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亞太地區(qū)健康和美容零售業(yè)的三大發(fā)展趨勢

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年11月27日 00:54

健康和美容零售業(yè)經(jīng)受了新冠肺炎疫情的嚴(yán)峻考驗。事實上，全球美容市場在疫情爆發(fā)之初縮減了約 30%。然而，與其他市場和區(qū)域相比，亞洲消費者在健康和美容產(chǎn)品上支出的降幅較小，使亞太地區(qū)保健市場的規(guī)?？焖俪^北美和歐洲，位列全球第一。今天，在全球市場萎縮持續(xù)兩年后，全球消費者更加關(guān)注健康和保健。

麥肯錫公司所做的市場預(yù)計佐證了這一點。該公司估計，全球保?。ㄆ渲邪ń】岛兔廊菔袌觯┦袌鰞r值將達(dá)到 1.5 萬億美元，年增長率將高達(dá) 10%。單是電子商務(wù)市場的增長率就可能達(dá)到 20% 至 30%。

健康和美容零售業(yè)的發(fā)展軌跡越來越清晰，只要零售商做出相應(yīng)調(diào)整，前景會非常光明。讓我們來了解一下未來健康和美容零售業(yè)的三大發(fā)展趨勢，以及您應(yīng)該如何抓住機(jī)遇。

1. 非必需品客流量：線下、線上和新常態(tài)

新冠肺炎疫情來襲時，與大多數(shù)非必需品零售商一樣，健康和美容行業(yè)專營零售商的店內(nèi)客流量也驟降，但線上客流量暴漲。盡管該領(lǐng)域的客流量已經(jīng)穩(wěn)定下來（雖然沒有達(dá)到 2019 年的水平），但線上客流量并沒有減少。健康和美容行業(yè)的零售商并沒有止步于此，而是專注于通過整合店內(nèi)客流量和線上客流量來創(chuàng)新協(xié)同效應(yīng)。為什么不直接把顧客拉回到店內(nèi)購物呢？因為現(xiàn)在全渠道購物模式明顯已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟，零售商應(yīng)考慮如何適應(yīng)（并利用）這種新常態(tài)。

解決方案：

隨著客流量達(dá)到（新的）常態(tài)水平，零售商應(yīng)考慮重新評估其銷售模式，以便對員工配置和庫存管理進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。將線上客流量和店內(nèi)客流量模式與員工配置和庫存策略結(jié)合很有必要，對于已經(jīng)目睹了全渠道銷售模式下銷量顯著增加的零售商而言，尤其如此，因為最重要的不是進(jìn)店顧客數(shù)量，而是需要完成多少個“點擊提貨”訂單。

使用先進(jìn)的客流量分析解決方案，不僅可以統(tǒng)計進(jìn)店人數(shù)，還可以洞察顧客旅程和購物路徑，便于確保店內(nèi)員工既能滿足一般需求，又能滿足個性化的顧客需求。同樣地，利用商品級庫存智能提供商品庫存的實時透明度和準(zhǔn)確性，使零售商能夠?qū)齑婧弯N售做到心中有數(shù)，而不用擔(dān)心店內(nèi)購物導(dǎo)致線上訂單無法完成（以及讓客戶失望）。

2. 顧客體驗發(fā)生變化

在健康和美容市場，不僅消費習(xí)慣在改變，購物習(xí)慣也在改變，這意味著卓越購物體驗的構(gòu)成要素也在改變。然而，有一件事保持不變：消費者對體驗式零售的渴望。在健康和美容市場，產(chǎn)品的感官體驗一直重要，顧客仍然需要通過視覺、嗅覺和觸覺來做出選擇。

那么，發(fā)生了什么改變呢？先訊美資解決方案的專業(yè)零售人員強(qiáng)調(diào)了會影響實現(xiàn)理想顧客體驗的三個改變：

忠誠度驅(qū)動因素全渠道銷售模式關(guān)注健康和安全轉(zhuǎn)變忠誠度驅(qū)動因素

過去，大多數(shù)顧客都忠誠于特定品牌或他們最喜歡逛的店鋪的柜臺，而今天，健康和美容行業(yè)的顧客卻越來越受潮流和產(chǎn)品驅(qū)動。他們手頭的化妝品、護(hù)膚品以及其他健康和美容產(chǎn)品可能來自各種品牌，在不同地點購得。

零售商不能再簡單地依靠存貨來提高顧客忠誠度了，而應(yīng)該關(guān)注可能超越其品牌主打商品的美容趨勢，在向顧客推銷商品時，要讓顧客清楚地意識到這就是他們想要的東西。因為如果不這樣做，顧客會很樂意轉(zhuǎn)去別家購買。

健康和美容行業(yè)的全渠道銷售

很少有消費者仍然堅持純粹的線上或線下購物，對于健康和美容產(chǎn)品，一種新的購物模式正在興起：顧客傾向于線上購買日用品，線下大膽體驗新產(chǎn)品。

先訊美資解決方案在歐洲、中東和非洲以及亞太地區(qū)的零售顧問 Andy Sumpter 解釋說，零售商開始把銷售視為一個渠道。

他說：“他們發(fā)現(xiàn)，如今純粹通過線上或線下渠道購物的顧客數(shù)量相對較少。與之相對，更多顧客選擇去實體店試用新品，但通過線上渠道購買日用品。”

可以看到的健康和安全

由于普遍認(rèn)為出售健康和美容產(chǎn)品的藥店和超市在生活中是必不可少的，這些商家躲過了封城和其他防疫措施帶來的最糟影響，但一些專營零售商就沒有這么幸運。對于這些零售商而言，疫情不僅導(dǎo)致客流量大幅減少，還改變了體驗式健康和美容行業(yè)零售實體店傳統(tǒng)的一對一銷售模式。

盡管在健康和安全方面有所顧慮，但顧客還是渴望回到實體店購物。為了贏得顧客信任，零售商不僅應(yīng)在店內(nèi)采取健康和安全措施，還應(yīng)讓顧客清楚地看到這些工作。換句話說，張貼標(biāo)志表明您的產(chǎn)品安全衛(wèi)生是很好的做法，如果能讓消費者親眼看到，就更棒了。

解決方案：

對于零售商而言，要想利用好潮流忠誠度、將庫存和員工與全渠道策略相匹配，以及創(chuàng)造安全看得見的店內(nèi)體驗，只靠意愿遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

一個重要的工具是精確的商品級庫存智能。它可以讓顧客無論選擇在哪里購物都可以對商品的供應(yīng)情況一目了然，因為如果他們?nèi)ツ牡昀镔徫?，但買不到想要的商品，會很樂意轉(zhuǎn)去別家購買。

精確的客流量洞察對于創(chuàng)造卓越的購物體驗也至關(guān)重要，因為它們可以幫助零售商了解哪些門店在哪些時間段內(nèi)的客流量最大。這些數(shù)據(jù)非常有用，因為如果顧客出現(xiàn)在您的店里，他們很可能在尋找一種新產(chǎn)品和體驗。當(dāng)然，客流量洞察不僅有利于配備員工，還有助于了解以何種方式、在哪個區(qū)域能夠更好地推銷可提高顧客忠誠度（從而提高利潤）的流行產(chǎn)品。

3. 損耗，以及如何應(yīng)對 — 成為關(guān)注焦點

所有市場都存在損耗現(xiàn)象，但其中化妝品往往因價格高、體積小而成為盜竊的主要目標(biāo)，這就是為什么損耗對于健康和美容產(chǎn)品零售商而言是一個特別重要的問題。損耗不僅導(dǎo)致利潤下降，還給庫存管理帶來了挑戰(zhàn)。如果顧客來到您的店里購買商品，且已在官網(wǎng)了解到店內(nèi)有貨，到店后卻發(fā)現(xiàn)該商品早已被人“順手牽羊”，您可能會失去一個顧客（您已經(jīng)失去了收入）。

棘手之處在于，將商品放入展示柜中并上鎖，這種簡單粗暴的解決方案不利于顧客體驗，而且因為商品體積小，許多常用的標(biāo)簽解決方案并不適用。那么，零售商該怎么辦呢？

解決方案：

應(yīng)始終優(yōu)先考慮防損計劃，但有時候，深入了解損耗將要發(fā)生的確切地點和方式，可能比阻止一次盜竊事件更有價值。畢竟，您如果不知道什么商品被帶離商店、以何種方式被帶離，或者被誰帶離，就不會知道未來如何才能更好地降低被盜風(fēng)險。

利用支持 RFID 的電子商品防盜系統(tǒng) (EAS) 等防損解決方案可以幫助您實現(xiàn)防盜目標(biāo)。EAS 系統(tǒng)可以與您現(xiàn)有的渠道集成，讓您洞察丟失的商品和被盜時間，并確保因丟失商品導(dǎo)致的任何損耗都能在在線銷售平臺上正確反映出來。而且，您可將視頻監(jiān)控集成到您的防損策略中，以便實時發(fā)出可疑行為警報，并提供盜竊方式、人員和時間的更明晰的洞察。

要點

新冠肺炎疫情期間出現(xiàn)了一些新情況，有跡象表明健康和美容零售業(yè)正朝著正確的方向發(fā)展，這意味著零售商如果仍依賴“疫情前常態(tài)”下使用的方法，會發(fā)現(xiàn)自己走投無路。準(zhǔn)備迎接新的客流模式，改變顧客體驗的優(yōu)先事項，謹(jǐn)慎地減少損耗，這些都將是零售商抓住市場機(jī)遇、實現(xiàn)利潤增長的關(guān)鍵。。

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