11月初，湯臣倍健與移動(dòng)醫(yī)療App“平安好醫(yī)生”達(dá)成戰(zhàn)略合作，使客戶端的顧客對(duì)象一下子擴(kuò)容至4位數(shù)。而一年前，湯臣倍健電商業(yè)務(wù)占比不到5%。作為中國膳食補(bǔ)充劑的龍頭企業(yè)，湯臣倍健今年投資布局移動(dòng)健康管理領(lǐng)域，利潤(rùn)復(fù)合增長(zhǎng)率超過40%。董事長(zhǎng)梁允超接受采訪時(shí)表示，湯臣倍健布局健康管理、移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，打造大健康產(chǎn)業(yè)鏈，會(huì)圍繞消費(fèi)者走下去。

北京商報(bào)：今年湯臣倍健推出不少品牌，可否理解為是適應(yīng)國家提出的大健康產(chǎn)業(yè)而進(jìn)行的戰(zhàn)略調(diào)整？

梁允超：10月下旬我們發(fā)布的公告顯示，1-9月營業(yè)收入17.81億元，比上年同期增長(zhǎng)28.56%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)5.85億元，比上年同期增長(zhǎng)22.16%。在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和零售消費(fèi)的弱增長(zhǎng)背景下，湯臣倍健三季度營收與凈利潤(rùn)增長(zhǎng)均超出預(yù)期，高于行業(yè)平均增長(zhǎng)水平，得益于多品牌、多品類擴(kuò)張帶來的業(yè)績(jī)。

今年湯臣倍健在不斷完善主品牌“湯臣倍健”的基礎(chǔ)上，提速產(chǎn)品創(chuàng)新與子品牌培育，先后推出的貴細(xì)藥材品牌“無限能”、互聯(lián)網(wǎng)品牌“每日每加”與專業(yè)運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)品牌“GymMax健樂多”，形成多品類、多品牌的擴(kuò)張態(tài)勢(shì)。一年多來，我們總在思考：消費(fèi)者憑什么讓湯臣倍健黏連呢？你的宏偉藍(lán)圖和他們有什么關(guān)系嗎？消費(fèi)者真正關(guān)心的是我們的產(chǎn)品為他們的健康創(chuàng)造了什么價(jià)值？

湯臣倍健堅(jiān)持全球VMS品牌資源整合的方向不變。但我們清楚，吃下來或許容易，咽下去卻難，要消化好更是難上加難。我們有這個(gè)戰(zhàn)略定力，我們會(huì)以自己的方式把全球VMS行業(yè)整合的這條路走出來、走下去。

湯臣倍健正在布局從單一產(chǎn)品提供商逐漸升級(jí)為健康綜合解決方案提供商，用產(chǎn)品+服務(wù)形成的健康干預(yù)方案去為用戶創(chuàng)造健康價(jià)值。為此，我們正在啃幾塊核“新”硬骨頭，包括建立各種慢性病的健康干預(yù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容產(chǎn)品，并在大健康領(lǐng)域投資布局，引領(lǐng)整個(gè)生態(tài)圈跨向產(chǎn)品+服務(wù)平臺(tái)。

北京商報(bào)：湯臣倍健今后的銷售渠道為何從致力于做藥店和商超這樣的傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)為向“C”？

梁允超：傳統(tǒng)營銷干了兩件事，一件是把自己的想法裝進(jìn)你的腦袋，另一件是把你口袋的錢裝進(jìn)自己口袋。在大消費(fèi)品行業(yè)，B端鏈上的品牌商、經(jīng)銷商、零售商相互關(guān)注過多，相互挖掘，血海血拼，是時(shí)候把傳統(tǒng)營銷中B端之間的過度關(guān)注和博弈轉(zhuǎn)為對(duì)C端消費(fèi)者的關(guān)注上。

所謂向“C”，就是面向消費(fèi)者，把重心指向消費(fèi)終端，注重消費(fèi)者體驗(yàn)。關(guān)注C的體驗(yàn)，解決C的問題，在這個(gè)基礎(chǔ)上挖掘C的新價(jià)值。產(chǎn)品銷售只是“中點(diǎn)”，而不是“終點(diǎn)”，每一分錢銷售的背后都有消費(fèi)者對(duì)應(yīng)需要解決的需求和問題，因此，在新形勢(shì)下，我們也提出新營銷思想就是“一路向C”。

一年前，湯臣倍健電商業(yè)務(wù)占比不到5%。今年2月，我們?cè)O(shè)立全新互聯(lián)網(wǎng)子公司廣東佰悅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，負(fù)責(zé)運(yùn)營專供電子商務(wù)的膳食補(bǔ)充劑新品牌和一些細(xì)分領(lǐng)域品牌的線上業(yè)務(wù)；7月，湯臣倍健以6200萬元入股女性健康管理App大姨嗎；10月30日，1億元入股一家健康測(cè)量分析公司，布局移動(dòng)健康管理領(lǐng)域；11月4日，我們旗下互聯(lián)網(wǎng)品牌“每日每加”與移動(dòng)醫(yī)療App“平安好醫(yī)生”達(dá)成戰(zhàn)略合作。消費(fèi)者在官方渠道購買“每日每加”的產(chǎn)品，即可獲得“平安好醫(yī)生”的專屬健康管理服務(wù)。湯臣倍健通過并購、投資參股、合作等多種方式嫁接移動(dòng)互聯(lián)的資源，為用戶提供一站式健康咨詢及健康管理服務(wù)。

北京商報(bào)：中國的營養(yǎng)保健品市場(chǎng)一直是褒貶兼容，你如何看待目前中國的營養(yǎng)保健品市場(chǎng)？

梁允超：過往保健品市場(chǎng)主要存在兩個(gè)問題，一是過度依賴產(chǎn)品功效，二是部分企業(yè)經(jīng)營行為不規(guī)范導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)信任危機(jī)。

以蛋白質(zhì)、維生素、礦物質(zhì)和天然動(dòng)植物提取物為代表的膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑是由西方引入的，在西方已經(jīng)有七八十年的歷史，被證明是可以持續(xù)發(fā)展的。我常說膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑不能替代正常的飲食，更不能治病，但它可以給有需要的人群提供額外的營養(yǎng)素補(bǔ)充。消費(fèi)者哪一天能理性客觀地看待這些產(chǎn)品，哪一天市場(chǎng)就成熟了。

在歐美國家，膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑基本等于保健品的概念，但在中國是一個(gè)新興的細(xì)分市場(chǎng)，發(fā)展非常快，還有很大的市場(chǎng)空間。消費(fèi)者逐步對(duì)傳統(tǒng)保健品理性和客觀認(rèn)識(shí)，這正是我們的機(jī)會(huì)。

湯臣倍健自2014年開始試點(diǎn)建立湯臣倍健營養(yǎng)家會(huì)員店和湯臣倍健健康體驗(yàn)中心。2015年計(jì)劃投入3000萬-5000萬元用于“營養(yǎng)家”會(huì)員平臺(tái)，主要作用是為經(jīng)銷商、零售商等合作伙伴提供更多增值服務(wù)，為顧客提供卓越的服務(wù)價(jià)值與購物體驗(yàn)，提高品牌美譽(yù)度與顧客忠誠度。

今年恰逢湯臣倍健創(chuàng)業(yè)20年，我最大的感悟是：誠信比聰明更重要。這也是湯臣倍健多年來堅(jiān)持的核心價(jià)值觀之一。20周年之際，我們選擇了一個(gè)具有時(shí)代記憶的火車頭，熔煉成一個(gè)重達(dá)110噸的“誠信之印”矗立在生產(chǎn)基地，意在時(shí)刻提醒每個(gè)湯臣倍健人——湯臣倍健要用誠信之心創(chuàng)造好產(chǎn)品和好服務(wù)，為人類健康創(chuàng)造價(jià)值。

北京商報(bào)記者 吳穎/文 韓瑋/圖

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網(wǎng)址: 體驗(yàn)式消費(fèi)倒逼健康企業(yè)向“C” http://m.u1s5d6.cn/newsview824959.html