可口可樂(lè)這種飲料流行于全球，早已成為了人們耳熟能詳?shù)钠放?，甚至被忠?shí)粉絲們冠以“肥宅快樂(lè)水”的調(diào)侃式外號(hào)。

作為全球最大的飲料公司巨頭，可口可樂(lè)旗下自然也不止可口可樂(lè)這一個(gè)暢銷品牌。該公司每天供應(yīng)超過(guò)19億瓶飲料，涉及500多個(gè)品牌，包括健怡可樂(lè)、零度可樂(lè)、芬達(dá)、雪碧、Dasani、Powerade、Schweppes和Minute Maid等。

可口可樂(lè)在中國(guó)銷售的品牌還包括怡泉、醒目、酷兒、美汁源、冰露、純悅等各大商超常見的品牌。

在喝著喜愛(ài)飲料的時(shí)候，我們很少去想這些飲料背后的這家巨頭何以長(zhǎng)盛不衰。實(shí)際上，你的每個(gè)購(gòu)買行為看似不經(jīng)意，背后可能都是大數(shù)據(jù)與人工智能(AI)技術(shù)的功勞。

全球數(shù)字創(chuàng)新總監(jiān)格雷格·錢伯斯(Greg Chambers)說(shuō):“人工智能是我們所做一切的基礎(chǔ)。我們創(chuàng)造智能體驗(yàn)。人工智能是這種體驗(yàn)的核心?！北疚淖髡連ernard Marr就從人工智能技術(shù)方面分析了可口可樂(lè)公司的成功之道。

AI：滿足全球人的不同口味

在世界各地銷售軟飲料不是一件“一刀切的事情”?？煽诳蓸?lè)的產(chǎn)品行銷全球200多個(gè)國(guó)家。在這些市場(chǎng)中，每個(gè)地方在口味、糖和卡路里含量、營(yíng)銷偏好和品牌面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面都存在差異。

這意味著，要想在每個(gè)領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位，它必須收集和分析來(lái)自不同來(lái)源的大量數(shù)據(jù)，以確定其500個(gè)品牌中哪些可能會(huì)受到歡迎。它們最知名品牌的口味甚至?xí)驀?guó)家而異，而了解這些地方消費(fèi)者的偏好是一項(xiàng)極其復(fù)雜的任務(wù)。

可口可樂(lè)每天通過(guò)自動(dòng)售貨機(jī)出售大量飲料。在較新的機(jī)器上，客戶通常會(huì)通過(guò)觸摸屏進(jìn)行交互，使他們能夠選擇自己想要的產(chǎn)品。該公司已開始在這些機(jī)器上安裝人工智能算法，使它們能夠在特定地點(diǎn)推廣可能會(huì)最受當(dāng)?shù)厝藲g迎的飲料和口味。

可口可樂(lè)的自動(dòng)販賣機(jī)Coca-Cola Freestyle還允許消費(fèi)者購(gòu)買飲料時(shí)選擇兩種自己喜歡的口味來(lái)混搭，從而能提過(guò)超過(guò)150種的飲料口味。2017年，可口可樂(lè)在美國(guó)就有超4萬(wàn)臺(tái)“Freestyle”自動(dòng)販賣機(jī)，并且每天能售出1400萬(wàn)份飲料。

自動(dòng)販賣機(jī)甚至可以根據(jù)它們所處的位置改變它們的“觀感”——商場(chǎng)里的自動(dòng)販賣機(jī)顯示出色彩斑斕、有趣的形象，健身房里的自動(dòng)販賣機(jī)更注重性能，而醫(yī)院里的自動(dòng)販賣機(jī)則顯得更具功能性。

可口可樂(lè)還利用人工智能分析社交媒體，了解客戶喜歡在何時(shí)何地以何種方式消費(fèi)其產(chǎn)品，以及哪些產(chǎn)品在特定地區(qū)受歡迎。90%以上的消費(fèi)者是根據(jù)社交媒體內(nèi)容做出購(gòu)買決定的，了解數(shù)十億消費(fèi)者在Facebook、Twitter和Instagram等平臺(tái)上是如何討論和互動(dòng)的，對(duì)其營(yíng)銷策略至關(guān)重要。

為了做到這一點(diǎn)，可口可樂(lè)分析了超過(guò)12萬(wàn)條社交內(nèi)容的參與情況，以了解其客戶和討論產(chǎn)品的人的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征和行為。

人工智能的另一個(gè)應(yīng)用是為公司的忠誠(chéng)度和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃提供購(gòu)買證明。當(dāng)顧客被要求在網(wǎng)站和應(yīng)用程序中手動(dòng)輸入打印在瓶蓋上的14位產(chǎn)品代碼來(lái)驗(yàn)證他們的購(gòu)買時(shí)，由于操作的笨拙性，接受率很低，這是可以理解的。

為了鼓勵(lì)更多的消費(fèi)者參與到這些計(jì)劃中來(lái)，可口可樂(lè)公司致力于開發(fā)一種圖像識(shí)別技術(shù)，通過(guò)拍攝一張智能手機(jī)照片就可以驗(yàn)證購(gòu)買行為。

人工智能融合商業(yè)的具體應(yīng)用

可口可樂(lè)公司通過(guò)其觸屏自動(dòng)售貨機(jī)上的接口收集當(dāng)?shù)仫嬃掀脭?shù)據(jù)，僅日本就安裝了100多萬(wàn)臺(tái)。

為了了解其產(chǎn)品在社交媒體上是如何被討論和分享的，該公司已經(jīng)建立了37個(gè)“社交中心”，利用Salesforce平臺(tái)收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，以獲得相關(guān)的見解。其目的是創(chuàng)造更多能夠有效產(chǎn)生積極參與行為的內(nèi)容。

在過(guò)去，創(chuàng)造這些內(nèi)容的過(guò)程是由人類完成的;不過(guò)，該公司一直在積極考慮開發(fā)自動(dòng)化系統(tǒng)，以創(chuàng)建由社交數(shù)據(jù)提供信息的廣告和社交內(nèi)容。未來(lái)，產(chǎn)品故事線和廣告創(chuàng)意或許不再需要人類員工來(lái)創(chuàng)作。

該公司還利用圖像識(shí)別技術(shù)，瞄準(zhǔn)那些在社交媒體上分享照片的用戶，推斷他們可能是潛在客戶。例如，可口可樂(lè)(Coca-Cola)將其Gold Peak冰茶品牌的廣告定位于那些發(fā)布暗示自己喜歡冰茶的圖片的人，或者是圖像識(shí)別算法發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)品牌標(biāo)識(shí)的人。

一旦算法確定特定的個(gè)人可能是冰茶的粉絲，而且是與朋友分享圖片的活躍社交媒體用戶，該公司就知道，用廣告鎖定這些用戶可能是有效利用廣告收入的一種方式。

對(duì)于購(gòu)買驗(yàn)證，現(xiàn)有的圖像識(shí)別技術(shù)還不足以讀取用于將產(chǎn)品代碼印到包裝上的低分辨率點(diǎn)陣打印。因此，可口可樂(lè)公司利用谷歌的TensorFlow技術(shù)開發(fā)了自己的圖像識(shí)別解決方案。

這一技術(shù)使用卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)代碼的機(jī)器識(shí)別，而這些代碼通常會(huì)因打印時(shí)間和地點(diǎn)的不同而呈現(xiàn)出不同的外觀。

人工智能的“功勞”

通過(guò)人工智能算法分析自動(dòng)售貨機(jī)的數(shù)據(jù)，可口可樂(lè)可以更準(zhǔn)確地了解全球數(shù)十億消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣是如何變化的。它利用這一點(diǎn)來(lái)幫助新產(chǎn)品的決策——例如，決定在美國(guó)將櫻桃雪碧作為瓶裝產(chǎn)品推出，因?yàn)閿?shù)據(jù)顯示，這很可能是一個(gè)成功的舉措。

2017年，可口可樂(lè)首席執(zhí)行官詹姆斯 · 昆西(James Quincey)在接受采訪時(shí)就表示，公司正在使用自動(dòng)售貨機(jī)來(lái)跟蹤哪些口味組合最受歡迎。如果有某種口味組合很受歡迎，可口可樂(lè)就會(huì)考慮其市場(chǎng)潛力。

計(jì)算機(jī)視覺(jué)分析和社交媒體帖子的自然語(yǔ)言處理，以及對(duì)社交參與指標(biāo)的深度學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)分析，這些技術(shù)使可口可樂(lè)能夠制作更有可能與客戶產(chǎn)生共鳴并推動(dòng)其產(chǎn)品銷售的社交廣告。

應(yīng)用TensorFlow創(chuàng)建卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，使掃描儀能夠從一張簡(jiǎn)單的照片中識(shí)別產(chǎn)品代碼，這提高了全球客戶對(duì)可口可樂(lè)不同忠誠(chéng)度計(jì)劃的參與度。

人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠在很多方面給企業(yè)提供幫助。

如果你在多個(gè)國(guó)家銷售數(shù)百種不同的產(chǎn)品，不同市場(chǎng)的觀念和客戶行為可能會(huì)有很大差異。理解這些差異有助于為不同的市場(chǎng)制定特定的策略，而不是依賴于一種放之四海而皆準(zhǔn)的方法

當(dāng)你與全球品牌打交道時(shí)，來(lái)自社交媒體或通過(guò)你自己的系統(tǒng)(如自動(dòng)售貨機(jī))生成的用戶數(shù)據(jù)是龐大而混亂的。人工智能提供了一種可行的方法來(lái)組織這些數(shù)據(jù)，并從中得出有用的見解。

圖像識(shí)別工具等計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)可以分析數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的社交媒體圖像，幫助一個(gè)品牌了解自己的產(chǎn)品何時(shí)、如何以及被誰(shuí)喜愛(ài)。

除了做出營(yíng)銷決策，完全投資于人工智能的品牌也開始將其用于設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和服務(wù)。

隨著碳酸飲料銷量下滑、消費(fèi)者們?cè)絹?lái)越青睞更健康的自然口味、低卡飲料，可口可樂(lè)也在花更多的心思來(lái)揣摩消費(fèi)者們的想法?？煽诳蓸?lè)下一步還計(jì)劃為自動(dòng)販賣機(jī)內(nèi)置類似 Siri 和亞馬遜 Alexa 這樣的智能助手，或者通過(guò) Facebook Messenger 這樣的聊天軟件和消費(fèi)者互動(dòng)，還能根據(jù)用戶所在位置調(diào)整語(yǔ)言和情緒。

或許，在未來(lái)你還可以與一臺(tái)路邊的自動(dòng)販賣機(jī)聊聊今天的天氣，以及最新推出的飲料口味。

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