在臨床上，患者經(jīng)常會問出一些醫(yī)生“很難”回答的問題，“難”之所在，是患者不了解疾病的發(fā)生和治療原理，而這些問題醫(yī)生又不得不慎重回答。

面對每一位患者，無論對方問出什么樣的問題，醫(yī)生都應(yīng)表現(xiàn)出平和、不慌亂的態(tài)度，表現(xiàn)出對自已、對醫(yī)院的信心?；颊叩膯栴}越刁鉆，醫(yī)生應(yīng)越平靜。

回答問題時，醫(yī)生要注意面帶微笑地注視著患者的眼睛說話。

01.患者問：怎么這么貴？

此時醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者的病情及個體情況回答。

首先，醫(yī)生要肯定地告訴患者，對方的病癥不是一般的小毛病，而醫(yī)院用的藥也不是普通的藥物，是醫(yī)生特別針對患者的癥狀而選擇的。

其次，向患者解釋這樣的方案治療起來效果好，康復(fù)得比較快，能讓患者的身體少遭罪，也不耽誤工作。

最后，向患者說明醫(yī)院里也有很便宜的藥，然而看病的目的是盡快治好這個病，如果不能治好病或只是解決表面的問題，即使藥品免費(fèi)，對患者來說也毫無益處。

02.患者問：這種疾病能不能根治?

針對這類問題，醫(yī)生重點(diǎn)要為患者科學(xué)、清楚地分析各類疾病的特性，同時向患者強(qiáng)調(diào)個體的差異。

由于每個人與每個人的健康狀況、免疫功能、病程的長短等情況均不相同，治療后的結(jié)果自然也會有些不同。

做這方面的講解時，如果患者仍然表現(xiàn)出疑慮、不解的情緒，醫(yī)生應(yīng)要耐心地向患者再解釋一遍。

03.患者問：一個療程需要多少錢?

一般而言，患者不問醫(yī)生也不必講，一是有些疾病確實(shí)需要很長時間的治療，二是開始講得太多，對患者是一種精神壓力，甚至?xí)尰颊弋a(chǎn)生放棄治療的負(fù)面傾向，達(dá)不到治療的目的。

醫(yī)生可以根據(jù)患者的病情提供一個大概的范疇。

如，醫(yī)生可以這么回答：“可能1000—2000元左右，這主要看你的治療效果和身體的狀況，可能用不了這么多，也可能會稍微多一些，要邊治邊看?！?/p>

04.患者問：治療前講了一大堆風(fēng)險，還要簽告知書/手術(shù)同意書，醫(yī)生是不是想推卸責(zé)任？

哪怕只是拔智齒，醫(yī)生也要提前將各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險告訴患者，并讓患者簽字確認(rèn)。

醫(yī)生要向患者解釋：對于每一個要動手術(shù)的病人，醫(yī)院都規(guī)定要簽手術(shù)同意書，這是所有醫(yī)院都要實(shí)行的，也是法律規(guī)定的患者的知情同意權(quán)。

醫(yī)生詳細(xì)說明病情及可能出現(xiàn)的情況，使患者明白治療可能出現(xiàn)的狀況和需要避免的問題，這正是醫(yī)生盡職盡責(zé)的表現(xiàn)。

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