新醫(yī)療時(shí)代，醫(yī)院比任何時(shí)候都更加關(guān)注醫(yī)患體驗(yàn)。醫(yī)患體驗(yàn)提高的理念促使醫(yī)院環(huán)境升級(jí)，醫(yī)院在設(shè)計(jì)方面也要相應(yīng)跟上節(jié)奏，抓住設(shè)計(jì)的靈魂所在，走“以人為本”的路線。

醫(yī)院總體設(shè)計(jì)階段

醫(yī)院的設(shè)計(jì)裝修往往被認(rèn)為與經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)關(guān)系不大，公立醫(yī)院最常見的是“交鑰匙”工程，民營(yíng)醫(yī)院也往往是投資人建好了醫(yī)院才開始找管理團(tuán)隊(duì)，于是運(yùn)營(yíng)中會(huì)遇到很多“坑”。如果從最早的設(shè)計(jì)階段就由醫(yī)院管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)核心團(tuán)隊(duì)深入?yún)⑴c需求的討論和細(xì)節(jié)的確認(rèn)，我們的醫(yī)院就會(huì)：

更加符合醫(yī)療流程的要求：比如化驗(yàn)抽血取樣的區(qū)域是集中還是分樓層？轉(zhuǎn)運(yùn)平車、輪椅等是否有合適的區(qū)域放置？

更加符合臨床使用的要求：比如產(chǎn)科檢查室既需要平床，也需要婦科檢查床，診室內(nèi)對(duì)空間要求更加大；比如產(chǎn)房的候診區(qū)域需要考慮夜間陪護(hù)家屬的休息、飲食、如廁的需求等。

更加符合客戶的體驗(yàn)需求：比如陪同孕檢的男性家屬的活動(dòng)空間和其他孕婦的隱私保護(hù)之間的矛盾如何解決？比如二胎家長(zhǎng)帶娃就診時(shí)，另一個(gè)娃娃如何安置？比如醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通如何更為便捷？又比如醫(yī)院的環(huán)境設(shè)計(jì)如何讓患者減輕手術(shù)壓力問題等等。

機(jī)電、暖通、弱電專業(yè)設(shè)計(jì)部分

機(jī)電是指與電相關(guān)的電纜、電線、插座、開關(guān)等。弱電是指監(jiān)控、網(wǎng)線、無線等與信息化和智能化相關(guān)的部分。暖通指的是空調(diào)和新風(fēng)系統(tǒng)。

機(jī)電、暖通和弱電其實(shí)也屬于總體設(shè)計(jì)內(nèi)，往往由于醫(yī)院管理人員和業(yè)務(wù)人員對(duì)這些專業(yè)設(shè)計(jì)不太懂，反而比空間設(shè)計(jì)這部分更加容易被忽視，在投入使用后大家意見反而會(huì)最多。

機(jī)電的問題以開關(guān)插座最甚：有的插座被家具遮住浪費(fèi)了；電器靠左插座靠右，一根電線橫跨房間；兩眼三眼的組合插座，永遠(yuǎn)只能插上一個(gè)插頭等等。這些毛病看著不大，卻著實(shí)讓使用者煩惱。當(dāng)然也不要忘記我們的員工和客戶都有了越來越多的充電需求！

弱電部分的深坑：借用習(xí)主席的語式，現(xiàn)階段弱電設(shè)計(jì)最大的矛盾就是各種弱電配置與無線化、智能化信息服務(wù)的發(fā)展不匹配。無線查房、無線護(hù)理、遠(yuǎn)程會(huì)診、院內(nèi)導(dǎo)航、手機(jī)支付、智能停車、信息化后勤管理……信息化和智能化的超速發(fā)展，弱電的硬件配置往往成為瓶頸。

暖通中“永遠(yuǎn)的痛”：專業(yè)工程師可以計(jì)算相應(yīng)面積需要的新風(fēng)量以滿足醫(yī)院內(nèi)空氣清新或者潔凈的要求，也可以計(jì)算出滿足體感舒適的合適空調(diào)配置，但受傷的永遠(yuǎn)是細(xì)節(jié)！那些對(duì)著醫(yī)生“門面”吹的，對(duì)著做B超的客戶敞著的肚子吹的，對(duì)著嬰兒床位置吹的空調(diào)出風(fēng)口啊，通常由于改造的不可能成為“永遠(yuǎn)的痛”！

軟裝設(shè)計(jì)階段

軟裝設(shè)計(jì)是指空間中所有可移動(dòng)的元素，包括家具、燈飾、窗簾布藝、綠植等。

軟裝設(shè)計(jì)師會(huì)考慮到人與環(huán)境的和諧，但他們更注重美觀，他們并不懂醫(yī)療服務(wù)中的一些特殊要求，更不懂醫(yī)護(hù)人員日常操作的過程。

與安全相悖的裝飾設(shè)計(jì)：例如在醫(yī)療電器設(shè)備附近放置需澆水的綠植裝飾；使用有凹凸感或者有細(xì)小結(jié)構(gòu)的裝飾墻面，使清潔和消毒成為難題等。

不符合醫(yī)療使用要求的燈光設(shè)計(jì)：燈光在環(huán)境效果里地位重要，為了營(yíng)造溫馨舒適的氛圍，設(shè)計(jì)師會(huì)在不同區(qū)域使用不同的照度和色溫，但也很容易犯錯(cuò)誤，比如在病房全部采用暖光，會(huì)影響醫(yī)生觀察病患的真實(shí)膚色；或者燈光照度太暗，造成跌倒的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

沒有考慮使用者的家具：客戶使用的椅子過軟或者過矮；讓年長(zhǎng)者或大肚子孕婦難以坐立；過高的吊柜讓矮小的醫(yī)護(hù)人員難以取用柜內(nèi)的物品；有兒童出沒的區(qū)域里家具的尖角；或是柜子里隔板設(shè)置的高度與需要擺放的物品高低不符等。

從設(shè)計(jì)階段，就能將服務(wù)理念和服務(wù)流程融入，從醫(yī)護(hù)員工和患者的使用角度出發(fā)，才能在醫(yī)院投入使用后，讓每一個(gè)身處其中的人從細(xì)節(jié)中感受到“以人為本”的用心。

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