脾氣暴躁的人在心理學(xué)上被歸為膽汁質(zhì)類型，其特點是脾氣大、易怒、缺乏耐性等。在銷售活動中，脾氣暴躁型客戶也是比較常見的。那么，做銷售，遇到脾氣暴躁型客戶，應(yīng)該如何應(yīng)對？一般來說，要想應(yīng)對好脾氣暴躁型客戶，你需要做到兩點，其一是保持真誠的態(tài)度，其二是掌握一些銷售心理學(xué)技巧。

先來看一個銷售案例：

銷售員小王遇到過一位脾氣暴躁的客戶，只是因為小王的一句無心之言，他就大發(fā)雷霆，在通電話時，他憤怒地對小王說：“我以后絕不在你們公司訂貨了，我這還有些貨，直接退給你們得了，貨款退到我的銀行賬號上吧，和你們這樣的公司沒什么好合作的了，全結(jié)了省事！”說完，還讓小王以后不要再打電話煩他，更不要上門拜訪。后來，小王為了留下這位客戶，厚著臉皮多次打電話道歉，并提著貴重的禮物登門拜訪，說了許多好話、軟化，才讓其回心轉(zhuǎn)意，勉強挽回了這位大客戶。

面對脾氣暴躁型客戶，很多銷售員都害怕與其打交道，往往采取敬而遠之的態(tài)度，實在沒辦法勉強和客戶談，一般也是“老虎吃天——不知從哪兒下口”。

我們先來分析一下脾氣暴躁型客戶的心理。這類客戶盡管愛發(fā)火，但在發(fā)火之后又總是會后悔得要命，但以后照樣還是會發(fā)火。也就是說，這一類客戶往往不能很好地控制自己的情緒，嚴(yán)重的時候還會成為一種心理障礙。另外，脾氣暴躁盡管是缺點，但往往也代表這樣的客戶性子比較直，在是非對錯上，觀點異常鮮明，只要銷售員沒有什么大的錯誤，也不會被刻意為難。

所以說，如果不是過于嚴(yán)重的情況，銷售員就完全不必將脾氣暴躁的客戶看成是洪水猛獸。脾氣暴躁型客戶并不可怕，在生意場上，因為其性子直，反倒更值得信賴。銷售員只需要在和這類客戶交往的時候，保持真誠的態(tài)度，并掌握一些銷售心理學(xué)技巧，這類客戶還是很好合作的。這里就再分享四點技巧：

一、不要阻止，先讓他適當(dāng)發(fā)泄。

脾氣暴躁型客戶之所以要發(fā)泄情緒，很多時候并不是為了什么目的，而只是需要一個“發(fā)泄的過程”，這也是一種心理凈化，等發(fā)泄完了，心情歸于平靜，人也就好說話多了。當(dāng)脾氣暴躁型客戶發(fā)泄時，沒有什么比強行阻止而更容易激怒他的了，如果試圖阻止客戶發(fā)泄他的情緒，反而會使他更加憤怒。

二、接觸過程中，盡量不要刺激對方。

退一步海闊天空，面對脾氣暴躁的客戶，銷售員應(yīng)該努力滿足其合理的或者可以理解的要求，在一些無關(guān)大雅的小事上盡量忍讓，只要在是非問題和重要問題上，保持自己的觀點和立場即可。

三、始終保持耐心，穩(wěn)住客戶。

古希臘哲學(xué)家柏拉圖說：“耐心是一切才智的基礎(chǔ)”。在銷售活動中，耐心更加重要，尤其是面對脾氣暴躁的客戶時，銷售員要始終銘記，賣出產(chǎn)品才是終極目的，而這個目的的實現(xiàn)與客戶的情緒有著不可分割的關(guān)系，銷售員只有始終保持耐心，才能穩(wěn)住客戶的情緒。

四、不要將客戶的壞情緒轉(zhuǎn)嫁給自己。

銷售員應(yīng)該明白，雖然客戶是在對你發(fā)泄情緒，但你僅僅是他們傾訴的對象，不要把它當(dāng)真。如果銷售員把客戶的壞情緒轉(zhuǎn)嫁給自己，那無疑是自尋煩惱，而且，還會對下一步的銷售進程產(chǎn)生消極的影響。（百家號獨家內(nèi)容）

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