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更多“顧客投訴某一商家藥品質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)間，售后需要如何處理（）”相關(guān)的問(wèn)題

第1題

關(guān)于售后問(wèn)題，下列做法錯(cuò)誤的是（）

A.售后問(wèn)題全部推給客服就完了，業(yè)務(wù)員不需要跟進(jìn)

B.需要緊急安排處理訂單，非常務(wù)處理窗口，可以聯(lián)系魔教李棟成

C.業(yè)務(wù)員可以在自己的CRM后臺(tái)發(fā)起售后任務(wù)處理流程

D.涉及商家處理，直接發(fā)起任務(wù)通知商家，商家不處理，可以提出處罰

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第2題

如何配送預(yù)訂單,預(yù)防預(yù)訂單超時(shí)（）

A.盡快配送越快越好

B.接單后長(zhǎng)時(shí)間不聯(lián)系商家、不去取餐

C.提前聯(lián)系商家,告知取餐時(shí)間,查看顧客的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間并提前聯(lián)系,合理安排

D.提前做好時(shí)間規(guī)劃,若顧客通知配送,可以送完后在樓下等到送達(dá)時(shí)間再點(diǎn)擊送達(dá)或送達(dá)后點(diǎn)擊申訴

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第3題

騎手送餐過(guò)程中如何避免投訴（）

A.30分鐘送不到，要及時(shí)聯(lián)系顧客告知預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，請(qǐng)求顧客理解

B.遇到商家卡餐，出餐慢，要提前聯(lián)系顧客，說(shuō)明情況并告知顧客預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，請(qǐng)求顧客理解

C.超時(shí)送達(dá)，要備些小禮物，遇灑餐處理好，或給客人帶個(gè)小禮品求得客人諒解

D.客戶(hù)態(tài)度不好，騎手上前理論對(duì)錯(cuò)

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第4題

接單后，商家或者顧客告知騎手這個(gè)訂單不用送，直接點(diǎn)送達(dá)，該如何處理（）

A.首先聯(lián)系顧客確認(rèn)，是否需要配送；到訂單的定位位置附近點(diǎn)送達(dá)

B.直接在商家位置點(diǎn)到店、取貨后直接點(diǎn)擊送達(dá)

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第5題

已經(jīng)取了餐了碰到異常問(wèn)題無(wú)法完成配送（車(chē)子壞了，臨時(shí)有事，顧客定位相差太遠(yuǎn)等），下列做法錯(cuò)誤的是（）

A.直接取消訂單

B.與商家聯(lián)系說(shuō)明情況，協(xié)商處理，需要取消訂單的先把餐品送回商家

C.先處理事情，這個(gè)訂單不用管他

D.聯(lián)系顧客讓顧客退款

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第6題

以下有關(guān)異常訂單處理方式正確的是（）

A.不滿(mǎn)足情況需要聯(lián)系顧客3次，發(fā)短信通知

B.有贊或外賣(mài)可后臺(tái)查看是否有備用號(hào)碼和進(jìn)行留言

C.團(tuán)購(gòu)聯(lián)系商家客服

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第7題

現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱或安裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)配件有問(wèn)題，該如何處理（）

A.不用管客戶(hù)可以看到

B.提醒客戶(hù)拍照聯(lián)系商家

C.提醒客戶(hù)拍照聯(lián)系商家，且自己也拍照反饋公司

D.直接使用自己的配件

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第8題

碧波大閘蟹旗艦店 160050005177692 客戶(hù)反饋表示地址不在配送范圍，要求退款，商家一直不處理也不搭理，要求今天必須聯(lián)系其給予溝通結(jié)果否則投訴到12315，客服人員如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴（）

A.通知現(xiàn)場(chǎng)管理人員

B.按升級(jí)模板反饋群內(nèi)@管理人員

C.郵件升級(jí)報(bào)備

D.引導(dǎo)客戶(hù)重新?lián)艽?533861

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第10題

到達(dá)顧客地址后聯(lián)系不上顧客如何處理（）

A.若撥打三次電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，及時(shí)上報(bào)異常。上報(bào)成功后短信通知客戶(hù)，再去配送手里其他訂單

B.把餐品直接給客戶(hù)掛門(mén)上或放門(mén)衛(wèi)

C.如果30分鐘內(nèi)聯(lián)系上顧客需2次配送

D.直接把餐品退回商家

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