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藥店VIP的尊貴體驗

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年05月16日 14:52

　　筆者在家里，經(jīng)常都會聽到媽媽說，“這個周末是會員折扣日，有特價，家里有誰陪我去買東西啊?”；在辦公室里，同事們會說，“你有XX店的VIP卡嗎？中午要過去吃飯，借我用用”；和朋友去逛街，“哇!有VIP會員卡第二件半價，好劃算啊!”。日常生活里，VIP這個名詞常常縈繞在我耳邊，衣食住行，每樣都有。而最近，我才發(fā)現(xiàn)，原來藥店也有VIP會員制度。

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　　半個月前，飲食問題再加上工作熬夜加班，我上火了，喉嚨很難受，無奈之下跑到藥店，想買點清熱利咽的中成藥調(diào)理一下。剛剛下車，一條廣告橫幅便吸引了我的目光。這條橫幅掛在藥店最顯眼的位置，上面寫著“會員日，超值享受，積分雙倍，積分換禮品”。藥店門口貼著一張海報，上面詳細(xì)介紹了該藥店的會員制度，包括如何成為會員以及成為會員的優(yōu)惠服務(wù)，還有VIP會員獨有的專門享受等等。

　　一條橫幅，一張海報，不僅吸引了我，同樣吸引了許多在我旁邊的人，大家圍在藥店門口，七嘴八舌地討論著藥店的這個VIP會員制度。我當(dāng)時很好奇，想親身體驗一下藥店這個特殊的服務(wù)。當(dāng)我進到藥店想咨詢店員的時候，我才發(fā)現(xiàn)和我一樣想體驗的人很多，藥店專門設(shè)立的會員咨詢處站滿了人。最后，我花了20元辦了一張VIP會員卡，第一次買藥就享受到了折扣優(yōu)惠，藥店承諾的后續(xù)會員服務(wù)同樣讓我很動心。

　　隨著藥品行業(yè)的改革和行業(yè)競爭的加劇，藥店必須要突出自己的產(chǎn)品，并且要在服務(wù)上更大程度地吸引顧客。由于顧客有了更多的選擇，從而有了被賣家尊重，讓賣家提供更多服務(wù)的需求，因此藥店有了為顧客提供服務(wù)的動力，形成一定的服務(wù)意識，。在以人為本的社會環(huán)境下，會員制的出現(xiàn)使顧客有種至高無上的感覺，產(chǎn)生強烈的認(rèn)同感和歸屬感。同時此舉也拉近了顧客和藥店的距離，有助于藥店留住忠實、長期、穩(wěn)定的顧客。

　　對于藥店，會員制有利于自身的經(jīng)營和發(fā)展，對于顧客，VIP會員制同樣具備吸引力。辦理會員卡之后，我第一次買藥就享受了會員折扣服務(wù)，雖然只有9.5折，能節(jié)省的并不多，但從心理上，我還是覺得實惠了。付款之后，店員還在會員卡上增加了積分信息，其實那時我并不知道還有這項會員服務(wù)，了解后才知道，原來藥店的VIP服務(wù)里還有一項積分換禮品，每消費10元就可以積1分，當(dāng)積分累積到一定量時，就可以在藥店兌換相應(yīng)的禮品。雖然平時藥店提供的優(yōu)惠很小，但是，作為一個顧客，小小的折扣和積分信息同樣會吸引我長期在這家藥店消費。換位思考，藥店也正是通過這些方法，更好的留住顧客，并刺激其再次消費。

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　　藥店的會員制單靠小小的折扣和積分兌換是不足以維持下去的，而VIP給人感覺是尊貴的，需要特別的服務(wù)，藥店的快速通道便達(dá)到這樣的效果。上周，豬流感疫情再度告急，已經(jīng)有死亡的消息傳出，某些小市民的恐懼心理又發(fā)作了。早上，他們想趕在上班前買幾個口罩隨身攜帶，有備無患。結(jié)果還不到8點30分，藥店的生意好得無法想象，排隊付款的人一個接著一個。在擔(dān)心著會遲到，猶豫著買與不買的時候，藥店的廣播響起了，“持有本店會員卡的顧客可到1號VIP快速通道結(jié)賬”。原來，藥店在人流高峰的時候，為會員設(shè)立了專門的快速通道，為VIP會員省時節(jié)力。這一小小的舉動，雖然不起眼，但親身體驗過后，看著別人排長隊等待，自己卻可以瀟灑的付款離開，那種感覺很優(yōu)越。店長還告訴我，為會員設(shè)計的便民服務(wù)還有免費代購、預(yù)訂藥品，免費代客煎藥，2公里內(nèi)免費送藥上門等。我不禁感嘆，其實藥店在顧客服務(wù)上面也真費了不少心思，以最實際最貼心的舉動來迎合顧客。

　　身體是革命的本錢，這句話幾乎每個人都知道，但并不代表每個人都會珍惜關(guān)心這種本錢。每年，做定期體檢的人少之又少，大家常常忽略身體發(fā)出的各種預(yù)警信號。藥店考慮到了這一點，在申請成為會員的第二天，藥店短信平臺便發(fā)來短信，提醒我要定期體檢，短信的后面還附帶了一些健康保健知識。這種類型的健康資訊短信每隔一段時間就會收到，提醒我要注意身體。有時候，它們還會推薦一些健康講座或者免費身體檢查給不同的顧客。

　　早在1999年，金象就萌生會員制的念頭，2000年，海王星辰首先推出這種制度，一年之后，深圳萬澤開始嘗試發(fā)行會員卡。到2002年，藥店圈的會員制度概念已經(jīng)成形了。

　　不論從藥店的角度還是從顧客的角度，會員制度都是值得推崇的。根據(jù)不完全統(tǒng)計，會員制曾一度讓藥店的銷售實現(xiàn)10%-20%的增長，部分藥店的增長額超過30%，其中以保健品和醫(yī)療器械最為明顯。藥店會員制度的推行，極大程度地改善了藥店的經(jīng)營狀況，提高了藥店的盈利水平，同時，也實實在在地帶給顧客便利，讓顧客享受到實惠。藥店的這些服務(wù)，通過種種創(chuàng)新形式不斷加強與會員的交流，能豐富會員的生活，幫助會員做好自己的健康管理等。

　　現(xiàn)階段，藥店推行的VIP會員制初見成效，而緊接的維持也同樣重要。作為一名顧客，不僅會評價現(xiàn)在藥店的VIP服務(wù)，在滿意的同時還會期待擁有更好的服務(wù)。所以，藥店在做好當(dāng)前的服務(wù)的同時，也不能停下創(chuàng)新的腳步，要有新的服務(wù)去滿足顧客的好奇心與期待。總之，管理好產(chǎn)品是前提，而管理好顧客才是產(chǎn)品發(fā)展的推動力，這是一個藥店不斷奮斗的目標(biāo)，也是成功一大根本。

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（責(zé)任編輯：王育苗）

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