央廣網(wǎng)北京3月19日消息 3月19日，眾安在線（6060.HK）發(fā)布2024年全年業(yè)績(jī)報(bào)告。截止2024年12月31日，眾安在線實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)人民幣(下同)334.17億元，同比增長(zhǎng)13.3%；按總保費(fèi)計(jì)，眾安保險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)行業(yè)的排名提升至第八名，市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升。報(bào)告期內(nèi)，眾安的綜合成本率為96.9%，連續(xù)四年保持承保盈利。同時(shí)，2024 年公司投資收益提升，且科技和銀行業(yè)務(wù)大幅減虧，公司凈利潤(rùn)達(dá)6.03億，較2023年經(jīng)調(diào)整后凈利潤(rùn)提升105.4%。

AI重塑保險(xiǎn)價(jià)值鏈，志在遠(yuǎn)方

2024年，AI技術(shù)的應(yīng)用落地持續(xù)加速。公司搭建的AI中臺(tái)“靈犀平臺(tái)”已完成多項(xiàng)核心能力的打磨，并上線了70多個(gè)活躍機(jī)器人，將AI技術(shù)深度融入全鏈路的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并實(shí)現(xiàn)主流通用大模型調(diào)用量行業(yè)領(lǐng)先，靈犀中臺(tái)生產(chǎn)環(huán)境機(jī)器人月均調(diào)用量達(dá)5,000萬次。公司還利用AI開發(fā)了完整用戶行為軌跡（“眾安航海圖”），在AI場(chǎng)景化長(zhǎng)記憶能力等工具的加持下，在包括客戶投保、理賠、服務(wù)等環(huán)節(jié)全流程、全周期融入應(yīng)用，提升用戶留存、續(xù)期，并挖掘交叉銷售價(jià)值。

核心生態(tài)穩(wěn)健增長(zhǎng)，持續(xù)釋放價(jià)值

健康生態(tài)報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)103.38億元，同比增長(zhǎng)5.4%，向2,777萬被保用戶提供健康保障。健康險(xiǎn)旗艦產(chǎn)品“尊享e生”最新迭代中進(jìn)行了重大升級(jí)，擴(kuò)大醫(yī)院覆蓋范圍，加入外購(gòu)藥械責(zé)任以提升產(chǎn)品的可及性和靈活性外，眾安在線持續(xù)完善健康生態(tài)產(chǎn)品矩陣，積極發(fā)展面向各類群體的健康險(xiǎn)產(chǎn)品，提升保險(xiǎn)服務(wù)的可及性。公司積極迭代專門針對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)健康體人群的普惠產(chǎn)品眾民保，降低投保門檻，并加入針對(duì)非標(biāo)體人群需求的專項(xiàng)服務(wù)，消除市場(chǎng)痛點(diǎn)。同時(shí)，公司AI賦能業(yè)務(wù)初見成效，于健康險(xiǎn)理賠端覆蓋理賠申請(qǐng)、進(jìn)度查詢、材料提交等七大關(guān)鍵場(chǎng)景，意健險(xiǎn)理賠材料智能識(shí)別通過率提升至90%，最快15秒即可完成結(jié)案。

數(shù)字生活生態(tài)總保費(fèi)達(dá)161.97億元，同比增長(zhǎng)28.9%，主要受益于電商行業(yè)持續(xù)的景氣發(fā)展，以及各類創(chuàng)新產(chǎn)品的高速增長(zhǎng)。公司積極響應(yīng)政策導(dǎo)向，向包括快遞騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等在內(nèi)的靈活用工和新市民群體提供多場(chǎng)景的意外傷害保險(xiǎn)等保障，服務(wù)人數(shù)超百萬；洞察中小微企業(yè)對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)的主要訴求，深入探索企業(yè)高頻風(fēng)險(xiǎn)理賠場(chǎng)景，通過企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等產(chǎn)品全年服務(wù)小微企業(yè)超100萬家。此外，公司利用AI技術(shù)提升生態(tài)客服質(zhì)效，于寵物險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)7x24實(shí)時(shí)寵物健康管理服務(wù)，24年年內(nèi)寵物險(xiǎn)服務(wù)次數(shù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)超153萬次，較去年同期增長(zhǎng)2.6倍。

汽車生態(tài)方面，報(bào)告期內(nèi)，汽車生態(tài)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入20.51億元，同比增長(zhǎng)29.8%。2024年公司抓住“報(bào)行合一”政策全面實(shí)施的背景下線上化銷售趨勢(shì)，圍繞用戶完善公司線上車險(xiǎn)產(chǎn)品矩陣。公司還成功捕捉新能源汽車的機(jī)遇，為來自百余個(gè)品牌的新能源車主提供了車險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)。此外，眾安在線24年獲批上海、浙江兩地的交強(qiáng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并順利完成出單，這也為公司的汽車生態(tài)提供了新的增長(zhǎng)動(dòng)力。公司還在視頻理賠申報(bào)服務(wù)中引入AI技術(shù)，提升服務(wù)效率，視頻報(bào)案平均僅用時(shí)100秒即可達(dá)成。

而在消費(fèi)金融生態(tài)，公司針對(duì)2024年多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，采取了動(dòng)態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，并引入AI技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)風(fēng)控，于報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)48.32億元，持續(xù)承保盈利。

科技板塊、銀行板塊盈利能力提升

報(bào)告期內(nèi)，公司在科技輸出及海外銀行業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。于科技輸出方面，受益于國(guó)內(nèi)以及全球金融行業(yè)持續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，部門在鞏固保險(xiǎn)行業(yè)客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展來自泛金融、零售、制造等行業(yè)的新客戶，實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。眾安科技業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)總收入9.56 億元，同比增長(zhǎng)15.3%。眾安國(guó)際位于香港的子公司ZA Bank已成為香港市場(chǎng)功能及產(chǎn)品最豐富的數(shù)字銀行之一，是目前香港唯一一間為用戶提供存款、貸款、轉(zhuǎn)賬、卡消費(fèi)、外匯、保險(xiǎn)、投資及企業(yè)銀行等24 小時(shí)服務(wù)的數(shù)字銀行。報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了凈收入5.48億港元，同比增長(zhǎng)52.6%。聚焦業(yè)務(wù)質(zhì)量、提升經(jīng)營(yíng)效率，凈虧損大幅減少1.67億港幣至2.32億港幣，趨向盈虧平衡。

展望未來，人工智能已成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎，正在對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、等方面產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。眾安在線將擁抱新的技術(shù)變革，接受新的外部挑戰(zhàn)，牢記“科技驅(qū)動(dòng)金融，做有溫度的保險(xiǎn)”的使命。公司將會(huì)持續(xù)關(guān)注聆聽用戶反饋，提升用戶體驗(yàn)，陪伴用戶成長(zhǎng)，推動(dòng)公司的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

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