齊魯晚報·齊魯壹點 孫淑玉 通訊員 張同強

下了班也能理療？還別不信，煙臺海港醫(yī)院新增開的夜間門診讓這一需求得以實現(xiàn)，17:00到19:30間，市民可正常到康復(fù)醫(yī)學(xué)科預(yù)約做理療，上班、健康兩不誤，煙臺海港醫(yī)院這一惠民措施讓市民紛紛豎起了大拇指。

延時門診：上班族的健康 “及時雨”

18點左右，煙臺海港醫(yī)院門診大廳里，人們有序地排隊掛號，下班后來理療成了人們的健康新選擇，而這一切都得益于煙臺海港醫(yī)院延時門診的設(shè)立。

海港醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科主任徐朝文介紹，為了方便廣大市民，海港醫(yī)院自今年八月起開設(shè)了延時門診，主要面向需要針灸推拿、健康理療等市民群體?！按蠖鄶?shù)人白天都在工作崗位上忙碌奔波，身體一旦出現(xiàn)不適，根本難以抽出時間前往醫(yī)院就診。就拿很多辦公室職員來說，長時間久坐，頸肩腰腿問題頻發(fā)，但為了不影響工作進度，只能強忍著疼痛。為滿足他們的迫切需求，我們經(jīng)過精心籌備，于八月份正式推出延時門診，為上班族開辟了一條全新的就醫(yī)之路?！?/p>

許多上班族對此深有感觸，長期受頸肩疼痛困擾的王女士表示：“以前工作時身體不舒服，根本沒時間去醫(yī)院。每次想請假去看病，可手頭的項目催得緊，根本走不開?，F(xiàn)在有了延時門診，我可以下班后直接過來治療，不耽誤工作，還能緩解身體的疼痛，真是太貼心了?！?/p>

據(jù)了解，延時門診的醫(yī)護團隊與白天保持一致，都是經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗豐富的醫(yī)護人員。無論是推拿、針灸還是理療項目，所使用的設(shè)備均與白天無異，且都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測和維護?！拔覀兊哪繕?biāo)是讓患者無論何時前來，都能享受到同等優(yōu)質(zhì)的治療?！?徐主任介紹。

除了常規(guī)的治療項目，延時門診還會根據(jù)患者的需求，提供一些個性化的康復(fù)建議。比如，對于一些長期伏案工作的患者，醫(yī)生會建議他們在工作間隙進行簡單的頸部和肩部運動，以預(yù)防疾病的復(fù)發(fā)。同時，醫(yī)院還為患者準(zhǔn)備了一些健康宣傳資料，涵蓋了常見疾病的預(yù)防和康復(fù)知識，讓患者在治療之余，能夠更好地了解自己的身體狀況，提升自我保健意識。

流程優(yōu)化：高效就醫(yī)的 “加速器”

據(jù)了解，“延時門診”是煙臺海港醫(yī)院“一點點”服務(wù)的縮影，是堅持央企公立醫(yī)院辦醫(yī)公益屬性，滿足人民群眾多樣化的健康需求的便民措施。此舉也是貫徹落實通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療集團“溫心服務(wù)”專項行動及醫(yī)院“十四五”重點工作的體現(xiàn)，以此來全面提升醫(yī)院服務(wù)管理體系的升級。

除“延時門診”之外，煙臺海港醫(yī)院在每個就診環(huán)節(jié)盡可能帶給患者多“一點點”個性化、特色化、差異化的體驗，他們深知，便捷高效的就醫(yī)流程也是給予患者關(guān)懷的重要一環(huán)，于是在流程優(yōu)化方面多做“一點點”，為患者開啟了快速就醫(yī)的 “綠色通道”。

海港醫(yī)院紀(jì)委書記馬燕表示，醫(yī)院致力于優(yōu)化就診流程，減少患者的奔波與等待?！拔覀兿Ｍ颊咴谖以耗軌蛳硎艿礁咝?、便捷的醫(yī)療服務(wù)，真正做到少跑腿、多辦事?！?/p>

此外，煙臺海港醫(yī)院還對門診分區(qū)進行了創(chuàng)新改革，摒棄傳統(tǒng)的內(nèi)科外科分區(qū)方式，采用按組織器官功能分區(qū)的模式，如心肺、腦、腎、心血管、神經(jīng)、心腦血管和呼吸科等。“這樣的分區(qū)更加直觀、清晰，患者能夠更準(zhǔn)確地找到自己所需的科室，避免了因掛錯號而導(dǎo)致的來回折騰?！?門診部副主任遲明蕊介紹道。

診間轉(zhuǎn)診的一鍵轉(zhuǎn)診功能，也大大簡化了轉(zhuǎn)診流程。當(dāng)患者需要轉(zhuǎn)診時，醫(yī)生只需在系統(tǒng)中輕輕一點，即可完成轉(zhuǎn)診手續(xù)，無需患者再次掛號繳費?！斑@不僅節(jié)省了患者的時間和精力，也提高了醫(yī)院的診療效率，讓患者能夠得到更及時、有效的治療?！?馬燕說道。

為方便患者就診，煙臺海港醫(yī)院還推出了 “彩虹條” 就診指引服務(wù)。患者在掛號后會得到一張彩色紙條，上面清晰標(biāo)注著就診科室的位置和路線，如同貼心的導(dǎo)航，引領(lǐng)患者順利到達目的地。

溫暖關(guān)愛：特殊群體的就醫(yī) “暖手寶”

“延時門診”為上班族帶來健康 “及時雨”的同時，煙臺海港醫(yī)院并沒有忽視其他特殊群體的就醫(yī)需求，海港醫(yī)院用實際行動踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，將關(guān)愛進一步延伸，為特殊群體打造了專屬的溫暖港灣。

“我們始終將患者的需求放在首位，尤其是對于老年人、殘疾人等特殊群體，努力為他們打造一個溫暖、便捷的就醫(yī)環(huán)境。”海港醫(yī)院門診部副主任遲明蕊介紹了醫(yī)院為特殊群體提供的關(guān)愛服務(wù)。

在關(guān)愛殘疾人方面，煙臺海港醫(yī)院推出多項貼心舉措。殘疾人就診可免掛號費，導(dǎo)診臺配備助聽器，為聽力障礙患者提供便利。對于盲人患者，該院提供全程陪診服務(wù)，從進門的那一刻起，就有專人陪伴，協(xié)助完成掛號、就診、檢查等一系列流程?！拔覀兿Ｍㄟ^這些舉措，讓殘疾人患者在就醫(yī)過程中感受到尊重與關(guān)愛，減少他們的不便與困擾。” 遲明蕊說道。

此外，煙臺海港醫(yī)院還設(shè)立了老年人服務(wù)中心，為老年人提供優(yōu)先就診、休息等候等服務(wù)。在門診大廳，免費提供熱水和代茶飲，讓患者在寒冷的冬日里感受到一絲溫暖。戶外勞動者休息區(qū)的設(shè)立，則為辛勤工作的戶外勞動者提供了歇腳的地方，里面配備了舒適的座椅、飲水機和急救藥品等，體現(xiàn)了醫(yī)院對不同群體的廣泛關(guān)懷。這之外，醫(yī)院還會定期組織志愿者活動，為特殊群體提供更多的幫助和陪伴。

以多做“一點點”為抓手，貫徹落實“溫心服務(wù)”，患者在煙臺海港醫(yī)院感受到的不僅是醫(yī)療技術(shù)的專業(yè)，更是關(guān)愛多一點點、健康管理多一點點、就診便利多一點點、患者跑腿少一點點的人文關(guān)懷。未來，煙臺海港醫(yī)院將繼續(xù)堅守以患者為中心的服務(wù)理念，不斷完善和創(chuàng)新，為更多患者的健康保駕護航。

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