導讀：近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司旗下的“分期樂”平臺泄漏個人資料，以恐嚇和威脅的方式催債。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人https://www.100ec.cn/zt/fqlts/）
12月11日，江蘇省的顏先生向“電訴寶”投訴稱其之前曾在分期樂平臺上申請了一筆借款。由于遭遇了新冠疫情的影響，他失去了工作沒有了收入來源。曾嘗試向分期樂平臺解釋自己的困境，但平臺并未對此理解。 通過微信、電話、短信等多種方式，不斷向顏先生發(fā)送恐嚇和威脅的信息，要求他在限定的時間內(nèi)償還貸款。
圖片來源：顏先生提供
顏先生稱多次與平臺協(xié)商，但平臺始終未予同意一定的寬限期，甚至向顏先生周圍的親戚朋友打電話、發(fā)信息的方式，泄露了他的個人資料，以此作為催債的手段。顏先生表示，他無法忍受平臺通過這種恐嚇和威脅的方式來催債，這給他帶來了巨大的心理壓力和負擔。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，分期樂隸屬的深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：來分期、支付寶、拍拍貸、京東金融、你我貸、馬上金融、云閃付、中信銀行、360借條、建行善融商城。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2024年至今還涉嫌存在信息泄露、其他、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、惡意罰款、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“分期樂”平臺暴力催收 侵犯個人隱私
12月5日，山西省王女士向“電訴寶”投訴稱，其曾持續(xù)與該平臺進行溝通與協(xié)商，但遺平臺方面始終采取推諉的態(tài)度，且在催收過程中采用了暴力手段，甚至冒充公檢法機關、當?shù)卣{(diào)解中心以及廣東省深圳市某律師事務所的律師，以調(diào)取戶籍信息為由進行威脅和辱罵。王女士表示，這些行為都有錄音作為證據(jù)，必要時她愿意提供給相關平臺或機構(gòu)進行核實。
王女士稱，該平臺在未經(jīng)她同意的情況下，惡意將信息發(fā)送給她的第三方聯(lián)系人，這一行為嚴重侵犯了她的個人隱私，并給她帶來了極大的精神壓力和困擾。王女士表示，這一系列事件已經(jīng)導致她身心疲憊，甚至出現(xiàn)了抑郁癥狀。
在全民負債的大環(huán)境下，王女士對于平臺一口否定存在二次分期政策表示質(zhì)疑，這究竟是平臺確實沒有相關政策，還是僅僅為了推脫責任而故意為之，王女士強調(diào)，她一直都有還款的意愿，只是目前暫時遇到了經(jīng)濟困難，其他類似平臺都可以進行協(xié)商，為什么分期樂平臺就不能呢？
【案例二】用戶投訴“分期樂”平臺違法違規(guī)恐嚇威脅 精神受損
12月4日，河南省孫先生向“電訴寶”投訴稱，其于11月18日，他接到了一個自稱是檔案室人員的電話，對方聲稱有律師即將調(diào)取他的檔案，并以此進行恐嚇和威脅，表示將要起訴他，并會上門取證拍照。同時，對方提供了一個手機號碼，聲稱是負責此事的律師的聯(lián)系電話。
隨后，這位自稱律師的人通過微信與孫先生取得了聯(lián)系，并要求共享位置信息。在取得孫先生的手機號碼后，這位律師表示會將案件委托給另一方，并讓孫先生等待后續(xù)電話。不久，孫先生接到了另一個號碼的電話，對方要求他下載分期樂APP進行還款，還特別指出不允許使用銀行卡支付，而是要求使用微信支付高額的利息和罰息。
孫先生表示自己的思緒混亂，晚上難以入睡，精神上受到了嚴重的傷害，生活也因此受到了極大的影響。孫先生還提到，在事后嘗試再次撥打那位自稱律師的人的電話時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無法接通，這讓他意識到自己可能遭遇了詐騙。
【案例三】威脅恐嚇？“分期樂”平臺被指違法違規(guī)暴力催收
11月30日，廣東省饒先生向“電訴寶”投訴稱，其于4月5日起開始在分期樂平臺上使用樂花卡及分期等網(wǎng)貸功能，由于近兩個月來工作上的問題，未能按時還款，導致逾期。此后，分期樂平臺開始通過電話和短信的方式對饒先生進行威脅和恐嚇。還假冒法院、律師、村委會或執(zhí)法人員，以要坐牢、判刑、影響社保問題等各種理由對饒先生進行進一步的威脅和恐嚇。這些行為不僅讓饒先生本人感到極度不安，還對他的家庭造成了極大的生活和精神負擔。饒先生要求分期樂平臺立即停止對他及他父母使用第三方催債進行違法違規(guī)的行為。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn) 一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
2023“電訴寶”消費評級榜
數(shù)｜字｜零｜售
獲“建議下單”評級
唯品會 ｜有贊
獲“謹慎下單”/“不建議下單”/“不予評級”評級
孩子王｜抖音｜一品威客
玩物得志｜分期樂
小紅書｜網(wǎng)易嚴選｜寺庫
瓜子二手車｜小米商城｜淘寶
微盟｜店寶寶｜國美
交易貓｜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)｜天貓
閑魚｜天天鑒寶｜盒馬鮮生
叮咚買菜｜藝狐在線｜孔夫子舊書網(wǎng)
快手｜拍機堂｜小年魚
千千惠生活｜阿里巴巴｜美團優(yōu)選
｜二三良作
數(shù)｜字｜生｜活
獲“建議下單”評級
獲“謹慎下單”/“不建議下單”/“不予評級”評級
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走著瞧旅行 ｜餓了么 ｜大麥網(wǎng)
58同城 ｜智行
如程 ｜騎驢游｜大眾點評
青芒果旅行網(wǎng)
數(shù)｜字｜教｜育
獲“建議下單”評級
獲“謹慎下單”/“不建議下單”/“不予評級”評級
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