電子健康卡申領(lǐng)過程常見問題

1.如何申領(lǐng)電子健康碼？

答：健康呼倫貝爾微信公眾號(hào)的首頁(yè)—健康服務(wù)—健康碼申領(lǐng)，填寫信息領(lǐng)取，可在‘健康卡出示’查看領(lǐng)取的健康卡。

無大陸身份證的居民，不能申領(lǐng)電子健康碼。

新冠肺炎確診病例、疑似病例、密切接觸者、被要求居家或集中隔離觀察居民，在未治愈、未解除隔離觀察期間，建議暫時(shí)不要申報(bào)健康碼。

因沒有智能手機(jī)無法申領(lǐng)的老人或者孩子，可由家人代申領(lǐng)。

2.沒有身份證的嬰幼兒，怎么申領(lǐng)？如何上傳身份證照片？

答：方法1：家人代申領(lǐng)，上傳出生醫(yī)學(xué)證明照片或者戶籍照片。

3.老年人如果持兒女幫忙申領(lǐng)的健康碼截圖，是否有效？

答：因電子健康碼信息每日更新，截圖無法使用。如需要相關(guān)證明，可以到指定機(jī)構(gòu)開具紙質(zhì)版證明。

4、帶有字母的身份證號(hào)，用戶填寫時(shí)，提示身份證號(hào)錯(cuò)誤。

答：請(qǐng)?jiān)俅魏藢?duì)號(hào)碼，身份證號(hào)末尾英文字母需大寫

5.注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)，收不到驗(yàn)證碼，上傳身份證照片反應(yīng)慢，點(diǎn)擊確認(rèn)申領(lǐng)后，沒有反應(yīng)等情況。

答:因?yàn)樯暾?qǐng)人數(shù)過多，實(shí)名認(rèn)證需要時(shí)間。每人每天最多可發(fā)送五次驗(yàn)證碼，請(qǐng)您有耐心的等待，或者切換成蒙速辦APP申領(lǐng)。

6.實(shí)名認(rèn)證一直不通過，怎么處理？

答：方法1：請(qǐng)確定手機(jī)號(hào)是否本人辦理，如不是，更換本人實(shí)名辦理手機(jī)號(hào)或到運(yùn)營(yíng)商變更。

方法2：請(qǐng)留下姓名，身份證號(hào)電子版，手機(jī)號(hào)，記錄后反饋給后臺(tái)處理。

7.公眾號(hào)點(diǎn)擊申領(lǐng)后無反應(yīng)

答：可能系統(tǒng)繁忙，等待片刻重新登陸，或者使用“蒙速辦”APP進(jìn)行申領(lǐng)

8.提示手機(jī)號(hào)被占用，怎么處理？

答：請(qǐng)留下姓名，身份證號(hào)，手機(jī)號(hào)，記錄后反饋給后臺(tái)處理。

9.提示參數(shù)校驗(yàn)不通過，手機(jī)號(hào)錯(cuò)誤。怎么辦？

答：請(qǐng)留下姓名，身份證號(hào)，手機(jī)號(hào)，記錄后反饋給后臺(tái)處理。

10、如何添加家人？

答：在健康碼出示頁(yè)面，點(diǎn)擊新增家人，選擇家人關(guān)系等信息即可。

11.添加家人的功能里，沒有兄弟姐妹選項(xiàng)。

答：對(duì)不起，因?yàn)橄到y(tǒng)設(shè)置原因，目前沒有為兄弟姐妹代申領(lǐng)的功能。

12.家人已幫助申領(lǐng)，在自己手機(jī)上如何使用，是否需要再次注冊(cè)申領(lǐng)？

答：需要在自己手機(jī)上進(jìn)行二次申領(lǐng)，進(jìn)行身份證驗(yàn)證。

13.申領(lǐng)時(shí)錯(cuò)填信息導(dǎo)致產(chǎn)生黃、紅碼后如何進(jìn)行修改？

答：進(jìn)入健康信息申報(bào)一欄重新填寫自己實(shí)際情況后再次提交。

14.因誤操作填寫，生成黃碼或紅碼，應(yīng)如何處理？

答：進(jìn)入健康信息申報(bào)一欄重新填寫自己實(shí)際情況后再次提交。

15.用自己的微信號(hào)關(guān)注了健康服務(wù)公眾號(hào)后，用別人的手機(jī)號(hào)、身份證幫別人領(lǐng)到了健康碼，但是手機(jī)上顯示的是別人的健康碼，如何給自己申領(lǐng)？如何切換成自己的電子健康碼？

答：建議下載并安裝“蒙速辦”APP重新申領(lǐng)，如不成功，選擇添加家人進(jìn)行申領(lǐng)。

16.用戶反映收不到短信驗(yàn)證碼，登錄其他APP可正常獲取驗(yàn)證碼，辦公室其他同事也可收到驗(yàn)證碼？

答：驗(yàn)證碼每天限制3次，超過3次后就不會(huì)收到了，點(diǎn)擊收取驗(yàn)證碼的次數(shù)過多導(dǎo)致；也可下載并安裝“蒙速辦”APP重新申領(lǐng)，見上圖。

17.有人每天登陸后才能顯示驗(yàn)證碼，并且健康碼顯示只能維持一天，第二天還得重新手機(jī)號(hào)登錄才顯示

答：健康碼申領(lǐng)以后不用再輸手機(jī)號(hào)，即可正常出示

18、添加家人時(shí)，提示“實(shí)名認(rèn)證已提交，審核中”。

答：申請(qǐng)人數(shù)太多，可等30分鐘后在健康碼出示中查看結(jié)果。

健康呼倫貝爾

來源：健康呼倫貝爾

原標(biāo)題：《呼倫貝爾居民電子健康卡申領(lǐng)常見問題》

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