----贛南醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院

醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率是衡量醫(yī)療服務(wù)水平的重要指標(biāo)。為了滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行了不懈努力。通過(guò)“兩改善、兩提升”等多項(xiàng)舉措，醫(yī)院正致力于向廣大患者提供更為優(yōu)質(zhì)且高效的醫(yī)療服務(wù)。

一、改善就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者滿意度

1.優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)

為了給患者提供更加便捷的就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。通過(guò)實(shí)施網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、自助繳費(fèi)、電子病歷等信息化手段，有效減少了患者排隊(duì)等待的時(shí)間。同時(shí)，醫(yī)院還設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)臺(tái)和自助服務(wù)終端，為患者提供全方位的服務(wù)支持。從去年8月1日起，醫(yī)院正式啟動(dòng)“紅醫(yī)助民”志愿服務(wù)能力提升行動(dòng)，聚焦患者就醫(yī)流程，基于患者視角，推出全流程服務(wù)體系建設(shè)，建立線下預(yù)約一對(duì)一服務(wù)，安排陪診志愿者提供門(mén)診、住院患者全流程服務(wù)，用行動(dòng)詮釋著“紅醫(yī)精神”的時(shí)代內(nèi)涵。這些舉措顯著提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)院的信任感。

2.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，增進(jìn)相互理解

醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。為了加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與理解，醫(yī)院定期開(kāi)展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧和意識(shí)。此外，醫(yī)院還采取線上線下滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式，了解每一位患者的就醫(yī)感受和體驗(yàn)，每個(gè)月底將匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)果分析。并對(duì)意見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)分析，制定整改措施，提升患者綜合體驗(yàn)。通過(guò)這些措施，醫(yī)院成功地建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

二、提升護(hù)理服務(wù)水平，打造溫馨護(hù)理環(huán)境

1.強(qiáng)化護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提升護(hù)理技能

護(hù)理隊(duì)伍是醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分。為了提升護(hù)理隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，醫(yī)院加強(qiáng)了護(hù)理人員的培訓(xùn)和考核。通過(guò)定期開(kāi)展護(hù)理技能培訓(xùn)班、邀請(qǐng)護(hù)理專家進(jìn)行授課等方式，不斷提高護(hù)理人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2023年醫(yī)院共選送26名護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)會(huì)議2次、護(hù)理安全警示教育3次、全市口腔護(hù)理質(zhì)控督導(dǎo)活動(dòng)3次。舉辦口腔護(hù)理質(zhì)控培訓(xùn)班1次，舉辦全市“健康口腔 科普先行”口腔科普大賽。順利承辦省繼續(xù)教項(xiàng)目《醫(yī)院-社區(qū)延續(xù)性護(hù)理及居家健康管理培訓(xùn)班》，為護(hù)理人員提供了更為廣闊的學(xué)習(xí)平臺(tái)，推動(dòng)了護(hù)理工作的持續(xù)發(fā)展。

2.推行人性化護(hù)理服務(wù)，關(guān)注患者心理需求

護(hù)理服務(wù)不僅要關(guān)注患者的生理需求，還要關(guān)注患者的心理需求。因此，醫(yī)院在護(hù)理工作中推行人性化服務(wù)，注重患者的心理變化和情感需求。護(hù)理人員通過(guò)與患者溝通交流、提供心理疏導(dǎo)和關(guān)愛(ài)安慰等服務(wù)，讓患者感受到溫暖和關(guān)懷。這種關(guān)懷式的服務(wù)不僅提高了患者的滿意度，也增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)院的信任度和忠誠(chéng)度。此外，醫(yī)院還開(kāi)展出院患者延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理為出院患者上門(mén)服務(wù)32次，以滿足患者在康復(fù)過(guò)程中的多元化需求。

三、全面提升醫(yī)療質(zhì)量，確保患者安全

1.強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，完善質(zhì)量管理體系

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。為了確保醫(yī)療安全，醫(yī)院建立了完善的質(zhì)量管理體系，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程、全方位的管理。建立健全《關(guān)于口腔急診搶救、門(mén)診手術(shù)保障等有關(guān)規(guī)定》等11項(xiàng)醫(yī)療管理制度和應(yīng)急預(yù)案。按照醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)方案》，定期抽查運(yùn)行病歷和歸檔病歷質(zhì)量，每月組織開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)及合理用藥檢查，每月形成《醫(yī)院質(zhì)量與安全管理通報(bào)》。每周組織開(kāi)展全院行政總查房工作，形成《行政總查房通報(bào)》。同時(shí)，醫(yī)院還加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和更新，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和安全性。

2.實(shí)施臨床路徑管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

為了規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院積極實(shí)施臨床路徑管理。通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化的臨床路徑和治療方案，確保了醫(yī)療服務(wù)的一致性和規(guī)范性。2023年全院開(kāi)展臨床路徑病種61個(gè)，進(jìn)入臨床路徑病例587例，入組率為98.47%，完成率為98.71%。同時(shí)，醫(yī)院還加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高其醫(yī)療技能和服務(wù)意識(shí)。這些措施有效地提高了醫(yī)療質(zhì)量，降低了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，為患者提供了更加安全、可靠的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。

四、強(qiáng)化臨床?？颇芰?，打造特色品牌

1.加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，提高專科技術(shù)水平

?？萍夹g(shù)是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了提升專科技術(shù)水平和服務(wù)能力，醫(yī)院加大了對(duì)重點(diǎn)?？频耐度肓Χ?。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、開(kāi)展科研合作、培養(yǎng)專業(yè)人才等措施，不斷提升專科實(shí)力。同時(shí)，醫(yī)院還積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目的研發(fā)和應(yīng)用，為患者提供更加先進(jìn)、高效的診療服務(wù)。今年年初在兒童口腔門(mén)診進(jìn)行的贛州市首例全麻條件下兒童舒適化口腔治療，就是一種針對(duì)牙科恐懼癥患兒、低齡兒童及智障兒童等特殊群體實(shí)施的口腔特色診療技術(shù)，不僅能更有效地應(yīng)對(duì)兒童口腔治療過(guò)程中因不適而產(chǎn)生的抵觸行為，同時(shí)還能一站式解決患兒口腔問(wèn)題，降低就診次數(shù)，改善患兒及家屬的就醫(yī)體驗(yàn)。這些努力使得醫(yī)院的專科品牌逐漸樹(shù)立起來(lái)，吸引了更多的患者前來(lái)就診。

2.開(kāi)展多學(xué)科協(xié)作，提升綜合服務(wù)能力

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，多學(xué)科協(xié)作成為了醫(yī)療服務(wù)的重要趨勢(shì)。為了提升醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，醫(yī)院積極開(kāi)展多學(xué)科協(xié)作（MDT）。通過(guò)整合各科室資源、建立跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)等方式，醫(yī)院為患者提供了更加全面、高效的醫(yī)療服務(wù)。目前，醫(yī)院的口腔種植牙方案就是采取一站式數(shù)字化種植技術(shù)，術(shù)前對(duì)患者行CBCT顱頜面和口內(nèi)牙列的掃描，掃描數(shù)據(jù)直接傳到加工廠，技師根據(jù)患者咬合和種植區(qū)骨質(zhì)條件進(jìn)行綜合評(píng)估，并根據(jù)種植體尺寸設(shè)計(jì)出合適的種植導(dǎo)板，種植醫(yī)師在導(dǎo)板下精準(zhǔn)植入種植體，整個(gè)過(guò)程微創(chuàng)、無(wú)需切開(kāi)縫合，種植速度快，極大減輕患者痛苦，尤其適用于耐受能力較差的中老年患者。此外，和武大口腔醫(yī)院建立的遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，依托武大口腔學(xué)科優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)多個(gè)高年資專家同時(shí)會(huì)診，現(xiàn)場(chǎng)討論病情，綜合各學(xué)科意見(jiàn)量身打造最科學(xué)規(guī)范合理的治療方案，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜疾病多學(xué)科“一站式”個(gè)性化、精準(zhǔn)治療，去年醫(yī)院有近20例患者接受了這種線上會(huì)診服務(wù)。這種以患者為中心，整合醫(yī)學(xué)資源服務(wù)模式不僅為患者提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，還推動(dòng)了醫(yī)療技術(shù)水平的持續(xù)進(jìn)步。

近年來(lái)，醫(yī)院在“兩改善、兩提升”等方面進(jìn)行了全面而深入的探索和實(shí)踐。這些創(chuàng)新舉措不僅提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，也推動(dòng)了醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。展望未來(lái)，醫(yī)院將繼續(xù)深化改革進(jìn)程，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷追求卓越，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求。

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