在日常就醫(yī)過(guò)程中，很多人會(huì)在醫(yī)院辦理就診卡，并預(yù)先存入一定金額方便支付檢查、治療和藥品費(fèi)用。然而，當(dāng)就診結(jié)束后卡內(nèi)仍有余額時(shí)，如何退還這些錢便成了患者關(guān)注的問(wèn)題。接下來(lái)，將詳細(xì)介紹醫(yī)院就診卡余額退款的流程、申請(qǐng)部門、所需資料、費(fèi)用情況、法律依據(jù)以及相關(guān)政策影響和注意事項(xiàng)。

就診卡余額退款流程

不同支付方式下的退款流程

現(xiàn)金充值退款：若就診卡是通過(guò)現(xiàn)金充值，一般需前往醫(yī)院門診收費(fèi)窗口辦理退款。例如，在塔城市人民醫(yī)院，持卡人本人辦理時(shí)，需攜帶有效身份證件（身份證或戶口本）原件及復(fù)印件、就診卡前往門診收費(fèi)窗口，可選擇現(xiàn)金退還或原支付路徑返還。若就診卡遺失，持卡人攜帶本人有效身份證件原件及復(fù)印件，至門診收費(fèi)窗口進(jìn)行遺失登記與余額核實(shí)，核驗(yàn)無(wú)誤后也可辦理退款。如在金寨縣人民醫(yī)院，若就診卡、預(yù)交金收據(jù)丟失，患者需提供有效身份證明（身份證、戶口本均可）原件或復(fù)印件，并填寫《預(yù)交金清退申請(qǐng)表》，收款員審核無(wú)誤后辦理補(bǔ)卡并退款。

移動(dòng)支付（微信、支付寶等）充值退款：部分醫(yī)院對(duì)于移動(dòng)支付充值且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退費(fèi)的，提供了線上退款渠道。比如山東省立醫(yī)院，充值后三個(gè)月內(nèi)需退費(fèi)的，可在院內(nèi)自助機(jī)終端、手機(jī)微信公眾號(hào)終端點(diǎn)擊 “線上退款” 辦理。但充值后超三個(gè)月需退費(fèi)的，則需前往人工窗口辦理，且需持患者本人身份證（及代辦人身份證）。而在重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院，微信公眾號(hào)退號(hào)僅限通過(guò)本渠道支付的掛號(hào)診察費(fèi)在就診當(dāng)日內(nèi)可辦理線上退號(hào)，超期后需到人工窗口辦理。對(duì)于檢查治療費(fèi)等退費(fèi)，所有退費(fèi)須持患者本人有效身份證件（醫(yī)?？ā⑨t(yī)保電子憑證、身份證、電子健康卡）辦理，且退費(fèi)資金按原支付渠道退回。

銀聯(lián)卡充值退款：以山東省立醫(yī)院為例，使用銀聯(lián)卡充值的患者在人工結(jié)算窗口辦理退費(fèi)。充值后三個(gè)月內(nèi)辦理退費(fèi)的，款項(xiàng)退回銀行卡內(nèi)；充值后超三個(gè)月需退費(fèi)的，在人工窗口退現(xiàn)金。辦理時(shí)需持原充值銀行卡、充值時(shí)打印的銀聯(lián) POS 條、預(yù)交金充值單據(jù)（如單據(jù)丟失，需持患者身份證及代辦人身份證） 。

已扣費(fèi)項(xiàng)目的退費(fèi)流程

門診項(xiàng)目退費(fèi)（自費(fèi)患者）：對(duì)于自費(fèi)（非醫(yī)保）患者已辦理扣費(fèi)的門診項(xiàng)目退費(fèi)，需持相關(guān)退費(fèi)單據(jù)，在人工結(jié)算窗口辦理。若繳費(fèi)后超過(guò)或等于 30 天，自付金額≥150 元（不包括醫(yī)保賬戶支付的錢款金額）時(shí)，山東省立醫(yī)院規(guī)定需填寫《30 天以上退費(fèi)登記表》，辦理財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬手續(xù)。未就診但已生成電子發(fā)票的情況，需持掛號(hào)科室開(kāi)具的 “退費(fèi)憑證” 單、自助機(jī)打印的電子發(fā)票，在人工窗口辦理退費(fèi)。例如已繳治療、檢查、化驗(yàn)項(xiàng)目退費(fèi)，需持執(zhí)行科室開(kāi)具的 “退費(fèi)憑證” 單、自助機(jī)打印的電子發(fā)票、醫(yī)生開(kāi)具的醫(yī)囑原導(dǎo)引單，在人工窗口辦理退費(fèi)。

醫(yī)?；颊咄速M(fèi)：重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院規(guī)定，所有退費(fèi)須持患者本人有效身份證件（醫(yī)?？?、醫(yī)保電子憑證、身份證、電子健康卡）辦理。根據(jù)重慶市醫(yī)保中心規(guī)定，醫(yī)?；颊呖缭潞蟛荒苤苯愚k理退費(fèi)，請(qǐng)先到醫(yī)?？粕暾?qǐng)醫(yī)保解鎖。

申請(qǐng)退款的部門

一般情況下，患者需前往醫(yī)院的門診收費(fèi)窗口辦理就診卡余額退款業(yè)務(wù)。例如金寨縣人民醫(yī)院、塔城市人民醫(yī)院、第五師醫(yī)院等，均明確表示退款業(yè)務(wù)在門診收費(fèi)窗口辦理 。部分醫(yī)院如山東省立醫(yī)院，對(duì)于不同支付方式及退費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，線上退費(fèi)可通過(guò)院內(nèi)自助機(jī)終端、手機(jī)微信公眾號(hào)終端等進(jìn)行，而人工窗口則負(fù)責(zé)處理線上無(wú)法辦理或超期的退費(fèi)業(yè)務(wù) 。

所需資料

基本資料：無(wú)論何種情況，患者都需提供能證明本人身份的有效證件，常見(jiàn)的有身份證、戶口本、醫(yī)保卡、醫(yī)保電子憑證、電子健康卡等。如在庫(kù)爾勒市各醫(yī)院，凡持有臨床就診卡且卡內(nèi)有余額的患者，辦理退費(fèi)時(shí)需攜帶臨時(shí)就診卡、有效身份證件（或者戶口本）至相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的收費(fèi)窗口 。若就診卡遺失，辦理清退須攜帶辦卡人有效身份證件（或者戶口本）和相關(guān)就診記錄。

其他補(bǔ)充資料：

充值憑證：若有預(yù)交金充值單據(jù)、診療卡充值回執(zhí)紅色聯(lián)等充值憑證，最好一并攜帶。例如在廣州市紅十字會(huì)醫(yī)院，辦理退款時(shí)提供 “廣州市紅十字會(huì)醫(yī)院院內(nèi)磁卡交易清單”（診療卡充值回執(zhí)紅色聯(lián)），能更順利地完成退款流程。若遺失該清單，也可辦理，但需提供本人身份證明復(fù)印件；如代辦的，請(qǐng)?zhí)峁┍救撕痛k人的身份證明復(fù)印件 。

退費(fèi)憑證：對(duì)于已產(chǎn)生扣費(fèi)項(xiàng)目的退費(fèi)，如檢查、治療、藥品等，需提供相關(guān)科室開(kāi)具的 “退費(fèi)憑證” 單。例如山東省立醫(yī)院，已繳治療、檢查、化驗(yàn)項(xiàng)目退費(fèi)，需持執(zhí)行科室開(kāi)具的 “退費(fèi)憑證” 單、自助機(jī)打印的電子發(fā)票、醫(yī)生開(kāi)具的醫(yī)囑原導(dǎo)引單，在人工窗口辦理退費(fèi) 。

發(fā)票：未就診但已生成電子發(fā)票的情況，需攜帶自助機(jī)打印的電子發(fā)票辦理退費(fèi)。若已取藥后退藥退費(fèi)，還需攜帶紙質(zhì)發(fā)票或發(fā)票登報(bào)作廢聲明原件（根據(jù)國(guó)家《醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)使用管理辦法》，遺失的實(shí)體發(fā)票須在縣級(jí)以上媒體如報(bào)紙上聲明作廢） 。

代辦資料：若由他人代辦退款業(yè)務(wù)，代辦人除攜帶患者的上述資料外，還需提供代辦人本人的有效身份證件原件及復(fù)印件。例如在塔城市人民醫(yī)院，代辦人需攜帶持卡人有效身份證件（身份證或戶口本）原件及復(fù)印件、就診卡（如持卡人持有），代辦人本人有效身份證件原件及復(fù)印件，至門診收費(fèi)窗口進(jìn)行核驗(yàn) 。

費(fèi)用情況

一般來(lái)說(shuō)，辦理就診卡余額退款業(yè)務(wù)，醫(yī)院不會(huì)額外收取手續(xù)費(fèi)?；颊咚嘶氐慕痤~即為就診卡內(nèi)剩余的實(shí)際金額。無(wú)論是現(xiàn)金退款還是通過(guò)原支付渠道退回，退款金額都不會(huì)產(chǎn)生額外扣費(fèi) 。

法律依據(jù)和說(shuō)法

目前雖沒(méi)有專門針對(duì)醫(yī)院就診卡退費(fèi)的全國(guó)性統(tǒng)一法律條文，但醫(yī)院的退費(fèi)管理辦法需遵循《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于合同、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)法律精神?；颊咴卺t(yī)院辦理就診卡并充值，與醫(yī)院形成了一種服務(wù)合同關(guān)系。當(dāng)患者未消費(fèi)完卡內(nèi)金額且不再需要使用就診卡時(shí)，醫(yī)院有義務(wù)按照合理的流程退還剩余款項(xiàng)，保障患者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益 。此外，各地衛(wèi)生健康部門及醫(yī)院自身也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的退費(fèi)管理規(guī)定，以規(guī)范退費(fèi)流程，確?；颊吆歪t(yī)院雙方的權(quán)益得到保障 。

當(dāng)前政策對(duì)就診卡退費(fèi)的影響

規(guī)范預(yù)交金管理政策：根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)的《關(guān)于實(shí)施 2025 年衛(wèi)生健康系統(tǒng)為民服務(wù)實(shí)事項(xiàng)目的通知》（國(guó)衛(wèi)辦函〔2025〕25 號(hào)）文件關(guān)于 “規(guī)范預(yù)交金管理” 工作要求，各地醫(yī)院積極開(kāi)展門診預(yù)交金清退工作。例如金寨縣人民醫(yī)院，依據(jù)此政策開(kāi)展清退工作，明確了退費(fèi)流程和所需資料，方便患者辦理退費(fèi)，減輕患者資金壓力，進(jìn)一步保障了患者的合法權(quán)益 。

優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程政策：為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，各地持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化就醫(yī)流程的政策。在此背景下，許多醫(yī)院簡(jiǎn)化了就診卡退費(fèi)流程，提供線上線下多種退費(fèi)渠道，如部分醫(yī)院支持移動(dòng)支付充值后的線上退款，減少患者排隊(duì)等待時(shí)間，提高就醫(yī)滿意度 。

注意事項(xiàng)

及時(shí)辦理退款：建議患者在就診結(jié)束后，及時(shí)查看就診卡余額，如有剩余，盡快辦理退款手續(xù)。一方面可避免因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)遺忘就診卡余額，另一方面部分醫(yī)院對(duì)于退款時(shí)間可能有一定限制，如山東省立醫(yī)院規(guī)定移動(dòng)支付充值后超三個(gè)月退費(fèi)的辦理方式與三個(gè)月內(nèi)有所不同 。

妥善保管相關(guān)資料：患者應(yīng)妥善保管好就診卡、充值憑證、發(fā)票、退費(fèi)憑證等相關(guān)資料，以便在辦理退款時(shí)能夠順利提供。若資料遺失，可能會(huì)增加退款辦理的難度和時(shí)間成本，如遺失實(shí)體發(fā)票需在縣級(jí)以上媒體聲明作廢才能辦理退費(fèi) 。

核對(duì)退款金額：在辦理退款時(shí)，務(wù)必與醫(yī)院工作人員認(rèn)真核實(shí)退款金額，確保退款金額準(zhǔn)確無(wú)誤。尤其是涉及到復(fù)雜的扣費(fèi)項(xiàng)目退費(fèi)或多種支付方式混合充值的情況，更要仔細(xì)核對(duì) 。

了解特殊情況處理方式：對(duì)于一些特殊情況，如持卡人亡故、就診卡與身份信息不符等，不同醫(yī)院有不同的處理方式。例如，在庫(kù)爾勒市，若持卡人亡故，家屬需憑本人有效身份證件、與持卡人關(guān)系證明等相關(guān)資料，至醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)窗口進(jìn)行登記核驗(yàn)，核實(shí)無(wú)誤后給予辦理退款 ?；颊呋蚣覍僭谟龅酱祟愄厥馇闆r時(shí)，應(yīng)提前向醫(yī)院咨詢了解所需資料和辦理流程 。

通過(guò)以上對(duì)醫(yī)院就診卡余額退款相關(guān)內(nèi)容的詳細(xì)介紹，希望能幫助患者清晰了解退費(fèi)流程，順利辦理退款業(yè)務(wù)，維護(hù)自身合法權(quán)益 。

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