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信息化運(yùn)維服務(wù)，穩(wěn)運(yùn)行

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年05月26日 14:05

信息化運(yùn)維服務(wù)，穩(wěn)運(yùn)行！
信息化運(yùn)維服務(wù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們的投標(biāo)方案將科技與創(chuàng)新完美結(jié)合，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

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服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)容
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? 服務(wù)目標(biāo)
保障軟硬件的穩(wěn)定性和可靠性；
保障軟硬件的安全性和可恢復(fù)性；
故障的及時響應(yīng)與修復(fù)；
軟、硬件設(shè)備的維修及續(xù)保服務(wù)；
人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容
信息系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫及存儲運(yùn)維；
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維；
工作站及辦公電子設(shè)備運(yùn)維；
視頻會議系統(tǒng)運(yùn)維；
信息中心機(jī)房動力環(huán)境系統(tǒng)運(yùn)維；
技術(shù)服務(wù)支持。

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服務(wù)要求
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基本要求
日常運(yùn)維服務(wù)：維護(hù)團(tuán)隊(duì)需長期值守，負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視、管理和維護(hù)，提前發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障。
故障響應(yīng)服務(wù)：提供7×24小時故障響應(yīng)服務(wù)，包括電話、傳真、電子郵件等方式的咨詢和支持服務(wù)。主要系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)排除普通故障，2小時內(nèi)排除較大故障，4小時內(nèi)排除重大故障，24小時內(nèi)排除特大故障。
其他時間及夜間服務(wù)：當(dāng)系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時，維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場人員將在1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場并排除系統(tǒng)普通故障，特大故障將在24小時內(nèi)處理完畢。
臨時保障服務(wù)：遇到重大活動時，維護(hù)團(tuán)隊(duì)須在需要保障服務(wù)的前三天進(jìn)駐現(xiàn)場，并進(jìn)行臨時性安全檢查。
月度檢查：每月對各系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行檢查，進(jìn)行安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)檢查，進(jìn)行漏洞掃描，并對檢查中存在的故障及安全隱患進(jìn)行處理。每月第一周向用戶單位提交上月的《月度巡檢報(bào)告》。

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緊急處置措施
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病毒安全緊急處置措施；
軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施；
廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施；
局域網(wǎng)中斷緊急處置措施；
設(shè)備安全緊急處置措施；
人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案；
供電中斷后的設(shè)備運(yùn)行預(yù)案；
關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施。

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使用培訓(xùn)
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由中標(biāo)方負(fù)責(zé)師資及教材和培訓(xùn)設(shè)備，制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，包括時間安排、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資情況、培訓(xùn)組織方式等。必須派出采購方認(rèn)可的具有相關(guān)專業(yè)資格和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的專家及輔導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)。投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中進(jìn)行回應(yīng)，作出承諾及說明。