脾氣暴躁的人在心理學(xué)上被歸為膽汁質(zhì)類型，其特點(diǎn)是脾氣大、易怒、缺乏耐性等。在銷售活動(dòng)中，脾氣暴躁型客戶也是比較常見(jiàn)的。那么，做銷售，遇到脾氣暴躁型客戶，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？一般來(lái)說(shuō)，要想應(yīng)對(duì)好脾氣暴躁型客戶，你需要做到兩點(diǎn)，其一是保持真誠(chéng)的態(tài)度，其二是掌握一些銷售心理學(xué)技巧。

先來(lái)看一個(gè)銷售案例：

銷售員小王遇到過(guò)一位脾氣暴躁的客戶，只是因?yàn)樾⊥醯囊痪錈o(wú)心之言，他就大發(fā)雷霆，在通電話時(shí)，他憤怒地對(duì)小王說(shuō)：“我以后絕不在你們公司訂貨了，我這還有些貨，直接退給你們得了，貨款退到我的銀行賬號(hào)上吧，和你們這樣的公司沒(méi)什么好合作的了，全結(jié)了省事！”說(shuō)完，還讓小王以后不要再打電話煩他，更不要上門拜訪。后來(lái)，小王為了留下這位客戶，厚著臉皮多次打電話道歉，并提著貴重的禮物登門拜訪，說(shuō)了許多好話、軟化，才讓其回心轉(zhuǎn)意，勉強(qiáng)挽回了這位大客戶。

面對(duì)脾氣暴躁型客戶，很多銷售員都害怕與其打交道，往往采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，實(shí)在沒(méi)辦法勉強(qiáng)和客戶談，一般也是“老虎吃天——不知從哪兒下口”。

我們先來(lái)分析一下脾氣暴躁型客戶的心理。這類客戶盡管愛(ài)發(fā)火，但在發(fā)火之后又總是會(huì)后悔得要命，但以后照樣還是會(huì)發(fā)火。也就是說(shuō)，這一類客戶往往不能很好地控制自己的情緒，嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)成為一種心理障礙。另外，脾氣暴躁盡管是缺點(diǎn)，但往往也代表這樣的客戶性子比較直，在是非對(duì)錯(cuò)上，觀點(diǎn)異常鮮明，只要銷售員沒(méi)有什么大的錯(cuò)誤，也不會(huì)被刻意為難。

所以說(shuō)，如果不是過(guò)于嚴(yán)重的情況，銷售員就完全不必將脾氣暴躁的客戶看成是洪水猛獸。脾氣暴躁型客戶并不可怕，在生意場(chǎng)上，因?yàn)槠湫宰又?，反倒更值得信賴。銷售員只需要在和這類客戶交往的時(shí)候，保持真誠(chéng)的態(tài)度，并掌握一些銷售心理學(xué)技巧，這類客戶還是很好合作的。這里就再分享四點(diǎn)技巧：

一、不要阻止，先讓他適當(dāng)發(fā)泄。

脾氣暴躁型客戶之所以要發(fā)泄情緒，很多時(shí)候并不是為了什么目的，而只是需要一個(gè)“發(fā)泄的過(guò)程”，這也是一種心理凈化，等發(fā)泄完了，心情歸于平靜，人也就好說(shuō)話多了。當(dāng)脾氣暴躁型客戶發(fā)泄時(shí)，沒(méi)有什么比強(qiáng)行阻止而更容易激怒他的了，如果試圖阻止客戶發(fā)泄他的情緒，反而會(huì)使他更加憤怒。

二、接觸過(guò)程中，盡量不要刺激對(duì)方。

退一步海闊天空，面對(duì)脾氣暴躁的客戶，銷售員應(yīng)該努力滿足其合理的或者可以理解的要求，在一些無(wú)關(guān)大雅的小事上盡量忍讓，只要在是非問(wèn)題和重要問(wèn)題上，保持自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)即可。

三、始終保持耐心，穩(wěn)住客戶。

古希臘哲學(xué)家柏拉圖說(shuō)：“耐心是一切才智的基礎(chǔ)”。在銷售活動(dòng)中，耐心更加重要，尤其是面對(duì)脾氣暴躁的客戶時(shí)，銷售員要始終銘記，賣出產(chǎn)品才是終極目的，而這個(gè)目的的實(shí)現(xiàn)與客戶的情緒有著不可分割的關(guān)系，銷售員只有始終保持耐心，才能穩(wěn)住客戶的情緒。

四、不要將客戶的壞情緒轉(zhuǎn)嫁給自己。

銷售員應(yīng)該明白，雖然客戶是在對(duì)你發(fā)泄情緒，但你僅僅是他們傾訴的對(duì)象，不要把它當(dāng)真。如果銷售員把客戶的壞情緒轉(zhuǎn)嫁給自己，那無(wú)疑是自尋煩惱，而且，還會(huì)對(duì)下一步的銷售進(jìn)程產(chǎn)生消極的影響。（百家號(hào)獨(dú)家內(nèi)容）

相關(guān)知識(shí)

豆腐市場(chǎng)如何管理如何銷售(豆制品怎樣進(jìn)行推廣銷售)
成功的銷售=99%的心態(tài)+1%用心在做的技巧
零售促銷活動(dòng)方案
美容院服務(wù)與銷售課件.ppt
健康行業(yè)銷售的真諦：不銷而銷
客戶不請(qǐng)自來(lái)、產(chǎn)品不銷而售=利益驅(qū)動(dòng) 人情做透
產(chǎn)后恢復(fù)中心銷售話術(shù)匯總
保健品銷售市場(chǎng)的變革與轉(zhuǎn)型之路
減肥銷售話術(shù)
減肥銷售技巧和話術(shù)(減肥銷售話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句)

網(wǎng)址: 銷售心理學(xué)：做銷售，遇到脾氣暴躁型客戶，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？ http://m.u1s5d6.cn/newsview993023.html