【導(dǎo)語】：部分居民在京外期間“北京健康寶”出現(xiàn)了異常狀態(tài)，要求社區(qū)進(jìn)行處理，但社區(qū)根據(jù)上級(jí)要求卻無法操作，導(dǎo)致居民認(rèn)為社區(qū)不負(fù)責(zé)任。為了解決大家的相關(guān)問題，特別制作了如下問答，希望能夠幫助到在京外的您或您的家人。

　　外地北京健康寶異常了怎么辦?

　　?什么樣才算“北京健康寶”異常?

　　根據(jù)“北京健康寶”的健康狀態(tài)顯示規(guī)則，一般分為：集中觀察(紅色字樣)、居家觀察(黃色字樣)、未見異常(綠色字樣)。

　　如果您的“北京健康寶”顯示為：集中觀察(紅色字樣)、居家觀察(黃色字樣)或無法顯示正常界面并出現(xiàn)“提示彈窗”(白色方框)，即為異常狀態(tài)。

　　?為什么我的“北京健康寶”會(huì)出現(xiàn)異常?

　　根據(jù)賦碼規(guī)則，如果出現(xiàn)異常(非“未見異?！睜顟B(tài))，可能是由于您存在以下情況，不得或需要暫緩進(jìn)京：

　　彈窗1：涉疫地區(qū)進(jìn)(返)京人員彈窗

　　彈窗2：入境人員彈窗 入境未滿10天人員

　　彈窗3：時(shí)空關(guān)聯(lián)排查人員彈窗

　　彈窗4：未在規(guī)定時(shí)間完成核酸檢測(cè)人員彈窗進(jìn)(返)京72小時(shí)后無核酸;購買四類藥或就診時(shí)有11類癥狀，72小時(shí)后無核酸;其他應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成核酸檢測(cè)的人員

　　?我不存在上述情況，為什么也會(huì)出現(xiàn)異常?

　　由于數(shù)據(jù)核查技術(shù)所限，可能會(huì)存在一定的信號(hào)偏移或由于他人持有您名下的手機(jī)號(hào)并存在上述情況所導(dǎo)致的“誤傷”。如果您確認(rèn)自己確實(shí)不存在上述情況，可以向相關(guān)部門申請(qǐng)解除異常。

　　?我應(yīng)該聯(lián)系哪里幫我解除異常?

　　根據(jù)相關(guān)要求，對(duì)于未進(jìn)京的人員，如果您需要進(jìn)(返)京，可以通過我市12345市民服務(wù)熱線(外地請(qǐng)撥010-12345)或“北京12345”微信公眾號(hào)進(jìn)行賦碼的申訴，他們會(huì)盡快將申訴信息轉(zhuǎn)遞相關(guān)工作組。

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