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信息化運維服務，穩(wěn)運行

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年05月26日 14:05

信息化運維服務，穩(wěn)運行！
信息化運維服務是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們的投標方案將科技與創(chuàng)新完美結(jié)合，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

通過精準分析，量身打造服務流程，助力企業(yè)高效發(fā)展。選擇我們，就是選擇未來！

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服務目標及內(nèi)容
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? 服務目標
保障軟硬件的穩(wěn)定性和可靠性；
保障軟硬件的安全性和可恢復性；
故障的及時響應與修復；
軟、硬件設(shè)備的維修及續(xù)保服務；
人員的技術(shù)培訓服務。

服務內(nèi)容
信息系統(tǒng)服務器、數(shù)據(jù)庫及存儲運維；
網(wǎng)絡系統(tǒng)運維；
工作站及辦公電子設(shè)備運維；
視頻會議系統(tǒng)運維；
信息中心機房動力環(huán)境系統(tǒng)運維；
技術(shù)服務支持。

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服務要求
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基本要求
日常運維服務：維護團隊需長期值守，負責設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)視、管理和維護，提前發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障。
故障響應服務：提供7×24小時故障響應服務，包括電話、傳真、電子郵件等方式的咨詢和支持服務。主要系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，15分鐘內(nèi)響應，1小時內(nèi)排除普通故障，2小時內(nèi)排除較大故障，4小時內(nèi)排除重大故障，24小時內(nèi)排除特大故障。
其他時間及夜間服務：當系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時，維護團隊現(xiàn)場人員將在1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場并排除系統(tǒng)普通故障，特大故障將在24小時內(nèi)處理完畢。
臨時保障服務：遇到重大活動時，維護團隊須在需要保障服務的前三天進駐現(xiàn)場，并進行臨時性安全檢查。
月度檢查：每月對各系統(tǒng)及設(shè)備進行檢查，進行安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)檢查，進行漏洞掃描，并對檢查中存在的故障及安全隱患進行處理。每月第一周向用戶單位提交上月的《月度巡檢報告》。

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緊急處置措施
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病毒安全緊急處置措施；
軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施；
廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施；
局域網(wǎng)中斷緊急處置措施；
設(shè)備安全緊急處置措施；
人員疏散與機房滅火預案；
供電中斷后的設(shè)備運行預案；
關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施。

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使用培訓
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由中標方負責師資及教材和培訓設(shè)備，制定詳細的培訓方案，包括時間安排、培訓課程、培訓師資情況、培訓組織方式等。必須派出采購方認可的具有相關(guān)專業(yè)資格和實際工作經(jīng)驗的專家及輔導人員進行培訓。投標人應在投標文件中進行回應，作出承諾及說明。