北京健康寶不顯示健康狀態(tài)、無法獲得綠碼怎么辦？官方釋疑

首都之窗微信公眾號

2020-11-01 19:22

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新京報快訊 據(jù)首都之窗11月1日消息，“健康寶”上線至今，覆蓋北京市民和來京人員，累積查詢超過17億次，近日，根據(jù)12345熱線及“健康寶”服務(wù)電話的反饋，總結(jié)了2種出現(xiàn)頻率較高的問題。

1.北京“健康寶”不顯示健康狀態(tài)

在個別情況下，“健康寶”的本人健康狀態(tài)查詢結(jié)果頁面出現(xiàn)了局部白屏，如有的不顯示未見異常四個字，有的不顯示照片或者沒有防偽跑馬燈的情況，具體情況如下圖：

圖片來自首都之窗微信公眾號

造成這種情況原因：主要是因為用戶手機緩存不足。

處理方法：當(dāng)出現(xiàn)這種問題時，建議重啟手機釋放緩存資源后，再在進行嘗試打開“健康寶”小程序?；蛲ㄟ^手機相關(guān)功能及時清理下緩存資源后，再嘗試打開北京健康寶小程序。

2.進返京時，“健康寶”行程核驗無法正常獲得綠碼

造成這種情況原因：很可能是行程核驗時未填寫北京，或行程未填寫完整，與行程卡顯示不符。

處理方法：填寫北京。如果忘記或不確定近期行程，可點擊頁面底部提示中的“點擊查詢”，填寫行程時要保持與查詢結(jié)果一致。

編輯 馬浩歌

來源：首都之窗微信公眾號

原標(biāo)題：近期“健康寶”2種常見問題釋疑

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