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1、,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),手機(jī)關(guān)閉或靜音,積極參與,空杯心態(tài),遵守時(shí)間,課堂,要求,主要內(nèi)容,2,.,職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng),3,.,優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng),4,.,如何提高職業(yè)素養(yǎng),1,.,導(dǎo)言,企業(yè)的本質(zhì),提供有價(jià)值,的商品、服務(wù),分享利潤,員工,股東,再投資,國家,滿足客,戶的需求,獲得利潤,企業(yè)運(yùn)營,企業(yè)的組織,經(jīng)營者,管理層,一般員工層,投資者,產(chǎn)品,研發(fā),質(zhì)量,商務(wù),制造,市場,銷售,服務(wù),財(cái)務(wù),人力,企劃,信息,直接增值活動(dòng),間接增值活動(dòng),對(duì)于您來說企業(yè)是什么場所？,學(xué)習(xí)的場所,個(gè)性、能力發(fā)揮的場所,謀生的利益共同體,人際關(guān)系的場所,

2、生活的場所,競爭的場所,企業(yè)是：,個(gè)人生存發(fā)展的本質(zhì),提供有價(jià)值,的勞動(dòng)服務(wù),使用物質(zhì)報(bào)酬,自己,家人,朋友,滿足企業(yè),的需求、取得,良好業(yè)績,獲得物質(zhì)回報(bào),個(gè)人,生存發(fā)展,工作態(tài)度、,知識(shí)技能、,職業(yè)精神,您的業(yè)績建立在什么基礎(chǔ)上？,您的態(tài)度！,業(yè)績,行為,態(tài)度,知識(shí),技能,知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的,三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著,帶動(dòng)的角色。,知識(shí),技能,態(tài)度,會(huì)不會(huì)干？,能不能干？,愿不愿干,?,素養(yǎng),成功是因?yàn)椋?態(tài)度：,技能：,其它：,80,13,7,主要內(nèi)容,2,.,職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng),3.優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng),4,.,如何提高職業(yè)素養(yǎng),1,.,導(dǎo)言,職業(yè)人（1）,不經(jīng)營

3、自己，,由別人來經(jīng)營他，,我們形容他為,活著的人,不經(jīng)營自己，,也沒有人經(jīng)營他的人，,我們形容他為,活著的死人,老板或管理者,經(jīng)營自己，,也經(jīng)營別人，,我們形容他為,職業(yè)人,經(jīng)營自己的人,我們形容他為,職業(yè)人（2）,相對(duì)應(yīng)的，從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類,第一類人,第三類人,第二類人,第四類人,根本沒有人生可言,碌碌無為,“,老板,”，,獲得高收入的同時(shí)，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。,“,職業(yè)人,”，,懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。,小結(jié)：什么是職業(yè)人？,職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。,職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。,職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。,沒有思想，讓別人盯著干,讓干

4、什么就干什么，不會(huì)想方法和做出突出成交,熬年頭,個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱,受制于人，風(fēng)險(xiǎn)大,由別人經(jīng)營的人,經(jīng)營自我的人,企業(yè)的合作者,干得比老板希望的還要好,有良好的資質(zhì),個(gè)人空間大，適應(yīng)應(yīng)強(qiáng),操之在我，風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng),職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的,標(biāo)準(zhǔn)化,、,規(guī)范化,、,制度化,，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。,職業(yè)化,職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識(shí)和技能，包括行業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。,職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場道德、職業(yè)意識(shí)以及職業(yè)心態(tài)。,職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會(huì)人、職業(yè)

5、人的轉(zhuǎn)化過程。,職業(yè)化是指什么？,職業(yè)素養(yǎng)定義：,職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含,職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí),等方面。,什么是職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)道德,職業(yè)思想 （意識(shí)）,職業(yè)行為習(xí)慣,職業(yè)技能,職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成,而后一項(xiàng)，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得,職業(yè)技能,職業(yè)行為習(xí)慣,職業(yè)思想（意識(shí)）,職業(yè)道德,前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善,職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成,職業(yè)素養(yǎng),我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分

6、之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。,顯性素養(yǎng),知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識(shí)。,技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。,理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。,分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)。,經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。,懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。,掌握讓客戶滿意的技巧。,能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。,能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。,不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升。,表現(xiàn)在工作中,隱性素養(yǎng),就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。,服從分配,積極主動(dòng),勤奮踏實(shí),盡

7、職盡責(zé),學(xué)無止境,誠實(shí)守信,忠誠敬業(yè),遵章守紀(jì),嚴(yán)守機(jī)密,顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,職業(yè),道德,職業(yè),態(tài)度,職業(yè)道德,誠實(shí)守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。,忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。,守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。,滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個(gè)員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì),！,職業(yè)態(tài)度,為什么要服從？,服從是所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級(jí)服從上級(jí)，是開展各項(xiàng)工作的首要條件。,我們提倡積極主動(dòng)地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動(dòng)自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。,

8、在日常的工作中，解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。,工作就意味著責(zé)任。,持續(xù)不斷地、有意識(shí)地學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會(huì)所淘汰。,職業(yè)態(tài)度,成本意識(shí),客戶意識(shí),公司層面,團(tuán)隊(duì)意識(shí),責(zé)任意識(shí),完美意識(shí),學(xué)習(xí)意識(shí),競爭意識(shí),誠信意識(shí),工作層面,個(gè)人層面,職,業(yè),化,精,神,主要內(nèi)容,2,.,職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng),3,.,優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng),4,.,如何提高職業(yè)素養(yǎng),1

9、,.,導(dǎo)言,十大職業(yè)素養(yǎng),發(fā)展,職業(yè)素養(yǎng),9,5,1,2,3,7,4,6,8,10,敬業(yè),主動(dòng),責(zé)任,執(zhí)行,品格,績效,協(xié)作,智慧,形象,一、敬業(yè)：只有善待你的崗位，你的崗位才能善待你,十、發(fā)展：與單位的需求掛鉤，才會(huì)一日千里,二、主動(dòng)：從要我做，到我要做,三、責(zé)任：會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有大發(fā)展,四、執(zhí)行：保證按時(shí)完成任務(wù),五、品格：小勝憑智，大勝靠德,六、績效：不重苦工、重勞工,七、協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)最好的自我,八、智慧：有想法更要有辦法,九、形象：你就是單位的品牌,十大職業(yè)素養(yǎng),主要內(nèi)容,2,.,職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng),3,.,優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng),4,.,如何提高職業(yè)素養(yǎng),1,.,導(dǎo)言,如何提高職業(yè)素

10、養(yǎng),基本的職業(yè)素質(zhì),職業(yè)技巧,基本的職業(yè)素質(zhì),堅(jiān)持原則,1,有服務(wù)精神,2,積極主動(dòng),3,有序工作,4,學(xué)習(xí)能力,5,職業(yè)技巧,溝通的技巧,團(tuán)隊(duì)合作的技巧,時(shí)間管理的技巧,美國知名主持人,“,克林頓,”,一天訪問一名小朋友，,問他說：,“,你長大后想要當(dāng)什么呀？,”,小朋友天真的回答：,“,我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！,”,溝通的技巧,克林頓接著問：,“,如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦呢？,”,溝通的技巧,小朋友想了說：,“,我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。,”,溝通的技巧,現(xiàn)場的觀眾頓時(shí)笑的東倒西歪，而克林頓繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是

11、自作聰明的家伙。,沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是克林頓問他說：,“,為什么要這么做呢？,”,溝通的技巧,小男孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：,“,我要去拿燃料，我還要回來！,”,。,I will come back!,請(qǐng)各位想一想：,平日的工作與生活中，你真的聽懂了別人的話了嗎？,你是不是也習(xí)慣性地用自己的理解打斷別人的思路和語言呢？,溝通的技巧,溝通,的,技巧,與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。一切高效的溝通實(shí)質(zhì)上源于有效的傾聽。,精要來說溝通只有兩個(gè)關(guān)鍵：一是傾聽；二是目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。,傾聽時(shí)不要打斷對(duì)方

12、的話，傾聽的過程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對(duì)方信賴的過程。而目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。,建設(shè)性溝通,概念：,建設(shè)性溝通,=,問題解決積極的關(guān)系,特性：,傳遞正確的信息,營造積極而舒適的關(guān)系,確定明確的解決問題的目標(biāo),實(shí)干家（,CW,）,完美主義者（,FI,）,團(tuán)隊(duì)八種角色,領(lǐng)導(dǎo),智囊,關(guān)系維護(hù)者,執(zhí)行者,協(xié)調(diào)員（,CH,）,推進(jìn)者（,SH,）,智多星（,PL,）,監(jiān)督員（,ME,）,外交家（,RI,）,凝聚者（,TW,）,團(tuán)隊(duì)管理技巧,團(tuán)隊(duì)的智慧大雁的啟示,團(tuán)隊(duì)管理技巧,時(shí)間管理矩陣,IV,繁瑣的工作 浪費(fèi)時(shí)間之事,某些信件 某些電話,有趣的活動(dòng),III,

13、不速之客 某些信件與報(bào)告,某些電話 必要而不重要的問題,某些會(huì)議 受歡迎的活動(dòng),不重要,II,防患未然 改進(jìn)產(chǎn)能,建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機(jī)會(huì),規(guī)劃長期目標(biāo) 休閑,I,危機(jī),急迫的問題,有限期壓力的計(jì)劃,重要,不緊急,緊急,時(shí)間管理技巧,陷入象限,I,的結(jié)果,IV.,III.,II.,I.,結(jié)果,壓力,精疲力竭,危機(jī)處理,忙于收拾殘局,不緊急,緊急,不重要,重要,時(shí)間管理技巧,陷入象限,III,的結(jié)果,IV.,III.,結(jié)果：,短視近利,危機(jī)處理,被視為巧言令色,輕視目標(biāo)與計(jì)劃,缺乏自制力，怪罪他人,人際關(guān)系浮泛，甚至破裂,II.,I.,不緊急,緊急,不重要,重要,時(shí)間管理技巧,陷入,III,和,IV,III.IV.,結(jié)果：,全無責(zé)任感,工作無保,依賴他人為生,II.,I.,不緊急,緊急,不重要,重要,時(shí)間管理技巧,關(guān)注象限,II,的結(jié)果,II.,結(jié)果,:,有遠(yuǎn)見，有理想,平衡,紀(jì)律,自制,少有危機(jī),I.,不緊急,緊急,不重要,重要,時(shí)間管理技巧,1%,重要的,不重要的,緊急的,不緊急的,I,II,III,IV,65-80%,15%,20-25%,各個(gè)象限比較理想的時(shí)間分配比例,時(shí)間管理技巧,事在人為，休言萬般皆是命；,鏡由心造，退后一步自然寬。,寄語：,Thank you!,

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