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「職位對比」eposeidon AI客服智能訓(xùn)練師（店小蜜東京小智經(jīng)驗）怎么樣

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年01月05日 11:12

職位詳情

深圳

1-3年

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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)電商AI智能機器人知識庫的日常建設(shè)和維護、提高服務(wù)水平，提升客戶體驗，降低人工回復(fù)量； 2.負(fù)責(zé)建立智能化業(yè)務(wù)的日常運營規(guī)范、工具、流程、培訓(xùn)、報表等體系； 3.每周定期根據(jù)使用情況分析, 制作周報匯總, 并完善優(yōu)化數(shù)據(jù)；反哺運營端，優(yōu)化日常運營規(guī)范，實現(xiàn)更精細(xì)化的運營； 4.分析機器人數(shù)據(jù)看板，不斷優(yōu)化知識庫，提高智能回復(fù)準(zhǔn)確率；針對智能機器人滿意度分kanzhun析進行監(jiān)控, 整合完善話術(shù),對不滿意情況進行提升 5.幫助接待客服疑難常見問題進行話術(shù)整理, 協(xié)助提升客服回復(fù)效率以及數(shù)據(jù) (優(yōu)化快捷話術(shù)) 6.每月根據(jù)店鋪活動、店鋪上新款，完成活動相關(guān)內(nèi)容以及上新相關(guān)內(nèi)容的優(yōu)化。 boss 任職資格： 1.大專及以上學(xué)歷，熟悉京東京小智、阿里店小蜜等匹配算法邏輯，至少1年以上相關(guān)訓(xùn)練師工作經(jīng)驗； 2.思路清晰，邏輯性強，責(zé)任心強，較強的學(xué)習(xí)能力，較好的客戶服務(wù)意識，boss良好的團隊精神； 3.具備優(yōu)秀的書面表達(dá)能力，擅長文字編輯，較好的數(shù)據(jù)分析能力，善于歸納總結(jié)； kanzhun 4.熟練操作OFFICE辦公軟件、流程圖繪制方法、熟練excel數(shù)據(jù)分析，有一定的報告撰寫能力；針對電商銷售流程/售后處理流程有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；一、企業(yè)文化價值觀：好氛圍：開放、包容、分享、有愛正態(tài)度：樂觀上進、有責(zé)任心、正直誠信、精益求精硬準(zhǔn)則：客戶為本、勇于創(chuàng)新、擁抱變化、共同成長使命：創(chuàng)享戶外，探索自然愿景：成為全球戶外運動引領(lǐng)者，共筑地球“心”守護”。二、公司亮點： 1、公司前景——管理層大咖多多，牛人云集； 2、工作氛圍——95后員工居多，團隊有想法、年輕有活力； 3、寬帶薪酬——為所有員工提供極具市場競爭力的薪資待遇； 4、獎勵機制——設(shè)置月度績效獎金，年底雙薪；英語等自主學(xué)習(xí)激勵獎金機制；每年有1-4次考核晉升機會； 5、員工保障——入職即購買六險一金（基本醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、生育、商業(yè)綜合保險、住房公積金）、重疾來自BOSS直聘險、年度健康體檢； 6、人文關(guān)懷——免費中晚餐+周末班餐補、半付費公寓、工齡獎、年度免費體檢、轉(zhuǎn)正禮包、每月下午茶、零食、員工家屬關(guān)懷日母親節(jié)精美禮品（送父母）、生日禮品、生育禮品、任職周年禮品，拓展培訓(xùn)團建、戶外運動興趣小組活動、年終晚會等活動。 7、完善員工個人成長及人才發(fā)展體系——面向崗位需求的入職培訓(xùn)、全產(chǎn)品培訓(xùn)、崗位技能輔導(dǎo)、管理能力探索等完善的培訓(xùn)體系與大H職業(yè)發(fā)展通道，幫助我們盡快勝任職場，成為更優(yōu)秀的自己。

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1-3年

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工作內(nèi)容： 1. 查看機器人的聊天記錄，并對其進行質(zhì)檢和分析，總結(jié)用戶詢問的問題，并產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議，提升客戶體驗，促成銷轉(zhuǎn)； 2. 優(yōu)BOSS直聘化知識庫/問題場景的配置與維護，保證機器人智能回復(fù)的準(zhǔn)確率， 3. 根據(jù)詢單流失分析，統(tǒng)計機器人詢單分析流失明細(xì)并分kanzhun析優(yōu)化，匯總機來自BOSS直聘器BOSS直聘人好評和差評明細(xì)并分析優(yōu)化； 4. 根據(jù)店鋪活動更新調(diào)整知識庫內(nèi)容和展現(xiàn)排版，使機器人能及時提供最新完善、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5. 完成相關(guān)報表，包括不限于周報、月報等, 對數(shù)據(jù)進行解讀和分析并作出優(yōu)化方案。任職資格： 1. 大專學(xué)歷以上 2. 1年以上數(shù)碼類智能訓(xùn)練師工作經(jīng)驗，操盤過店小蜜、京小智、拼多來自BOSS直聘多等機器人經(jīng)驗者優(yōu)先； 3. 思維活躍，創(chuàng)新能力強，能夠把握行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和產(chǎn)品理念的創(chuàng)新； 4. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，對數(shù)據(jù)分析、競品分析等有獨到見解； 5. 有較強的事業(yè)心與自我激勵能力，能承受快速發(fā)展型企業(yè)帶來的工作壓力。工作時間：5*8小時，早九晚六，月休8天，

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