1、(19)中華人民共和國國家知識產(chǎn)權(quán)局 (12)發(fā)明專利申請 (10)申請公布號 (43)申請公布日 (21)申請?zhí)?202010931091.6 (22)申請日 2020.09.07 (71)申請人 綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團有限公司 地址 510000 廣東省廣州市荔灣區(qū)花地大 道路漁尾橋嶺南節(jié)點園 (72)發(fā)明人 陳穎甄黃務(wù)實吳萬斌李遠明 陳育鴻黃文洲蔡文峰陳豪飛 何念韋森南 (74)專利代理機構(gòu) 廣州三環(huán)專利商標代理有限 公司 44202 代理人 郭浩輝麥小嬋 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) G06Q 30/06(2012.01) G06Q 10/06(2012.0

2、1) (54)發(fā)明名稱 一種申訴處理方法、 裝置、 介質(zhì)及終端設(shè)備 (57)摘要 本發(fā)明公開了一種申訴處理方法， 包括： 接 收申訴請求并獲取對應(yīng)的用戶信息； 其中， 用戶 信息包括用戶手機號碼和用戶類型； 判斷用戶類 型是否屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶類型； 以及， 判斷用 戶手機號碼是否屬于預(yù)設(shè)的異常號碼； 當確定用 戶類型不屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶類型， 且用戶手機 號碼不屬于預(yù)設(shè)的異常號碼時， 則確認申訴成 功； 否則， 確認申訴失??； 本發(fā)明技術(shù)方案通過提 取用戶手機號碼和用戶類型對申述請求進行判 斷， 根據(jù)用戶手機號碼和用戶類型確定申述的結(jié) 果， 通過智能判斷的方式以解決傳統(tǒng)的申訴審核 流程中，

3、使用人工審核的方式進行申訴審核的效 率低下， 無法及時處理申訴訴求， 嚴重影響工作 效率的技術(shù)問題， 實現(xiàn)提高申述審核的工作效 率。 權(quán)利要求書1頁 說明書4頁 附圖1頁 CN 112132592 A 2020.12.25 CN 112132592 A 1.一種申訴處理方法， 其特征在于， 包括： 接收申訴請求并獲取對應(yīng)的用戶信息； 其中， 所述用戶信息包括用戶手機號碼和用戶 類型； 判斷所述用戶類型是否屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶類型； 以及， 判斷所述用戶手機號碼是否 屬于預(yù)設(shè)的異常號碼； 當確定所述用戶類型不屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶類型， 且所述用戶手機號碼不屬于預(yù)設(shè)的 異常號碼時， 則確認申訴成功；

4、否則， 確認申訴失敗。 2.如權(quán)利要求1所述的申訴處理方法， 其特征在于， 在所述確認申訴失敗之后， 還包括： 獲取通話記錄并對所述用戶手機號碼的通話記錄進行提取， 當確定所述用戶手機號碼存在 通話記錄時， 則對相應(yīng)的工作人員進行業(yè)績扣除。 3.如權(quán)利要求1所述的申訴處理方法， 其特征在于， 所述預(yù)設(shè)的特殊客戶類型包括： 備 孕期客戶、 懷孕期客戶、 哺乳期客戶、 非本人客戶、 代購客戶、 國外客戶、 聾啞客戶、 年齡不合 適客戶、 退款客戶和重大疾病客戶。 4.如權(quán)利要求1所述的申訴處理方法， 其特征在于， 所述預(yù)設(shè)的異常號碼包括： 被標記 的號碼、 不存在的號碼和停機號碼。 5.一種申訴處

5、理裝置， 其特征在于， 包括： 信息接收模塊， 用于接收申訴請求并獲取對應(yīng)的用戶信息； 其中， 所述用戶信息包括用 戶手機號碼和用戶類型； 信息判斷模塊， 用于判斷所述用戶類型是否屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶類型； 以及， 判斷所述 用戶手機號碼是否屬于預(yù)設(shè)的異常號碼； 申述結(jié)果模塊， 用于當確定所述用戶類型不屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶類型， 且所述用戶手 機號碼不屬于預(yù)設(shè)的異常號碼時， 則確認申訴成功； 否則， 確認申訴失敗。 6.如權(quán)利要求5所述的申訴處理裝置， 其特征在于， 還包括： 業(yè)績扣除模塊， 用于在所述 確認申訴失敗之后， 獲取通話記錄并對所述用戶手機號碼的通話記錄進行提取， 當確定所 述用戶手機

6、號碼存在通話記錄時， 則對相應(yīng)的工作人員進行業(yè)績扣除。 7.如權(quán)利要求5所述的申訴處理裝置， 其特征在于， 所述預(yù)設(shè)的特殊客戶類型包括： 備 孕期客戶、 懷孕期客戶、 哺乳期客戶、 非本人客戶、 代購客戶、 國外客戶、 聾啞客戶、 年齡不合 適客戶、 退款客戶和重大疾病客戶。 8.如權(quán)利要求5所述的申訴處理裝置， 其特征在于， 所述預(yù)設(shè)的異常號碼包括： 被標記 的號碼、 不存在的號碼和停機號碼。 9.一種計算機可讀存儲介質(zhì)， 其特征在于， 所述計算機可讀存儲介質(zhì)包括存儲的計算 機程序； 其中， 所述計算機程序在運行時控制所述計算機可讀存儲介質(zhì)所在的設(shè)備執(zhí)行如 權(quán)利要求1-4中任一項所述的申訴處

7、理方法。 10.一種終端設(shè)備， 其特征在于， 包括處理器、 存儲器以及存儲在所述存儲器中且被配 置為由所述處理器執(zhí)行的計算機程序， 所述處理器在執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)如權(quán)利要 求1-4中任一項所述的申訴處理方法。 權(quán)利要求書 1/1 頁 2 CN 112132592 A 2 一種申訴處理方法、 裝置、 介質(zhì)及終端設(shè)備 技術(shù)領(lǐng)域 0001 本發(fā)明涉及信息處理技術(shù)領(lǐng)域， 尤其涉及一種申訴處理方法、 裝置、 介質(zhì)及終端設(shè) 備。 背景技術(shù) 0002 傳統(tǒng)的在線購物模式中， 商城正?？蛻魰ㄟ^內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)到一般部門進行 服務(wù)； 而特殊客戶會流轉(zhuǎn)到特殊部門進行更專業(yè)的服務(wù)。 但因存在商城顧問對客戶信

8、息進 行隱瞞或者未溝通清楚， 導致部分特殊客戶被流轉(zhuǎn)到一般部門。 為此針對該情況， 上級部門 可以選擇扣除商城顧問在該訂單上的業(yè)績， 而商城顧問若對上級部門判定存在異議可以發(fā) 起進行申訴。 0003 在傳統(tǒng)的申訴審核流程中， 通常使用人工審核的方式進行申訴審核， 而人工審核 的方式效率低下， 特別是當申訴量大的時候， 往往無法及時處理申訴訴求， 嚴重影響工作效 率。 發(fā)明內(nèi)容 0004 本發(fā)明提供了一種申訴處理方法， 以解決傳統(tǒng)的申訴審核流程中， 使用人工審核 的方式進行申訴審核的效率低下， 無法及時處理申訴訴求， 嚴重影響工作效率的技術(shù)問題。 0005 為了解決上述技術(shù)問題， 本發(fā)明實施例提

9、供了一種申訴處理方法， 包括： 0006 接收申訴請求并獲取對應(yīng)的用戶信息； 其中， 所述用戶信息包括用戶手機號碼和 用戶類型； 0007 判斷所述用戶類型是否屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶類型； 以及， 判斷所述用戶手機號碼 是否屬于預(yù)設(shè)的異常號碼； 0008 當確定所述用戶類型不屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶類型， 且所述用戶手機號碼不屬于預(yù) 設(shè)的異常號碼時， 則確認申訴成功； 否則， 確認申訴失敗。 0009 作為優(yōu)選方案， 在所述確認申訴失敗之后， 還包括： 獲取通話記錄并對所述用戶手 機號碼的通話記錄進行提取， 當確定所述用戶手機號碼存在通話記錄時， 則對相應(yīng)的工作 人員進行業(yè)績扣除。 0010 作為優(yōu)選方

10、案， 所述預(yù)設(shè)的特殊客戶類型包括： 備孕期客戶、 懷孕期客戶、 哺乳期 客戶、 非本人客戶、 代購客戶、 國外客戶、 聾啞客戶、 年齡不合適客戶、 退款客戶和重大疾病 客戶。 0011 作為優(yōu)選方案， 所述預(yù)設(shè)的異常號碼包括： 被標記的號碼、 不存在的號碼和停機號 碼。 0012 相應(yīng)的， 本發(fā)明另一實施例提供了一種申訴處理裝置， 包括： 0013 信息接收模塊， 用于接收申訴請求并獲取對應(yīng)的用戶信息； 其中， 所述用戶信息包 括用戶手機號碼和用戶類型； 0014 信息判斷模塊， 用于判斷所述用戶類型是否屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶類型； 以及， 判斷 說明書 1/4 頁 3 CN 112132592

11、A 3 所述用戶手機號碼是否屬于預(yù)設(shè)的異常號碼； 0015 申述結(jié)果模塊， 用于當確定所述用戶類型不屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶類型， 且所述用 戶手機號碼不屬于預(yù)設(shè)的異常號碼時， 則確認申訴成功； 否則， 確認申訴失敗。 0016 作為優(yōu)選方案， 所述申訴處理裝置還包括： 業(yè)績扣除模塊， 用于在所述確認申訴失 敗之后， 獲取通話記錄并對所述用戶手機號碼的通話記錄進行提取， 當確定所述用戶手機 號碼存在通話記錄時， 則對相應(yīng)的工作人員進行業(yè)績扣除。 0017 作為優(yōu)選方案， 所述預(yù)設(shè)的特殊客戶類型包括： 備孕期客戶、 懷孕期客戶、 哺乳期 客戶、 非本人客戶、 代購客戶、 國外客戶、 聾啞客戶、 年齡不

12、合適客戶、 退款客戶和重大疾病 客戶。 0018 作為優(yōu)選方案， 所述預(yù)設(shè)的異常號碼包括： 被標記的號碼、 不存在的號碼和停機號 碼。 0019 本發(fā)明實施例還提供了一種計算機可讀存儲介質(zhì)， 所述計算機可讀存儲介質(zhì)包括 存儲的計算機程序； 其中， 所述計算機程序在運行時控制所述計算機可讀存儲介質(zhì)所在的 設(shè)備執(zhí)行如上述任一項所述的申訴處理方法。 0020 本發(fā)明實施例還提供了一種終端設(shè)備， 包括處理器、 存儲器以及存儲在所述存儲 器中且被配置為由所述處理器執(zhí)行的計算機程序， 所述處理器在執(zhí)行所述計算機程序時實 現(xiàn)如上述任一項所述的申訴處理方法。 0021 相比于現(xiàn)有技術(shù)， 本發(fā)明實施例具有如下有

13、益效果： 0022 本發(fā)明技術(shù)方案通過提取用戶手機號碼和用戶類型對申述請求進行判斷， 根據(jù)用 戶手機號碼和用戶類型確定申述的結(jié)果， 通過智能判斷的方式以解決傳統(tǒng)的申訴審核流程 中， 使用人工審核的方式進行申訴審核的效率低下， 無法及時處理申訴訴求， 嚴重影響工作 效率的技術(shù)問題， 實現(xiàn)提高申述審核的工作效率。 附圖說明 0023 圖1： 為本發(fā)明實施例提供的一種申訴處理方法的步驟流程圖； 0024 圖2： 為本發(fā)明另一實施例提供的一種申訴處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。 具體實施方式 0025 下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖， 對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、 完 整地描述， 顯然， 所描述的實施例

14、僅僅是本發(fā)明一部分實施例， 而不是全部的實施例。 基于 本發(fā)明中的實施例， 本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他 實施例， 都屬于本發(fā)明保護的范圍。 0026 實施例一 0027 請參照圖1， 為本發(fā)明實施例提供的一種申訴處理方法的步驟流程圖， 包括步驟 101至步驟103， 各步驟具體如下： 0028 步驟101， 接收申訴請求并獲取對應(yīng)的用戶信息； 其中， 所述用戶信息包括用戶手 機號碼和用戶類型。 0029 步驟102， 判斷所述用戶類型是否屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶類型； 以及， 判斷所述用戶 手機號碼是否屬于預(yù)設(shè)的異常號碼。 在本實施例中， 所述預(yù)設(shè)的特殊客戶類型包括

15、： 備孕期 說明書 2/4 頁 4 CN 112132592 A 4 客戶、 懷孕期客戶、 哺乳期客戶、 非本人客戶、 代購客戶、 國外客戶、 聾啞客戶、 年齡不合適客 戶、 退款客戶和重大疾病客戶。 在本實施例中， 所述預(yù)設(shè)的異常號碼包括： 被標記的號碼、 不 存在的號碼和停機號碼。 0030 步驟103， 當確定所述用戶類型不屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶類型， 且所述用戶手機號碼 不屬于預(yù)設(shè)的異常號碼時， 則確認申訴成功； 否則， 確認申訴失敗。 0031 在本實施例中， 在所述確認申訴失敗之后， 還包括： 獲取通話記錄并對所述用戶手 機號碼的通話記錄進行提取， 當確定所述用戶手機號碼存在通話記錄時

16、， 則對相應(yīng)的工作 人員進行業(yè)績扣除。 0032 具體地， 申訴發(fā)起后， 由上級部門進行審核， 審核通過后， 可以由另一部門進行二 次核實。 若該特殊客戶資料流轉(zhuǎn)到一般部門， 而顧問有給客戶打電話， 則扣除該商場顧問的 業(yè)績。 若申訴成功， 取消業(yè)績扣除； 申訴失敗， 則依舊扣除業(yè)績。 0033 本發(fā)明技術(shù)方案通過提取用戶手機號碼和用戶類型對申述請求進行判斷， 根據(jù)用 戶手機號碼和用戶類型確定申述的結(jié)果， 通過智能判斷的方式以解決傳統(tǒng)的申訴審核流程 中， 使用人工審核的方式進行申訴審核的效率低下， 無法及時處理申訴訴求， 嚴重影響工作 效率的技術(shù)問題， 實現(xiàn)提高申述審核的工作效率。 0034

17、實施例二 0035 相應(yīng)的， 請參照圖2， 為本發(fā)明另一實施例提供的一種申訴處理裝置的結(jié)構(gòu)示意 圖， 包括： 0036 信息接收模塊， 用于接收申訴請求并獲取對應(yīng)的用戶信息； 其中， 所述用戶信息包 括用戶手機號碼和用戶類型。 0037 信息判斷模塊， 用于判斷所述用戶類型是否屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶類型； 以及， 判斷 所述用戶手機號碼是否屬于預(yù)設(shè)的異常號碼； 在本實施例中， 所述預(yù)設(shè)的特殊客戶類型包 括： 備孕期客戶、 懷孕期客戶、 哺乳期客戶、 非本人客戶、 代購客戶、 國外客戶、 聾啞客戶、 年 齡不合適客戶、 退款客戶和重大疾病客戶。 在本實施例中， 所述預(yù)設(shè)的異常號碼包括： 被標 記的號

18、碼、 不存在的號碼和停機號碼。 0038 申述結(jié)果模塊， 用于當確定所述用戶類型不屬于預(yù)設(shè)的特殊客戶類型， 且所述用 戶手機號碼不屬于預(yù)設(shè)的異常號碼時， 則確認申訴成功； 否則， 確認申訴失敗。 0039 在本實施例中， 所述申訴處理裝置還包括： 業(yè)績扣除模塊， 用于在所述確認申訴失 敗之后， 獲取通話記錄并對所述用戶手機號碼的通話記錄進行提取， 當確定所述用戶手機 號碼存在通話記錄時， 則對相應(yīng)的工作人員進行業(yè)績扣除。 0040 實施例三 0041 本發(fā)明實施例還提供了一種計算機可讀存儲介質(zhì)， 所述計算機可讀存儲介質(zhì)包括 存儲的計算機程序； 其中， 所述計算機程序在運行時控制所述計算機可讀存

19、儲介質(zhì)所在的 設(shè)備執(zhí)行上述任一實施例所述的申訴處理方法。 0042 實施例四 0043 本發(fā)明實施例還提供了一種終端設(shè)備， 所述終端設(shè)備包括處理器、 存儲器以及存 儲在所述存儲器中且被配置為由所述處理器執(zhí)行的計算機程序， 所述處理器在執(zhí)行所述計 算機程序時實現(xiàn)上述任一實施例所述的申訴處理方法。 0044 優(yōu)選地， 所述計算機程序可以被分割成一個或多個模塊/單元(如計算機程序、 計 說明書 3/4 頁 5 CN 112132592 A 5 算機程序)， 所述一個或者多個模塊/單元被存儲在所述存儲器中， 并由所述處理器執(zhí)行， 以 完成本發(fā)明。 所述一個或多個模塊/單元可以是能夠完成特定功能的一系列

20、計算機程序指 令段， 該指令段用于描述所述計算機程序在所述終端設(shè)備中的執(zhí)行過程。 0045 所述處理器可以是中央處理單元(Central Processing Unit， CPU)， 還可以是其 他通用處理器、 數(shù)字信號處理器(Digital Signal Processor， DSP)、 專用集成電路 (Application Specific Integrated Circuit， ASIC)、 現(xiàn)成可編程門陣列(Field- Programmable Gate Array， FPGA)或者其他可編程邏輯器件、 分立門或者晶體管邏輯器件、 分立硬件組件等， 通用處理器可以是微處理器， 或者

21、所述處理器也可以是任何常規(guī)的處理 器， 所述處理器是所述終端設(shè)備的控制中心， 利用各種接口和線路連接所述終端設(shè)備的各 個部分。 0046 所述存儲器主要包括程序存儲區(qū)和數(shù)據(jù)存儲區(qū)， 其中， 程序存儲區(qū)可存儲操作系 統(tǒng)、 至少一個功能所需的應(yīng)用程序等， 數(shù)據(jù)存儲區(qū)可存儲相關(guān)數(shù)據(jù)等。 此外， 所述存儲器可 以是高速隨機存取存儲器， 還可以是非易失性存儲器， 例如插接式硬盤， 智能存儲卡(Smart Media Card， SMC)、 安全數(shù)字(Secure Digital， SD)卡和閃存卡(Flash Card)等， 或所述存 儲器也可以是其他易失性固態(tài)存儲器件。 0047 需要說明的是， 上述

22、終端設(shè)備可包括， 但不僅限于， 處理器、 存儲器， 本領(lǐng)域技術(shù)人 員可以理解， 上述終端設(shè)備僅僅是示例， 并不構(gòu)成對終端設(shè)備的限定， 可以包括更多或更少 的部件， 或者組合某些部件， 或者不同的部件。 0048 以上所述的具體實施例， 對本發(fā)明的目的、 技術(shù)方案和有益效果進行了進一步的 詳細說明， 應(yīng)當理解， 以上所述僅為本發(fā)明的具體實施例而已， 并不用于限定本發(fā)明的保護 范圍。 特別指出， 對于本領(lǐng)域技術(shù)人員來說， 凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)， 所做的任何修 改、 等同替換、 改進等， 均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。 說明書 4/4 頁 6 CN 112132592 A 6 圖1 圖2 說明書附圖 1/1 頁 7 CN 112132592 A 7

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網(wǎng)址: 申訴處理方法、裝置、介質(zhì)及終端設(shè)備.pdf http://m.u1s5d6.cn/newsview1342027.html