5 月 15 日，長壽時代大健康峰會在江蘇南京舉辦，會上正式發(fā)布泰康家庭醫(yī)生（幸福有約版）服務(wù)。服務(wù)根植泰康大健康生態(tài)體系，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過線上線下主動服務(wù)模式，為泰康幸福有約客戶提供全人、全程、

5 月 15 日，長壽時代大健康峰會在江蘇南京舉辦，會上正式發(fā)布泰康家庭醫(yī)生（幸福有約版）服務(wù)。服務(wù)根植泰康大健康生態(tài)體系，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過線上線下主動服務(wù)模式，為泰康幸福有約客戶提供全人、全程、全家、全生命周期的健康管理服務(wù)，切實(shí)幫助客戶實(shí)現(xiàn)未病先防、看病不難、已病防變、愈后防復(fù)。該服務(wù)的推出，標(biāo)志著泰康在保險服務(wù)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢再筑一城。

高凈值人群健康需求強(qiáng)烈，亟需匹配優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源

中國經(jīng)濟(jì)的快速增長催生高收入群體迅速擴(kuò)大，長壽時代的到來也讓人人帶病長期生存成為常態(tài)，疊加新冠疫情影響，更是喚醒了高凈值人群對健康的需求和關(guān)注。但是，高凈值人群對自身健康的滿意度并不高。據(jù)《2020 年中國中高凈值人群醫(yī)養(yǎng)白皮書》數(shù)據(jù)，中高凈值人群亞健康發(fā)生率近 80%，超 40% 人群面對「候診難」問題，近四分之一的人群存在「掛號難」問題。由此可見，健康及健康資源短缺問題不分人群，是一種普遍的焦慮。

高凈值人群對醫(yī)療健康服務(wù)的需求有諸多特點(diǎn)。比如，更渴望有門檻、差異化的高端醫(yī)療服務(wù)；因工作忙碌，對就醫(yī)前的醫(yī)療咨詢、預(yù)診斷的需求不斷提升；醫(yī)療目的不僅是治療病痛，對預(yù)防醫(yī)療的需求也不斷增加；因大多有充沛的醫(yī)療信息資訊來源，相對于對醫(yī)生的言聽計(jì)從，更渴望平等、成熟的醫(yī)患溝通，獲得更詳細(xì)、更系統(tǒng)的講解。

在對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的選擇上，口碑好、安全、權(quán)威、名醫(yī)資源充沛、醫(yī)療理念先進(jìn)、服務(wù)舒適、尊重感和私密感則是高凈值人群考慮的基本因素。然而，由于中高端醫(yī)療資源總量供給不足、地區(qū)分布不均、急性期醫(yī)療為主等現(xiàn)狀的制約，高凈值人群的這些差異化需求難以得到滿足，或者需要付出更大的時間和金錢成本。

泰康家庭醫(yī)生在您身邊，健康有人管、小病隨時問、大病有資源

作為一家深耕大健康產(chǎn)業(yè)的世界 500 強(qiáng)保險企業(yè)，泰康有責(zé)任、有實(shí)力提供滿足高凈值客戶差異化需求的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。泰康家庭醫(yī)生（幸福有約版）服務(wù)體系（下稱「家庭醫(yī)生（有約版）」）的推出就是最好印證。它是泰康提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的一項(xiàng)重要增值服務(wù)，是打造幸福有約專屬服務(wù)品牌的一次重要舉措，致力提升客戶個人乃至家庭的生活質(zhì)量，讓客戶看病、體檢時，第一時間不僅想到醫(yī)院，更會想到泰康。

自建團(tuán)隊(duì)是「家庭醫(yī)生（有約版）」最大的亮點(diǎn)。泰康整合合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的豐富醫(yī)師資源，自建了一支 40 余人的全職家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，為高客及其家庭提供一對一簽約的專屬服務(wù)。團(tuán)隊(duì)均為來自公立三甲醫(yī)院 10 年以上資歷的醫(yī)生，其中主治醫(yī)師以上占比超 77%，碩士以上學(xué)歷占比 60%，博士占比 18%。

根據(jù)客戶個性化需求，團(tuán)隊(duì)提供涵蓋健康檔案維護(hù)、慢病管理、線上購藥服務(wù)、就醫(yī)綠通、體檢報(bào)告解讀等服務(wù)。值得一提的是，團(tuán)隊(duì)還為客戶提供國際領(lǐng)先的多學(xué)科診療模式 MDT，打破學(xué)科壁壘，疑難雜癥即時解答。在醫(yī)療資源稀缺的當(dāng)下，此舉成為打造高客專屬、高配服務(wù)的上乘之作。

除自建團(tuán)隊(duì)外，借助大健康體系的實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)，泰康還自有一支近 1600 人的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，以及一支 300 余人的三甲醫(yī)院知名專家簽約團(tuán)隊(duì)，豐富了多層次、多樣化的醫(yī)師資源，可以提供涵蓋預(yù)防、保健、治療、康復(fù)的全方位、全周期健康管理與服務(wù)。

與一般線上問診另一大區(qū)別是，「家庭醫(yī)生（有約版）」為客戶提供「七師共管」的專屬健康管理。團(tuán)隊(duì)以全科醫(yī)師為核心，涵蓋藥師、健康管理師、疾病管理師、營養(yǎng)師、運(yùn)動管理師、心理咨詢師，打破了傳統(tǒng)醫(yī)療層級與專業(yè)界線，靈活組合，高效協(xié)同，共同為客戶定制個性化健康指導(dǎo)方案，如營養(yǎng)處方、運(yùn)動處方等。

「上醫(yī)治未病」。相比醫(yī)療機(jī)構(gòu)大多聚焦治療「已病」，等待病人上門的被動式管理，「家庭醫(yī)生（有約版）」提供主動式的健康管理服務(wù)。醫(yī)師團(tuán)隊(duì)會主動了解客戶健康情況，更早介入客戶的健康問題，在疾病出現(xiàn)苗頭的時候就提出針對性治療方案，提供包括建立健康檔案、預(yù)警健康風(fēng)險、制定健康計(jì)劃、提供就醫(yī)服務(wù)、定期回訪關(guān)愛等服務(wù)。這也便于客戶快速精準(zhǔn)對接與自己相匹配的醫(yī)療資源，避免多次重復(fù)、延誤就醫(yī)所產(chǎn)生的醫(yī)療資源浪費(fèi)和健康風(fēng)險。主動干預(yù)式管理凸顯了「家庭醫(yī)生（有約版）」精細(xì)化的增值服務(wù)特色，讓泰康高客的健康管理進(jìn)入了「私人醫(yī)生」時代。

全家概念則是「家庭醫(yī)生（有約版）」的另一大特點(diǎn)。多數(shù)疾病都與遺傳因素及家庭生活習(xí)慣密切相關(guān)，家庭整體的健康管理刻不容緩?！讣彝メt(yī)生（有約版）」不僅對高客開放，還包括其配偶、子女和雙方父母在內(nèi)至多 7 人，由醫(yī)師團(tuán)隊(duì)「一對一」專屬服務(wù) 8 名家庭成員。服務(wù)包括建立家庭健康檔案、家族史個性化干預(yù)、家庭生活方式干預(yù)等。這種服務(wù)模式摒棄了傳統(tǒng)的碎片式、散點(diǎn)式、應(yīng)急式醫(yī)療模式，實(shí)現(xiàn)健康服務(wù)與保險權(quán)益相結(jié)合，從家庭氛圍、飲食結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣等入手，培養(yǎng)客戶及家庭的健康意識，是名副其實(shí)的家庭醫(yī)生。

泰康大健康戰(zhàn)略支撐起生態(tài)化、智能化健康服務(wù)體系

支撐起一條完整的健康服務(wù)鏈，需要整合眾多醫(yī)療服務(wù)資源，這不僅考驗(yàn)著險企的跨界整合能力，更挑戰(zhàn)著險企的自有實(shí)力。作為大健康產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者，早在 2007 年，泰康就開始投身大健康產(chǎn)業(yè)，前瞻性整合醫(yī)療資源，打造醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。目前，泰康醫(yī)養(yǎng)實(shí)體已布局全國 22 個重點(diǎn)城市，在核心區(qū)域建設(shè)五大醫(yī)學(xué)中心。除自建醫(yī)療體系以外，泰康還通過股權(quán)投資等方式入局多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。同時，構(gòu)建「就醫(yī)綠通」、「健保通」等國內(nèi)外頂尖健康醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)布局。通過這三個層次，泰康大健康服務(wù)生態(tài)更加多元、立體、完整，為健康服務(wù)提供了強(qiáng)有力支撐。

推出「家庭醫(yī)生（有約版）」1.0 版后，泰康下一步將不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，繼續(xù)探索個性化體檢、海外專家、智能交互等領(lǐng)域，推動線上線下服務(wù)進(jìn)一步融合，開發(fā)出多層次、差異化的健康服務(wù)產(chǎn)品，讓健康服務(wù)更精準(zhǔn)、權(quán)威、便捷，做好客戶家庭健康的守門人，共同實(shí)現(xiàn)幸福美滿的人生。

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