6月10日，平安好醫(yī)生品牌煥新暨中國平安醫(yī)健服務(wù)名片發(fā)布大會在上海隆重舉行。活動宣布平安健康醫(yī)療科技有限公司（1833.HK）品牌正式煥新為“平安好醫(yī)生”，并重磅發(fā)布“家醫(yī)主動護(hù)，名醫(yī)零距離，就醫(yī)全程管”年度醫(yī)健服務(wù)名片，持續(xù)為廣大用戶帶來“省心、省時又省錢”極致服務(wù)體驗，真正滿足亞健康期、慢病期、疾病期多樣化的醫(yī)療健康管理需求。

中國平安集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官兼副總經(jīng)理郭曉濤表示，近年來，平安集團(tuán)持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略。通過整合國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，打造旗艦互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺平安好醫(yī)生和自營醫(yī)療機(jī)構(gòu)北大醫(yī)療集團(tuán)，提供“到線、到店、到家、到企”的“四到”服務(wù)，平安初步完成大健康網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑。

以客戶需求為驅(qū)動，確?？蛻簟笆⌒摹⑹r、省錢”，是中國平安的核心服務(wù)理念。平安集團(tuán)將“三省”工程視為頭號工程，旨在以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，為廣大客戶、員工、股東和社會創(chuàng)造長期、穩(wěn)健、可持續(xù)的價值。這一工程不僅是金融服務(wù)理念的革新，也是推動平安高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。此次“平安好醫(yī)生”的煥新升級，將成為中國平安“三省”服務(wù)的名片。

“三省”服務(wù)承諾全面升級、數(shù)智科技賦能“讓名醫(yī)觸手可及”

近年來，平安集團(tuán)持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，通過“一個客戶、一個賬戶、多個產(chǎn)品、一站式服務(wù)”構(gòu)建核心競爭力，力爭成為最專業(yè)的金融顧問、家庭醫(yī)生養(yǎng)老管家，為廣大客戶提供“省心、省時，又省錢”的三省服務(wù)體驗。

數(shù)據(jù)顯示，僅在過去的一年，平安家醫(yī)就完成了169萬次夜間問診，線上接診次數(shù)超過1646萬次，“保險+服務(wù)”模式的重疾管理增值服務(wù)，為使用服務(wù)的重癥用戶們總計節(jié)省了約3.1億元。

“‘平安好醫(yī)生’這個品牌名稱承載著，公司自創(chuàng)業(yè)之始就致力于‘構(gòu)筑專業(yè)醫(yī)患橋梁，用心守護(hù)全民健康’的發(fā)展使命”，平安好醫(yī)生董事長兼CEO李斗表示。作為平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈旗艦，自2014年成立以來，緊抓政策機(jī)遇，洞察用戶需求，堅守醫(yī)學(xué)本質(zhì)，平安好醫(yī)生沿著“醫(yī)險協(xié)同，雙向賦能”的發(fā)展模式快速、穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)已成為國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康養(yǎng)老管理服務(wù)提供商。

4億注冊用戶，2000萬家庭醫(yī)生會員，合作2100家企業(yè)超500萬員工，累計14.4億線上問診數(shù)據(jù)，平均每2秒就有1位用戶接通在線咨詢……深耕十年，平安好醫(yī)生已悄然織就了一張守護(hù)數(shù)億生命的健康之網(wǎng)。

今年，平安集團(tuán)回應(yīng)市場的需求，從客戶角度出發(fā)，持續(xù)深化落實“三省”工程，持續(xù)升級綜合金融與醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域的多項服務(wù)舉措，致力于打造多個用戶高滿意度、行業(yè)高認(rèn)可度的金融、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)名片。此次好醫(yī)生煥新升級便是“三省”工程的重要里程碑。

會上，平安好醫(yī)生重磅推出代表平安標(biāo)準(zhǔn)的年度醫(yī)健服務(wù)名片：“家醫(yī)主動護(hù)、名醫(yī)零距離、就醫(yī)全程管”。其中，“家醫(yī)主動護(hù)”基于擁有北京大學(xué)國際醫(yī)院、世界家庭醫(yī)生組織資質(zhì)認(rèn)證的副高及以上家庭醫(yī)生團(tuán)隊，為亞健康、疾病、慢病用戶展開7*24小時全天候的病案分析和主動服務(wù)?！懊t(yī)零距離”則是對院士領(lǐng)銜的專家團(tuán)服務(wù)體系全面升級，實現(xiàn)3小時3000+專家音視頻直連，并與多位名醫(yī)院士共創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)MDT線上診療標(biāo)準(zhǔn)。此外，“就醫(yī)全程管”則是對就醫(yī)全旅程服務(wù)進(jìn)行了體系化的創(chuàng)新，補(bǔ)齊手術(shù)協(xié)助、術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)兩大核心服務(wù)。

值得一提的是，在平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的雙輪戰(zhàn)略下，科技始終作為中樞系統(tǒng)存在，并貫穿于金融、醫(yī)養(yǎng)兩大主業(yè)的價值鏈全流程；平安多年來建立的“953”科技體系，正全方位助力平安好醫(yī)生的可持續(xù)發(fā)展。

煥新的平安好醫(yī)生進(jìn)一步展示了探索數(shù)智賦能的醫(yī)療“野心”，首次推出全場景、全周期、全生態(tài)的“7+N+1”AI醫(yī)療產(chǎn)品矩陣。N為“人+機(jī)”的既往AI Agent智能體賦能產(chǎn)品的升級，7則是本次首發(fā)的“機(jī)+人”全原生進(jìn)化AI醫(yī)療產(chǎn)品，包括“平安芯醫(yī)”，“安主任”、AI養(yǎng)老管家、AI醫(yī)務(wù)室、AI健管師、AI慢病管理師、AI健康福利官等；1指行業(yè)賦能的“有醫(yī)”平臺，讓平安好醫(yī)生的AI醫(yī)療底層核心能力惠及整個社會。

其中，“平安芯醫(yī)”的推出，通過大模型賦能復(fù)雜疾病管理，復(fù)刻真實醫(yī)生的數(shù)字分身，讓更多疑難雜癥獲得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的精準(zhǔn)診療?！鞍仓魅巍眲t補(bǔ)全平安好醫(yī)生家庭醫(yī)生產(chǎn)品家族的版圖，解決了專屬檔案、疾病診斷、醫(yī)健咨詢、醫(yī)健服務(wù)、報告解讀最常見五難問題。

“當(dāng)?shù)靥幤h(yuǎn)縣城的一位用戶，偶然發(fā)現(xiàn)乳腺超聲報告異常，那一刻，焦慮像潮水般將她淹沒。此刻她只需點開平安好醫(yī)生APP聯(lián)系她的‘平安芯醫(yī)’，一位乳腺科專家的數(shù)字人分身將為她答疑解惑，最快3小時更可獲得名醫(yī)本人的音視頻直連和線下進(jìn)一步就診安排。此外，除了面對用戶，平安芯醫(yī)還可以協(xié)助建立檔案、整理撰寫病歷、輸出會診參考、梳理康復(fù)管理方案等功能，賦能醫(yī)生大幅提升診療效率，真正解放醫(yī)生的雙手，賦予他們超越極限的力量?！?/p>

可以看到，在人工智能的賦能下，好醫(yī)生讓名醫(yī)資源觸手可及。好醫(yī)生在守護(hù)了千家萬戶平安健康的同時，也進(jìn)一步提升了中國平安的客戶價值。

醫(yī)險協(xié)同，打造未來增長引擎

數(shù)據(jù)顯示，中國人均醫(yī)療支出5400余元，與日本的2.8萬元及新加坡的2.6萬元相比，具備巨大的增長空間。而中國的老年人口在2023年已超過2.1億人（預(yù)計2035年將達(dá)到3億人以上），相較日本約3744萬人、新加坡約95萬人規(guī)模較大。中國的醫(yī)療資源供給還有較大發(fā)展空間。

此次“好醫(yī)生”品牌煥新，不是一次單純的回歸，更是一種升級，也是響應(yīng)“健康中國”時代背景以及用戶需求變化的必然之舉。人民健康是“國之大者”、“民之盼者”。邁向“長壽時代”，人民群眾對醫(yī)療健康的追求是多層次、多樣化的。

中國平安深耕醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈超10年，覆蓋保險、醫(yī)療、投資、科技等多個業(yè)務(wù)條線，集團(tuán)內(nèi)部的促進(jìn)協(xié)同，正全面推動醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)戰(zhàn)略的落地。

平安好醫(yī)生作為集團(tuán)三大尖刀服務(wù)，醫(yī)療養(yǎng)老正高度賦能壽險等綜合金融業(yè)務(wù)。通過家庭醫(yī)生服務(wù)、居家養(yǎng)老場景創(chuàng)新等，為壽險、健康險、養(yǎng)老險等金融客戶提供了更具溫度的服務(wù)，增強(qiáng)了客戶黏性。而醫(yī)險協(xié)同的創(chuàng)新模式，將差異化的醫(yī)療健康服務(wù)與作為支付方的保險等金融業(yè)務(wù)無縫結(jié)合，為客戶帶來“省心、省時、又省錢”的體驗，使金融更具人文關(guān)懷，讓保險更有溫度。

財報顯示，2025年一季度好醫(yī)生錄得營收10.6億元，同比增長25.8%；經(jīng)調(diào)整后凈利潤達(dá)5790萬元，收入重回雙位數(shù)增長，盈利能力加速釋放。其中，綜合金融客戶端（以下簡稱F端）及企業(yè)端（以下簡稱B端）企康業(yè)務(wù)收入同比增長43%，B端付費用戶數(shù)同比增長超45%。

中信證券去年曾明確，平安健康與平安集團(tuán)的協(xié)同雖深、增長也快，但付費用戶數(shù)“相較于平安集團(tuán)商保、企業(yè)、個人客戶資源的滲透率仍有充足提升空間”。據(jù)此預(yù)測，平安健康當(dāng)前對養(yǎng)老、AI等有助于擴(kuò)張收入規(guī)模、提高經(jīng)營效率的要素進(jìn)行持續(xù)投入，有望穩(wěn)步加強(qiáng)獲客。

而平安的醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈在創(chuàng)造了獨立的直接價值同時，也創(chuàng)造了巨大的間接價值。截至2025年3月末，在平安近2.45億的個人客戶中有近63%的客戶同時享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)權(quán)益，其客均合同數(shù)約3.37個、客均AUM達(dá)6.12萬元，分別為不享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的個人客戶的1.6倍、4.0倍。

平安的“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”這種具有全球獨特性的戰(zhàn)略模式，構(gòu)筑起了集團(tuán)差異化的競爭長城。醫(yī)險協(xié)同進(jìn)一步促進(jìn)綜合金融高質(zhì)量發(fā)展，平安好醫(yī)生與平安人壽、產(chǎn)險、健康險等板塊的深度協(xié)同，形成了綜合金融模式的核心競爭力；而“金融+醫(yī)養(yǎng)”的雙輪驅(qū)動形成合力，正在為平安集團(tuán)打造未來的增長引擎。

百億品牌“平安好醫(yī)生”煥新，鑄就平安醫(yī)健服務(wù)新名片

十年磨一劍，經(jīng)過多年發(fā)展，平安好醫(yī)生品牌已經(jīng)廣為人知。2020年度胡潤研究院發(fā)布的品牌榜單顯示，“平安好醫(yī)生”以100億元人民幣的品牌價值首次上榜。此次，“百億品牌”好醫(yī)生煥新歸來，劍指成為國人首選的醫(yī)健服務(wù)提供商。

李斗表示，時代在變，好醫(yī)生的使命踐行不變。前沿在變，好醫(yī)生的專業(yè)精進(jìn)不變。市場在變，好醫(yī)生對用戶的承諾始終未變。“省心、省時、又省錢”是平安好醫(yī)生的價值主張，而醫(yī)鍵服務(wù)名片是全體同仁的用心交付。今年，平安集團(tuán)還將深化落實“三省”工程，堅持以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)升級綜合金融與醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域的多項服務(wù)舉措，致力于打造多個用戶高滿意度、行業(yè)高認(rèn)可度的金融、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)名片，力爭成為廣大客戶身邊最專業(yè)的“金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”。

看病就醫(yī)，就找平安好醫(yī)生！“平安好醫(yī)生”將成為平安與客戶溝通的一張名片，讓平安客戶可以有機(jī)會高效獲得全新的AI就醫(yī)體驗，高效連接名醫(yī)資源，為萬千家庭提供“省心、省時、省錢”的醫(yī)療新體驗。

中國平安的愿景是“致力于成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)”。三十七載，中國平安已經(jīng)成為世界第一的保險品牌。目前，中國平安已有兩個指標(biāo)觸及“世界第一”：一是資產(chǎn)規(guī)模，截至2025年一季度末，中國平安總資產(chǎn)規(guī)模13.18萬億元，在全世界保險集團(tuán)中居第一；二是總營收，2024年，中國平安總營收1.03萬億元，居全世界保險集團(tuán)第一。此外，Brand Finance《2025年中國品牌價值500強(qiáng)》顯示，中國平安品牌價值432億美元，位列中國品牌第十位、保險行業(yè)第一位，自2015年起，中國平安已連續(xù)十年蟬聯(lián)中國保險行業(yè)品牌價值第一位。

值得期待的是，以品牌煥新為起點，平安好醫(yī)生將為更多用戶帶來健康，也注定將改變未來醫(yī)療模式，為行業(yè)注入新的活力。在中國平安與平安好醫(yī)生品牌價值相互賦能下，未來，醫(yī)險協(xié)同帶來的獨特基因稟賦，將為平安好醫(yī)生構(gòu)建更深厚的競爭壁壘，同時進(jìn)一步提升平安在康養(yǎng)領(lǐng)域的品牌價值；集團(tuán)的品牌價值及市場領(lǐng)先地位也將持續(xù)賦能好醫(yī)生的市場開拓。

“未來，集團(tuán)將繼續(xù)大力支持平安好醫(yī)生的健康、穩(wěn)健發(fā)展，期待在科技革新、服務(wù)升級后的平安好醫(yī)生持續(xù)釋放創(chuàng)新動能，為中國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展實踐更多寶貴經(jīng)驗?！惫鶗詽硎?。

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