（安馨心理健康老師龔英芝正通過互動游戲在給公交司機(jī)“減壓”）

（安馨心理健康老師龔英芝正通過互動游戲在給公交司機(jī)“減壓“）

（通過現(xiàn)場互動的小游戲，大家更理性、更深層次地了解、改善自己的情緒）

（沉浸在講課中公交駕駛員找到了“減壓”竅門）

婁底新聞網(wǎng)訊（通訊員 左軍）為深刻吸取貴州安順公交車“7.7”事件教訓(xùn)，8月6日—7日，市公交公司組織全公司490名一線公交車駕駛員，開展《公交駕駛員情緒與壓力管理》為主題的心理撫慰活動。通過日常案例分析、現(xiàn)場心理輔導(dǎo)解答、互動游戲等方式，教會駕駛員如何調(diào)整不良情緒，努力做到不背思想包袱“輕裝上陣”。

2路公交車女駕駛員謝玉瓊，每天往返婁底火車站到漣鋼仙人閣的公交線路，大部分線路穿過主城區(qū)，他向心理輔導(dǎo)老師傾訴：“這條路上人多車多，要是趕上早上高峰，一條一公里的直線，硬是要開三四十分鐘，遇到加塞和“口氣大”的乘客是經(jīng)常的事。好不容易靠站上客，乘客一上來就一個(gè)勁地抱怨我們‘怎么這么久??？上班都要遲到了！’我們稍微解釋一下，又說我們什么服務(wù)質(zhì)量！其實(shí)遇到路堵，我們心里也煩。”

“現(xiàn)在，婁底在創(chuàng)建文明城市，到處推行禮讓行人的文明行為，每到一個(gè)人行道口子，我們就要停一下看看紅綠燈、看看行人過馬路的反應(yīng)，車一停下來，有些乘客以為可以隨時(shí)下車，立馬要求我們開門，搞得我們的心情也緊張。”8路高鐵南站到福嶺社區(qū)的譚幸福師傅也有一肚子苦水：“有時(shí)讓得多了，乘客就會埋怨我們耽誤他們時(shí)間，影響了他辦事?！?/p>

聽了幾位司機(jī)的敘說，龔英芝開導(dǎo)說：一方面是道路交通法規(guī)必須要遵守；一方面工作的規(guī)章制度要嚴(yán)格執(zhí)行。城市公交是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)中受點(diǎn)氣，幾乎常有。在工作堅(jiān)持原則，按操作流程要去去做。多數(shù)乘客是會理解、支持的。關(guān)鍵是學(xué)會自我調(diào)節(jié)，疏解自身壓抑，正確釋放自己的情緒。學(xué)會與班組長溝通，可以選擇在下班后的空擋時(shí)間，與家人、同事聊上幾句，就會覺得順暢許多。

安全科長李衛(wèi)平介紹，“目前，婁底公交車輛420臺，公交車駕駛員490多人。他們在公交車上既要駕駛公交車，同時(shí)又是安全員，面對復(fù)雜的交通環(huán)境，安全壓力較大。我們通過每一臺公交車上的監(jiān)控?cái)z像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控車內(nèi)狀態(tài)，也制定了一些駕駛員思想排查和思想動態(tài)的管理辦法。盡管如此，如何關(guān)心關(guān)愛公交車駕駛員的身心健康，及時(shí)做好心靈撫慰環(huán)節(jié)駕駛員工作壓力，始終都是公司的重點(diǎn)工作?！?/p>

公交車駕駛員每天都會遇到形形色色的人或事，一天下來差不多七八個(gè)小時(shí)以上的久坐、飲食不規(guī)律等原因，很容易產(chǎn)生精神焦慮。管理不好自己的情緒，就會形成影響營運(yùn)安全的不良因素。婁底市公交公司工會主席成楚英說，“這次，我們特意通過市文明辦邀請的劉勁東、龔英芝兩位心理老師給廣大公交車駕駛員普及心理健康知識，撫慰心理的活動，就是要讓所有駕駛員，學(xué)會自我解壓‘輕裝上陣’，真正成為一個(gè)心理素質(zhì)過硬的駕駛員?！?/p>

責(zé)任編輯：朱亞男

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