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和諧健康保險股份有限公司 和諧健康人我行終身護理保險 產品培訓手冊 和諧健康保險股份有限公司 目 錄一、投保規(guī)則 ...................................... 2二、銷售面談話術 .................................. 2三、產品銷售風險控制 .............................. 7四、理賠流程指引 .................................. 8五、重要條款導讀 .................................. 9第 1 頁 共 14 頁 和諧健康保險股份有限公司一、投保規(guī)則1、投保年齡：28 天-75 周歲2、保險期間：終身3、交費方式：躉交、年交、半年交、季交、月交4、交費年期：躉交、3 年、5 年、6 年、7 年、8 年、9 年、10 年 其中被保險人 0-60 周歲，可選躉交、3 年、5 年、6 年、7 年、8 年、9 年、 10 年； 61 周歲，可選躉交、3 年、5 年、6 年、7 年、8 年、9 年； 62 周歲，可選躉交、3 年、5 年、6 年、7 年、8 年； 63 周歲，可選躉交、3 年、5 年、6 年、7 年； 64 周歲，可選躉交、3 年、5 年、6 年； 65 周歲，可選躉交、3 年、5 年； 66-67 周歲，可選躉交、3 年； 68-75 周歲，可選躉交。5、職業(yè)要求：1-6 類6、保費要求：保費最低為 10000 元，且必須為 1000 元的整數(shù)倍。7、財務核保標準：被保險人累計年交總保費大于 1000 萬元時，提供財務資料。 財務資料包括但不限于財務問卷、收入證明、資產證明、企業(yè)執(zhí)照、年度報告等。8、被保險人累計年交總保費大于 1000 萬元時，需提供契調報告、體檢報告。 二、銷售面談話術流程步驟 具體話術 接觸話術： 銷售：福先生，您好啊，很高興這次能約到您見面！ 客戶：最近有點忙，所以出門少了。1.接觸面談 銷售：您這是貴人事忙啊。非常感謝您這幾年來對我的支持， 使我在保險業(yè)取得一些成績?，F(xiàn)在，我有一個好消息告訴您， 我們公司最近新推出了一款護理保險產品，我覺得這個產品適 合您這樣高素質的客戶，今天您正好有時間，我跟您介紹下這 第 2 頁 共 14 頁 和諧健康保險股份有限公司 款產品，相信您一定會感興趣的！ 需求溝通： 銷售：我們一定不會辜負客戶的期待，我們公司推出了多款非 常棒的產品，回饋新老客戶，今天我就是特別來給您分享這個 好消息的！ 2.需求溝通 客戶：哦，那您給我介紹一下都有什么產品??？ 銷售：我們新上市的產品很多，我根據您現(xiàn)階段的保障需求， 特別精挑細選出了一款護理險！相信您聽我介紹完，一定會感 興趣的。 產品責任： 客戶：那你趕緊給我詳細講講這款保險吧。 銷售：這款產品的名字叫《和諧健康人我行終身護理保險》， 它是一款護理保險。 客戶：嗯嗯，具體介紹一下， 銷售：我給您具體的介紹一下這款產品的保險責任： 1、護理保險金 被保險人因意外傷害或在等待期后因非意外傷害原因經我們 認可的醫(yī)院的專科醫(yī)生診斷或我們認可的鑒定機構鑒定符合 本合同約定的長期護理狀態(tài)，并在觀察期結束后仍處于長期護 3.產品責任 理狀態(tài)的，本合同終止，我們將按照以下約定給付護理保險金： （1）被保險人在年滿 18 周歲的首個保單周年日之前（不含當 日）進入符合本合同約定的長期護理狀態(tài)，并在觀察期結束后 仍處于長期護理狀態(tài)的，我們將按照下列兩項中的較大者一次 性給付護理保險金： ①被保險人觀察期結束時本合同基本保險金額所對應的累計 已交納的保險費； ②被保險人觀察期結束時本合同的現(xiàn)金價值。 （2）被保險人在年滿 18 周歲的首個保單周年日之后（含當 日），且在本合同約定的最后一個保險費約定支付日后的首個 第 3 頁 共 14 頁和諧健康保險股份有限公司 保單周年日之前（不含當日）進入符合本合同約定的長期護理 狀態(tài)，并在觀察期結束后仍處于長期護理狀態(tài)的，我們將按照 下列兩項中的較大者一次性給付護理保險金： ①被保險人觀察期結束時本合同基本保險金額所對應的累計 已交納的保險費乘以下表所對應的給付比例； 被保險人觀察期結束時的到達年齡 給付比例 18-40 周歲 160% 41-60 周歲 140% 61 周歲及以上 120% 其中，到達年齡指的是被保險人原始投保年齡，加上被保險人 觀察期結束時保單年度數(shù)，再減去 1 后所得到的年齡。 ②被保險人觀察期結束時本合同的現(xiàn)金價值。 （3）被保險人在年滿 18 周歲的首個保單周年日之后（含當 日），且在本合同約定的最后一個保險費約定支付日后的首個 保單周年日之后（含當日）進入符合本合同約定的長期護理狀 態(tài)，并在觀察期結束后仍處于長期護理狀態(tài)的，我們將按照下 列三項中的較大者一次性給付護理保險金： ①被保險人觀察期結束時本合同基本保險金額所對應的累計 已交納的保險費乘以下表所對應的給付比例； 被保險人觀察期結束時的到達年齡 給付比例 18-40 周歲 160% 41-60 周歲 140% 61 周歲及以上 120% 其中，到達年齡指的是被保險人原始投保年齡，加上被保險人 觀察期結束時保單年度數(shù)，再減去 1 后所得到的年齡。 ②被保險人觀察期結束時本合同的現(xiàn)金價值； ③被保險人觀察期結束時本合同的有效保險金額。 2、護理關愛保險金 被保險人因意外傷害或在等待期后因非意外傷害原因經我們第 4 頁 共 14 頁

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