5G時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)都發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)過近5年的發(fā)展,5G已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了成功商用。進(jìn)入2024年,5G正迎來承上啟下、開啟未來的關(guān)鍵一年——5G-A商用元年。業(yè)界一致期待著5G-A能帶來傳統(tǒng)模式的革新與全新模式的呈現(xiàn)。

在5G方面,中國(guó)移動(dòng)攜手華為,正在推動(dòng)通話業(yè)務(wù)演進(jìn),形成新通話解決方案。通話這項(xiàng)手機(jī)最傳統(tǒng)的業(yè)務(wù),將在5G時(shí)代迸發(fā)怎樣的科技活力?在MWC 2024期間的WinWin高端訪談上,《人民郵電》報(bào)記者對(duì)話中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部副總經(jīng)理孫世偉、華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線CS&IMS領(lǐng)域總裁陳海永,交流了5G新通話領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來業(yè)務(wù)革新的展望。

以新通話為入口

打造5G能力新平臺(tái)

從5G正式商用開始,中國(guó)移動(dòng)就在探索5G新業(yè)務(wù)場(chǎng)景的前沿。5G新通話作為中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略產(chǎn)品,旨在以通話為入口,融合前沿通信技術(shù),打造一個(gè)新平臺(tái)。“通過在通話的基礎(chǔ)上疊加AI和算力,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)音視頻通話服務(wù)升級(jí),為用戶帶來穩(wěn)定高清、可視交互、智能高效的全新通話體驗(yàn)?！睂O世偉就5G新通話的定位談道。

從語音到視頻,再到虛擬社媒形象,通話過程正在變得越發(fā)豐富多彩,也增加了更多的可交互與個(gè)性化元素。趨勢(shì)正越發(fā)明顯——5G語音和視頻通話會(huì)繼續(xù)朝著超高清、全交互和智能化演進(jìn),并帶來用戶體驗(yàn)的不斷升級(jí)?！叭A為2023年發(fā)布了新通話解決方案,并與中國(guó)移動(dòng)合作推出了趣味通話、通話字幕、實(shí)時(shí)翻譯、點(diǎn)亮屏幕、商務(wù)速記等多種業(yè)務(wù)。”陳海永向記者介紹。

其中,點(diǎn)亮屏幕業(yè)務(wù)創(chuàng)新地融入了個(gè)人社媒形象,讓通話變得更個(gè)性化,業(yè)務(wù)一經(jīng)推出就獲得市場(chǎng)的“追捧”。通過個(gè)人社媒形象,原本“無聊的黑屏”轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)“多彩移動(dòng)新媒體”,通過展示個(gè)人宣傳元素,為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造了一個(gè)平均時(shí)長(zhǎng)90秒的私域內(nèi)容播放“變現(xiàn)窗口”。

中國(guó)移動(dòng)正在加緊布局5G新通話業(yè)務(wù),積極擴(kuò)大用戶規(guī)模。“2023年底,我們完成了全國(guó)商用網(wǎng)絡(luò)部署,為全網(wǎng)用戶提供了5G新通話全新體驗(yàn)。截至目前,中國(guó)移動(dòng)5G新通話用戶已超過400萬名。”孫世偉向記者介紹,點(diǎn)亮屏幕在兩個(gè)月內(nèi)吸引了100多萬名用戶,就在剛剛過去的龍年春節(jié),有1700多萬人使用了中國(guó)移動(dòng)的5G新通話應(yīng)用拜年。

以全體系為方向

發(fā)力泛在5G新通話

作為行業(yè)先行者,中國(guó)移動(dòng)5G新通話能力正在打通各終端、各用戶、各場(chǎng)景,從而實(shí)現(xiàn)泛在的5G新通話體驗(yàn)。

“中國(guó)移動(dòng)正在持續(xù)發(fā)力增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)能力,引入AIGC能力,賦能5G新通話應(yīng)用創(chuàng)新,持續(xù)升級(jí)現(xiàn)有業(yè)務(wù)功能,向全CHBN市場(chǎng)提供更好的服務(wù)。”談及2024年中國(guó)移動(dòng)5G新通話的發(fā)力點(diǎn),孫世偉說道。

在toC領(lǐng)域,中國(guó)移動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注可實(shí)時(shí)語音驅(qū)動(dòng)的數(shù)字頭像。用戶不僅可以定制自己的頭像、互相展示頭像,還可以與頭像進(jìn)行實(shí)時(shí)語音交互,數(shù)字人頭像的嘴型將與通話人真實(shí)的語音內(nèi)容完全吻合,讓通話更有趣。在toB領(lǐng)域,數(shù)字頭像的服務(wù)也可以遷移過來,中國(guó)移動(dòng)將借助支持3GPP IMS數(shù)據(jù)通道的終端推出智能互動(dòng)客服應(yīng)用,賦能政府公共服務(wù)、金融等行業(yè),大幅提升溝通效率。在toH領(lǐng)域,中國(guó)移動(dòng)正在積極打通旗下電視屏幕與手機(jī)間的可視化交互通話。

同時(shí),在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面,5G新通話將針對(duì)不同人群精準(zhǔn)適配?！拔覀儗㈥P(guān)注垂直用戶和差異化用戶群體,如青年和老年等不同年齡段用戶,實(shí)施精細(xì)化運(yùn)營(yíng),并在金融、電商、政務(wù)等多行業(yè)發(fā)展用戶和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)?！睂O世偉說。

根據(jù)中國(guó)移動(dòng)預(yù)估的業(yè)務(wù)目標(biāo),2024年,5G新通話有望在2023年的基礎(chǔ)上新增3000萬名用戶,實(shí)現(xiàn)活躍用戶超1700萬名。同時(shí),視頻通話用戶規(guī)模擴(kuò)大到1.5億人以上,讓數(shù)千萬名用戶擁有5G新通話帶來的全新體驗(yàn)。

5G新通話也將更多應(yīng)用場(chǎng)景串聯(lián)起來,正在開啟一個(gè)新的智能通話時(shí)代?！敖衲?我們推出了新通話-A解決方案,基于多模態(tài)交互大模型引入了多模態(tài)通話,推出了不同風(fēng)格的內(nèi)容,使運(yùn)營(yíng)商能夠提供個(gè)性化的通話體驗(yàn)。此外,升級(jí)后的網(wǎng)絡(luò)可以支持?jǐn)?shù)據(jù)通道功能,使行業(yè)用戶在通話期間完成業(yè)務(wù)閉環(huán)。這個(gè)功能顯著提升了用戶體驗(yàn)和企業(yè)效率?！标惡Ｓ勒劦?。

新通話-A解決方案賦能運(yùn)營(yíng)商從分鐘運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型到內(nèi)容運(yùn)營(yíng),未來還將發(fā)展智能的多模態(tài)通話。這將顯著提升運(yùn)營(yíng)商的通話業(yè)務(wù)價(jià)值,為全產(chǎn)業(yè)鏈合作帶來新的價(jià)值錨點(diǎn)。

以強(qiáng)產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)

完善產(chǎn)業(yè)協(xié)同新布局

移動(dòng)通話作為傳統(tǒng)而龐大的市場(chǎng),想要推進(jìn)5G新通話取得商業(yè)成功和產(chǎn)業(yè)繁榮,離不開全產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴的投入和協(xié)作。強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)合作,促進(jìn)生態(tài)成熟,正是中國(guó)移動(dòng)一直以來堅(jiān)持的準(zhǔn)則。

談到新通話如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功時(shí),孫世偉認(rèn)為仍需在生態(tài)優(yōu)化、終端提升、質(zhì)量升級(jí)、應(yīng)用創(chuàng)新等多個(gè)方向持續(xù)發(fā)力,推動(dòng)5G新通話?cǎi)側(cè)搿翱燔嚨馈薄?/p>

在生態(tài)優(yōu)化方面,2023年,中國(guó)移動(dòng)與GSMA共同成立了新通話Foundry項(xiàng)目,達(dá)成了廣泛的共識(shí)。進(jìn)入2024年,在GSMA董事會(huì)上,中國(guó)移動(dòng)成立了新通話特別工作組(GSMA New Calling Task Force),旨在構(gòu)建一個(gè)全球統(tǒng)一的行業(yè)生態(tài)。

在終端提升方面,2023年中國(guó)移動(dòng)已完成了基于3GPP IMS數(shù)據(jù)通道的交互式新通話業(yè)務(wù)的測(cè)試?！?023年10月,華為旗艦手機(jī)Mate 60Pro首次在中國(guó)移動(dòng)商用網(wǎng)絡(luò)上支持3GPP IMS數(shù)據(jù)通道的5G新通話功能。今年,中國(guó)移動(dòng)將繼續(xù)提升終端能力,開發(fā)更多優(yōu)質(zhì)終端,推動(dòng)原生雙連接終端規(guī)模商用?！睂O世偉說。

在質(zhì)量升級(jí)方面,中國(guó)移動(dòng)將不斷提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化體驗(yàn),積極進(jìn)行應(yīng)用創(chuàng)新,滿足用戶多種需求。

在應(yīng)用創(chuàng)新方面,中國(guó)移動(dòng)正在全面深化5G新通話與現(xiàn)有產(chǎn)品的融合,包括視頻彩鈴、5G通話留言等,實(shí)現(xiàn)通話服務(wù)從通信工具向信息服務(wù)的升級(jí)。

5G新通話展現(xiàn)的廣闊前景,將帶動(dòng)更多的產(chǎn)業(yè)參與方加入新通話設(shè)施的建設(shè)。根據(jù)陳海永的介紹,在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,新通話是通過在現(xiàn)有的語音和視頻基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)上添加新的網(wǎng)元來實(shí)現(xiàn)的。運(yùn)營(yíng)商不僅需要部署穩(wěn)定且高質(zhì)量的語音基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò),還需要提升與其他運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的互操作性,從而確保用戶無論何時(shí)何地?fù)艽螂娫挾寄軗碛袃?yōu)質(zhì)的通話體驗(yàn)。

考慮到新通話業(yè)務(wù)對(duì)用戶終端的依賴性,陳海永建議運(yùn)營(yíng)商先從開發(fā)用戶無需升級(jí)終端即可使用的業(yè)務(wù)入手,如點(diǎn)亮屏幕和實(shí)時(shí)翻譯。隨著支持3GPP IMS數(shù)據(jù)通道的終端開始商用并逐步普及,交互式新通話服務(wù)也將得到進(jìn)一步發(fā)展,比如在通話過程中進(jìn)行實(shí)時(shí)分享、遠(yuǎn)程協(xié)助和文件傳輸。

此外,交互通話將廣泛應(yīng)用于不同的行業(yè)市場(chǎng),例如金融領(lǐng)域的客戶服務(wù)互動(dòng)菜單以及保險(xiǎn)領(lǐng)域的遠(yuǎn)程損失評(píng)估服務(wù)。“以撥號(hào)盤為入口,運(yùn)營(yíng)商以此可以聚合來自不同生態(tài)伙伴的能力、應(yīng)用和內(nèi)容,并逐步從傳統(tǒng)的分鐘運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型到內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。”陳海永談道。

串聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、芯片、終端等各領(lǐng)域,中國(guó)移動(dòng)攜手華為,與全產(chǎn)業(yè)鏈共享5G新通話的行業(yè)價(jià)值,持續(xù)推動(dòng)5G新通話進(jìn)入新時(shí)代,讓所有用戶暢享多模態(tài)通話新體驗(yàn)。

(編輯:戶靜凝)

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