藥店VIP的尊貴體驗
筆者在家里,經(jīng)常都會聽到媽媽說,“這個周末是會員折扣日,有特價,家里有誰陪我去買東西啊?”;在辦公室里,同事們會說,“你有XX店的VIP卡嗎?中午要過去吃飯,借我用用”;和朋友去逛街,“哇!有VIP會員卡第二件半價,好劃算啊!”。日常生活里,VIP這個名詞常常縈繞在我耳邊,衣食住行,每樣都有。而最近,我才發(fā)現(xiàn),原來藥店也有VIP會員制度。
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半個月前,飲食問題再加上工作熬夜加班,我上火了,喉嚨很難受,無奈之下跑到藥店,想買點清熱利咽的中成藥調(diào)理一下。剛剛下車,一條廣告橫幅便吸引了我的目光。這條橫幅掛在藥店最顯眼的位置,上面寫著“會員日,超值享受,積分雙倍,積分換禮品”。藥店門口貼著一張海報,上面詳細(xì)介紹了該藥店的會員制度,包括如何成為會員以及成為會員的優(yōu)惠服務(wù),還有VIP會員獨有的專門享受等等。
一條橫幅,一張海報,不僅吸引了我,同樣吸引了許多在我旁邊的人,大家圍在藥店門口,七嘴八舌地討論著藥店的這個VIP會員制度。我當(dāng)時很好奇,想親身體驗一下藥店這個特殊的服務(wù)。當(dāng)我進到藥店想咨詢店員的時候,我才發(fā)現(xiàn)和我一樣想體驗的人很多,藥店專門設(shè)立的會員咨詢處站滿了人。最后,我花了20元辦了一張VIP會員卡,第一次買藥就享受到了折扣優(yōu)惠,藥店承諾的后續(xù)會員服務(wù)同樣讓我很動心。
隨著藥品行業(yè)的改革和行業(yè)競爭的加劇,藥店必須要突出自己的產(chǎn)品,并且要在服務(wù)上更大程度地吸引顧客。由于顧客有了更多的選擇,從而有了被賣家尊重,讓賣家提供更多服務(wù)的需求,因此藥店有了為顧客提供服務(wù)的動力,形成一定的服務(wù)意識,。在以人為本的社會環(huán)境下,會員制的出現(xiàn)使顧客有種至高無上的感覺,產(chǎn)生強烈的認(rèn)同感和歸屬感。同時此舉也拉近了顧客和藥店的距離,有助于藥店留住忠實、長期、穩(wěn)定的顧客。
對于藥店,會員制有利于自身的經(jīng)營和發(fā)展,對于顧客,VIP會員制同樣具備吸引力。辦理會員卡之后,我第一次買藥就享受了會員折扣服務(wù),雖然只有9.5折,能節(jié)省的并不多,但從心理上,我還是覺得實惠了。付款之后,店員還在會員卡上增加了積分信息,其實那時我并不知道還有這項會員服務(wù),了解后才知道,原來藥店的VIP服務(wù)里還有一項積分換禮品,每消費10元就可以積1分,當(dāng)積分累積到一定量時,就可以在藥店兌換相應(yīng)的禮品。雖然平時藥店提供的優(yōu)惠很小,但是,作為一個顧客,小小的折扣和積分信息同樣會吸引我長期在這家藥店消費。換位思考,藥店也正是通過這些方法,更好的留住顧客,并刺激其再次消費。
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藥店的會員制單靠小小的折扣和積分兌換是不足以維持下去的,而VIP給人感覺是尊貴的,需要特別的服務(wù),藥店的快速通道便達(dá)到這樣的效果。上周,豬流感疫情再度告急,已經(jīng)有死亡的消息傳出,某些小市民的恐懼心理又發(fā)作了。早上,他們想趕在上班前買幾個口罩隨身攜帶,有備無患。結(jié)果還不到8點30分,藥店的生意好得無法想象,排隊付款的人一個接著一個。在擔(dān)心著會遲到,猶豫著買與不買的時候,藥店的廣播響起了,“持有本店會員卡的顧客可到1號VIP快速通道結(jié)賬”。原來,藥店在人流高峰的時候,為會員設(shè)立了專門的快速通道,為VIP會員省時節(jié)力。這一小小的舉動,雖然不起眼,但親身體驗過后,看著別人排長隊等待,自己卻可以瀟灑的付款離開,那種感覺很優(yōu)越。店長還告訴我,為會員設(shè)計的便民服務(wù)還有免費代購、預(yù)訂藥品,免費代客煎藥,2公里內(nèi)免費送藥上門等。我不禁感嘆,其實藥店在顧客服務(wù)上面也真費了不少心思,以最實際最貼心的舉動來迎合顧客。
身體是革命的本錢,這句話幾乎每個人都知道,但并不代表每個人都會珍惜關(guān)心這種本錢。每年,做定期體檢的人少之又少,大家常常忽略身體發(fā)出的各種預(yù)警信號。藥店考慮到了這一點,在申請成為會員的第二天,藥店短信平臺便發(fā)來短信,提醒我要定期體檢,短信的后面還附帶了一些健康保健知識。這種類型的健康資訊短信每隔一段時間就會收到,提醒我要注意身體。有時候,它們還會推薦一些健康講座或者免費身體檢查給不同的顧客。
早在1999年,金象就萌生會員制的念頭,2000年,海王星辰首先推出這種制度,一年之后,深圳萬澤開始嘗試發(fā)行會員卡。到2002年,藥店圈的會員制度概念已經(jīng)成形了。
不論從藥店的角度還是從顧客的角度,會員制度都是值得推崇的。根據(jù)不完全統(tǒng)計,會員制曾一度讓藥店的銷售實現(xiàn)10%-20%的增長,部分藥店的增長額超過30%,其中以保健品和醫(yī)療器械最為明顯。藥店會員制度的推行,極大程度地改善了藥店的經(jīng)營狀況,提高了藥店的盈利水平,同時,也實實在在地帶給顧客便利,讓顧客享受到實惠。藥店的這些服務(wù),通過種種創(chuàng)新形式不斷加強與會員的交流,能豐富會員的生活,幫助會員做好自己的健康管理等。
現(xiàn)階段,藥店推行的VIP會員制初見成效,而緊接的維持也同樣重要。作為一名顧客,不僅會評價現(xiàn)在藥店的VIP服務(wù),在滿意的同時還會期待擁有更好的服務(wù)。所以,藥店在做好當(dāng)前的服務(wù)的同時,也不能停下創(chuàng)新的腳步,要有新的服務(wù)去滿足顧客的好奇心與期待。總之,管理好產(chǎn)品是前提,而管理好顧客才是產(chǎn)品發(fā)展的推動力,這是一個藥店不斷奮斗的目標(biāo),也是成功一大根本。
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(責(zé)任編輯:王育苗)
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網(wǎng)址: 藥店VIP的尊貴體驗 http://m.u1s5d6.cn/newsview1263468.html
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