9月8日，在2023 inclusion·外灘大會「保險(xiǎn)新基建：AI重塑保險(xiǎn)服務(wù)新價(jià)值」見解論壇中 ，眾安保險(xiǎn)攜手來自科技、醫(yī)藥、醫(yī)療等產(chǎn)業(yè)的知名專家學(xué)者、企業(yè)家及行業(yè)領(lǐng)袖，共同分享人工智能技術(shù)應(yīng)用于金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新成果，探討如何為用戶帶來更智能、更便捷、更有溫度的產(chǎn)品與服務(wù)。

當(dāng)前，人工智能技術(shù)已廣泛應(yīng)用于保險(xiǎn)行業(yè)客戶經(jīng)營、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升等環(huán)節(jié)，同時(shí)也擴(kuò)展了人身險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等產(chǎn)品的服務(wù)深度與廣度，改變了健康生態(tài)企業(yè)的互動合作模式。眾安保險(xiǎn)秉持“保險(xiǎn)+科技”的雙引擎驅(qū)動戰(zhàn)略，積極投入、審慎實(shí)踐，持續(xù)挖掘新興技術(shù)所帶來的發(fā)展機(jī)遇。

（「保險(xiǎn)新基建：AI重塑保險(xiǎn)服務(wù)新價(jià)值」

見解論壇現(xiàn)場）

開放協(xié)同共建保險(xiǎn)新生態(tài)

（眾安保險(xiǎn)總經(jīng)理 姜興）

論壇開場，眾安保險(xiǎn)總經(jīng)理姜興首先發(fā)表了歡迎致辭，他表示：“眾安保險(xiǎn)成立十年來，始終倡導(dǎo)以合規(guī)穩(wěn)健的技術(shù)實(shí)踐，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑圏c(diǎn)實(shí)驗(yàn)，以及開放協(xié)同的跨界合作，為智能科技在保險(xiǎn)領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我們也有幸將保險(xiǎn)科技與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會民生深度融合，構(gòu)筑起多方協(xié)同參與、共贏的保險(xiǎn)新生態(tài)。”

在談及AIGC等智能科技在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用時(shí)，姜興也分享了自己的幾點(diǎn)心得：首先，我們認(rèn)為大模型等智能技術(shù)的應(yīng)用，正在加速“以用戶為中心”的保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值鏈重塑，也在加速“以用戶為中心”的數(shù)字化服務(wù)體系的構(gòu)建與完善；其次，保險(xiǎn)公司與合作伙伴共同擁抱創(chuàng)新，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，是抓住未來增長機(jī)遇的必經(jīng)之路；第三，在探索新技術(shù)的同時(shí)，我們?nèi)砸斡洺跣呐c使命，遵守底線，迎接技術(shù)應(yīng)用中帶來的挑戰(zhàn)。

“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”

構(gòu)筑一站式保障服務(wù)體系

隨著「健康中國行動」的持續(xù)推進(jìn)，消費(fèi)者對健康保障的需求日益增長——這不僅要求保險(xiǎn)業(yè)要快速、精準(zhǔn)地創(chuàng)新產(chǎn)品，同時(shí)也需為用戶提供更契合的服務(wù)保障體系。

（清華大學(xué)金融科技研究院副院長、

中國保險(xiǎn)與養(yǎng)老金研究中心主任、

清華五道口全球不動產(chǎn)金融論壇秘書長 魏晨陽）

清華大學(xué)金融科技研究院副院長、中國保險(xiǎn)與養(yǎng)老金研究中心主任、清華五道口全球不動產(chǎn)金融論壇秘書長魏晨陽發(fā)表了「健康中國2030戰(zhàn)略下健康險(xiǎn)的未來航向」主題演講，他指出，通過「科技+保險(xiǎn)」的融合發(fā)展，不僅能夠促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、拓寬保障范圍，更能促成非標(biāo)體承保，為消費(fèi)者提供更靈活、更平價(jià)、更便捷的健康管理保障。

秉承“做一億人國民醫(yī)?！钡某跣?，眾安保險(xiǎn)堅(jiān)持以“醫(yī)+藥+險(xiǎn)”為戰(zhàn)略方向，鏈接健康產(chǎn)業(yè)上下游，構(gòu)建起從疾病防御、跟蹤預(yù)防、健康管理到保險(xiǎn)保障和醫(yī)療服務(wù)的一站式醫(yī)療保障服務(wù)體系。

（眾安保險(xiǎn)健康險(xiǎn)事業(yè)部副總經(jīng)理 陶桐桐）

眾安保險(xiǎn)健康險(xiǎn)事業(yè)部副總經(jīng)理陶桐桐發(fā)表了「保險(xiǎn)+科技+服務(wù)，探索用戶多層次健康保障需求」主題演講，他提出，眾安保險(xiǎn)將持續(xù)圍繞以用戶為中心的產(chǎn)品策略，不斷豐富以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品矩陣，持續(xù)完善服務(wù)能力。從低頻保障到高頻服務(wù)，滿足用戶不同狀態(tài)下的各項(xiàng)健康需求，致力于為大健康行業(yè)的長遠(yuǎn)增長提供新動能。

數(shù)智化技術(shù)升級

為健康險(xiǎn)發(fā)展提供新動能

數(shù)智化技術(shù)的不斷升級，加快了保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)價(jià)值體系的變革與重塑，特別是以健康險(xiǎn)、壽險(xiǎn)為代表的人身險(xiǎn)，智能科技應(yīng)用仍擁有巨大潛力。

（眾安保險(xiǎn)首席技術(shù)官 蔣紀(jì)勻）

眾安保險(xiǎn)首席技術(shù)官蔣紀(jì)勻在現(xiàn)場分享了「科技的溫度與速度，探索極致便捷的用戶體驗(yàn)」主題演講，他表明，AIGC的興起重新定義了人工智能，眾安保險(xiǎn)始終堅(jiān)持科技驅(qū)動金融的使命，也將積極探索在AIGC驅(qū)動下“AI+保險(xiǎn)”的新高度，旨在用更前沿的科技手段為用戶帶來更友好的體驗(yàn)和更有溫度的服務(wù)。

眾安自主研發(fā)的AIGC中臺「眾有靈犀」，已沉淀出基于不同場景特點(diǎn)及客戶需求，以數(shù)字化方式進(jìn)行智能產(chǎn)研、智能營銷、智能運(yùn)營、智能客服等方面的實(shí)踐探索經(jīng)驗(yàn)，并產(chǎn)出圖文創(chuàng)作、座席輔助、智能質(zhì)檢、智能費(fèi)控、合規(guī)文案等多項(xiàng)實(shí)用工具。在AI賦能下，截至2023年上半年，眾安健康險(xiǎn)98%的理賠實(shí)現(xiàn)線上申請，95%的案件無需補(bǔ)材料，OCR覆蓋票據(jù)43萬件、病歷33萬件，免材料案件達(dá)7662件。

（螞蟻集團(tuán)保險(xiǎn)事業(yè)群首席技術(shù)官 孫振興）

螞蟻集團(tuán)保險(xiǎn)事業(yè)群首席技術(shù)官孫振興分享了「AIGC重塑螞蟻保平臺服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)新體驗(yàn)」主旨演講，他認(rèn)為AIGC技術(shù)的應(yīng)用，將為金融保險(xiǎn)行業(yè)及平臺帶來三項(xiàng)新體驗(yàn)——透明簡單選購金融產(chǎn)品的新體驗(yàn)；人人可得，時(shí)時(shí)在線，千人千面的新體驗(yàn)；以用戶為中心，覆蓋全生命周期，包裹式溫暖陪伴的新體驗(yàn)。

創(chuàng)新探索

健康生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈合作新模式

伴隨醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的加速，也為產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同合作提供了新空間。

（眾安保險(xiǎn)健康險(xiǎn)事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān) 王順）

眾安保險(xiǎn)健康險(xiǎn)事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)王順發(fā)表了「健康險(xiǎn)供給側(cè)創(chuàng)新分享」主題演講，他表示，在健康險(xiǎn)創(chuàng)新方面，眾安一直把對非標(biāo)體的探索放在重要位置，并不斷嘗試多角度探索，打造出具有眾安特色的產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新模式。

如為的特定疾病人群（被主流商業(yè)健康險(xiǎn)排除在外）打造符合需求的集“保險(xiǎn)+藥械+醫(yī)療+健康服務(wù)”與一體的專屬保險(xiǎn)；針對乳腺癌、肺癌等重疾做癌癥復(fù)發(fā)險(xiǎn)的探索；通過升級門診險(xiǎn)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)“問診-購藥-保險(xiǎn)直賠”高需求閉環(huán)；通過慢病保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)+藥+健管”一體化健康管理方案等創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)模式，持續(xù)幫助用戶更好獲得就醫(yī)、用藥資源及醫(yī)療體驗(yàn)。

科技創(chuàng)新

助推健康生態(tài)圈高質(zhì)量發(fā)展

眾安不僅通過智能科技在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品、營銷、風(fēng)控以及日常經(jīng)營等各環(huán)節(jié)提效，幫助健康險(xiǎn)用戶實(shí)現(xiàn)全自助、少往復(fù)、快處理的極簡操作，同時(shí)，也把技術(shù)工具、能力及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)解決方案沉淀下來，向外賦能，服務(wù)健康產(chǎn)業(yè)鏈公司實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量地增長。

（眾安科技首席執(zhí)行官 鈕程昊）

眾安科技首席執(zhí)行官鈕程昊發(fā)表了「業(yè)技融合，行穩(wěn)致遠(yuǎn)—金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型洞見」主題分享，他提出，眾安科技將打造“1個(gè)中心+3大能力”——既以用戶需求為中心，打造極致順滑的服務(wù)體驗(yàn)；通過數(shù)據(jù)力，打通數(shù)據(jù)鏈條，構(gòu)建健康數(shù)據(jù)賦能網(wǎng)；釋放科技力，在多元場景實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用賦能；以健康險(xiǎn)為原點(diǎn)場景，助力保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)造保費(fèi)增長動能。

（“科技如何助推健康生態(tài)圈高質(zhì)量服務(wù)用戶”

圓桌分享）

在現(xiàn)場圓桌環(huán)節(jié)，眾安保險(xiǎn)健康險(xiǎn)事業(yè)部副總經(jīng)理陶桐桐、云鋒基金董事總經(jīng)理/鉑生生物董事黃瀟、綠葉診斷首席執(zhí)行官姜婷、輝瑞中國創(chuàng)新準(zhǔn)入負(fù)責(zé)人胡昊、勃林格殷格翰中國新渠道與創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人顏涵、暖哇科技首席產(chǎn)品和運(yùn)營官莫子皓圍繞「科技如何助推健康生態(tài)圈高質(zhì)量服務(wù)用戶」展開討論。

他們認(rèn)為，圍繞從“治已病”到“治未病”的健康中國戰(zhàn)略方向，深耕“醫(yī)+藥+險(xiǎn)”戰(zhàn)略布局的前瞻性，在醫(yī)藥等健康生態(tài)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域持續(xù)深耕及引領(lǐng)創(chuàng)新，加深行業(yè)認(rèn)知，與更多產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴一起協(xié)同共贏。

保險(xiǎn)為民是行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的核心本質(zhì)，眾安保險(xiǎn)也將以推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品革新、業(yè)務(wù)模式改善、助力市場煥發(fā)新生機(jī)為目標(biāo)，打造與行業(yè)合作伙伴“共享、共建、共贏”的良好生態(tài)。

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