商業(yè)健康險作為國家多層次社會保障體系的重要組成部分，在人民群眾的健康保障中日益發(fā)揮出不可替代的作用。作為中國太?！按蠼】怠睉?zhàn)略排頭兵的太平洋健康險，牢牢錨定“新產(chǎn)品、新渠道、新科技”的核心發(fā)展戰(zhàn)略，積極踐行“產(chǎn)品即服務(wù)”價值主張，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)供給，致力于為客戶提供全方位的健康保障解決方案。

保障民生，助力普惠金融提質(zhì)擴面

圍繞“藍醫(yī)?！逼放?，太平洋健康險持續(xù)豐富線上產(chǎn)品矩陣，不斷拓寬保障年齡范圍、降低投保門檻，推出了“藍醫(yī)?！と衿栈葆t(yī)療險”、“青山在·收入保障險”、“粉紅守護2.0”等多款普惠保險產(chǎn)品，為“一老一少”、非標體和女性等弱勢群體提供健康保障。2024年上半年，太平洋健康險理賠客戶超50萬人，賠付金額超15億元，客戶獲賠率達98%，為客戶提供住院墊付金額超1800萬元，進一步提升了客戶的滿意度和獲得感。

太平洋健康險關(guān)注青少年健康，與上海體育大學深度合作，攜手共建青少年健康促進中心，實現(xiàn)“運動+健康+保險”的跨界融合，創(chuàng)新推出脊柱側(cè)彎、中考體育培訓(xùn)和精英測等多款青少年健康促進服務(wù)產(chǎn)品，2024年上半年活動接待近6000人，服務(wù)中考體育超12萬人。近期公司還成功舉辦“青春如詩韻、運動繪華彩”2024年上海國企開放日及“五星榮耀·青青奧運會”等活動，打造沉浸式體育探險之旅，獲得青少年和家長的廣泛認可，用實際行動踐行“金融為民”理念。

適老助老，豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)服供給

太平洋健康險積極適應(yīng)老齡化社會的發(fā)展要求，不斷豐富適老化產(chǎn)品供給。與中國太保壽險合作，迭代推出中老年人群專屬的百萬醫(yī)療險產(chǎn)品“家安芯2.0”，新保投保年齡突破至72周歲，簡化健康告知內(nèi)容，支持帶病人群投保，真正實現(xiàn)“老有所保，全家安心”。積極響應(yīng)監(jiān)管新政，高效推出“藍醫(yī)?！そK身防癌醫(yī)療險”和“藍醫(yī)?！ぷ≡横t(yī)療險”等稅優(yōu)健康險產(chǎn)品，讓客戶獲得健康保障的同時享受稅收優(yōu)惠，為老年生活筑起安全屏障。

同時，太平洋健康險大力推動投保、理賠、客戶服務(wù)等營運環(huán)節(jié)的適老化改造，簡化投保流程，優(yōu)化理賠申請界面，全面提升老年客戶的服務(wù)體驗；積極開展社會公益活動，多次進入社區(qū)開展健康義診、防范非法集資宣傳和金融知識普及等活動，切實維護老年消費者合法權(quán)益。

數(shù)智領(lǐng)先，加大數(shù)字金融賦能力度

太平洋健康險積極擁抱科技變革，依托大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等先進技術(shù)，不斷提升服務(wù)效率和客戶體驗。強化大數(shù)據(jù)建設(shè)，全面提升產(chǎn)品研發(fā)效率、渠道對接能力以及在線服務(wù)能力，持續(xù)提高核保、理賠的自動化能力，積極推進運營的數(shù)智化能級。創(chuàng)新推出“e企福”平臺，為企業(yè)員工提供包括彈性福利自選、保單查詢、自助理賠、直付服務(wù)和健康管理在內(nèi)的一站式線上綜合服務(wù)。

基于科技支撐，太平洋健康險推出線上理賠服務(wù)品牌“豚豚慧賠”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，為客戶提供全程透明、便捷、清晰、主動的服務(wù)，構(gòu)建起極簡申請、智能識別、智能審核、智能理算、實時支付的無感理賠新模式。2024年上半年，太平洋健康險智能速賠案件超23萬，分鐘級結(jié)案件數(shù)占比超10%。

未來，太平洋健康險將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，高效響應(yīng)客戶的多樣化和個性化需求，不斷加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，持續(xù)深化轉(zhuǎn)型變革，踐行“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)，扎實做好金融“五篇大文章”，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和“健康中國”的建設(shè)貢獻力量！

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