----贛南醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院

醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率是衡量醫(yī)療服務(wù)水平的重要指標。為了滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面進行了不懈努力。通過“兩改善、兩提升”等多項舉措，醫(yī)院正致力于向廣大患者提供更為優(yōu)質(zhì)且高效的醫(yī)療服務(wù)。

一、改善就醫(yī)體驗，提升患者滿意度

1.優(yōu)化服務(wù)流程，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)

為了給患者提供更加便捷的就醫(yī)體驗，醫(yī)院對服務(wù)流程進行了全面梳理和優(yōu)化。通過實施網(wǎng)上預(yù)約掛號、自助繳費、電子病歷等信息化手段，有效減少了患者排隊等待的時間。同時，醫(yī)院還設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)臺和自助服務(wù)終端，為患者提供全方位的服務(wù)支持。從去年8月1日起，醫(yī)院正式啟動“紅醫(yī)助民”志愿服務(wù)能力提升行動，聚焦患者就醫(yī)流程，基于患者視角，推出全流程服務(wù)體系建設(shè)，建立線下預(yù)約一對一服務(wù)，安排陪診志愿者提供門診、住院患者全流程服務(wù)，用行動詮釋著“紅醫(yī)精神”的時代內(nèi)涵。這些舉措顯著提升了患者的就醫(yī)體驗，增強了患者對醫(yī)院的信任感。

2.加強醫(yī)患溝通，增進相互理解

醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。為了加強醫(yī)患之間的溝通與理解，醫(yī)院定期開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧和意識。此外，醫(yī)院還采取線上線下滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式，了解每一位患者的就醫(yī)感受和體驗，每個月底將匯總數(shù)據(jù)進行結(jié)果分析。并對意見問題進行歸類分析，制定整改措施，提升患者綜合體驗。通過這些措施，醫(yī)院成功地建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

二、提升護理服務(wù)水平，打造溫馨護理環(huán)境

1.強化護理隊伍建設(shè)，提升護理技能

護理隊伍是醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分。為了提升護理隊伍的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，醫(yī)院加強了護理人員的培訓(xùn)和考核。通過定期開展護理技能培訓(xùn)班、邀請護理專家進行授課等方式，不斷提高護理人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2023年醫(yī)院共選送26名護士外出進修學(xué)習(xí)，開展護理質(zhì)量與安全管理委員會會議2次、護理安全警示教育3次、全市口腔護理質(zhì)控督導(dǎo)活動3次。舉辦口腔護理質(zhì)控培訓(xùn)班1次，舉辦全市“健康口腔 科普先行”口腔科普大賽。順利承辦省繼續(xù)教項目《醫(yī)院-社區(qū)延續(xù)性護理及居家健康管理培訓(xùn)班》，為護理人員提供了更為廣闊的學(xué)習(xí)平臺，推動了護理工作的持續(xù)發(fā)展。

2.推行人性化護理服務(wù)，關(guān)注患者心理需求

護理服務(wù)不僅要關(guān)注患者的生理需求，還要關(guān)注患者的心理需求。因此，醫(yī)院在護理工作中推行人性化服務(wù)，注重患者的心理變化和情感需求。護理人員通過與患者溝通交流、提供心理疏導(dǎo)和關(guān)愛安慰等服務(wù)，讓患者感受到溫暖和關(guān)懷。這種關(guān)懷式的服務(wù)不僅提高了患者的滿意度，也增強了患者對醫(yī)院的信任度和忠誠度。此外，醫(yī)院還開展出院患者延續(xù)性護理服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)＋護理為出院患者上門服務(wù)32次，以滿足患者在康復(fù)過程中的多元化需求。

三、全面提升醫(yī)療質(zhì)量，確?；颊甙踩?/p>

1.強化醫(yī)療質(zhì)量管理，完善質(zhì)量管理體系

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。為了確保醫(yī)療安全，醫(yī)院建立了完善的質(zhì)量管理體系，對醫(yī)療質(zhì)量進行全過程、全方位的管理。建立健全《關(guān)于口腔急診搶救、門診手術(shù)保障等有關(guān)規(guī)定》等11項醫(yī)療管理制度和應(yīng)急預(yù)案。按照醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進方案》，定期抽查運行病歷和歸檔病歷質(zhì)量，每月組織開展處方點評及合理用藥檢查，每月形成《醫(yī)院質(zhì)量與安全管理通報》。每周組織開展全院行政總查房工作，形成《行政總查房通報》。同時，醫(yī)院還加強了對醫(yī)療設(shè)備的維護和更新，確保設(shè)備的正常運行和安全性。

2.實施臨床路徑管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

為了規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院積極實施臨床路徑管理。通過制定標準化的臨床路徑和治療方案，確保了醫(yī)療服務(wù)的一致性和規(guī)范性。2023年全院開展臨床路徑病種61個，進入臨床路徑病例587例，入組率為98.47%，完成率為98.71%。同時，醫(yī)院還加強了對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高其醫(yī)療技能和服務(wù)意識。這些措施有效地提高了醫(yī)療質(zhì)量，降低了醫(yī)療風(fēng)險，為患者提供了更加安全、可靠的醫(yī)療服務(wù)體驗。

四、強化臨床?？颇芰?，打造特色品牌

1.加強重點?？平ㄔO(shè)，提高?？萍夹g(shù)水平

?？萍夹g(shù)是醫(yī)院的核心競爭力。為了提升?？萍夹g(shù)水平和服務(wù)能力，醫(yī)院加大了對重點?？频耐度肓Χ?。通過引進先進設(shè)備、開展科研合作、培養(yǎng)專業(yè)人才等措施，不斷提升?？茖嵙?。同時，醫(yī)院還積極開展新技術(shù)、新項目的研發(fā)和應(yīng)用，為患者提供更加先進、高效的診療服務(wù)。今年年初在兒童口腔門診進行的贛州市首例全麻條件下兒童舒適化口腔治療，就是一種針對牙科恐懼癥患兒、低齡兒童及智障兒童等特殊群體實施的口腔特色診療技術(shù)，不僅能更有效地應(yīng)對兒童口腔治療過程中因不適而產(chǎn)生的抵觸行為，同時還能一站式解決患兒口腔問題，降低就診次數(shù)，改善患兒及家屬的就醫(yī)體驗。這些努力使得醫(yī)院的專科品牌逐漸樹立起來，吸引了更多的患者前來就診。

2.開展多學(xué)科協(xié)作，提升綜合服務(wù)能力

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，多學(xué)科協(xié)作成為了醫(yī)療服務(wù)的重要趨勢。為了提升醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，醫(yī)院積極開展多學(xué)科協(xié)作（MDT）。通過整合各科室資源、建立跨學(xué)科團隊等方式，醫(yī)院為患者提供了更加全面、高效的醫(yī)療服務(wù)。目前，醫(yī)院的口腔種植牙方案就是采取一站式數(shù)字化種植技術(shù)，術(shù)前對患者行CBCT顱頜面和口內(nèi)牙列的掃描，掃描數(shù)據(jù)直接傳到加工廠，技師根據(jù)患者咬合和種植區(qū)骨質(zhì)條件進行綜合評估，并根據(jù)種植體尺寸設(shè)計出合適的種植導(dǎo)板，種植醫(yī)師在導(dǎo)板下精準植入種植體，整個過程微創(chuàng)、無需切開縫合，種植速度快，極大減輕患者痛苦，尤其適用于耐受能力較差的中老年患者。此外，和武大口腔醫(yī)院建立的遠程會診平臺，依托武大口腔學(xué)科優(yōu)勢，邀請多個高年資專家同時會診，現(xiàn)場討論病情，綜合各學(xué)科意見量身打造最科學(xué)規(guī)范合理的治療方案，實現(xiàn)復(fù)雜疾病多學(xué)科“一站式”個性化、精準治療，去年醫(yī)院有近20例患者接受了這種線上會診服務(wù)。這種以患者為中心，整合醫(yī)學(xué)資源服務(wù)模式不僅為患者提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，還推動了醫(yī)療技術(shù)水平的持續(xù)進步。

近年來，醫(yī)院在“兩改善、兩提升”等方面進行了全面而深入的探索和實踐。這些創(chuàng)新舉措不僅提升了患者的就醫(yī)體驗，也推動了醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。展望未來，醫(yī)院將繼續(xù)深化改革進程，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷追求卓越，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，以滿足人民群眾日益增長的健康需求。

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