近期，有多名消費(fèi)者向我會(huì)反映，多次收到全國(guó)12315平臺(tái)《綠瘦退費(fèi)公告》《好享瘦行政處罰公告》的快遞件，內(nèi)容為要求消費(fèi)者在線咨詢(xún)QQ客服或掃碼進(jìn)入QQ群進(jìn)行咨詢(xún)并下載相關(guān)APP辦理退費(fèi)。為避免消費(fèi)者上當(dāng)受騙，現(xiàn)針對(duì)此情況廣州市消委會(huì)鄭重作出如下消費(fèi)提示：

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及各省、市、區(qū)的消費(fèi)者組織（下簡(jiǎn)稱(chēng)“消協(xié)組織”），是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織，受理消費(fèi)者投訴的渠道主要有電話(huà)、上門(mén)、來(lái)信以及全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)（可通過(guò)中消協(xié)官網(wǎng)或官微進(jìn)入）。消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴后，會(huì)通過(guò)電話(huà)調(diào)解、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解等方式與消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)調(diào)，促成矛盾化解。投訴處理過(guò)程均不涉及添加QQ、下載APP或辦理轉(zhuǎn)賬。

在此，廣州市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛，務(wù)必通過(guò)正規(guī)途徑維權(quán)，認(rèn)準(zhǔn)全國(guó)12315平臺(tái)、全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)等官方投訴渠道。接到類(lèi)似快遞或信件時(shí)，保持警覺(jué)擦亮眼睛，拒絕任何來(lái)路不明的“退款通知”，切勿貪小便宜，慎防上當(dāng)受騙。

廣州市消費(fèi)者委員會(huì)

2024年6月19日

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