床旁結(jié)算——打通服務(wù)患者“最后一公里”

唐山市工人醫(yī)院以實(shí)際行動(dòng)踐行“以患者為中心”的服務(wù)初心，依托信息化手段持續(xù)優(yōu)化、暢通結(jié)算服務(wù)“快車道”，將傳統(tǒng)的窗口式等待服務(wù)化為主動(dòng)服務(wù)。“床旁結(jié)算”不僅提升了醫(yī)院的服務(wù)效率和管理水平，還有效緩解了出入院高峰期結(jié)算窗口排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，真正解決了廣大群眾的“急難愁盼”，極大提升了患者及家屬的就醫(yī)滿意度，同時(shí)也標(biāo)志著醫(yī)院向“智慧醫(yī)療”又邁進(jìn)了堅(jiān)實(shí)一步。

近日，在唐山市工人醫(yī)院骨一科護(hù)理站，患者家屬王大哥體驗(yàn)到了一回“極速”服務(wù)——住院收費(fèi)處工作人員上門服務(wù)，通過(guò)“床旁結(jié)算”系統(tǒng)，僅用時(shí)3分鐘就為患者辦好了出院結(jié)算手續(xù)。這項(xiàng)服務(wù)打破了傳統(tǒng)出院結(jié)算模式，將辦理窗口前移至病區(qū)，讓數(shù)據(jù)“跑路”代替患者“跑腿”，真正打通了服務(wù)患者的“最后一公里”。該例“床旁結(jié)算”業(yè)務(wù)也是醫(yī)院完成的第一例現(xiàn)金類住院患者的出院結(jié)算。

“您家人的出院手續(xù)已經(jīng)辦好了，剩余費(fèi)用會(huì)原路返回至繳費(fèi)賬戶?！被颊呒覍偻醮蟾鐝淖≡菏召M(fèi)處工作人員手中接過(guò)結(jié)算收據(jù)同時(shí)，手機(jī)微信也收到了退款通知，如此之“快”令他感到非常滿意。

王大哥原以為辦理出院手續(xù)時(shí)，需到醫(yī)院出院窗口進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，不僅要等電梯、排長(zhǎng)隊(duì)，還可能因?yàn)橘Y料、信息不全等問(wèn)題，多次往返，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。沒想到，此次家人住院，不出病區(qū)就能“一站式”完成。對(duì)此，王大哥連連點(diǎn)贊：“真是又快又方便！”

以前，出院結(jié)算辦理慢、排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)是一個(gè)常態(tài)化現(xiàn)象，不僅讓患者發(fā)愁，也長(zhǎng)期困擾著醫(yī)護(hù)人員。為了打通堵點(diǎn)、破除痛點(diǎn)、解決難點(diǎn)，唐山市工人醫(yī)院于2023年6月以來(lái)積極推出“床旁結(jié)算”服務(wù)新模式。該項(xiàng)目在院長(zhǎng)胡萬(wàn)寧、副院長(zhǎng)劉曉堃、總會(huì)計(jì)師孟文杰帶領(lǐng)下，以及信息處、財(cái)務(wù)處和住院收費(fèi)處的多方協(xié)調(diào)下，將結(jié)算系統(tǒng)連接到各病區(qū)的護(hù)理站，把原本分散的、需要患者和家屬往返多次奔波接洽的環(huán)節(jié)集中到了一起，每次安排住院收費(fèi)處專人在固定時(shí)段來(lái)到病區(qū)為患者完成“床旁結(jié)算”業(yè)務(wù)。

“這項(xiàng)服務(wù)開通后，每個(gè)病區(qū)護(hù)理站都相當(dāng)于一個(gè)結(jié)算窗口?！笔泄と酸t(yī)院住院收費(fèi)處主任王麗英介紹?！耙徽臼健贝才越Y(jié)算服務(wù)，將辦理出院結(jié)算服務(wù)引進(jìn)病區(qū)護(hù)士站，通過(guò)微信、支付寶等多種電子支付方式，在病區(qū)護(hù)士站直接進(jìn)行出院結(jié)算，為患者出院結(jié)算提供了便捷化、高效化的服務(wù)。此舉將維護(hù)醫(yī)院的根本利益，提高患者滿意度，降低醫(yī)院資金安全風(fēng)險(xiǎn)，助力醫(yī)院的穩(wěn)定健康發(fā)展。

素  材：住院收費(fèi)處   高   巖   孫奧博

排   版：張敬文

審   改：張敬文

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