百學(xué)須先立志?！祆?/p>

運維服務(wù)質(zhì)量保障措施方案

為確保運維服務(wù)人員的工作質(zhì)量和效率，我公司將建立完

善的績效考核機制，對運維人員的工作表現(xiàn)進行評估，并根據(jù)

評估結(jié)果進行獎懲和培訓(xùn)，以不斷提高運維服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2、2資源

目的

確保提供運行維護服務(wù)所需的資源充足、可靠、高效。

我公司將建立資源管理機制，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等各

種資源的管理，以確保資源的可用性和穩(wěn)定性，為運維服務(wù)提

供有力支持。

2、3技術(shù)

目的

確保提供運行維護服務(wù)的技術(shù)水平達到行業(yè)領(lǐng)先水平。

我公司將建立技術(shù)管理機制，包括技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持、

技術(shù)創(chuàng)新等方面，以不斷提高運維服務(wù)的技術(shù)水平和能力，為

客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

飯疏食，飲水，曲肱而枕之，樂亦在其中矣。不義而富且貴，于我如浮云?！墩撜Z》

2、4過程

目的

確保提供運行維護服務(wù)的過程規(guī)范、有序、高效。

我公司將建立過程管理機制，包括服務(wù)流程、服務(wù)標準、

服務(wù)監(jiān)控等方面，以確保運維服務(wù)的過程規(guī)范、有序、高效，

為客戶提供更加可靠的服務(wù)保障。

總之，我公司將以完善的服務(wù)制度、專業(yè)的運維服務(wù)團隊

和高效的服務(wù)質(zhì)量保障體系，為客戶提供安全、穩(wěn)定、高效、

持續(xù)的運維服務(wù)，為客戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。

建立并執(zhí)行績效考核體系或機制，以有效組織和實施運行

維護服務(wù)。為此，需要有專職團隊負責(zé)運行維護服務(wù)，明確分

工和職責(zé)定義，并提供必要的接口，以保障服務(wù)交付的順利實

施。一個完整的運行維護服務(wù)團隊應(yīng)包括管理、技術(shù)支持和操

作等主要崗位。

管理崗職責(zé)包括負責(zé)管理運行維護服務(wù)，與需方建立順暢

的溝通渠道，規(guī)劃、檢查運行維護服務(wù)的各個過程，并對運行

維護服務(wù)能力的策劃、實施、檢查、改進的范圍、過程、信息

安全與成果負責(zé)。技術(shù)支持崗職責(zé)包括負責(zé)技術(shù)支持，對網(wǎng)絡(luò)、

博觀而約取，厚積而薄發(fā)?！K軾

操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用開發(fā)、硬件、集成和信息安

全等方面的請求、事件和問題做出響應(yīng)，并對處理結(jié)果負責(zé)。

操作崗職責(zé)包括負責(zé)日常操作的實施，執(zhí)行運行維護服務(wù)各過

程，并對其執(zhí)行結(jié)果負責(zé)。

保證服務(wù)人員在學(xué)歷教育基礎(chǔ)上具備運行維護服務(wù)相關(guān)知

識，包括基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和綜合知識。運行維護服務(wù)人員

應(yīng)具備必備能力和相關(guān)資格，特殊環(huán)境運行維護服務(wù)人員應(yīng)具

備相關(guān)資格。在運行維護服務(wù)過程中關(guān)注運行維護服務(wù)人員的

經(jīng)驗，具備從事運行維護服務(wù)活動的經(jīng)驗。

具備提供足夠資源的能力，以滿足與需方約定的及需方未

來的運行維護服務(wù)需求。使用有效工具實施與管理運行維護服

務(wù)，包括監(jiān)控工具和過程管理工具。監(jiān)控工具對運行維護服務(wù)

對象進行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，評估可能導(dǎo)致故障的因素。過程管

理工具按照商定的SLA管理運行維護服務(wù)的交付過程，包括

日常運行維護管理、記錄、測量、監(jiān)督和評估等功能。

運維服務(wù)質(zhì)量保障措施方案

海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛?！謩t徐

為確保運維服務(wù)能夠按照SLA要求提供高質(zhì)量的服務(wù)，

供方需要建立一套完整的運維服務(wù)過程。該過程應(yīng)包括以下幾

個環(huán)節(jié)：

1.服務(wù)請求受理

為了快速響應(yīng)需方的服務(wù)請求，供方需要建立專門的服務(wù)

臺，提供多種溝

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網(wǎng)址: 運維服務(wù)質(zhì)量保障措施方案20259.pdf http://m.u1s5d6.cn/newsview1331441.html