過旅行社將產(chǎn)品寄給了導(dǎo)游，并拿到了購買保健品的一萬元錢。不過由于王女士父母購買產(chǎn)品的金額太大，商家并不愿意退貨。向她反映的一些游客中，有的是在日本境內(nèi)即反悔，通過旅行社介入或現(xiàn)場(chǎng)直接交涉即時(shí)處理。也有回國后向12345熱線及文旅主管部門投訴，由其對(duì)國內(nèi)旅行社施壓促成協(xié)商。多數(shù)成功案例中，退款均被扣除5%至20%不等的手續(xù)費(fèi)。同時(shí)消費(fèi)者被旅行社要求簽署保密協(xié)議并刪除發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)帖子。

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