一、關(guān)于“四川天府健康通”

1.問：什么是“四川天府健康通”？

答：“四川天府健康通”是根據(jù)我省疫情防控需要，用于疫情防控中顯示個(gè)人健康狀況的二維碼電子憑證，是疫情防控查驗(yàn)的依據(jù)，是全省統(tǒng)一的健康碼，實(shí)行一人一碼。

2.問：“四川天府健康通”適用于哪些人員？

答：“四川天府健康通”適用于所有在川及待入川人員。

3.問：“四川天府健康通”是否強(qiáng)制推行？

答：“四川天府健康通”不強(qiáng)制推行，群眾可根據(jù)實(shí)際情況自愿使用。

4.問：“四川天府健康通”如何生成？

答：“四川天府健康通”主要根據(jù)個(gè)人申報(bào)近期旅居史、新冠肺炎病史、密切接觸史、目前健康狀況等因素和相關(guān)信息，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)動(dòng)態(tài)生成健康碼。

5.問：“四川天府健康通”的獲取方式？

答：方式一：通過“四川天府健康通”微信小程序、支付寶小程序進(jìn)行獲取，方式為打開微信、支付寶，搜索“四川天府健康通”小程序。

方式二：打開微信、支付寶“掃一掃”功能，掃碼線下張貼二維碼，即可獲取“四川天府健康通”。

方式三：“天府通辦”查找“四川天府健康通”進(jìn)入。

二、關(guān)于場(chǎng)所碼

1.問：什么是“場(chǎng)所碼”？

答：“場(chǎng)所碼”用于重點(diǎn)場(chǎng)所人員出入登記，由場(chǎng)所負(fù)責(zé)人申領(lǐng)張貼，僅用于疫情防控。

2.問：如何申請(qǐng)“場(chǎng)所碼”？

答:打開“四川天府健康通”，上滑頁面找到并點(diǎn)擊“場(chǎng)所碼”，選擇“添加場(chǎng)所碼”，按選項(xiàng)內(nèi)容填報(bào)添加即可。

3.問：如何掃“場(chǎng)所碼”？

答：“場(chǎng)所碼”只能通過“四川天府健康通”小程序中的“掃一掃”進(jìn)行掃碼。

4.問：場(chǎng)所碼掃碼需要強(qiáng)制執(zhí)行嗎？

答：推行掃碼的方式是為了疫情防控需要，原則上，在張貼“四川天府健康通”場(chǎng)所碼的重點(diǎn)場(chǎng)所，都應(yīng)掃碼。

5.問：場(chǎng)所碼申領(lǐng)需要什么條件？

答：中國(guó)大陸居民可通過身份證申領(lǐng)場(chǎng)所碼。為了疫情防控需要，原則上為重點(diǎn)場(chǎng)所的管理人員。

6.問：場(chǎng)所碼申領(lǐng)時(shí)，信息填寫錯(cuò)誤，如何進(jìn)行修改？

答：如信息填寫錯(cuò)誤，您可以在場(chǎng)所碼頁面點(diǎn)擊刪除后，重新申領(lǐng)。

7.問：公共場(chǎng)所是否必須張貼場(chǎng)所碼？

答：根據(jù)四川省應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急指揮部要求，要在全省重點(diǎn)場(chǎng)所應(yīng)用場(chǎng)所碼，并非所有公共場(chǎng)所。張貼場(chǎng)所碼的公共場(chǎng)所參照行業(yè)及其行政主管部門要求執(zhí)行。

8.問：場(chǎng)所碼填寫地址時(shí)定位不準(zhǔn)確，無法手動(dòng)填寫地址？

答：可以通過移動(dòng)地圖錨點(diǎn)定位。

9.問：場(chǎng)所碼是否會(huì)失效？是否需要每天申請(qǐng)場(chǎng)所碼？

答：場(chǎng)所碼不會(huì)失效，可長(zhǎng)期使用，無需每天申請(qǐng)。

10.問：掃描場(chǎng)所碼提示無法識(shí)別，如何解決？

答：“場(chǎng)所碼”只能通過“四川天府健康通”小程序中的“掃一掃”進(jìn)行掃碼。通過微信或支付寶掃一掃功能會(huì)出現(xiàn)無法識(shí)別提示。

11.問：健康碼顯示紅、黃碼的人員掃描場(chǎng)所碼后，其他群眾再次掃描場(chǎng)所碼會(huì)不會(huì)提示變色？

答：不會(huì)，健康碼顯示紅、黃碼的人員掃描場(chǎng)所碼后不會(huì)影響其余群眾掃場(chǎng)所碼的結(jié)果。

12.綁定為家庭成員的人員，如何掃場(chǎng)所碼？

答：綁定為家庭成員的人員如需掃場(chǎng)所碼，由主申請(qǐng)人掃場(chǎng)所碼后，家庭成員即可隨同主申請(qǐng)人進(jìn)入重點(diǎn)場(chǎng)所。

三、關(guān)于離線碼

1.問：什么是離線碼？

答：老人、兒童等不方便使用智能手機(jī)獨(dú)立申報(bào)的人員，可由家人申領(lǐng)后下載“離線碼”，打印出來隨身攜帶。離線碼是有時(shí)間限制的，自生成之日起，7天內(nèi)有效。

2.問：離線碼怎么下載？

答：打開“四川天府健康通”，在健康碼下方，點(diǎn)擊“下載離線碼”，并“保存至相冊(cè)”。當(dāng)提示您“保存圖片或視頻到您的相冊(cè)”，請(qǐng)點(diǎn)擊允許，即可下載使用。

3.問：離線碼怎么使用？

答：在需要核驗(yàn)健康碼的場(chǎng)所，向核驗(yàn)工作人員出示離線碼。由核驗(yàn)工作人員使用“四川天府健康通”中“掃一掃”功能進(jìn)行掃碼查詢。

4.問：離線碼的有效期是多久？

答：離線碼自生成之日起，7天內(nèi)有效。

四、健康碼申領(lǐng)問題

1.問：外省人員怎么申請(qǐng)“四川天府健康通”？

答：外省人員可通過微信和支付寶小程序、“天府通辦”APP等途徑申領(lǐng)健康碼。在申報(bào)個(gè)人信息中，地址欄可填寫入川后擬居住的地址來申領(lǐng)健康碼。

2.問：老人、兒童無法進(jìn)行人臉識(shí)別，如何申領(lǐng)“四川天府健康通”？

答：16歲及以下和65歲及以上人員申領(lǐng)健康碼時(shí)無需進(jìn)行人臉識(shí)別，可由家人通過“家庭健康碼”為其申領(lǐng)。

3.問：境外（含港澳臺(tái)）人員能否申領(lǐng)“四川天府健康通”？

答：可以。境外（含港澳臺(tái)）人員可憑有效證件申領(lǐng)“四川天府健康通”。

4.問：境外人士（含港澳臺(tái)）填報(bào)入口在哪里？

答：您可以在“四川天府健康通”界面下方，“境外人士（含港澳臺(tái)）填報(bào)入口”中進(jìn)行填報(bào)。

5.問：父母是中國(guó)籍，孩子是境外人士（含港澳臺(tái)），如何幫孩子申領(lǐng)“四川天府健康通”？

答：可通過健康碼頁面的“境外人士（含港澳臺(tái)）填報(bào)入口”為孩子單獨(dú)申領(lǐng)。具體操作：父母完成個(gè)人健康碼操作后，點(diǎn)擊“姓名”旁邊的個(gè)人信息，再點(diǎn)擊右上角六邊形圖形，退出登錄，再選擇“境外人士（含港澳臺(tái)）填報(bào)入口”為孩子申領(lǐng)。

6.問：老人、兒童以及無智能手機(jī)人員，如何申領(lǐng)“四川天府健康通”?

答：老人、兒童等不方便使用智能手機(jī)獨(dú)立申報(bào)的人員，可由家人通過“家庭成員健康碼”功能為其申領(lǐng)。

7.問：“添加家庭成員”最多支持添加幾人？可否刪除已添加人員？

答：申報(bào)人最多只能添加5名家庭成員，可刪除已添加人員。

8.問：使用“四川天府健康通”過程中需要咨詢申訴該怎么辦？

答：群眾可通過“四川天府健康通”小程序頁面下方“常見問題”、“我要咨詢”、“我要申訴”以及“12345熱線”多種渠道進(jìn)行咨詢申訴。

9.問：群眾從外地返回四川，居住地址如何填報(bào)？

答：請(qǐng)?zhí)顖?bào)四川省內(nèi)的現(xiàn)居住地址。

10.問：外地人員臨時(shí)來四川，在四川省無固定居住地址，居住地址如何填報(bào)？

答：請(qǐng)?zhí)顖?bào)在四川省內(nèi)駐留的單位、住宿地址。

11.問：人像認(rèn)證功能怎么操作？

答：使用人像認(rèn)證時(shí)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)環(huán)境自動(dòng)選擇身份認(rèn)證模式。反光識(shí)別模式：請(qǐng)務(wù)必保持姿勢(shì)不變，臉部不要有遮擋。讀數(shù)識(shí)別模式：請(qǐng)不要遮擋臉部，用普通話大聲讀出數(shù)字完成人臉識(shí)別。

12.問：人像認(rèn)證失敗怎么辦？

答：（1）未辦理身份證件或證件辦理后容貌發(fā)生明顯變化等原因均可能導(dǎo)致認(rèn)證不能通過，需重新到公安機(jī)關(guān)辦理身份證業(yè)務(wù)，更新照片。

（2）在驗(yàn)證時(shí)適當(dāng)調(diào)整人臉與手機(jī)的距離、角度、光線等外界因素，且確保人臉在驗(yàn)證框內(nèi)，不要抖動(dòng)手機(jī)，多次嘗試。

五、健康碼使用問題

1.問：“四川天府健康通”是否可以截圖使用？

答：“四川天府健康通”不能截圖使用。

2.問：健康碼個(gè)人信息被綁定到小孩或者別人，如何重新更換成自己的？

答：打開被綁定的健康碼主界面，點(diǎn)擊個(gè)人信息，點(diǎn)擊個(gè)人信息界面右上角藍(lán)色齒輪，選擇退出，然后重新登陸實(shí)名認(rèn)證即可。

3.問：健康打卡記錄在哪里查詢？

答：您可點(diǎn)擊“四川天府健康通”頁面中的“個(gè)人信息”，查詢當(dāng)前打卡信息。

4.問：如果填寫“四川天府健康通”信息不實(shí)，會(huì)有什么后果？

答：“四川天府健康通”采取的方式是基于用戶誠(chéng)信自主自愿申報(bào)，但在申報(bào)信息時(shí)，必須保證內(nèi)容的真實(shí)性和完整性。如果因申報(bào)信息不實(shí)造成不良后果的，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.問：“四川天府健康通”個(gè)人信息安全嗎？

答：“四川天府健康通”根據(jù)疫情防控需要，按最小化原則采集個(gè)人疫情防控相關(guān)信息，按照國(guó)家個(gè)人信息保護(hù)要求，采用嚴(yán)格的管理和技術(shù)措施給予保護(hù)。

6.問：能否刪除個(gè)人信息？

答：目前暫不支持刪除個(gè)人信息。

7.問：在使用過程中出現(xiàn)頁面報(bào)錯(cuò)、打不開的情況，怎么辦？

答：使用過程中，可能會(huì)出現(xiàn)因用戶排隊(duì)、系統(tǒng)延遲等情況，導(dǎo)致系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或頁面打不開等情況，您可以稍后再試。

目前我們提供了微信、支付寶、天府通辦三個(gè)入口，如果其中之一出現(xiàn)上述問題，可嘗試換另一個(gè)入口使用。

8.問：使用“四川天府健康通”是否需要開啟手機(jī)定位?

答：群眾在申報(bào)信息時(shí)，可以開啟定位功能自動(dòng)填報(bào)居住地址；添加場(chǎng)所掃碼時(shí)，可以開啟定位功能自動(dòng)填寫行政區(qū)劃和詳細(xì)地址。

9.問：我的個(gè)人狀況發(fā)生變化，是否需要重新申報(bào)？

答：當(dāng)個(gè)人旅居史、新冠肺炎病史、密切接觸史以及健康狀況等因素發(fā)生變化，請(qǐng)點(diǎn)擊“重新申報(bào)”及時(shí)更新申報(bào)個(gè)人信息（每24小時(shí)可更改一次）。

10.問：使用“四川天府健康通”遇到加載頁面卡死或彈窗亂碼。

答：可嘗試刪除小程序（按住小程序拖動(dòng)到刪除窗口即可），然后使用微信掃描下載二維碼或搜索“四川天府健康通”重新安裝小程序，重新進(jìn)行注冊(cè)。

11.問：申請(qǐng)“四川天府健康通”時(shí)信息填寫錯(cuò)誤，能否重新填寫？

答：可在健康碼頁面下方點(diǎn)擊“重新申報(bào)”進(jìn)行修改。疫情期間為避免隨意修改信息帶來的安全隱患，每24小時(shí)只能修改一次個(gè)人信息，申報(bào)時(shí)請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)信息填報(bào)正確。

12.問：健康碼每日申請(qǐng)總量是否存在上限？

答：不設(shè)申請(qǐng)上限。

13.問：健康碼的有效期多長(zhǎng)?

答：申報(bào)后健康碼有效期最長(zhǎng)14天，過期后需通過健康打卡重新獲取。

14.問：外省健康碼（如廣東的“粵康通”、江蘇的“蘇康碼”）可以在四川用嗎？

答：根據(jù)國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制要求，國(guó)家防疫健康信息碼和其他?。▍^(qū)、市）依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)落實(shí)了信息互認(rèn)的健康碼，在四川境內(nèi)也可以作為通行憑證。

15.問：新的健康碼跟重慶方面有沒有合作呢？能否實(shí)現(xiàn)互認(rèn)或數(shù)據(jù)共享？

答：根據(jù)國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制要求，“四川天府健康通”與重慶的健康碼數(shù)據(jù)可通過全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共享。“四川天府健康通”也將與重慶直接建立兩省市間健康互認(rèn)的綠色通道。

六、健康碼顏色問題

1.問：“四川天府健康通”的顏色會(huì)變么？

答：會(huì)的。“四川天府健康通”顏色的判斷是根據(jù)用戶當(dāng)前狀態(tài)，通過用戶相關(guān)數(shù)據(jù)分析評(píng)估后得出，顯示最新風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。

2.問：紅、黃、綠健康碼分別表示什么含義？

答：“四川天府健康通”根據(jù)個(gè)人近期旅居史、新冠肺炎病史、密切接觸史、目前健康狀況等因素，判斷傳播疾病的風(fēng)險(xiǎn)，生成紅、黃、綠三種顏色的健康碼，紅色健康碼代表高風(fēng)險(xiǎn)人員，黃色健康碼代表中風(fēng)險(xiǎn)人員，綠色健康碼代表低風(fēng)險(xiǎn)人員。“四川天府健康通”按照“紅碼禁止、黃碼受限、綠碼通行”的總體原則進(jìn)行分類管控。

3.問：我的健康碼為什么是“黃色”或者“紅色”？

答：健康碼的生成是自主申報(bào)后通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)得出的結(jié)果，如果您的健康碼顏色不是綠色，可能有如下幾個(gè)原因：

（1）疫情期間住過院的（確診、疑似、無癥狀感染、臨床診斷為新冠肺炎的），或者去過發(fā)熱門診；

（2）集中隔離或居家醫(yī)學(xué)觀察；

（3）14天內(nèi)到過中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域；

（4）健康碼申報(bào)信息有誤；

（5）其他原因。

4.問：“四川天府健康通”不是綠碼怎么辦？

答：“四川天府健康通”健康標(biāo)識(shí)分類按照國(guó)家、省疫情防控有關(guān)規(guī)定確定，系統(tǒng)根據(jù)個(gè)人申報(bào)以及相關(guān)信息自動(dòng)生成。您可點(diǎn)擊健康碼下方“點(diǎn)擊展開詳情”查看具體原因，如與本人實(shí)際情況不符，可嘗試點(diǎn)擊“重新申報(bào)”進(jìn)行更改（每24小時(shí)可更改一次）或提交申訴。

5.問：未去過境內(nèi)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，為什么我的健康碼顯示是黃碼？

答：對(duì)于未去過境內(nèi)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)卻為黃碼的情況，原因有幾類：一是自主申報(bào)時(shí)信息填寫錯(cuò)誤；二是大數(shù)據(jù)分析結(jié)果。如果對(duì)結(jié)果有異議，可通過“我要申訴”反饋，我們將盡快處理。

6.問：近14天內(nèi)從境外入川人員，“四川天府健康通”是什么顏色？

答：“四川天府健康通”將賦紅碼。

七、防疫政策

1.問：人員健康風(fēng)險(xiǎn)如何分級(jí)?

答：人員健康風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）高風(fēng)險(xiǎn)人員：確診病人，疑似病人，無癥狀感染者，核酸檢測(cè)陽性的人員，密切接觸者及密切接觸者的密切接觸者；近14天內(nèi)來自境外國(guó)家（地區(qū)）的人員；近14天內(nèi)來自境內(nèi)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人員；14天內(nèi)治愈出院的確診病人或解除集中隔離的無癥狀感染者；根據(jù)省疫情防控指揮部要求，確定的高風(fēng)險(xiǎn)人員；其他需要納入高風(fēng)險(xiǎn)人員管理的人員。

（2）中風(fēng)險(xiǎn)人員：當(dāng)前與居家觀察人員同住的人員；身體異常人員（有發(fā)熱、乏力、干咳、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等癥狀的人員）；與確診者或無癥狀感染者同乘航班、同程客車或同乘一列火車同一車廂的人員；風(fēng)險(xiǎn)旅居人員；根據(jù)省疫情防控指揮部要求，確定的中風(fēng)險(xiǎn)人員；其他需要納入中風(fēng)險(xiǎn)人員管理的人員。

（3）低風(fēng)險(xiǎn)人員：高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)人員以外的人員。

特別需要指出的是，以上三種人員的管理措施不是一成不變的，會(huì)隨著不同階段疫情防控政策的變化，根據(jù)國(guó)家和省應(yīng)急指揮部的防控政策進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

2.問：外省人員進(jìn)入四川是否需要隔離？

答：按照1月8日四川省應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急指揮部《關(guān)于印發(fā)四川省2021年新冠肺炎疫情防控工作指南（第一版）的通知》第六條規(guī)定：省外口岸入境人員在首站執(zhí)行完14天集中隔離后，入（返）川時(shí)必須嚴(yán)格落實(shí)后續(xù)“7+7”管理要求（7天居家醫(yī)學(xué)觀察措施，再7天內(nèi)不參加聚集性活動(dòng)）。對(duì)有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史的入（返）川人員嚴(yán)格實(shí)施14天集中隔離醫(yī)學(xué)觀察和至少2次核酸檢測(cè)；有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在設(shè)區(qū)市（直轄市為區(qū)）旅居史人員入（返）川，需持有7日內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明，無法提供的，立即在首站地實(shí)行全閉環(huán)核酸檢測(cè)，核酸檢測(cè)陰性后方可自由流動(dòng)。對(duì)其他來自低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的入（返）川人員，持“四川天府健康通”綠碼可自由通行，嚴(yán)禁擅自采取集中隔離管控、勸返等措施。

3.問：小區(qū)、醫(yī)院等場(chǎng)所有防控管理相關(guān)要求，“四川天府健康通”實(shí)行后，是否還照此執(zhí)行？

答：“四川天府健康通”是為方便群眾安全健康出行的電子憑證，與群眾出入小區(qū)、醫(yī)院等場(chǎng)所的具體防控規(guī)定并不沖突。

八、其他問題

1.問：新冠肺炎疫情過后，還會(huì)用到“四川天府健康通”嗎？

答：以新冠肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部的要求為準(zhǔn)。

2.問：確診新冠肺炎患者或者無癥狀感染者在痊愈后，“四川天府健康通”會(huì)對(duì)這類人群有持續(xù)的跟蹤嗎？

答：“四川天府健康通”運(yùn)行過程中會(huì)嚴(yán)格按照疫情防控工作要求，對(duì)已確診新冠肺炎患者或者無癥狀感染者進(jìn)行健康碼管理，符合健康條件的都會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)為綠碼，方便群眾健康出行。

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