近日,在由中國(guó)食品藥品質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì)主辦、智慧健康美容分會(huì)協(xié)辦、《健康與美容》雜志社承辦的“首屆美麗健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇暨中國(guó)食藥促進(jìn)會(huì)智慧健康美容分會(huì)成立大會(huì)”上,智慧健康美容分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海筋久醫(yī)療董事長(zhǎng)、喜馬醫(yī)療董事胡琳璘帶來(lái)《智能融合中醫(yī) 創(chuàng)新康美同塑---生活美容機(jī)構(gòu)升級(jí)人體康養(yǎng)4S店前景剖析》的主題演講,從經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)層面用融合中醫(yī)+創(chuàng)新中醫(yī)的方式為美業(yè)機(jī)構(gòu)高質(zhì)量升級(jí)提出了有效的解決方案。(以下是發(fā)言全文)

胡琳璘:尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位嘉賓,美業(yè)的精英們,大家好,非常榮幸能夠得到中國(guó)食藥促進(jìn)會(huì)智慧健康美容分會(huì)的信任,參與到中國(guó)美業(yè)未來(lái)智能化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)中。

美業(yè)是一個(gè)美好的行業(yè),在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中充當(dāng)著一個(gè)非常重要的角色,是健康中國(guó)、美麗中國(guó)戰(zhàn)略和人們高質(zhì)量生活息息相關(guān)的重要行業(yè)。回顧2023年,謎底揭曉,很多美業(yè)機(jī)構(gòu)面臨著客源少了、業(yè)績(jī)低了、增長(zhǎng)慢了,那么是這個(gè)行業(yè)真的沒(méi)有發(fā)展機(jī)會(huì)了嗎?還是我們沒(méi)有找到這個(gè)行業(yè)可以高增長(zhǎng)的那個(gè)按鈕?

智慧健康美容分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海筋久醫(yī)療董事長(zhǎng)、喜馬醫(yī)療董事胡琳璘

美業(yè)格局在改變 我們不能再“守株待兔”

3年疫情后,國(guó)家的經(jīng)濟(jì)在強(qiáng)力復(fù)蘇中,美業(yè)依然是值得我們?nèi)トA注的行業(yè),但是消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和認(rèn)知已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變,行業(yè)不斷細(xì)分,原有的很多客群被不斷的分流。

美容儀分流了抗初老年輕人群,90后和00后為了提高效率,儀器居家成為了他們的主要抗衰方式,美容儀的銷量排名第一,高于精華、眼霜、熱瑪吉等產(chǎn)品或者護(hù)膚方式。2023年618,抖音美容儀類比同比增長(zhǎng)120.24%,遠(yuǎn)超護(hù)膚61.68%和彩妝78.02%的增長(zhǎng)速度,小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)是現(xiàn)在年輕人獲取信息的主要渠道;醫(yī)美分流了抗衰老的客戶群體,2023年中國(guó)醫(yī)美用戶突破2300萬(wàn),醫(yī)美尤其是輕醫(yī)美和健身一樣,逐漸從高端消費(fèi)演變成一種“生活方式”,2023年10月28日,抖音開(kāi)通醫(yī)美針劑報(bào)白通道,對(duì)5類玻尿酸品類開(kāi)放,快速有效吸引了很多醫(yī)美用戶;健康項(xiàng)目分流了高凈值的客戶群,2023年中國(guó)人口進(jìn)入拐點(diǎn)期,到2020年,中國(guó)50歲到59歲人口的總量已經(jīng)接近2.23億,這也就意味著,從2021年到2030年的10年間,中國(guó)將陸續(xù)增加2.23億老齡人口,對(duì)于未來(lái)我們巨大的人口存量依然是我們有效的消費(fèi)主力,但她們對(duì)于健康和美麗同時(shí)塑造的品質(zhì)剛需日益凸顯。而這些需求,我們?cè)械拿罉I(yè)門(mén)店都很難滿足。

所以大家的第一感受就是:到店的人怎么少了?事實(shí)上,是客人被分流了。

美業(yè)機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)變路上出現(xiàn)的眾多卡點(diǎn) 說(shuō)明我們還沒(méi)有找到問(wèn)題的根結(jié)

2023年,很多門(mén)店感受到顧客機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)都在減少,那么我們來(lái)看看這些業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的黑洞到底在哪里?

過(guò)往美容機(jī)構(gòu)拓、留、鎖、升的銷售鏈路都是圍繞自有產(chǎn)品的屬性來(lái)設(shè)計(jì),而不是根據(jù)通過(guò)挖掘顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)的,但在顧客需求已經(jīng)更迭的今天,這無(wú)異于“刻舟求劍”;過(guò)往很多店內(nèi)的高業(yè)績(jī)都來(lái)自于主力顧客消費(fèi)的面部抗衰項(xiàng)目,所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)面部復(fù)購(gòu)越來(lái)越難,過(guò)度了反而會(huì)造成顧客面部饅化誘發(fā)客訴,因此曾經(jīng)的主力項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)很大的消費(fèi)瓶頸;過(guò)往我們很多的門(mén)店經(jīng)營(yíng)者為了能夠讓自有生美客人實(shí)現(xiàn)醫(yī)美升單,所以紛紛向雙美機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型,但是真正擁有一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)才發(fā)現(xiàn)專業(yè)跨度、監(jiān)管力度、人才壓力,以及房租、醫(yī)生、營(yíng)銷、耗材,不但吃掉了原本經(jīng)營(yíng)巨大的利潤(rùn),管理也是隔行如隔山,身心疲憊。

美業(yè)人一直努力的擁抱變化,也曾經(jīng)享受過(guò)行業(yè)高速發(fā)展的紅利,但是到了今天我們真正需要抓住的不再是紅利,而是需要迎來(lái)“復(fù)利”的時(shí)代,只有“利滾利”才是無(wú)漏的經(jīng)營(yíng)智慧。過(guò)往我們的努力沒(méi)有拿到結(jié)果,說(shuō)明經(jīng)營(yíng)卡點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有解決,說(shuō)明我們沒(méi)有找到行業(yè)升級(jí)革新的根結(jié)。

用中國(guó)智慧解決中國(guó)美業(yè)的問(wèn)題 ?是美業(yè)創(chuàng)新能量源泉

中國(guó)食藥促進(jìn)會(huì)智慧健康美容分會(huì)的“智慧”兩個(gè)字我覺(jué)得是我們分會(huì)最靈魂的兩個(gè)字,我是這樣理解的:“智慧”一則為“鏈接廣眾行業(yè)智慧,共同鑄造健康美容事業(yè)發(fā)展力”,二則“開(kāi)放融入科技智慧,持續(xù)提升健康美容事業(yè)生產(chǎn)力;三則“守正創(chuàng)新中國(guó)智慧,不斷增強(qiáng)健康美容事業(yè)經(jīng)營(yíng)力”,筋久醫(yī)療所代表中西融合的新中醫(yī)筋膜抗衰技術(shù)和喜馬醫(yī)療所代表的智慧中醫(yī)科技,為我們生活美容機(jī)構(gòu)找到了一條轉(zhuǎn)型升級(jí)“人體康養(yǎng)4S店”的康莊大道。

現(xiàn)在我們買(mǎi)一輛車都有4S店進(jìn)行維養(yǎng),那么專門(mén)“維養(yǎng)”人的4S店在哪里呢?很多消費(fèi)者更多會(huì)選擇去泛美業(yè)的一些機(jī)構(gòu),比如從美容美發(fā)到養(yǎng)生、足浴都或多或少進(jìn)行和健康美容相關(guān)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。但這些機(jī)構(gòu)不管從資質(zhì)、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,人才的數(shù)量和專業(yè)度等方面都不能給消費(fèi)者提供高效、科學(xué)、精準(zhǔn)的診斷,無(wú)法滿足消費(fèi)者高質(zhì)量的康美需求。所以這些機(jī)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)功能亟待升級(jí),他們需要更科技化、規(guī)范化、高質(zhì)量的發(fā)展,方能為我們國(guó)民身體的健養(yǎng)水平邁上一個(gè)新的臺(tái)階。帶著這樣的初心和使命,我們喜馬醫(yī)療,以守正創(chuàng)新的中醫(yī)文化理念,將中醫(yī)AI診斷應(yīng)用在艾灸艙、艾灸椅、九種體質(zhì)的膏方、茶飲辯證、慢病診斷等。目前我們近1000臺(tái)AI智能艾灸艙進(jìn)入生活美容機(jī)構(gòu),利用智能問(wèn)診系統(tǒng)解決每個(gè)機(jī)構(gòu)無(wú)法長(zhǎng)期請(qǐng)到專家坐診的問(wèn)題,它能夠在一分鐘內(nèi)辯證診斷出顧客在體質(zhì)上、慢病風(fēng)險(xiǎn)上的問(wèn)題,等于一個(gè)老華佗坐診。并且智能艾灸艙可以在沒(méi)有人工輔助的情況下,45分鐘灸透、灸全、灸通全身,大大解放了機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)力。而且智能技術(shù)能夠在短時(shí)間迭代產(chǎn)品性能,有助于滿足顧客多元的需求,顧客也能夠通過(guò)每一次智能檢測(cè)看到自己體質(zhì)的改善,真正做了中醫(yī)康養(yǎng)可以走進(jìn)千家萬(wàn)戶,做到中醫(yī)科技化、中醫(yī)生活化。同時(shí),我們把中華醫(yī)學(xué)非藥物療法的瑰寶“針療法”進(jìn)行了創(chuàng)新,能夠有效直達(dá)身體四層筋膜,不但能夠利用筋膜激活和復(fù)位、強(qiáng)代謝原理解決人們面部、身體的衰老問(wèn)題,還能解決目前大量出現(xiàn)的“饅化臉”、“醫(yī)美臉”的問(wèn)題,同時(shí)通過(guò)身體的打造,改善我們的體態(tài)、體形、體質(zhì),有效的改善了體態(tài)的挺拔度、直立度及慢性代謝疾病的輕盈度,實(shí)現(xiàn)了健康美麗同時(shí)塑造突破。這樣的品項(xiàng)創(chuàng)新和研發(fā),可以讓我們機(jī)構(gòu)真正抓住顧客的剛需再次復(fù)購(gòu),“科技中醫(yī)+創(chuàng)新中醫(yī)”,真正實(shí)現(xiàn)了用中國(guó)人的智慧、中國(guó)人的辦法解決中國(guó)美業(yè)的問(wèn)題。

現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)“復(fù)利”的時(shí)代,告別內(nèi)卷局面,讓流量成為留量,真正以顧客需求為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng),將助力中國(guó)健康美容產(chǎn)業(yè)跨越式前進(jìn)、高質(zhì)量發(fā)展,謝謝大家。

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