隨著新冠疫情席卷全球，極大促進(jìn)了在線醫(yī)療的發(fā)展。已經(jīng)有數(shù)十年發(fā)展歷程的遠(yuǎn)程醫(yī)療，借著新冠疫情不得不采取社交隔離的契機(jī)，走進(jìn)了我們的生活之中。

平安健康，是平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡(jiǎn)稱：「平安好醫(yī)生」；1833.HK）發(fā)布的一款A(yù)PP，也是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)。

平安健康A(chǔ)PP具備在線問診、健康保險(xiǎn)、醫(yī)藥商城、健康管理、健康資訊等多項(xiàng)服務(wù)，幾乎涵蓋了人們絕大部分的健康相關(guān)需要。用戶可以使用移動(dòng)設(shè)備免費(fèi)下載平安健康A(chǔ)PP，只有在購(gòu)買具體某項(xiàng)服務(wù)時(shí)才進(jìn)行付費(fèi)。

用戶可以在平安健康平臺(tái)選擇自己喜歡的醫(yī)生，通過文字、語音或者視頻的方式進(jìn)行問診。在描述自己的病情和癥狀后，平臺(tái)上的醫(yī)生會(huì)給出指導(dǎo)建議，甚至開具藥物（并可以直接通過平安健康醫(yī)藥電商進(jìn)行下單購(gòu)買）。

平臺(tái)上在線問診按照線下醫(yī)院的科室進(jìn)行劃分，包括常見的外科、內(nèi)科、眼科、兒科、皮膚科、婦產(chǎn)科等。醫(yī)生分為平安健康全職醫(yī)生和外部簽約醫(yī)生兩種，外部簽約醫(yī)生通常為線下醫(yī)院在職人員，利用閑暇時(shí)間替患者看病。

據(jù)平安健康2020年報(bào)顯示[1]，截至2020年末，平安健康醫(yī)療健康網(wǎng)絡(luò)覆蓋160多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)、430家中醫(yī)診所、近2300家體檢中心、近1800家牙科診所、超2000家線下健康管理商家、超5萬家診所及15.1萬家藥店；擁有自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)2247人，外部簽約醫(yī)生21116人。

除了在線問診外，用戶也可以在平臺(tái)上完成線下醫(yī)院的掛號(hào)，預(yù)約體檢、核算檢查等。

平安健康與平安保險(xiǎn)均屬于平安集團(tuán)，因此平安健康中的健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，可以看作是平安保險(xiǎn)的線上版。

隨著現(xiàn)代人健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，健康保險(xiǎn)成為了我們健康管理的重要保障。購(gòu)買商業(yè)健康保險(xiǎn)逐漸成為了許多人除了醫(yī)保外，另一種對(duì)抗健康風(fēng)險(xiǎn)的方式。

平安健康提供各種健康險(xiǎn)的在線查看、咨詢和購(gòu)買服務(wù)。選擇任意一個(gè)險(xiǎn)種，在APP中均可以查看產(chǎn)品說明和理賠指引，就跟線下購(gòu)買保險(xiǎn)的紙質(zhì)合同說明一樣。如果有疑惑，還可以直接預(yù)約專家保險(xiǎn)人進(jìn)行咨詢。保險(xiǎn)類型幾乎涵蓋了平安保險(xiǎn)線下銷售的所有險(xiǎn)種，包括醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等。且針對(duì)各色各樣的人群，包括小孩、中青年、老人。

醫(yī)藥電商貢獻(xiàn)了平安健康超過50%的收入[1]。用戶可在醫(yī)藥商城中購(gòu)買到與健康有關(guān)的多種商品，包括中西藥品、營(yíng)保滋補(bǔ)、健康食品、個(gè)人護(hù)理、美妝護(hù)膚、運(yùn)動(dòng)健身、醫(yī)療器械、母嬰育兒等。

中西藥品和醫(yī)療器械與個(gè)人健康關(guān)系最為密切，常見的藥品和家用醫(yī)療器械（血壓計(jì)、血糖儀、按摩儀器、醫(yī)用口罩、電子秤等）大多能在商城中買到，且多為平安健康自營(yíng)或者合作藥店供貨，可配送到家。

隨著健康概念不斷擴(kuò)大，健康食品、美妝護(hù)膚、運(yùn)動(dòng)健身等雖與醫(yī)療不直接相關(guān)，但卻也成為了人們必不可少的需求。在線購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)也就順理成章起來。

平安健康的健康管理功能目前主要分為健康數(shù)據(jù)記錄和健康管理課程兩部分。

用戶可以在平安健康A(chǔ)PP中手動(dòng)記錄自己的經(jīng)期、體重、血壓、心率、睡眠、步數(shù)等情況。也可以綁定平安的智能手環(huán)對(duì)血壓、心率、睡眠進(jìn)行自動(dòng)追蹤。平安健康會(huì)結(jié)合監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)、問診記錄、用藥記錄等綜合信息，生成用戶健康的評(píng)估報(bào)告。

用戶還可以在平安健康A(chǔ)PP中獲取健康管理課程，協(xié)助進(jìn)行減肥、飲食、睡眠、降血糖、情緒管理等。用戶可以選擇對(duì)應(yīng)的專家課程，購(gòu)買后獲得在線指導(dǎo)。課程以圖文、視頻以及人工指導(dǎo)等多種形式交付給用戶。

兩性、母嬰、減肥、運(yùn)動(dòng)、美容、常見病、養(yǎng)生、保險(xiǎn)等是平安健康上主要的資訊欄目，展現(xiàn)形式以圖文、視頻、直播為主。

用戶可以在上面獲取和搜索健康有關(guān)的資訊信息，提升自己的健康素養(yǎng)。

數(shù)字健康已經(jīng)切實(shí)走進(jìn)了我們生活，在線掛號(hào)、在線問診、在線診療費(fèi)支付為看病帶來了許多便捷。從整體上看，平安健康A(chǔ)PP為我們的個(gè)人健康管理提供了一站式服務(wù)。

在線掛號(hào)、在線問診、在線購(gòu)藥覆蓋了看病的絕大部分流程，特別是隨著今后醫(yī)保開放、在線復(fù)診開藥的政策落地支持，大部分慢性病均有可能在線完成診療和續(xù)方，將極大節(jié)省我們的看病時(shí)間。這是平安健康A(chǔ)PP這類服務(wù)給我們的生活帶來的可以明顯看得見的改變。

其次，平安健康在線保險(xiǎn)、健康管理和健康資訊，更是豐富了我們的健康需求。從看病治病轉(zhuǎn)向于預(yù)防疾病和控制疾病，是我們長(zhǎng)遠(yuǎn)且迫切需要。

但目前從易用性和實(shí)用性上來說，平安健康的在線保險(xiǎn)還未能與看病流程相打通，體驗(yàn)較差。健康管理和健康資訊也顯得有些粗糙，對(duì)個(gè)人健康管理還起不到實(shí)質(zhì)性作用。

在平安健康描繪的未來圖景里，在線看病將成為我們生活的常態(tài)，特別是對(duì)于一些輕癥和慢性病。健康管理仍會(huì)不斷發(fā)展，并很有可能與保險(xiǎn)保費(fèi)掛鉤，與健康資訊一起提升我們的健康素養(yǎng)。

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