Oracle運(yùn)維服務(wù)

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當(dāng)企業(yè)實(shí)施完ORACLE項(xiàng)目后通常會(huì)建立起自己的ORACLE支持團(tuán)隊(duì)，成員包括技術(shù)人員和各業(yè)務(wù)模塊（PO,OM,INV,WIP,
ASCP,FIN等）業(yè)務(wù)支持人員。但要保持這一團(tuán)隊(duì)的凝聚力和技術(shù)先進(jìn)性并非易事！選擇應(yīng)用支持外包的方式則可以有效避免這一挑戰(zhàn)，同時(shí)為企業(yè)帶來穩(wěn)定、高效和高質(zhì)量的ORACLE運(yùn)維支持服務(wù)。

強(qiáng)化ORACLE事務(wù)處理的效率：
快速響應(yīng)，提供7x24小時(shí)、2小時(shí)VPN連接和4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
通過電話、Email、VPN等手段，為客戶提供迅速快捷的問題處理服務(wù)。
對(duì)新增業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)有流程變更和二次開發(fā)提供咨詢指導(dǎo)。
根據(jù)業(yè)務(wù)需要，為客戶提供系統(tǒng)調(diào)優(yōu)及現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。

KND憑借豐富的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為ORACLE應(yīng)用企業(yè)提供定制化的ORACLE應(yīng)用支持服務(wù)，使ORACLE企業(yè)更專注于自身的核心業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力！

企業(yè)實(shí)施ORACLE之后，將面臨以下幾個(gè)問題：
維護(hù)ORACLE難度大。
內(nèi)部服務(wù)人員水平提高慢。
ORACLE相關(guān)人員不穩(wěn)定。
ORACLE持續(xù)優(yōu)化方向不明確。

1. ORACLE基礎(chǔ)技術(shù)支持提供的服務(wù)包括：

序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 說明 1 ORACLE系統(tǒng)管理的支持 ORACLE系統(tǒng)管理方面的問題診斷、咨詢、指導(dǎo)、問題處理等工作。 2 備份策略維護(hù) ORACLE系統(tǒng)備份策略維護(hù)方面的問題診斷、咨詢、指導(dǎo)、問題處理等工作。 3 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫恢復(fù) ORACLE系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫恢復(fù)方面的問題診斷、咨詢、指導(dǎo)、問題處理等工作。 4 批量處理技術(shù)支持 ORACLE系統(tǒng)批量處理的技術(shù)支持。 5 協(xié)助ORACLE的工作時(shí)間安排 當(dāng)需要ORACLE公司給予支持時(shí)，KND可負(fù)責(zé)協(xié)助聯(lián)絡(luò)與時(shí)間方面的安排。 6 檢查系統(tǒng)日志 檢查ORACLE系統(tǒng)日志工作。 7 EBS各模塊運(yùn)行錯(cuò)誤分析 ORACLE系統(tǒng)SCM運(yùn)行錯(cuò)誤分析方面的問題診斷、咨詢、指導(dǎo)、問題處理等工作。 8 運(yùn)行模式的維護(hù) ORACLE系統(tǒng)運(yùn)行模式的維護(hù)方面的問題診斷、咨詢、指導(dǎo)、問題處理等工作。 9 ORACLE打印維護(hù)和管理 ORACLE系統(tǒng)打印維護(hù)和管理方面的問題診斷、咨詢、指導(dǎo)、問題處理等工作。 10 擴(kuò)展的ORACLE系統(tǒng)管理 ORACLE系統(tǒng)擴(kuò)展的系統(tǒng)管理工作。 11 Client復(fù)制 將ORACLE系統(tǒng)進(jìn)行Client復(fù)制時(shí)所需的咨詢、指導(dǎo)、問題處理等工作。 12 系統(tǒng)權(quán)限管理 在原有組織結(jié)構(gòu)/職責(zé)、業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)流程、所使用的系統(tǒng)功能均不發(fā)生變化的情況下，對(duì)于已上線使用的錯(cuò)誤/不合理權(quán)限的修改、咨詢；以及由此引發(fā)的配置修正、用戶培訓(xùn)、自定義程序修改等工作。 13 ORACLE性能調(diào)優(yōu) ORACLE系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)工作 14 ORACLE補(bǔ)丁修正 ORACLE補(bǔ)丁修正。 15 ORACLE EBS配置建議 ORACLE各模塊配置建議。

2. ORACLE系統(tǒng)功能性支持：

序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 說明 1 ORACLE系統(tǒng)培訓(xùn) 包括已實(shí)施ORACLE模塊、系統(tǒng)技術(shù)、開發(fā)技術(shù)，培訓(xùn)對(duì)象包括內(nèi)部顧問、關(guān)鍵用戶等。 2 ORACLE系統(tǒng)功能問題診斷 ORACLE系統(tǒng)未使用功能的咨詢服務(wù)；以及對(duì)系統(tǒng)啟用新功能引發(fā)的功能實(shí)施、系統(tǒng)配置、用戶培訓(xùn)、自定義程序修改、文檔編寫等工作。 3 軟件使用支持 對(duì)ORACLE軟件的問題，協(xié)調(diào)ORACLE公司給予幫助和支持。 4 連接程序支持 當(dāng)前已完成開發(fā)的、ORACLE系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)之間連接程序中ORACLE端程序，發(fā)生需求新增或變更所需的程序修改與新增，以及由此引發(fā)的系統(tǒng)配置調(diào)整、用戶培訓(xùn)、文檔編寫等工作。 5 功能配置的變更 當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)/職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)功能需求發(fā)生新增或變更時(shí)，對(duì)ORACLE系統(tǒng)所需進(jìn)行的配置新增與調(diào)整；以及由此引發(fā)的流程再造、功能實(shí)施、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、用戶培訓(xùn)、自定義程序修改、文檔編寫等工作。 6 配置文件的更新 當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)/職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)功能需求發(fā)生新增或變更時(shí)，對(duì)ORACLE系統(tǒng)所需進(jìn)行的配置新增與調(diào)整；以及由此引發(fā)的流程再造、功能實(shí)施、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、用戶培訓(xùn)、自定義程序修改、文檔編寫等工作。 7 流程改進(jìn) 在現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)/職責(zé)、業(yè)務(wù)需求均不發(fā)生變化的情況下，對(duì)于已上線使用的錯(cuò)誤/不合理業(yè)務(wù)流程的修改；以及由此引發(fā)的配置修正、用戶培訓(xùn)、自定義程序修改等工作；發(fā)生流程修改時(shí)，必須由客戶ORACLE系統(tǒng)的最高層負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)文檔簽署確認(rèn)。

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