「個人成長158」社群實操手冊：運(yùn)營減肥社群330天后我的收獲(2/3)

今天是樂于助人會的個人成長日記連載第158篇，我是梁浩瀚，做一個溫暖的人，讓我們共同成長。

大家好，我是浩瀚，來自威海，我們樂于助人團(tuán)隊為一個微營銷團(tuán)隊和減肥社群提供運(yùn)營指導(dǎo)服務(wù)，為女性朋友提供養(yǎng)生和健康瘦身的解決方案。

我們樂于助人團(tuán)隊前身是做黑糖微商，算是新商業(yè)模式的踐行者。有了微商的經(jīng)驗，我們在第一時間接觸并嘗試社群電商，這也是我們進(jìn)行的新的挑戰(zhàn)，有過挫折和困難，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有付費(fèi)會員超過480人，每人799元會費(fèi)，加上我們服務(wù)到位，也確確實實幫助會員朋友看到效果，達(dá)到目標(biāo)的也不少，然后復(fù)購率也比較高，所以，還是小有成績的。這一切現(xiàn)在回頭想想，雖然辛苦，也還是挺值得的。

我們“樂于助人”減肥社群，可以稍作一個小小的總結(jié)，打算給所有想了解“社群運(yùn)營”的朋友做一個實操手冊，將分為三個部分來講：

（一）社群究竟怎么建立，怎么運(yùn)營；

（二）中間遇到了哪些挫折，犯過哪些錯誤，又是如何克服的；

（三）這接近1年時間，我們的收獲是什么。

因為之前經(jīng)常有移動互聯(lián)網(wǎng)的朋友咨詢我們，究竟是如何做減肥社群的，我相信看完這篇文章之后，每個人都有自己的答案。說不定，你也能建立一個屬于自己的社群。

（二）遇到的困難？

困難主要來自自我突破，做微商做習(xí)慣了，總是不自覺要把那個方法套用過來。而且感覺上，會對原來的黑糖客戶造成一種沖突，就是因為減肥的情況下是沒法吃糖的，所以，潛意識里總是覺得不好做。

客戶有新客戶，那準(zhǔn)群主也有新的呀，這些新準(zhǔn)群主，就是完完全全的小白，他們交錢拿了貨然后進(jìn)群，結(jié)果呢？自己什么也不懂，什么也不做，以為交錢多肯定賺的多，因為做準(zhǔn)群主的費(fèi)用是6500元，比微商六七百塊錢拿個代理錢要多些。說起來也比較奇怪，微商代理們比社群的準(zhǔn)群主們要積極一些。大概這些準(zhǔn)群主們真的以為交錢多就等于賺的多，主動性極差，就算我們來督促，也還是無動于衷。這也算一大困難。

前期人少的時候，利潤不高，還要做社群基礎(chǔ)建設(shè)，包括各種培訓(xùn)，還要激勵準(zhǔn)群主，解答會員問題。難免感覺精力付出那么多，回報卻少的可憐，比較失落。這些在現(xiàn)在看來不是事，但是在當(dāng)時，也還真的很容易讓人灰心。

人雖然不多，但是我們還是要拒絕一些人。其實我們前期建立團(tuán)隊的時候，還更進(jìn)了一步，就是真的為準(zhǔn)群主考慮事情。有些很有意向的好朋友，愿意跟著我們嘗試社群商業(yè)模式，我們感覺非常榮幸，但是我們真的有查看他的實力，包括之前有沒有微商經(jīng)驗，有沒有團(tuán)隊，所做的工作是什么等等，希望能有那么一點(diǎn)符合做社群的優(yōu)勢，而不是從完完全全的一個小白開始做起，如果是收了錢，最后怎么踢都不動，根本就做不起來，那我覺得我們也是有責(zé)任的。所以，我們拒絕了一些很“熱情”、但沒有這方面實力的朋友加入。這樣節(jié)奏更慢了。

雖然跌跌撞撞把社群人數(shù)和準(zhǔn)群主人數(shù)慢慢做起來了，但是我們?nèi)匀桓杏X自己在某些地方做的不到位，甚至觀念上是錯誤的。

我們感覺某些準(zhǔn)群主的主動性非常差，于是就沒有給與他們足夠的關(guān)心和幫助。我們曾認(rèn)為只要是自己主動尋找過來，并且交了錢拿了貨做了準(zhǔn)群主，就一定會像黑糖微商那樣，有樣學(xué)樣快速上手，就算沒吃過豬肉還沒看見豬跑么？結(jié)果，這些準(zhǔn)群主的主動性非常差勁，有些人連續(xù)幾個月“憑空消失”，我們真的曾經(jīng)要放棄。跟他們手把手說了也不聽，還不如節(jié)省點(diǎn)時間去指導(dǎo)那些能夠理解的人呢。

我們曾認(rèn)為只要講幾遍大家就都記住了，導(dǎo)致基礎(chǔ)培訓(xùn)的力度和頻率都不夠，某些人你不督促她是不會主動學(xué)習(xí)和執(zhí)行的，這也是我們后來反思才發(fā)現(xiàn)的一大錯誤——我們不能因為以前的人不積極而傷害到新來的人的權(quán)益。具體，我們是分為新手基礎(chǔ)培訓(xùn)（包括，朋友圈如何更新，內(nèi)容如何寫，圖片如何制作，客戶如何談等等）以及減肥原理和基礎(chǔ)知識培訓(xùn)（包括健康減肥原理的更新，用減糖來取代傳統(tǒng)的少吃多動，還包括飲食結(jié)構(gòu)和基本原則，還有我們?nèi)绾稳シ?wù)指導(dǎo)會員等等）。

活動做的太少。這個算不算錯誤，我之前不以為然，我覺得，只要用心做好產(chǎn)品和服務(wù)，真正幫助到會員朋友成功健康減肥，就一定會獲得認(rèn)可的。但是，現(xiàn)在來看，這算是我的一個思維錯誤。大家需要的是一回事，大家期望的又是另外一回事。我們?nèi)鄙僖环N有趣又健康的活動方式，這體現(xiàn)的是，平時的互動比較少。這與某些完全依賴活動而打造的社群一樣，走入另外一個極端了。

后來我們分析，得出我們自己的方法就是：

困難：

放下黑糖的包袱，重新定義減肥人群，減肥人群可以是黑糖老客戶，也可以是新客戶，實際上并沒有造成想象當(dāng)中的那么麻煩。因為減肥客戶，不一定就是黑糖客戶，而且也不代表這些客戶就不是忠實客戶。之前誤以為所有的客戶都是來自黑糖，其實非常片面。

客戶有新客戶，準(zhǔn)群主也有新準(zhǔn)群主，就是完完全全的小白，他們花錢辦了一個準(zhǔn)群主進(jìn)群，結(jié)果呢？自己什么也不懂，以為交錢多肯定賺的也多。所以，就在群里被動等待，不說話，不交流，也不發(fā)朋友圈，也不做線下嘗試。怎么克服？通過定期進(jìn)行新手培訓(xùn)，手把手指導(dǎo)，如何發(fā)朋友圈，如何和客戶溝通，如何談單，以及專業(yè)知識，先把自己的減肥理念更新了，才有可能去跟客戶談的時候有底氣，有自信。

然后其實最重要的就是簡單的小事重復(fù)去做，這一點(diǎn)很多社群做不到，我們是服務(wù)型社群，服務(wù)也是產(chǎn)品的一部分。就是給付費(fèi)進(jìn)群的會員提供服務(wù)的，所以，就要有耐心，有恒心，認(rèn)真細(xì)致的解答問題，也許有的基礎(chǔ)問題已經(jīng)回答了幾百遍了，但是依然不能保證每個人都知道，雖然我們也有系統(tǒng)性的文檔總結(jié)，但是不要指望會員朋友能夠認(rèn)真去閱讀，遇到了問題，還是在群里問，那么我們就只能不斷進(jìn)行重復(fù)的解答。

慢慢的，我們的影響感動了一部分準(zhǔn)群主，大家能形成一個良性的互動，其他會員的問題，也可以由其他的準(zhǔn)群主，甚至熱心的會員解答，因為，只要減肥有效果，大家是非常興奮的，就會迫不及待的分享自己的經(jīng)驗，然后我們再進(jìn)行指正即可。

錯誤：

對于那些真的做不起來的人，也要充分溝通好，這樣既不耽誤你也不耽誤我。我們真誠的希望能夠做起來，就算做不起來，我們也有一個善后的措施。

策劃好的活動，這個能力也要提升上來，只有不斷的試錯，才能找到適合我們的方式，一點(diǎn)也不去做，就連改進(jìn)的機(jī)會都沒有。

本篇文章由浩瀚執(zhí)筆，與綸子共同創(chuàng)作。

今天的溫暖能量傳輸就到這里吧，謝謝查看，我是梁浩瀚，做一個溫暖的人。返回搜狐，查看更多

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