在日常就醫(yī)過程中，很多人會在醫(yī)院辦理就診卡，并預(yù)先存入一定金額方便支付檢查、治療和藥品費用。然而，當(dāng)就診結(jié)束后卡內(nèi)仍有余額時，如何退還這些錢便成了患者關(guān)注的問題。接下來，將詳細介紹醫(yī)院就診卡余額退款的流程、申請部門、所需資料、費用情況、法律依據(jù)以及相關(guān)政策影響和注意事項。

就診卡余額退款流程

不同支付方式下的退款流程

現(xiàn)金充值退款：若就診卡是通過現(xiàn)金充值，一般需前往醫(yī)院門診收費窗口辦理退款。例如，在塔城市人民醫(yī)院，持卡人本人辦理時，需攜帶有效身份證件（身份證或戶口本）原件及復(fù)印件、就診卡前往門診收費窗口，可選擇現(xiàn)金退還或原支付路徑返還。若就診卡遺失，持卡人攜帶本人有效身份證件原件及復(fù)印件，至門診收費窗口進行遺失登記與余額核實，核驗無誤后也可辦理退款。如在金寨縣人民醫(yī)院，若就診卡、預(yù)交金收據(jù)丟失，患者需提供有效身份證明（身份證、戶口本均可）原件或復(fù)印件，并填寫《預(yù)交金清退申請表》，收款員審核無誤后辦理補卡并退款。

移動支付（微信、支付寶等）充值退款：部分醫(yī)院對于移動支付充值且在規(guī)定時間內(nèi)退費的，提供了線上退款渠道。比如山東省立醫(yī)院，充值后三個月內(nèi)需退費的，可在院內(nèi)自助機終端、手機微信公眾號終端點擊 “線上退款” 辦理。但充值后超三個月需退費的，則需前往人工窗口辦理，且需持患者本人身份證（及代辦人身份證）。而在重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院，微信公眾號退號僅限通過本渠道支付的掛號診察費在就診當(dāng)日內(nèi)可辦理線上退號，超期后需到人工窗口辦理。對于檢查治療費等退費，所有退費須持患者本人有效身份證件（醫(yī)?？?、醫(yī)保電子憑證、身份證、電子健康卡）辦理，且退費資金按原支付渠道退回。

銀聯(lián)卡充值退款：以山東省立醫(yī)院為例，使用銀聯(lián)卡充值的患者在人工結(jié)算窗口辦理退費。充值后三個月內(nèi)辦理退費的，款項退回銀行卡內(nèi)；充值后超三個月需退費的，在人工窗口退現(xiàn)金。辦理時需持原充值銀行卡、充值時打印的銀聯(lián) POS 條、預(yù)交金充值單據(jù)（如單據(jù)丟失，需持患者身份證及代辦人身份證） 。

已扣費項目的退費流程

門診項目退費（自費患者）：對于自費（非醫(yī)保）患者已辦理扣費的門診項目退費，需持相關(guān)退費單據(jù)，在人工結(jié)算窗口辦理。若繳費后超過或等于 30 天，自付金額≥150 元（不包括醫(yī)保賬戶支付的錢款金額）時，山東省立醫(yī)院規(guī)定需填寫《30 天以上退費登記表》，辦理財務(wù)轉(zhuǎn)賬手續(xù)。未就診但已生成電子發(fā)票的情況，需持掛號科室開具的 “退費憑證” 單、自助機打印的電子發(fā)票，在人工窗口辦理退費。例如已繳治療、檢查、化驗項目退費，需持執(zhí)行科室開具的 “退費憑證” 單、自助機打印的電子發(fā)票、醫(yī)生開具的醫(yī)囑原導(dǎo)引單，在人工窗口辦理退費。

醫(yī)?；颊咄速M：重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院規(guī)定，所有退費須持患者本人有效身份證件（醫(yī)?？ā⑨t(yī)保電子憑證、身份證、電子健康卡）辦理。根據(jù)重慶市醫(yī)保中心規(guī)定，醫(yī)?；颊呖缭潞蟛荒苤苯愚k理退費，請先到醫(yī)?？粕暾堘t(yī)保解鎖。

申請退款的部門

一般情況下，患者需前往醫(yī)院的門診收費窗口辦理就診卡余額退款業(yè)務(wù)。例如金寨縣人民醫(yī)院、塔城市人民醫(yī)院、第五師醫(yī)院等，均明確表示退款業(yè)務(wù)在門診收費窗口辦理 。部分醫(yī)院如山東省立醫(yī)院，對于不同支付方式及退費時間節(jié)點，線上退費可通過院內(nèi)自助機終端、手機微信公眾號終端等進行，而人工窗口則負責(zé)處理線上無法辦理或超期的退費業(yè)務(wù) 。

所需資料

基本資料：無論何種情況，患者都需提供能證明本人身份的有效證件，常見的有身份證、戶口本、醫(yī)?？?、醫(yī)保電子憑證、電子健康卡等。如在庫爾勒市各醫(yī)院，凡持有臨床就診卡且卡內(nèi)有余額的患者，辦理退費時需攜帶臨時就診卡、有效身份證件（或者戶口本）至相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的收費窗口 。若就診卡遺失，辦理清退須攜帶辦卡人有效身份證件（或者戶口本）和相關(guān)就診記錄。

其他補充資料：

充值憑證：若有預(yù)交金充值單據(jù)、診療卡充值回執(zhí)紅色聯(lián)等充值憑證，最好一并攜帶。例如在廣州市紅十字會醫(yī)院，辦理退款時提供 “廣州市紅十字會醫(yī)院院內(nèi)磁卡交易清單”（診療卡充值回執(zhí)紅色聯(lián)），能更順利地完成退款流程。若遺失該清單，也可辦理，但需提供本人身份證明復(fù)印件；如代辦的，請?zhí)峁┍救撕痛k人的身份證明復(fù)印件 。

退費憑證：對于已產(chǎn)生扣費項目的退費，如檢查、治療、藥品等，需提供相關(guān)科室開具的 “退費憑證” 單。例如山東省立醫(yī)院，已繳治療、檢查、化驗項目退費，需持執(zhí)行科室開具的 “退費憑證” 單、自助機打印的電子發(fā)票、醫(yī)生開具的醫(yī)囑原導(dǎo)引單，在人工窗口辦理退費 。

發(fā)票：未就診但已生成電子發(fā)票的情況，需攜帶自助機打印的電子發(fā)票辦理退費。若已取藥后退藥退費，還需攜帶紙質(zhì)發(fā)票或發(fā)票登報作廢聲明原件（根據(jù)國家《醫(yī)療收費票據(jù)使用管理辦法》，遺失的實體發(fā)票須在縣級以上媒體如報紙上聲明作廢） 。

代辦資料：若由他人代辦退款業(yè)務(wù)，代辦人除攜帶患者的上述資料外，還需提供代辦人本人的有效身份證件原件及復(fù)印件。例如在塔城市人民醫(yī)院，代辦人需攜帶持卡人有效身份證件（身份證或戶口本）原件及復(fù)印件、就診卡（如持卡人持有），代辦人本人有效身份證件原件及復(fù)印件，至門診收費窗口進行核驗 。

費用情況

一般來說，辦理就診卡余額退款業(yè)務(wù)，醫(yī)院不會額外收取手續(xù)費。患者所退回的金額即為就診卡內(nèi)剩余的實際金額。無論是現(xiàn)金退款還是通過原支付渠道退回，退款金額都不會產(chǎn)生額外扣費 。

法律依據(jù)和說法

目前雖沒有專門針對醫(yī)院就診卡退費的全國性統(tǒng)一法律條文，但醫(yī)院的退費管理辦法需遵循《中華人民共和國民法典》中關(guān)于合同、消費者權(quán)益保護等相關(guān)法律精神?；颊咴卺t(yī)院辦理就診卡并充值，與醫(yī)院形成了一種服務(wù)合同關(guān)系。當(dāng)患者未消費完卡內(nèi)金額且不再需要使用就診卡時，醫(yī)院有義務(wù)按照合理的流程退還剩余款項，保障患者的財產(chǎn)權(quán)益 。此外，各地衛(wèi)生健康部門及醫(yī)院自身也會根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的退費管理規(guī)定，以規(guī)范退費流程，確保患者和醫(yī)院雙方的權(quán)益得到保障 。

當(dāng)前政策對就診卡退費的影響

規(guī)范預(yù)交金管理政策：根據(jù)國家衛(wèi)生健康委印發(fā)的《關(guān)于實施 2025 年衛(wèi)生健康系統(tǒng)為民服務(wù)實事項目的通知》（國衛(wèi)辦函〔2025〕25 號）文件關(guān)于 “規(guī)范預(yù)交金管理” 工作要求，各地醫(yī)院積極開展門診預(yù)交金清退工作。例如金寨縣人民醫(yī)院，依據(jù)此政策開展清退工作，明確了退費流程和所需資料，方便患者辦理退費，減輕患者資金壓力，進一步保障了患者的合法權(quán)益 。

優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程政策：為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，各地持續(xù)推進優(yōu)化就醫(yī)流程的政策。在此背景下，許多醫(yī)院簡化了就診卡退費流程，提供線上線下多種退費渠道，如部分醫(yī)院支持移動支付充值后的線上退款，減少患者排隊等待時間，提高就醫(yī)滿意度 。

注意事項

及時辦理退款：建議患者在就診結(jié)束后，及時查看就診卡余額，如有剩余，盡快辦理退款手續(xù)。一方面可避免因時間過長遺忘就診卡余額，另一方面部分醫(yī)院對于退款時間可能有一定限制，如山東省立醫(yī)院規(guī)定移動支付充值后超三個月退費的辦理方式與三個月內(nèi)有所不同 。

妥善保管相關(guān)資料：患者應(yīng)妥善保管好就診卡、充值憑證、發(fā)票、退費憑證等相關(guān)資料，以便在辦理退款時能夠順利提供。若資料遺失，可能會增加退款辦理的難度和時間成本，如遺失實體發(fā)票需在縣級以上媒體聲明作廢才能辦理退費 。

核對退款金額：在辦理退款時，務(wù)必與醫(yī)院工作人員認真核實退款金額，確保退款金額準(zhǔn)確無誤。尤其是涉及到復(fù)雜的扣費項目退費或多種支付方式混合充值的情況，更要仔細核對 。

了解特殊情況處理方式：對于一些特殊情況，如持卡人亡故、就診卡與身份信息不符等，不同醫(yī)院有不同的處理方式。例如，在庫爾勒市，若持卡人亡故，家屬需憑本人有效身份證件、與持卡人關(guān)系證明等相關(guān)資料，至醫(yī)療機構(gòu)收費窗口進行登記核驗，核實無誤后給予辦理退款 。患者或家屬在遇到此類特殊情況時，應(yīng)提前向醫(yī)院咨詢了解所需資料和辦理流程 。

通過以上對醫(yī)院就診卡余額退款相關(guān)內(nèi)容的詳細介紹，希望能幫助患者清晰了解退費流程，順利辦理退款業(yè)務(wù)，維護自身合法權(quán)益 。

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